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A l'occasion des Journées du Courtage, Delphine Remy-Boutang, fondatrice de l'agence digitale the bureau, propose une formation aux réseaux sociaux, dédiée au secteur de l'assurance. @delphineRB @the__bureau www.thebureau.fr
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Forum Métier & Formation
« Courtiers : Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? »
17 septembre 2014 - Palais des Congrès
@DelphineRB
Qui suis-je ?
@DelphineRB@the__bureau
Fondatrice @ PDG de the bureau Crée en décembre 2011 the bureau est une agence digitale innovante basée à Londres et à Paris
Ancienne dirigeante du département social media d’IBM worldwide :
• Conception et mise en place de stratégies digitales, ayant pour but de
• générer des nouveaux processus marketing via le web.
• Conduite de la transformation digitale des secteurs marketing et communication d’IBM worldwide.
Créatrice de la Journée de la Femme Digitale, un évènement dédié à l’entrepreneuriat, au digital, et aux femmes.
Intervenante dans de nombreux séminaires et conférences ayantpour thème les réseaux sociaux et la transformation digitale des entreprises
Delphine Remy-Boutang
“Dans un monde de plus en plus connecté, ce
que les gens disent à propos de vous est plus
important que ce que vous dites à propos de
votre marque.”
“Le social est le media d’aujourd’hui…”
@DelphineRB
Un monde connecté@DelphineRB
Le marketing à l’heure du digital
Résultats directs
2004-2009 2010-2015
Expérimentation
Valeur : Web comme moyen de promotion
Buts premiers : Essai d’un nouveau concept de média, construction de la marque et sensibilisation du public
Techniques marketing :– Boutons, bannières– E-mail – newsletters –
location de listes
1996-2003
Valeur: Web comme plateforme de résultats directs
Buts premiers : Génération du trafic et génération de leads
Buts secondaires : Leadership éclairé et image de marque
Techniques marketing :– Search ads– Génération de leads– Branding – E-mail – list rentals –
location de listes
Valeur : Web comme plateforme de gestion de la relation client
Buts premiers : Engagement des prospects et clients en dehors de leur site web
Buts secondaires : Génération de leads, génération de trafic, image de marque
Techniques marketing :
– Communautés de vendeurs
– Publicités bilatérales
Relation
@DelphineRB
Le marketing à l’heure du digital
OLD WORLD NEW WORLD
Marque
Consommateurs
Marque
Consommateurs
Employés
Consommateurs
@DelphineRB
Le marketing à l’heure du digital
TOP DOWN
BOTTOM UP
EmpowermentConfiance
Outils (disponibilité)
Lignes directricesValeurs
IntérêtOutils (sélection)
Participation
@DelphineRB
Un monde social
Quelle cible sur quel réseau ?
Six profils d’internautes sur la toile :
1. Les Créateurs : Les internautes qui produisent, postent, tiennent un blog, upload des photos, …
2. Les Critiques : Ils notent et recommandent.
3. Les Collecteurs : Les internautes qui collectent et agrègent des informations.
4. Les Suiveurs : Ils soutiennent et participent sur les principaux profils sur les réseaux sociaux.
5. Les Spectateurs : Les internautes qui consomment ce que les autres produisent.
6. Les Inactifs : Ils ne participent pas pour l’instant.
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
51 % de femmes
Âge médian : 40,3 ans
177 amis en moyenne
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
FacebookLes chiffres parlent …
1,32 milliards d’utilisateurs actifs / mois
829 millions d’utilisateurs actifs / jour
1,070 milliards de mobinautes actifs / mois
654 millions de mobinautes actifs / jour
Facebook pour …
La visibilité Améliorer son « page rank » Google L’accès à une plateforme marketing
puissante Paramétrer des publicités ciblées Mettre en place des mises à jours
régulières Accéder à des feedbacks au travers des
outils proposés Faciliter la conversation Rester connecté Améliorer le service clientèle
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Restez positifs : La positivité mènent à l’engagement et au partage. Apportez de l’information : Les posts les plus attrayants sont ceux qui offrent
quelque chose, mais ne divulguent pas tout, pour générer du click. Ajoutez des images : Les posts avec images reçoivent le plus d’engagement,
assurez-vous donc d’en inclure dès que vous le pouvez. Soyez « mobile-friendly » : Utilisez des images dont les dimensions conviennent
aux mobiles (80 à 85% de vos fans lisent vos posts sur leurs mobiles). Engagez la conversation : Il n’y a pas que les posts qui attirent l’attention, les
commentaires et réponses aussi. Engagez les internautes et créez du lien avec eux à travers conversation et dialogue.
@DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
55 % d’hommes
Âge médian : 41,3 ans
67 % habitent une ville de plus de 100 000 habitants ; 33 % en Île de France
CSP + et instruit
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
TwitterLes chiffres parlent …
271 millions d’utilisateurs actifs / mois 500 millions de tweets envoyés / jour 320 000 nouveaux comptes créés /
min
Twitter pour …
La visibilité Améliorer son référencement L’accès à une plateforme interactive de
partage en temps réel Communiquer des actualités Bénéficier de l’instantanéité de l’outil
(live tweet) Accéder à des feedbacks de sa
communauté Faire de la veille Rester connecté Améliorer le service clientèle
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Call to action : Offrez un call to action clair, pour que vos lecteurs sachent ce que vous voulez qu’ils fassent.
Préservez la grammaire : La limite de 140 caractères ne justifie pas le sacrifice d’une orthographe et d’une grammaire irréprochables. Evitez les abréviations.
Raccourcissez les URL : Les liens Bit.ly génèrent le plus de retweets. Suivez le format : Posez des questions, donnez des faits et des chiffres. Assurez-
vous de laisser 20 caractères pour que les internautes puissent ajouter leurs commentaires quand ils vous retweet
Une stratégie # pour rentrer dans les conversations existantes et créer de la préference de marque
@DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
Cible professionnelle
Cible geek
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
500 millions de membres inscrits 359 millions d’utilisateurs actifs 6 min 47 secondes de temps passé /
mois
Google + pour …
La visibilité Améliorer son référencement Partager auprès d’une cible plus initiée Partager des centres d’intérêts Cibler ces publics (grâce aux cercles) Communiquer des actualités Faire passer un message Accéder à des feedbacks de sa
communauté Faire de la veille Rester connecté @DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Tagguez des marques et des utilisateurs : Ils en seront informés et engageront potentiellement la conversation avec votre post.
Sujets tendances : Impliquez-vous dans les « hot topics » pour montrer que votre marque suit l’actualité. Cela augmentera votre visibilité.
Utilisez des # pertinents : Cela augmentera la portée de votre page. Utilisez des images : De préférence de grande taille (800 x 600 px), car elles
mettront votre post en avant, en comparaison avec des images plus petites. Interagissez avec les utilisateurs : Les internautes et les fans ne sont pas aussi
actifs que Google + que sur les autres réseaux sociaux. Il est donc important de lancer la conversation.
Trouvez des communautés : Faites un effort pour contribuer à ces communautés. Vous constaterez une légère hausse de l’engagement. @DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
Grand public
Sur-représentation des moins de 18 ans et des 18-25.
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
1 milliard d’utilisateurs actifs / mois 4 milliards de vues / jour 25 % des vues via mobile 72h de vidéos ajoutées / minutes
YouTube pour …
La visibilité Améliorer son référencement Communiquer des actualités Faire passer un message Echanger autour de ses contenus
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Soignez votre titre : Votre titre est ce qui va amener les internautes à cliquer. Assurez-vous donc d’attirer leur attention et informez-le du sujet de votre vidéo.
Travaillez votre description : Détaillez la description de votre vidéo et ajoutez des mots clés pour faciliter la recherche des utilisateurs. Intégrez des liens vers votre site et vos réseaux sociaux.
