L’UNIVERS 2.0Comment les utiliser ? Quel intérêt pour ma structure?

Les rendez-vous de l’office de tourisme

Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr

Clémentine BARBATEAU

19 janvier 2015

La Table d’AS – une nouvelle

touche de fraîcheur à Surgères!

Chiffres, tendances

et changements

Le TOP 10

Médias sociaux, QU’EST CE QUE C’EST?

Un ENSEMBLE de technologies,

de contenus et d’interactions qui

permettent de CRÉER des réseaux

sociaux.

Les médias traditionnels diffusent des

messages… Les médias sociaux

lancent des CONVERSATIONS!

A chaque média, son objectif

Ce qui compte, c’est le CONTENU

PAS DE CONTENU… PAS DE CONVERSATION

Les grandes TENDANCES 2015

#1 L’ENGAGEMENT

avant TOUT

Les grandes TENDANCES 2015

#2 REAL TIME marketing

VS PROGRAMMATION

des posts!

Les grandes TENDANCES 2015

#3 Une IMAGE vaut

mieux que mille MOTS!

Les grandes TENDANCES 2015

#4 Le MOBILE en FORCE!

Les grandes TENDANCES 2015

#5 CHOUCHOUTER sa

COMMUNAUTÉ

Médias sociaux, qu’est ce que ça a changé?

Vos clients sont- Plus critiques

- Plus infidèles

- Plus sollicités

Ils veulent- Prendre la parole

- Etre écoutés

- Avoir un service

personnalisé de A à Z

Une nouvelle réalité – de nouveaux

COMPORTEMENTS!

La stratégie…Comment, pour qui, pourquoi?

Avant de me lancer…

Je me POSE!

• En quoi ma prestation est

différente?

• Comment je souhaite parler à ma

communauté?

• Et surtout, je n’oublie pas à

CHAQUE réseau, SA stratégie!

• Je suis à l’écoute et je regarde ce qui se fait autour

• Quel est mon but? Pourquoi je veux investir les réseaux?

3 règles d’OR pour une

bonne stratégie

#1 Donner de la PLUS VALUE et de

l’intérêt à votre communauté

#2 Planifier et prendre en main les outils

d’ANALYSE

#3 Respecter les CODES de chaque

réseau

Les 6 erreurs à éviter!

#1Ne pas inclure de PHOTOS ou

d’IMAGES!

Les 6 erreurs à éviter!

#2 Créer un compte et ne PAS

l’animer!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!

#3 Ne pas PERSONNALISER les

contenus publiés!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!

#4 Privilégier la quantité à la

QUALITÉ!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!

#5 Penser les médias sociaux

comme des médias de DIFFUSION!

Les 6 erreurs à ne PAS faire!

#6 Ne pas ANALYSER mes efforts

et mon investissement!

Exemple concret d’une

STRATÉGIE

#1 Pour chaque réseau, je choisis une ligne éditoriale cohérente en listant les thématiques que je souhaite aborder:

Qu’est ce que je vais raconter?

> Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de

constituer une communauté.

#2 Je construis mon planning édito: telle date, je fais

un focus sur les produits locaux que j’utilise (en amont, j’ai décidé

dans ma stratégie que c’était un atout concurrentiel pour ma

structure)

> Ces étapes ne sont PAS une PERTE DE

TEMPS!

FOCUS…

Sur 5 réseaux

FACEBOOK

Site communautaire créé par Mark

Zuckerberg, sur un campus américain

en 2004 et ouvert au public en

septembre 2006.

Mur

Amis

FansProfil

PageJ’aime

Partager

FACEBOOK

Facebook n’est PAS sur le déclin, mais plutôt à MATURITÉ…

Tout le monde est présent et ACTIF (98% des français)

CE QUI COMPTE: c’est la capacité que VOUS avez à

créer de l’engagement (j’aime, commentaires,

partages)… C’est votre CAPITAL FIDÉLISATION!

