Community Manager: les bonnes pratiques sur Twitter

Community Manager: Les bonnes pratiques sur Twitter

par Brigitte Bailleul (@Brigitte_Ba)

http://twitter.com/Brigitte_Ba�

Comment communiquer sur Twitter?

Partager en temps réel des message courts. Partager des articles, des photos. Répondre aux questions posées par les abonnés. Créer un buzz autour d’un événement. Créer une communauté Qui suivre sur Twitter? Évaluer la qualité d’un abonné Quels outils utiliser? Évaluer l’impact du compte Twitter Lexique

Bonnes pratiques du Community Manager sur Twitter 2

Partager des messages courts


Intérêt Combler le temps qui s’écoule entre des communications plus

longues (articles, communiqués de presse) #Hashtag. Communiquer des brèves (par ex: agenda). Fidéliser l’audience. Impliquer l’audience.

Pistes de communication Anniversaires (événement, personne, compte à rebours). Agenda (le votre & celui des partenaires) #Hashtag, @Handle. Timeline (qui parle de votre sujet/marque?) @Handle. Traduire un Tweet venant d’un autre compte (Translated Tweet)

Syntaxe: TT @Handle Tweet traduit

Partager des articles


Tweeter le lien des articles publiés sur son site internet Soigner la formulation du tweet (Twitter n’est pas un flux RSS). Faire court; un tweet de moins de 100 caractères a plus de chances

d’être retweeté et commenté. Utiliser au moins un #Hashtag. Ajouter une photo issue de l’article au tweet (suivant les sources, un

tweet avec photo a de 2 à 5x plus de chances d’être retweeté). Insérer un lien (perçu comme une valeur ajoutée).

Remarque: pour un impact maximal sur Twitter, les traductions

d’articles devraient être publiées simultanément avec la version anglaise. On peut supposer que de nombreux lecteurs francophones suivent également le compte Twitter anglophone et lisent/retweetent l’article en anglais au lieu d’attendre la version française.

Partager des photos


Tweeter des photos Télécharger une copie de la

photo sur Twitter pour qu’elle s’affiche directement dans la timeline.

Modifier le ratio de la photo d’origine (si nécessaire), Twitter affiche la photo au ratio 2:1.

Ajouter un lien vers la photo haute résolution (si nécessaire).

#Hashtag.

Répondre aux questions


Bouton Reply Le tweet commence par le @Handle de la personne à qui vous

répondez. Le tweet apparaît dans la timeline du destinataire & de quiconque suit l’émetteur et le destinataire.

Grouper plusieurs réponses/répondre à plusieurs personnes en même temps Utiliser le bouton Reply, et lister les @Handles des personnes

concernées les uns à la suite des autres en début de tweet. Le tweet apparaît dans les timelines de ces personnes & de quiconque suit

l’émetteur et au moins l’un des destinataires. Répondre et rendre la réponse visible publiquement

Le tweet apparaît dans la timeline de tous les abonnés. Ajouter un . avant le @Handle du destinataire. Utiliser le bouton Reply, mais déplacer le @Handle de la personne à

l’intérieur du tweet, par exemple: Encore quelques minutes de patience, @Handle, les photos seront bientôt disponibles!

Créer un buzz autour d’un événement


Définir un #hashtag (court & clair) L’utiliser systématiquement. Inciter les autres à l’utiliser.

Tweeter le #hashtag la veille de l’événement.

Afficher le #hashtag sur le site internet et/ou sur le lieu de l’événement.

Surveiller le #hashtag, et retweeter les tweets pertinents envoyés par des tiers.

Créer un buzz autour d’un événement

Bonnes pratiques du Community Manager sur Twitter

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Livetweet Avant l’événement, s’envoyer un mail

contenant: des tweets pré-écrits, les noms/fonctions/@Handle des intervenants, les autres @Handles liés à l’événement

(lieu, organisateurs, sponsors, participants …) des liens vers des informations complémentaires.

Tweeter des photos (préparatifs, coulisses, visiteurs).

Citer (« ») ou paraphraser ( : ) les phrases marquantes d’un discours, d’une présentation, avec le nom de la personne, ou son @Handle.

Remarque: Les tweets les plus intéressants (d’un ou de plusieurs contributeurs) peuvent ensuite être assemblés dans un Storify, pour former un compte-rendu chronologique de l’événement.

http://storify.com/�

Créer une communauté


Répondre Reply Retweeter

Diffuser à ses abonnés le tweet de la personne, avatar compris. => Bouton Retweet

Commenter un tweet Interface web: copier/coller du tweet

Syntaxe: Commentaire RT @Handle Tweet d’origine Commentaire MT @Handle Tweet d’origine, plus ou moins raccourci

Remarque: Utiliser le bouton Reply permet de lier les deux tweets – moins recommandé depuis la dernière version de Twitter, qui affiche les conversations.

