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#SoBuzzConf Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?

Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

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Support de présentation de la #SoBuzzConf organisée par So-Buzz le 13/03/2014 à Paris avec les interventions d'Yves Bourgoin de Twitter et Emilie Boulay d'Air France.

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Page 1: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

#SoBuzzConf Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?

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MERCI

#YouAreAwesome

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Notre Objectif ?

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Fournir des solutions de qualité

Augmenter la Notoriété

6"

Développer l’Engagement Alimenter Base CRM

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7"

Un manager simple d’utilisation

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8"

Des applications Facebook

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9"

Des applications Twitter

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10"

Des applications sur-mesure

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11"

Des services aux agences et aux marques

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Concours de RT L’Équipe

!  1 million de followers

!  1 tweet

!  3 400 retweets en 38 heures

12"

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Le 12ème Homme

!  Dispositif multicanal : Facebook, Twitter et mini site

!  Saison de Ligue 1

!  26 000 participations

!  ± 2 820 nouveaux fans / session de jeu

13"

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Intervention : @YvesBourgoin Account Executive, Twitter France

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15

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Live, Public, Conversationnel

TWITTER est

@TwitterAdsFR

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17

500m Tweets tous les jours

source: Twitter Internal Q3 2013 @TwitterAdsFR

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Février 2014

TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY

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Twitter is an everyday activity

Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013

59%

of users visit Twitter everyday, and 38% engage several times a day

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Mobile Device = Smartphone &/or Tablet Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013

68%

use a mobile device to access Twitter

Mobile is at the heart of Twitter

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QUI UTILISE TWITTER EN FRANCE ?

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Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Profil démographique

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Centres d’intérêts

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Page 24: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Pourquoi les utilisateurs français suivent des marques

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Page 25: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

25 @TwitterAdsFR

Page 26: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Comme avant

@TwitterAdsFR

Page 27: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Comme avant, mais connecté

@TwitterAdsFR

Page 28: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

50% 95%

Source: Compete US 2012 Source: Nielsen, The Social Media Report, 2012

Of Twitter users use Twitter while watching

TV

Of the online social conversation around TV is taking place on

Twitter

@TwitterAdsFR

Twitter est le second écran

Page 29: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

@TwitterAds | Confidential

�As a media measurement leader we recognize that Twitter is the

preeminent source of real-time television engagement data�

Steve Hasker President, Global Media Products Advertiser Solutions, Nielsen

Nielsen Twitter TV Rating

@TwitterAdsFR

Page 30: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

2.8M"Tweets autour des

#NMA 2013

@TwitterAdsFR

Le record d’audience en France

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@TwitterAdsFR

Les marques prennent part à la conversation

Page 32: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

LES SOLUTIONS TWITTERxTV

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Programmes TV

Le TV Conversation Targeting

@TwitterAdsFR

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Programmes TV

TV Ad

@TwitterAds | Confidential

Le TV AD Targeting

@TwitterAdsFR

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58% higher

purchase intent

95%"stronger message

association

Les campagnes TV prolongées sur Twitter ont plus d’impact

source: Twitter TV ad targeting beta, Nielsen US, 2013 @TwitterAdsFR

Page 36: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Mise en avant de sèquences exclusives “making of” en backstage

adidas Basketball @adidasHoops

NEW VIDEO: The Making of #QuickAintFair feat. @Dame_Lillard, @John_Wall, @Jrue_Holiday11 and @asvpxrocky youtu.be/JoINEg_HUI8

24 RETWEETS 42 FAVORITES

Promoted by adidasHoops

By offering exclusive content on Twitter and leveraging influencer voices, Adidas Basketball generated high levels of engagement around their #QuickAintFair campaign.

Adidas prolonge son message TV sur Twitter

@TwitterAdsFR

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Intervention : Emilie BOULAY Social Media Product Manager @AirFranceFR

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Air"France"Et"les"médias"sociaux"

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Brand"&"Social"Content"Etre plus proche de nos

clients

Social"Servicing"&"CRM"Assistance au quotidien

Social"Commerce"Nouvelle expérience

d’achat

Un"engagement"sur"les"médias"sociaux"reconnu"par"nos"fans,"abonnés,"clients"

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Une"forte"proximité"avec"nos"followers""

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Un"compte"dédié"pour"l’informaKon"corporate"

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Une"relaKon"aLenKonnée"à"tout"moment"du"voyage"

Avant"le"voyage"

Pendant"le"voyage"

Après"le"voyage"

Page 44: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Une"équipe"polyvalente"au"service"du"client"

SYD"

CAN"

LON"

PAR"

SCL"

41"Agents'Social'Media'Servicing'

+"250"%"de'croissance'en'1'an'

75%"sur'''25%"sur'''

+"35.000"Interac5ons'par'mois'en'2013'

#1""Marque'la'plus'dévouée'en'

France'sur'Facebook''(source(:(socialbakers)(

Page 45: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Un"levier"de"promoKon"commerciale"

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47"

TABLE RONDE : Enjeux & utilisations Twitter

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48"

Gestion de l’image de marque

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MOMENTS DE TOUS LES JOURS'

VOS TEMPS FORTS'

INSTANTS LIVE!'

MOMENTS NON PRÉVISIBLES'

PLANNIFIER L�INSTANT'

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50"

Relation Client

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INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

@TwitterAds | Confidential'

Page 52: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

Direct"Message'

Direct"Message'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

@TwitterAds | Confidential'

Page 53: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf
Page 54: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

@TwitterAds | Confidential'

S�ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

Page 55: Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '

@TwitterAds | Confidential'

HUMANISEZ VOS CONSEILLERS @HelloBank_fr ComCast'

S�ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous'

UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '

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56"

Outil Marketing Promotionnel

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Intégration de Twitter à votre site web

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@TwitterAdsFR

Intégration de Twitter à votre site web

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@TwitterAdsFR

Intégration de Twitter à votre site web

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Intégration de Twitter à votre site web

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@TwitterAdsFR

Intégration de Twitter à votre site web

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Une solution pour chaque objectif

Comptes'sponsorisés'Tweets'sponsorisés'Tendance'sponsorisée'

Tweets'sponsorisés'

Awareness

Message Association

Brand Favorability

Direct Action

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CPE Cout per Engagement

Tweets sponsorisés

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Les engagements se traduisent en ROI

Non-engaged userEngaged user

Purchase IntentBrand Favorability

+30%

+53%

'Source:'Nielsen'Brand'Effect'for'TwiIer,'March'2013'@TwitterAdsFR

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Merci à tous !