Créer et animer sa page

FacebookAtelier numérique de l’Office de

Tourisme de l’Auxerrois

1. Facebook, un réseau social : définition

2. Facebook en chiffres

3. Le fonctionnement Facebook : profil / page /groupe

4. Définir sa stratégie de communication

5. Créer sa page

6. Créer et animer sa communauté

7. Suivre ses statistiques

Déroulé de l’atelier

Facebook, un réseau socialRéseau social : Outil qui va mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître...

Facebook en chiffre

26 Millions d’utilisateurs

18 Millions de pax se connectent au moins 1 fois /jour

Création : 4 février 2004

Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr

2013 : 1,15 Milliard d’utilisateurs

751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile

240 Milliards

de photos

4,5 Milliards de likes

/jour

Age moyen des utilisateur

s

Fonctionnement : profil, page ou groupe ?

Le profil• Réservé aux personnes physiques

• Pour communiquer avec son réseau « d’amis » (amis, famille ou professionnels)

• Limité à 5000 amis

Attention à la suppression de « faux profil »

-> interdit par les règles de Facebook

Fonctionnement : profil, page ou groupe ?

La page fans pour les organisations / entreprises

• Présence non intrusive vis à vis de vos clients

• Nombre de fans illimité

• Collaboratif : bouton « j’aime », commenter

• Possibilité de promouvoir sa page par cibles

• Statistiques poussés

Fonctionnement : profil, page ou groupe ?

Le groupe

Un groupe permet de rassembler des membres (via leur profil) qui ont une activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile d'articles, de documents ou d'informations autour d'un même thème.

Le groupe peut-être privé, public, invisible…

Définir sa stratégie de communication

• Dans quel but créez-vous votre page ?

• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?

• Quelles sont vos cibles ?

• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?

• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications

Définir sa stratégie de communicationQuelques conseils :

Privilégiez l’utilisation des photos dans vos

posts

Utilisez les vidéos avec parcimonie

Utilisez des liens (seuls) uniquement si nécessaire

Les contenus qui marchent le mieux

Les meilleurs moments

pour poster

Source : www.blogdumoderateur.com

Définir sa stratégie de communicationQuelques conseils :

Les qualités qui font qu’un contenu est partagé

Source : www.blogdumoderateur.com

Facile à lire et à comprendre

Texte concis, succin

L’humain derrière le

numérique !

En bref :

1. Poster des images !

2. Etre concis

3. Ne pas poster trop souvent (risque du « unlike »)

4. De l’humain derrière la page

Créer sa pageA vous de jouer !

Etape 1 : partir de son profil

• Vous avez déjà un profil : connectez vous sur www.facebook.com

ou

• Vous n’avez pas de profil :créons le ensemble !

Créer sa page

Choisissez et précisez la

catégorie votre entreprise

Et c’est parti !

Voir ici le tutoriel complet en ligne

Créer et animer sa communauté

1. Communiquer sur votre page

• Développer l’audience : inviter ses amis à aimer la page / partager la page

• Insérer les widgets Facebook sur sonsite, dans ses mails…

• Parlez en à vos clients lorsque vous les rencontrez

Créer et animer sa communauté

2. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »

• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés

• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité (se servir de la page de son OT!)

• Être réactif

-> Privilégier la qualité à la quantité !

Créer et animer sa communauté3. Exemples de bonne pratiques

Créer et animer sa communauté3. Exemples de bonne pratiques

Utilisation des évènements Facebook

Suivre ses statistiques

Consultez vos statistiques pour connaître :

-le total de vos mentions « j’aime »

-la portée réelle de vos publications

-dresser le portrait-robot de vos fans

…

Votre contact :

Anne-Sophie LATRYManager Numérique de Destination

03.86.51.03.26

as.latry@ot-auxerre.fr

@anneso_latry

Merci de votre attention !Office de Tourisme d’Auxerre

et de l’Auxerrois 1 & 2 Quai de la République

89000 AUXERRE

www.ot-auxerre.fr

www.facebook.com/tourisme.auxerre

http://instagram.com/secretsauxerre

https://twitter.com/OTAuxerre