Les MOTS CLÉS:

Viralité, ENGAGEMENT, fidélisation, planification

Le tableau de bord de

FACEBOOKCalculer le taux d’engagement de VOTRE page

Sur un jour donné

Le nombre de j’aime + les commentaires + les partages

Le nombre de fans sur votre page ce jour là

X100

A la découverte des

Statistiques FACEBOOK

Le tableau de bord de

FACEBOOK

Le tableau de bord de

FACEBOOK

Le tableau de bord de

FACEBOOK

RÉSUMÉ de mes dernières publications

Le tableau de bord de

FACEBOOKQuand poster?

Le tableau de bord de

FACEBOOKQuand poster? FOCUS sur Dimanche

Le tableau de bord de

FACEBOOKQui sont mes FANS?

GOOGLE +

2011 : et pourquoi pas moi ?

Google lance à son tour son réseau, il intègre l’ensemble de

ses services dans Google+ (hangout, google adresses,

drive, google agenda…)

CerclesProfil

Compte Google

My BusinessHangouts

GOOGLE +

Comment ca marche ?

A partir d’un compte Google, on se créé un profil

personnel sur Google+

Google My Business : l’outil qui vous permet de gérer

les informations relatives à votre établissement

Visibilité de votre structure sur Google+, Google

Maps et dans les résultats de recherche google

Puis on créé sa page Pro Google+, sans oublier de la lier

avec sa « Google Adresse ».

GOOGLE +

Google+, ne pensez pas forcement communauté

mais référencement local

INSTAGRAM

Principalement utilisé sur le mobile. L’instantanéité, dont le

smartphone est l’arme absolue, est par définition au cœur

de son utilisation.

Créé en 2010, Instagram est racheté par Facebook en

2012.Compte

FollowersPhotos

HashtagsInstagrammer

Filtres

Igers

INSTAGRAM

Cet outil permet de donner du style à VOS photos!

Fort potentiel pour VOUS: poids de l’image important

dans le secteur du tourisme

CE QUI COMPTE: Donner à voir des Moments de

vie + un peu de texte + pas mal de hashtags =

optimiser la visibilité des publications

Les mots clés: INSTANTANÉITÉ,

mobilité, partage d’un vision, d’un point

de VUE

PINTEREST

Site web américain mélangeant les concepts de réseautage

social et de partage de photographies, lancé en 2010.

Le mur se présente comme un bon vieux tableau en liège sur

lequel vous venez punaiser vos trouvailles de l’Internet. Il s’agit

donc d’un outil de curation orienté sur l’aspect visuel.

Board

PinRepin

Epingles

PINTEREST

CE QUI COMPTE: lier vos images à votre

site internet car bon référencement par

l’image dans Google / créer le lien avec les

autres utilisateurs en épinglant leurs contenus

Créer des tableaux ou « boards » thématiques sur

VOTRE activité: les petits déjeuners, notre

boutique, nos chambres, nos services, nos plats du

jour, nos recettes etc.

Les mots clés: outil de CURATION,

référencement, curateur de clichés

TWITTER

Créé en 206, c’est le réseaux social très largement

utilisé pour dénicher des « Influenceurs » ou

toucher les médias. Il permet également de faire

de la veille.

Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de

brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »).

TweetCompte

Retweet

HashtagsTimeline

TWITTER

CE QUI COMPTE: faire une veille sur les

comptes « à suivre » + s’approprier le réseau à

titre personnel avant de se lancer au titre de votre

structure

Twitter a des codes bien particuliers: il faut comprendre

le but des hashtags et rechercher les « bons » contacts

à suivre!

Les mots clés: mobilité, réactivité,

veille

En résumé…

Les médias sociaux sont:

- Une opportunité pour VOUS de chouchouter vos

clients, visiteurs, administrés

- Des outils fun mais à prendre au sérieux!

Pour réussir la recette des

médias sociaux, il vous faudra:

- 1 zeste de créativité

- 1 cuillère à soupe de stratégie

- 1 brin de curiosité

Et une folle envie de dialoguer

avec vos fans, followers etc.

Des QUESTIONS?

Merci de votre attention !

Prochains rendez-vous :

Les rendez-vous de l’office de tourisme

Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr

Clémentine BARBATEAU

Rendez-vous en terre numérique : 2 février

Atelier Emailing : 22 janvier

Atelier Création Photos : 27 janvier

Atelier Avis clients : 5 février