LES ÉQUIPES TRAVAILLENT-ELLES ENSEMBLE POUR OFFRIR UNE MEILLEURE

EXPÉRIENCE CLIENT ?

COMMENT RENDRE SA STRATÉGIE DE RELATION CLIENT

PLUS EFFICACE ?

LE SERVICE CLIENT N’EST PAS ENCORE ÉTABLI DANS TOUTES

LES ENTREPRISES FRANÇAISES

QUANT AUX PME DOTÉES D’UN SERVICE CLIENT, ELLES VOIENT

COMME AVANTAGES

Les équipes marketing et ventes collaborent étroitement dans 1/3 des

entreprises seulement…

La moitié des TPE et PME n’en ont pas, elles se contentent d’un service client au cas par cas.

CEPENDANT, ELLES IDENTIFIENT ENCORE3 GRANDS AXES D’AMÉLIORATION

32 % LE STRUCTURER

12 % AMÉLIORER L’IMAGE DE

L’ENTREPRISE

8 % RECRUTER

DE NOUVEAUX CLIENTS

des processus et des outils dédiés

partage numériquedes fichiers clients

automatisation du suivi des demandes

21 % L’INTÉGRER

20 % L’ÉQUIPER

…alors que plus de 60 % des entreprises estiment qu’une collaboration étroite favorise à la fois les ventes et le ROI des cam-pagnes marketing !

MARKETING

PRODUITS

VENTES

Mieux comprendre les offres, améliorer le

ciblage marketing

Solliciter à tout moment les commerciaux

pour apporter les meilleures réponses aux clients

50 % DÉVELOPPERLES VENTES

30 % FIDÉLISER

LES CLIENTS

SERVICE CLIENT

UNE STRATÉGIE ORIENTÉE CLIENT ?

LES TPE ET PME FRANÇAISES ONT-ELLES

Sondage en ligne réalisé par Salesforce et Chefd’entreprise avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015.

Informer et partager les informations produits via

une plateforme ou une base de données

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