Les medias sociaux pour les entreprises

www.pauletmalo.fr Communication Conversationnelle

SOCIAL MEDIA

[ INTRODUCTION ]

http://www.pauletmalo.fr


Paul & Malo est un collectif de communicants et de créatifs rassemblés autour d’un métier : la production de contenus “conversationnels”. Derrière ce mot s’organisent des réflexions et des actions qui ont pour but d’initier des conversations entre un annonceur et son public. Notre ADN : flexibilité et capacité à détecter et anticiper les nouvelles tendances. La force du collectif : la complémentarité des expertises et la maitrise des budgets.

[ AGENCE ]

COMMUNICATION CONVERSATIONNELLE



ENTRE VOUS ET NOUS

L’agence Paul & Malo, collectif d’indépendants à taille humaine, s’adresse aux annonceurs désireux d’être accompagnés dans leur stratégie de communication social media. Aujourd’hui, pour exister sur la toile, il faut produire du contenu intéressant et non intéressé. Et n’oubliez pas que les outils ne font malheureusement pas une stratégie….

[ AGENCE ]



Face à l’érosion des canaux traditionnels, les annonceurs doivent s’adapter et modifier leurs plans de communication en conséquence. L’ère du matraquage publicitaire est révolue, place au dialogue désormais…

L’agence propose des modules de formation à la

journée ou encore de l’accompagnement conseil

à l’année sur les médias sociaux.

FORMATIONS CONSEIL PRODUCTION DE CONTENUS EVENEMENTIEL

DES EXPERTISES COMPLEMENTAIRES

L’agence propose un accompagnement

« production, animation et médiatisation de contenus »

sur vos événements.

L’agence accompagne ses clients dans la production de contenus (storytelling, photos et vidéos) de façon à alimenter les prises de

parole sur la toile.

[ EXPERTISES ]



SIX

CE N’EST PAS PARCE QUE VOUS N’ETES PAS SUR

LES MEDIAS SOCIAUX QU’IL NE SE DIT RIEN SUR

VOUS

bonnes raisonsDE S’INTERESSER AU WEB

SOCIAL EN 2014

LES MEDIAS SOCIAUX SONT DEVENUS DES

ESPACES IDEAUX POUR SE

RAPPROCHER D’UN PUBLIC

CIBLE

LES MEDIAS SOCIAUX SONT

ACCESSIBLES DE TOUS

SOYEZ INTERESSANT

ET NON INTERESSE

SUR LE WEB

SOCIAL

LES INTERNAUTES PARLENT ENTRE

EUX SUR LES MEDIAS SOCIAUX

CONTROLER SON IDENTITE

NUMERIQUE ET SA REPUTATION

EN LIGNE



EVOLUTION DE LA COMMUNICATION

#1



LA COMMUNICATION AVANT......

UN MONOLOGUE DE L’ANNONCEUR, UN MATRAQUAGE PUBLICITAIRE, UNE COMMUNICATION UNILATERALE, PEU OU PAS DE DIALOGUE ANNONCEUR-CONSOMMATEUR



!

LES TEMPS CHANGENT, LES TECHNOLOGIES ET LES USAGES EVOLUENT DANS UN QUOTIDIEN TOUJOURS + SOLLICITE ET CONNECTE.



!

NOUS SOMMES PASSES DE 8 A 24 MEDIAS SUR CES 20 DERNIERES ANNEES.

!



!

BREF, ON NE PARLE PAS D’EVOLUTION MAIS BEL ET BIEN DE REVOLUTION DE LA COMMUNICATION.



CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS : ETRE CONNUS ET RECONNUS ET FAIRE DES CONSOMMATEURS DE VRAIS AMBASSADEURS DE MARQUE !



CE QUE VEULENT LES CONSOMMATEURS : MOINS D’INJONCTIONS ET + DE CONSIDERATION !!!



CHANGEMENT DE PARADIGME : LE CONSOMMATEUR A PRIS LE POUVOIR !!!



BONNEOCCASION DE RENOUER LE

DIALOGUE

UNE

OU PAS.....





