Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ce document posant les bases du métier de CM a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
Citation preview
COMMUNITY MANAGERLe métier ...
Céline Camoun!!
!
Formatrice et consultante!en stratégie numérique.!
!!!
Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
Focus sur 2 métiers du web
Community Manager!
Il rédige du contenu attractif destiné aux site, blogs et plateformes social média (Facebook, Twitter, Instagram …) et les mets en ligne.!
Il fédère, anime et modère sa communauté.!
Il constitue, entretient, pérennise et valorise l’e-reputation de son client (marque, people, institution publique …).!
Il dresse régulièrement un bilan de ses actions via des « reporting ».
Social Media Manager!
Il crée et conçoit des stratégies et des campagnes dédiées au web social.!
Il connait et comprend la portée marketing des différents réseaux sociaux.!
Il observe et analyse l’évolution des tendances sur les réseaux sociaux, et les publics cibles qui les composent.!
Il analyse les « reporting » du CM et préconise de nouvelles recommandations ou actions.
Création de la campagne Mise en application
MissionsDévelopper la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web.!
Faire de la veille concernant l’e-réputation par l'intermédiaire de techniques de veille d'image ou veille d'opinion.!
Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...).!
Définir et connaitre son audience. Définir des objectifs et des valeurs pour la communauté.!
Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
Observer, écouter, analyser
MissionsAnimer et fédérer une communauté «web» de personnes nécessite de …!
Promouvoir la marque autour de la notion d’animation communautaire, de la prestation de service et de la relation clients. !
Cadrer les échanges pour s'assurer qu’ils restent centrés sur vos objectifs.!
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
Animer & fédérer la communauté
MissionsAméliorer la cohésion de la communauté consiste à : !
Organiser les échanges au sein de la communauté : animer, modérer et anticiper leurs attentes. Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.!
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes.!
Fidéliser et valoriser sa communauté.!
Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
Animer & fédérer la communauté
Missions
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.!
Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.).!
Création, animation et reporting d’actions (events) on-line et off-line.
Animer & fédérer la communauté
Missions
Le community manager doit permettre à son client de se rendre compte de la portée et de l’efficacité de son action.!
Reporting : suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.!
Création de tableaux de gestion et maîtrise des outils de monitoring : google analytics, Hootsuite, …!
Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
Valoriser ses actions.
Missions annexesLe métier de CM peut aussi parfois comprendre d’autres missions :!
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.!
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.!
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.!
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site dédié à la communauté.
CompétencesConnaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, la blogosphère et les forums. Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)!
Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.). Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.!
Connaissance des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).!
Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).!
La maîtrise de l’anglais est un plus.
Etre recruté
QualitésCapacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne. Bonne maîtrise de la langue française.!
Créativité, esprit d’initiative. Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).!
Goût du contact. Diplomatie et écoute.!
Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats. Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.!
Maturité.!
Capacité d'analyse et de synthèse.
Etre recruté
Salaire et recrutement
Poste transverse pouvant se rattacher au :!
Service communication / Service Marketing / Service relation-client …!
Le salaire.!
Le salaire d’un community manager oscille entre 26 000 et 55 000 euros annuels.!
• Jeune diplômé : entre 25 et 35 k euros!
• Jeune cadre : entre 35 et 40 k euros!
• Cadre confirmé : entre 40 et 55 k euros.
Quelques données 2013 sur le métier aux USA
79 % des CM travaillent chez l'annonceur et 21 % dans une agence (contre 33 % dans une agence en 2012),!
61 % des CM sont des femmes, 39 % sont des hommes. Depuis trois ans, le métier devient de plus en plus masculin,!
Le salaire moyen annuel brut d'un CM aux Etats-Unis est de 57 733 dollars, soit 6 086 dollars de plus qu'en 2012. Cela équivaut à environ 43 000 euros contre 27 400 euros en France,!
Les plateformes les plus utilisées sont Facebook (54 %) devant Twitter (20 %), LinkedIn (8 %), le blog (6 %), Pinterest et l'email (4 %), les forums (2 %), Google+ et Instagram (1 %),!
64 % consacrent plus de 40 heures par semaine à des missions relatives au Community Management, 24 % plus de 50 heures,!
L'âge moyen est de 32 ans en 2013, contre 30 ans en 2012 et 29 en 2011. C'est normal, la génération de CM vieillit.!
Source : rapport sur l'état du Community Management en 2013 aux US - Social Frech. Blog Alexi Touzin http://www.alexitauzin.com/2013/01/infographie-chiffres-et-statistiques.html#more
La communauté
Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide : « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille, mais leur communauté ».!
La notion de communauté est extrêmement importante pour toutes les marques.!
Sans une communauté de clients fidèles à vos produits, votre entreprise n’inspire que peu la confiance.!
« L’effet de masse » : plus le nombre de personnes ayant confiance en votre entreprise et affichant cette confiance augmente, plus vos chances de convertir le reste de la population en clients augmentent !
Ressources
Community Manager ou Social Media Manager? http://www.ecrirepourleweb.com/community-manager/ 19/09/2013.!
Community Manager - La définition du métier selon Pôle emploi : http://www.pole-emploi.fr/actualites/le-metier-de-community-manager-@/suarticle.jspz?id=105714 et selon l’APEC : http://annuaire-metiers.cadres.apec.fr/metier/community-manager!
Les community managers en France 2013 (Regions Job) : http://fr.slideshare.net/captainjob/les-community-managers-en-france-2013!
10 outils utilisés par les Community Managers : http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/logiciel-de-community-managers/!
CM Hall of fame : http://cmhalloffame.tumblr.com/
Me contacter
Mail [email protected]!
Linkedin http://www.linkedin.com/in/celinecamoun!
Blog pro. http://celinecamoun.fr/!
Blog perso. http://thecelinette.fr/!
Twitter https://twitter.com/thecelinette