Call to action : Ajoutez dans la description votre call to action pour encourager les internautes à partager, commenter, etc.
Utilisez des tags : Augmentez votre audience en ajoutant des tags pour faciliter la recherche des internautes.
@DelphineRB
Quel contenu sur quel réseau ?
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
@DelphineRB
55 % de femmes
74 % de 18-34 ans
Source : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
150 millions de membres 800 000 utilisateurs actifs / jour 5 millions de photos / jour
Racheté par Facebook en 2012, pour 300 millions de $
Instagram pour …
La visibilité L’accès à une plateforme interactive de
partage en temps réel Communiquer des actualités Bénéficier de l’instantanéité de l’outil Partager des contenus inédits, son
quotidien, ses exclusivités
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Editez vos photos : Utilisez des applications comme Camera+ et Snapspeed pour améliorer vos photos et vous créez un style cohérent pour votre fil.
Respectez la règle des 2/3 : Mettez le sujet de la photo sur seulement 2/3 de la photo la rend plus attractive pour l’œil et améliore donc l’engagement.
Soignez vos légendes : Attirez l’attention à travers des légendes pertinentes. Ajoutez des questions pour générer des commentaires.
Pensez aux # : Utilisez des hashtags aléatoires populaires pour augmenter l’engagement.
Répondez : Menez une conversation bilatérale en répondant aux personnes qui commentent vos photos.
@DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
80 % de femmesCible trendsetter
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
48,7 millions de membres 16 minutes de temps passé / mois
Pinterest pour …
Agréger et partager des contenus Cibler par centre d’intérêt Enrichir l’expérience client
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Évitez les visages : Les images sans visage humain sont plus partagés (23 %). Légendez synthétiquement : Ajoutez une description courte (pas plus de 40 % de
votre image) pour optimiser les repins. Dynamisez vos images : les couleurs rouge et orange reçoivent deux fois plus de
repins, le vert foncé et le rose trois fois plus. Faites des portraits : Les images verticales ont de meilleures performances.
@DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Quelle cible sur quel réseau ?
60 % d’hommes
Sur-représentation des 30-49 ans
CSP + et instruits
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Panorama des réseaux sociaux
Les chiffres parlent …
277 millions de membres 187 millions de membres actifs / mois 97 millions de membres actifs / jours 17 min de temps passé / mois 27 % des visites sont effectuées via
mobile
LinkedIn pour …
La mise en avant des actualités corporate Entretenir un réseau de partenaires et
contacts professionnels Echanges professionnels autour de
thèmes ou groupes Recrutement
@DelphineRBSource : www.blogdumoderateur.com/
Quel contenu sur quel réseau ?
Mettez à jour votre statut : Vos posts doivent être à jour, informatifs, pertinents et attirer l’attention. Essayez d’utiliser 50 caractères ou moins et engagez vos lecteurs en posant des questions.
Ajoutez un lien : Dirigez plus de personnes vers votre contenu en ajoutant un lien court (Bit.ly).
Editez votre description : Soyez concis et allez au but. Cela attirera l’attention des utilisateurs et les mènera au click.
Cherchez et analysez : Apprenez à connaître votre cible et adaptez vos posts pour elle.
@DelphineRB
Un exemple
@DelphineRB
Les petits nouveaux à surveiller
Principe : L'application permet d'envoyer "Yo" a une liste d'amis (sous la forme d'une notification push). Et c'est tout !
Utilisateurs : Déjà 300 000. Investissement : Plus de 1,2 million de $ de promesse de
financement. @DelphineRB
Principe : Snapchat est une application de partage de photos et vidéos éphémères. Chaque élément envoyé n’est visible par le destinataire qu’entre 1 et 10 secondes.
Utilisateurs : 82 millions.
Principe : Application de messagerie instantanée via Internet, conçue pour Smartphone.
Utilisateurs : 600 millions.