LES MEDIAS SOCIAUX

#2



PARTICIPATIONTOUT EST FAIT POUR QUE CHACUN PUISSE S’EXPRIMER, PAS DE

BARRIERE A L’ENTREE

COMMUNAUTEL’INTERNAUTE

S’ORIENTE VERS LES COMMUNAUTES OU IL SOUHAITE S’EXPRIMER

OUTILSIL EXISTE UNE MULTITUDE DE

LOGICIELS CLES EN MAIN POUR PUBLIER

CONTENULA CULTURE DU

CONTENU A FORTE VALEUR AJOUTEE

PRIME DESORMAIS SUR LA TOILE

LES MEDIAS SOCIAUXLES MOTS CLES



LES MEDIAS SOCIAUXLES AUDIENCES



LES MEDIAS SOCIAUXLES SPECIFICITES DES SUPPORTS



LES MEDIAS SOCIAUXFOCUS FACEBOOK



LES MEDIAS SOCIAUXFOCUS TWITTER



LES MEDIAS SOCIAUXFOCUS TWITTER



MATIN TRAVAIL MIDI SOIR

ORDINATEUR SMARTPHONE TABLETTESMARTPHONE

LES MEDIAS SOCIAUXLA JOURNEE TYPE



SITE WEB YOUTUBE

GOOGLE+

FACEBOOK

LINKEDIN

FLIKR

TWITTER

SLIDESHARE

LES MEDIAS SOCIAUXPRIORITE AU SITE WEB



LES MEDIAS SOCIAUXLES USAGES



LES RESEAUX SOCIAUX

LES PLATE-

FORMES MULTIMEDIAS

LES OUTILS DE

GEOLOCALISATION &

BOOKMARKING

LES

MICROBLOGS

LES BLOGS

ET FORUMS,

SITES D’AVIS

LES MEDIAS SOCIAUXLES 5 FAMILLES



STRATEGIE#3



STRATEGIECREATION DE CONTENU

MEDIATISATION

SOCIAL MEDIA ROADMAP

ANIMATION

MODERATION

ANALYSES ET ENSEIGNEMENTS

LES DIFFERENTES ETAPESSTRATEGIE



PUBLIC OBJECTIFS VEILLE

Identifiez ce que vous pouvez apporter à votre public cible en fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies. Il vous faut trouver de la valeur ajoutée à vos prises de paroles.

1

Déterminer en amont des objectifs de communication pour chaque action (visibilité, trafic, recrutement, fidélisation, ventes)

Avant de débuter, il vous faut passer du temps à veiller, observer ce que font les concurrents et les réactions du public, les bonnes idées servent à être reprises et adaptées.

SOCIAL MEDIA ROADMAPSTRATEGIE



2

CREER DIVERSIFIER HUMANISER

Il vous faut trouver le moyen de créer du contenu intéressant et non intéressé.

Transparence, authenticité et proximité sont autant de mots clés qui feront le succès de votre contenu. Conseils, portraits, sondage, jeux, évènement, web série

L’humain est au coeur des médias sociaux, il est important de se montrer face au public cible

LA CREATION DE CONTENUSSTRATEGIE



3

PROMOUVOIR MEDIATISER SPONSORISER

Il vous faut faire savoir au plus grand nombre que vous êtes désormais sur les médias sociaux, utilisez alors la signature de mail, un e-mailing, une newsletter ou encore un présentoir.

Prévoir une enveloppe budgétaire pour assurer la médiatisation du nouvel espace de communication de l’entreprise en publicité classique sur les medias sociaux.

Pensez à mettre en place chaque mois des actualités sponsorisées / tweets sponsorisés pour vos publications à forte VA

LE MEDIASTRATEGIE



4

ANIMER IMPLIQUER

Il vous faut animer votre communauté avec un fil rouge et des temps forts, vous ne devez pas toujours proposer la même chose au risque de voir les membres de désengager.

Impliquer votre communauté en leur permettant de relayer, partager, donner leur avis, participer. Proposer de la co-création «encadrée»

Le travail ne s’arrête pas dès lors la publication faite, il vous faut surveiller ce qui est dit et vous préparer parfois à être critiqué.

MODERER

ANIMATION - MODERATIONSTRATEGIE



5

Il vous faut analyser ce qui se passe sur vos communautés, savoir si telle prise de parole a plu aux membres de la communauté, l’analyse se fait en fonction des objectifs fixés.

Le ROI est certes difficile à mesurer sur les media sociaux mais certains indicateurs vous permettent de voir si votre communauté se développe (interactions, viralité, engagements, membres) ROA

Les médias sociaux répondent à une logique itérative, il faut sans arrêt tester de nouvelles prises de parole et rectifier si besoin.

ANALYSER MESURER RECTIFIER

ANALYSES - ENSEIGNEMENTSSTRATEGIE



LA GESTION DE COMMUNAUTÉS

#4



LES 10 ERREURS SOUVENT COMMISES :

#Choisir et créer les supports avant d’avoir réfléchi

#Etre présent sur tous les médias sociaux

#Poster du contenu de manière improvisée

#Se prendre pour le nombril du monde

#Ne pas savoir à qui vous parlez / Utilisez le mauvais ton

#Confondre influence et manipulation

#Omettre de répondre à des commentaires (ou supprimer)

#Le media ne fait pas tout - Faire la course aux fans/followers

#Dupliquer le contenu

#Surcharger les publications de hashtags

GESTION DE COMMUNAUTÉSLE COMMUNITY MANAGEMENT



LES 10 BONNES PRATIQUES :

#Définir une stratégie et des objectifs avant de choisir les outils

#Comprendre son public et ses comportements

#Apporter de la VA et de la singularité à vos contenus

#Publier les bons messages au bon public sur les bons supports au bon moment (voir slide clivante)

#Utiliser des outils d’analyse

#Modérer et répondre aux commentaires

#S’intéresser aux autres et à sa communauté

#Oublier tout discours commercial

#Rencontrer les gens en réel (table ronde)

#Proposer des bons plans

GESTION DE COMMUNAUTÉSLE COMMUNITY MANAGEMENT



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