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slided by nereÿs © Les Réseaux Sociaux pour votre point de vente

ATELIER ENP "Les réseaux sociaux pour mon entreprise" 09/12/2013

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"Utiliser les réseaux sociaux pour son entreprise" Une présence web devenue incontournable pour gagner en visibilité ! Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo Cet atelier ENP présenté par Hélène DECULTOT de la société Dédouble Communication vous permettra d’appréhender l’utilisation de ces réseaux. - Présentation générale des réseaux sociaux et des bonnes pratiques - Créer une page ou un profil - Comment communiquer sur les réseaux sociaux ? - Gérez efficacement votre e-réputation

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Les Réseaux Sociaux pour votre point de

vente

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rappelez-vous…

c’était quoi, votre premier réseau social ?

?

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•« Les réseaux sociaux, c’est

Facebook, LinkedIn, Viadeo…

c’est ça ? »

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espaces sociaux médias sociaux réseaux sociaux

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cette présentation : pourquoi & comment

présentation du web 2.0 aux réseaux sociaux

quels réseaux sociaux investir ?

pourquoi y aller & comment s’y prendre ?

quelques sources d’inspiration

quel temps y consacrer & comment s’organiser ?

en distinguant 4 perspectives usages que vous en faites personnellement à titre professionnel

usages que l’entreprise en fait

usages qu’on peut en faire à titre personnel

usages que les clients (B2C) en font

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alors ?

quoi, comment, pourquoi, combien, où ?

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qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?

une communauté d’individus ou d’organisations en relation

directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs

un lieu en ligne d’interactions sociales

ils existaient bien avant Internet

mais Internet élargit considérablement leur champ

une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…

un réseau social ne se décrète pas

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un peu de théorie : 6 – 150 – 290

6 (degrés de séparation) c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour

lier deux personnes arbitrairement sur Terre étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures

depuis les années 60

~150 (nombre de Dunbar)

c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie

au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe

étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles

des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290

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Pour comprendre les réseaux sociaux, il faut comprendre le web 2.0

Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?

Le « 2.0 » est une rupture

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on remet le « client » au centre… passer d’une communication de masse à

une communication sociale

mettre l’internaute au cœur de votre dispositif

entrer dans un mo(n)de conversationnel

jouer la proximité

les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)

remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux

et pourquoi pas, associer les clients à la conception

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des chiffres, il y en a ! ju

in 2

012 février 2012

100 millions d’utilisateurs ? 10 ans pour la TV 4 ans pour Internet 9 mois pour Facebook 1 mois pour les jeux sur Facebook

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les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui

2,5 milliards d’internautes en 2012 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV

(leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)

Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)

78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs alors que seulement 14%

font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)

les médias sociaux en tête des résultats de Google

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réseaux les plus populaires en France

D'après une étude de Médiamétrie, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.

Aujourd’hui c’est le double.

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qui va sur les réseaux sociaux ?

tout le monde ! c’est très inter-générationnel

toutes les catégories sociales : mixité !

les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)

la « génération Y »

vos (futurs) clients

en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H F

facebook 18 32 28 12 10 52 48

youtube 22 10 19 32 17 57 43

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où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?

sans oublier

les réseaux sociaux

spécialisés

sans oublier

les réseaux sociaux internes

d’entreprise FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne.

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•SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social

•81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de

mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.

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ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook

40% : réductions et promotions

39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque

36% : avoir des échantillons gratuits

34% : rester au courant des activités de la marque

33% : être alerté des nouveautés

30% : pouvoir connaître les prochaines ventes

29% : plaisir et divertissement

25% : du contenu exclusif

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pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ?

pour rencontrer de nouvelles personnes

pour se développer personnellement

pour développer son activité professionnelle

pour recommander (être recommandé)

pour chercher de l’information, des best-practices

pour faire connaître son savoir-faire

pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses

interlocuteurs

pour recruter ; pour repérer des personnes-clé

pour détecter des tendances – pour faire de la veille

« the desire to belong to something is as motivating

as the desire to communicate and express one’s self »

