Petit guide pour réussir sa boutique en ligne

Etablir une relation de confiance avec ses clients pour

augmenter son taux de conversion

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Votre Guide de l’E- commerce

Petit guide pour réussir sa boutique en ligne

Crédibiliser votre boutique en ligne

Les normes auxquelles se conformer

Les obligations de votre site internet

Comment les remplir

Nos recommandations

La page de paiement optimale pour

maximiser votre taux de conversion

La page de paiement optimale


Eléments essentiels pour établir une relation de confiance afin d’augmenter

son taux de conversion

Votre logo COMMANDE

Récapitulatif commande

T-shirt blancDétails du produit si nécessaire

T-shirt rougeDétails du produit si nécessaire

Sous-total € 39,98

Livraison € 5,99

Montant total de votre commande € 45,97

€ 19,99

€ 19,99

Afficher le logo et le nom de votre société pour qu’ils soient faciles à identifier

Afficher clairement les prix et la devise de paiement

S’assurer que les coûts de livraison (et son mode) sont bien clairs

Améliorer son taux de conversion et réduire les “chargebacks” Affichez les logos des cartes de paiement, les liens vers vos conditions générales de

vente, les indicateurs de sécurité et vos informations de contact

DÉTAILS DU PAIEMENT

Cartes acceptées

Nom

N° de carte

Expire fin

Annuler

Ce paiement sera facturé a la carte indiquée. Le nom qui apparaitra sur la facture et les relevés

bancaires sera societe.com

Paiementsécurisé

Norme de sécuritéSSL

Politique de remboursement · Information sur la livraison · Service Client Conditions Generales de Vente · Mentions légales · Protection des données personnelles · Contact

CVC

Mettre en évidence les logos des cartes bancaires acceptées, conformément aux préconisations des marques de cartes de crédit

Indicateurs de sécurité

Préciser les informations de fac-turation sur la page de paiement

Service client 24/7 0800 1234 5678 support@société.com

SUIVANT

Liens importantsInformations de contact et service client


Résumé

ASTUCE

Penser à afficher les informations sur les paiements récurrents, particulièrement dans le cas d’abonnements (SaaS par exemple)

• Il faut une lecture directe sur la page de paiement • Mentionner la récurrence dans les conditions générales de vente est insuffisant

Une page de paiement réussie peut vous aider à

Améliorer votre taux de conversion

Créer une expérience client positive

Augmenter la loyauté de vos clients

Réduire vos frais de “chargebacks”


Optimiser l’expérience client

Offrez à vos clients un site web clair et transparent

Nom de votre société et logo

• Affichez de manière visible le nom de votre société et votre

logo sur votre site web (le « header » est à cet effet un em-

placement privilégié)

• Si le nom de votre société (au sens structure juridique) dif-

fère du nom de votre site web, il faut le mentionner dans vos

Conditions Générales de Vente (CGV)

Une description complète de vos produits et services

• Affichez une description détaillée de vos produits et services,

ainsi que leur prix, (ce qui est tout particulièrement important

pour les sites web créés récemment)

• Si votre site est disponible en plusieurs langues, offrez le

même contenu dans chaque langue


Afficher l’adresse de votre société et faciliter la prise

de contact

La transparence améliore l’expérience utilisateur et augmente le taux de conversion

Adresse de votre société

• Affichez clairement le nom de votre société sur votre site web

• Insérez ces informations dans la section “Contact”

ou “A propos”

Numéro du Service Client et adresse e- mail

• Affichez les informations de contact de votre Service Client

dans la section « Service Client » ou « Contact »

Libellé de transaction explicite

• Le libellé de transaction se trouve sur les relevés bancaires

de vos clients

• Utilisez le nom de votre société ou de votre site web comme

libellé afin que vos clients puissent se souvenir de leur trans-

action plus facilement

• Cela permet aussi à vos clients de vous retrouver facilement

via les moteurs de recherche


Le devoir d’information envers vos clients

Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d’annulation

Informations sur la livraison

• Expliquer à quel moment les factures sont émises

• Lister les méthodes de livraison et leurs destinations

• Afficher le délai moyen de livraison (pour chaque destination)

• Fournir les informations utiles sur les taxes ou surcoûts ad-

ditionnels potentiellement applicables

• Afficher les coûts de livraison pour chaque méthode, destina-

tion ou tout autre critère

Remboursements et annulations

• Enoncer clairement les critères d’éligibilité au remboursement

(délai maximal et autres conditions), par exemple 14 jours

dans l’Union Européenne (sauf pour les biens numériques et

personnalisés)

• Faire preuve de transparence concernant les éléments à trans-

mettre pour annuler une commande

• Afficher clairement l’adresse e- mail ou physique à laquelle

envoyer la documentation et les articles commandés


Le devoir d’information envers vos clients

Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d’annulation

Renvoi des marchandises

• Expliquez clairement sous quelles conditions les marchandises

peuvent être renvoyées

• Précisez les modalités du renvoi (mode de livraison, em-

ballage, etc.)

• Affichez l’adresse à laquelle renvoyer les marchandises

• Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit

(remboursement, échange, etc.)

Politique de confidentialité

• Affichez un lien vers votre politique de confidentialité sur

chaque page demandant au client de renseigner des données

personnelles

• Expliquez clairement quelles données sont enregistrées, con-

servées, transférées à des tiers, utilisées à des fins statistiques

ou publicitaires, etc.

• Indiquez comment se désabonner d’une liste de diffusion

• Fournissez une adresse e- mail à laquelle les clients peuvent

s’adresser pour demander l’effacement de leurs données per-

sonnelles


https://www.paymill.com

Sécurisez votre site web

Inspirez confiance à vos clients

Page de paiement sécurisée

• Assurez- vous que l’URL de votre site web commence

par HTTPS

• HTTPS est une couche de sécurité additionnelle utilisée par le

navigateur lors du transfert de données entre une page web

et un serveur

La certification SSL est fortement recommandée

• Sans technologie SSL, il est possible que des tiers modifient

les requêtes de vos clients ou interceptent leurs données

• Incluez dans le footer de votre site internet et sur la page de

paiement le sceau de sécurité donné par votre fournisseur de

certificats SSL

• Assurez- vous que votre certificat SSL est valide et n’a pas

expiré

• Assurez- vous que votre certificat SSL a été délivré soit pour

l’URL du site où la solution PAYMILL est intégrée, soit au nom

de votre société


Conformez- vous aux standards des

boutiques en ligne

Placez des liens utiles dans votre footer et affichez les types de cartes bancaires acceptées

Footer dans votre site internet

• Affichez tous les liens utiles dans votre footer (CGV, mentions

légales, politique de confidentialité, à propos, contact, etc.)

• Affichez votre footer sur toutes les pages de votre site

internet

• Affichez l’adresse à laquelle le client doit renvoyer les

marchandises commandées

• Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit

(remboursement, échange, etc.)

Logos Visa & MasterCard

• Afficher les logos Visa & Mastercard dans

les options de paiement

• Utilisez les logos officiels disponibles

sur cette page

DÉTAILS DU PAIEMENT

Cartes acceptées

Nom


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