Le mobile, média de référence par Dominique Guichard

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Dominique GUICHARD

Président MINUTES ACADEMY BFA Ancien directeur digital -‐ NATIXIS ASSURANCES


Il a amené : - L’écran tactile (vs clavier ou stylet)

- Un web plus rapide - L’App store - L’Ipad -  … Le Samsung Galaxy

En 2007, l’i-phone a révolutionné le mobile …


Avec une montée en puissance des smartphones qui :

- font partie intégrante de notre vie quotidienne

… et le mobile est devenu le média de référence !

- transforment le comportement et les habitudes des consommateurs

- relient leurs utilisateurs au local - constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs

peuvent entrer en contact avec les consommateurs


1. Les smartphones font parEe intégrante de notre vie quo4dienne


1.1 Le mobile en France

-  25,8 millions de possesseurs de smartphones en France à fin 2013, soit 45% de la population française de 11 ans et plus -  78% des mobinautes utilisent l'Internet mobile quotidiennement -  7,3 millions des mobinautes téléchargent des applications mobiles chaque mois -  le décollage du m-Commerce confirmé avec près de 3 millions d'acheteurs


1.2 Une place centrale dans notre quotidien

61% des mobinautes utilisent leur smartphone tous les jours


1.2 Une place centrale dans notre quotidien

74% des mobinautes ne sortent jamais sans leur smartphone


1.3 Une utilisation universelle Les smartphones sont toujours allumés et s’utilisent partout


Enjeu pour les entreprises : ➢  Placer le mobile au centre de la stratégie pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence

1.4 Conséquence : le mobile, nouveau gisement de croissance pour les entreprises

→  Le mobile est devenu un gisement de croissance pour les marques et les distributeurs


2. Les smartphones transforment le comportement des consommateurs


2.1 Point d’accès essentiel pour les recherches

Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne


2.2 Un portail multi-activités


2.2 Un portail multi-activités

32 applications installées en moyenne (dont 4 payantes)


2.3 Un mode multimédia permanent …

Les smartphones sont utilisés en même temps que d’autres médias


2.4 … et cross-canal !

Les recherches initiées sur un smartphone donnent "lieu à des achats via différents canaux


2.5 Le smartphone, nouveau point d’achat

Les utilisateurs de smartphones sont des consommateurs assidus

26% des utilisateurs de smartphones ont déjà acheté un produit ou un service sur leur smartphone


2.6 Mais quelques obstacles encore à lever Les obstacles au m-commerce sont toujours présents


Pour favoriser les achats, "il est nécessaire de : -  créer un site Web optimisé pour les mobiles -  développer une stratégie de vente multicanal

2.7 Conséquence : s’inscrire dans une stratégie multicanal


3. Les smartphones relient leurs utilisateurs au local


3.1 Du mobile au local

Recherche Produit / service

Recherche emplacemen

t

Navigation Sur carte

Réseaux sociaux

Actualités

France Europe

Les mobinautes recherchent régulièrement des informations locales


3.1 Du mobile au local


Il est important que : -  les coordonnées de l’entreprise et des points de vente apparaissant dans les résultats de recherche soient à jour -  de tirer au mieux parti des opportunités des services géolocalisés (exemple : SOLOMO)

3.2 Conséquence : tirer parti des services géolocalisés


• Objectifs : – une vision unifiée du client quel que soit le canal ou support utilisé,

– une reconnaissance du client où qu’il soit (en magasin, sur mobile ou internet),

– une complémentarité et des rebonds entre les canaux ainsi qu’une modélisation des parcours clients.

• Excellente opportunité pour les marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola et Voyages-sncf.com …)

3.3 Zoom sur la géolocalisation sociale (SoLoMo) : LE nouveau multicanal


4. Les smartphones constituent une plateforme de contact


4.1 Les mobinautes sont friands de pub

88% des utilisateurs de smartphones sont attentifs aux annonces


4.1 Les mobinautes sont friands de pub


4.2 Marché de la pub sur mobile : +106% en 2013

… avec 47% des recettes pour Google !


Les leviers efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui : -  la publicité sur mobile -  la mise en œuvre de campagnes plurimédia

4.3 Conséquence : la publicité sur mobile, levier très efficace


4. En conclusion


• Améliorer son image de marque – Faire parler de sa marque avec une opération de communication – Donner l’image d’une entreprise innovante

• Mieux connaître ses clients : – Obtenir des informations pertinentes sur ses clients – Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)

• Doper ses ventes – Augmenter le flux de clients en magasin – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser ses clients

• Promouvoir ses enseignes / Informer – Faire connaître un nouveau point de vente – Informer ses clients sur son réseau de vente …

Le mobile, véritable média de référence

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