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et également… intégrer les pratiques sociales

créer de la notoriété / consolider votre notoriété

retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de

nouveaux clients

fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque

mixer e-commerce et réseaux sociaux

améliorer votre référencement naturel

augmenter le trafic vers votre site web classique

vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)

conserver / acquérir une image innovante

parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

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et en B2B ?

pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, Twitter…

3 objectifs majeurs

donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)

augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)

acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)

et également…

récolter des retours clients, des témoignages

améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)

augmenter le nombre de contacts entrants

améliorer la précision du ciblage et de la segmentation

gérer une crise

diffuser des idées nouvelles

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posez-vous ces questions

où en suis-je de ma stratégie marketing ?

quelle va être ma stratégie éditoriale ?

comment définir ma ligne éditoriale ?

quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?

observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…

quel(s) outil(s) choisir ?

comment collecter les informations à diffuser ?

comment varier les types de contenus ?

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7 règles à garder en tête

faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils

reprendre sur leur blog / page facilement ?

mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours

développer dans la durée – prendre son temps

maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &

ne pas lasser

être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz

penser global : liens entre vos autres supports internet

(site, …) et vos supports papier (flashcode)

ne pas être intrusif – être suffisamment transparent

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méthodologie d’entrée sur un réseau social

construire publier des photos publier des status utiliser des publicités pour recruter les premiers fans inviter vos amis aimer des pages « semblables »

engager publier pour les fans mettre en place un calendrier conversationnel créer des expériences sociales faciles à partager demander aux fans de s’exprimer

amplifier toucher les amis de vos fans

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mais je n’ai rien à dire, moi !

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prenons le cas d’un artisan, TPE

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au jour le jour…

alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser

partir en roue libre

publier des messages courts, intéressants, qu’on aura

envie de retransmettre

être ludique

fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures

susciter l’interactivité, les réactions

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mais ça prend du temps, tout ça !

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et si cela vous redonnait la main, plutôt ?

oui, ça peut être chronophage, au début

il faut juste passer un peu de temps à se former

en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer

c’est une nouvelle forme de commerce

c’est peut-être l’occasion de réorganiser sa stratégie commerciale et de communication

décloisonner l’organisation

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°1 : PENSER GLOBAL !

Utiliser les QRCode

Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)

Intégrez des liens depuis votre site internet vers les réseaux sociaux

Coller un autocollant sur votre vitrine faisant la promotion

de vos page sur les réseaux sociaux

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°2 : CHOYEZ VOS FANS !

Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codes

promotionnels.

Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent à

leur goût. Ils se sentiront flattés.

Questionnez-les quant à leur envie du moment pour

s’adapter et répondre à leur demande.

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°3 : PAS DE SPAM !

On peut devenir rapidement «accro» aux réseaux

sociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi.

Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans de nouvelles sans grand intérêt.

Pensez donc toujours à l’objectif recherché quand vous publiez une nouvelle info sur vos réseaux sociaux.

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°4 : SEGMENTEZ !

Vie privée à segmenter de la vie du commerce

Objectifs différents

Cibles différentes

Risque de confusion du message

Perte d’intérêt des fans

Renforce le côté amateur et non professionnel

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°5 : PENSEZ MOBILE !

Equipez-vous d’un smartphone : cela permet de publier dans l’instant

De réagir rapidement

De contrôler régulièrement

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°6 : ANTICIPEZ !

Rédigez un fil conducteur annuel = tableau de bord de la ligne éditoriale

Définissez un objectif précis par réseau social

Définissez une cible précise par réseau social

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7 conseils pour votre point de vente

CONSEIL N°7 : MESUREZ !

Faites le bilan régulièrement

Listez des critères de performance : nombre de fans, nombre de vues d’une publication, …

Donnez-vous du temps

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bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général)

• ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)

• utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts

• utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez

• paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran

• laissez votre compte visible de tous

• faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status)

• suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps

lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/

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quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général)

• avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps

• pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée

• communiquez l’URL de votre compte twitter

• sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)

• Utilisez les flashcodes sur vos supports papier pour gagner des fans

• utilisez régulièrement twitter:search

• sachez donner vous-même des infos exclusives

• sachez limiter vos tweet par jour

• … (il faut pratiquer)

lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/

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Merci à tous !