Ils ont tout compris@DelphineRB
Le site web : votre vitrine
L’exemple : Le site de l’assureur santé US
Oscar
Site simple et complet : Design épuré Navigation intuitive Accès à
l’information en scrollant : l’internaute ne se perd pas dans les nombreuses rubriques
Pas d’information inutile
@DelphineRB
Votre valeur ajoutée : le service
L’exemple : L’assureur santé US Oscar
Les services proposés ont une vraie valeur ajoutée pour le client : Parler avec un
médecin en direct, gratuitement
Devis contrat d’assurance en ligne en 30 secondes
Carte des fournisseurs partenaires
@DelphineRB
Votre valeur ajoutée : le service
L’exemple : Les Experts de Malakoff Médéric
Avec son site Les Experts, Malakoff Médéric propose un service unique et personnalisé : Des vidéos sur
différentes thématiques
Une rubrique « Questions » ou chacun peut obtenir une réponse propre à sa situation.
@DelphineRB
Votre valeur ajoutée : le service
L’exemple : Le promoteur immobilier Lymo
Le promoteur propose une plateforme de crowdfunding.
Les particuliers peuvent y investir des sommes modestes (à partir de 1000 €).
@DelphineRB
Engager : Un contenu pour vos clients
L’exemple : La websérie de la Banque Postale
Avec sa websérie, la Banque Postale propose un contenu : adapté à la cible visée
(18-35 ans) divertissant et appliqué
aux thématiques bancaires
différenciant par rapport à ses concurrents.
qui a permis d’engager la cible et de créer du lien avec elle. @DelphineRB
Engager : Un contenu pour vos clients
L’exemple : Allianz et son opération avec Google Street View
Allianz lance une opération originale avec Street View : Allianz profite des
situations cocasses prises en photos pour Google Street View pour proposer une offre adaptée.
L’opération permet de faire connaître les produits et services de la compagnie de façon ludique et décalée.
@DelphineRB
Engager : Un contenu pour vos clients
L’exemple : BNP Paribas et sa campagne Tweet & Shoot
A l’occasion du tournoi international de tennis, BNP Paribas lance une opération interactive : Les internautes
participent à l’entrainement de J.W Tsonga
Depuis Twitter, les internautes peuvent activer le lanceur de balles, et jouer ainsi avec la star
@DelphineRB
Vos offres : Evoluer avec son temps
L’exemple : Axa et la protection de l’e-réputation
Axa crée une nouvelle offre pour protéger l’e-réputation Pour les particuliers,
comme les professionnels
Un pack assurance en cas d’atteinte à l’e-réputation
Des contenus pédagogiques pour sensibiliser
Des outils de mesure pour prévenir@DelphineRB
Votre valeur ajoutée : le service
L’exemple : Axa et son partenariat avec Facebook
Axa noue un partenariat stratégique avec Facebook pour : Utiliser le réseau social
comme un moyen de communication
Favoriser les interactions à des moments clés comme les naissances, les déménagements, etc.
Recevoir des signalements directement via Facebook.
@DelphineRB
À vous !@DelphineRB
Par où commencer ?
Définir des objectifs Intégrer ces objectifs au plan marketing global Élaborer une personnalité sociale de marque Définir une stratégie de contenu de qualité Mesurer, adapter et améliorer
@DelphineRB
De bonnes raisons de vous lancer
Quelles opportunités les réseaux sociaux apportent-ils réellement au marketing traditionnel ?
En 2014, que manque t-il aux marques pour utiliser pleinement les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing ?
@DelphineRB
Ce que vos clients attendent de vous …
1 2 3 4Une information
claire et accessible
Un service unique
Du contenu exclusif
et adapté
Des offres actuelles
@DelphineRB
… 3 phases pour y répondre
1
23
Écouter
Se préparer
Engager
@DelphineRB
… 4 indispensables pour y parvenir
1 2 3 4
Sélectionner l’équipe
compétente pour le job
Mesurer et optimiser
Sélectionner les bons outils
Se fixer des objectifs
@DelphineRB
Et si vous ne pouvez pas …
Informer Inspirer
Engager Éduquer@DelphineRB
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