Application Twitter Cliquer sur Retweeter puis Citer ce tweet: met le tweet entre guillemets Syntaxe: «@Handle: Tweet» > Commentaire

Réécrire un tweet en conservant juste lien ou photo Créditer l’auteur d’origine, par exemple: via @Handle

Favoris Utiliser le bouton Favori notamment pour signaler à son auteur qu’un tweet a été vu et

apprécié.

Qui suivre sur Twitter?


Dans le domaine qui vous intéresse: « Influenceurs » (assidus des réseaux sociaux, bloggeurs) Journalistes Institutions, organisations Événements

Au coup par coup, il est intéressant d’attirer judicieusement l’attention d’un

compte précis en les mentionnant dans un tweet pertinent pour eux (mention, cc, ping…). Si vous obtenez un retweet, vous toucherez une audience différente.

Évaluer la qualité d’un abonné


Nombre d’abonnements Au-delà de 200~500 abonnements (suivant la fréquence des tweets),

il devient très difficile de « lire » sa TimeLine => difficulté à être lu/relayé par ce genre de compte.

En-deçà de 100 abonnements, la personne cherche sans doute plus à se faire entendre qu’à écouter/relayer.

Nombre d’abonnés Potentiellement, plus un compte a d’abonnés, et plus votre message sera visible s’il est relayé.

Ratio Abonnés (followers)/Abonnements (following) Plus le ratio est supérieur à 1, et plus la personne a d’influence. Si le ratio est proche de 1 avec plusieurs milliers de comptes, les

abonnés ne sont probablement pas de qualité (follow back). Régularité

3 tweets /jour minimum

Quels outils utiliser?


Interface web Twitter Application Twitter pour Smartphone Lors d’un événement, loin d’un PC, en dehors des horaires de bureau.

Lors d’un lancement, lors d’une échéance importante, lors d’un événement, les abonnés au compte s’attendent à être informés/retweetés/mentionnés en temps réel… peu importe l’heure. Plus un compte communique en temps réel, et plus il est suivi.

Quels outils utiliser?


Interface web (ou application) TweetDeck Tweetdeck se présente sous forme de colonnes qui permettent de visualiser simultanément

un grand nombre de données (une colonne/liste /#hashtag /mentions pour un compte…).

Lors d’un événement, pour le suivi de #hashtags, pour le suivi de listes, pour la gestion de

plusieurs comptes, pour programmer

la parution de tweets, pour le système d’alertes.

Évaluer l’impact du compte Twitter


Outil de statistiques Twitter Si vous disposez d’un compte Twitter vérifié (réservé aux

personnalités, organisations, institutions…), des statistiques sont visibles via l’interface web de Twitter, dans Paramètres et aide > Statistiques. Elles permettent: D’identifier la portée (le reach) de vos meilleurs tweets par

rapport à la moyenne. D’identifier rapidement les tweets avec le plus de

favoris/retweets. De suivre les abonnements/désabonnements jour par jour,

via un graphique. D’obtenir des informations sur vos abonnés (intérêts, répartition

géographie par pays et par ville, autres comptes suivis…)

Évaluer l’impact du compte Twitter

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Outils de statistiques Tiers De nombreux outils tiers permettant de compiler des statistiques autour d’un

#hashtag ou d‘un mot-clef sont disponibles sur internet. De manière générale, ils mesurent: Reach: la somme des abonnés uniques des contributeurs au #hashtag

(personnes qui ont tweeté et retweeté le #hashtag) Timeline deliveries/impressions: le nombre de tweets contenant le

#hashtag envoyés par un compte Twitter, multiplié par le nombre d’abonnés de ce compte.

Total timeline deliveries: la somme de toutes les timeline deliveries. Ces outils permettent également de voir qui est le contributeur avec le plus

d’abonnés, qui a le plus contribué, d’identifier des pics d’intérêt… Exemples: www.hashtracking.com, http://eventifier.co/, http://keyhole.co

Fréquentation du site web Analyser les statistiques du site web pour identifier le pourcentage de lecteurs

qui arrivent sur le site via un lien Twitter.

http://www.hashtracking.com/�

http://eventifier.co/�

http://keyhole.co/�

Lexique


Handle: Se présente sous la forme du signe @ suivi du nom d’utilisateur, par exemple @Brigitte_Ba

Hashtag: Se présente sous la forme du signe # suivi d’un mot-clef. Permet le suivi statistique, la lecture/recherche de tous les tweets liés à un

événement, et est utilisé par Twitter pour définir les tendances (trending topics).

Interaction: La liste des interactions comprend les mentions, les retweets, les tweets ajoutés en favoris, les retweets de retweets.

Mention: Tweet d’un tiers qui contient votre @Handle. Message privé: Conversation privée entre deux utilisateurs.

La limite de 140 caractères s’applique. Il faut qu’une personne vous suive pour pouvoir lui envoyer un message privé (même

pour répondre à quelqu’un).

Timeline (aussi Home, Accueil): Liste des tweets publiés par les comptes auxquels un utilisateur est abonné.

Tweep (anglais)/Twittos (français): Abonné Twitter

Des questions?

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