Préface du livre blanc Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Financ Assuranc

Avec

@gonzalezolc (Olivier Gonzalez)

Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance 1

Réalisé par Alban JARRY

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Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance

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«Twitter est devenu un espace privilégié d’information, d’échanges et de discussions pour les experts de la banque, de la finance, de l’assurance, et de tous les

passionnés d’économie en général. »

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Twitter est devenu un espace privilégié d’information, d’échanges et de discussions pour les experts de la banque, de la finance, de l’assurance, et de tous les passionnés d’économie en général. Pourquoi? Car la plateforme répond au besoin de certains experts de partager leur savoir, et permet à ceux qui s’y intéressent de trouver les informations qu’ils recherchent. Comme souvent sur Twitter, ce sont les utilisateurs qui déterminent l'usage. Et depuis 2008, date à laquelle Twitter a été créé, toutes les composantes de l’économie mondiale se sont spontanément et progressivement saisies de la plateforme : entreprises, institutions, experts, conseils, décideurs politiques, journalises, Think tanks… Autant de contributeurs potentiels qui rendent Twitter passionnant pour quiconque s’intéresse à l’économie. Ce phénomène n’a pas de frontière géographique et s’accélère. Il a fallu 3 ans, 2 mois et 1 jour pour atteindre le premier million de Tweets et il faut désormais 2 jours pour atteindre ce total. Et si le phénomène a débuté aux Etats-Unis, le monde entier est aujourd’hui concerné car Twitter compte les trois quarts de ses 271 millions d’utilisateurs actifs en dehors des Etats-Unis. Ce n’est que le début de l’aventure. Twitter est une plate-forme très flexible avec quatre caractéristiques uniques : elle est live, publique et conversationnelle et largement distribuée.

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Live : tout ce qui se passe dans le monde a immédiatement un écho sur Twitter, en temps réel. On pense évidemment aux grands moments, comme les exploits sportifs, les élections ou les grands faits d’actualité, mais cet aspect live se retrouve également dans le quotidien. Tous les jours sur Twitter, des utilisateurs réagissent à l’actualité, partagent leur état d’esprit ou leurs humeurs, relatent leur rencontres ou leurs découvertes. Public : Twitter n’a pas de filtre. Vous pouvez suivre qui vous voulez et n’importe qui peut vous suivre en retour. Sur Twitter, vous découvrez chaque jour des personnes passionnantes autour de sujets qui vous rassemblent. Conversationnel : Les utilisateurs de Twitter prennent la parole sur des sujets qui leurs sont chers. Et ces sujets, ces centres d’intérêt, leur permettent d’échanger avec d’autres utilisateurs. Des millions de personnes, quelle que soit leur langue ou leur origine, échangent ainsi chaque jour, souvent sans qu’ils ne se soient jamais rencontrés. Certains créent même des liens physiques après s’être rencontré virtuellement sur Twitter.Distribué : En un Tweet, émis depuis votre Smartphone, vous pouvez vous retrouver en Une de la presse financière, en ouverture du JT de 20h ou repris par les leaders de ce monde qui s’intéressent à votre contenu. Et sur Twitter, la qualité du contenu est plus que jamais la clé du succès. Rares sont aujourd’hui les personnes qui n’ont jamais vu un Tweet, même s’ils n’ont jamais utilisé Twitter. Comment ? Tout simplement parce ce que vous dites sur Twitter peut être repris bien au delà de Twitter. Tous les jours, les médias relaient des informations qui ont émergées d’abord sur Twitter et leur donne une portée globale. C’est ce qui a permis par exemple à la ville de #Ferguson de devenir un point focal de l’actualité sociale et politique pendant des mois, sans qu’aucun média n’ait pu l’anticiper.

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Ce succès s’explique par un usage essentiellement mobile de Twitter et une nature « plastique ». 78% de nos utilisateurs sont des mobinautes et utilisent Twitter au quotidien. Quand on sait qu’une personne possédant un Smartphone le déverrouille en moyenne 110 fois par jour, on comprend rapidement l’intérêt d’être une entreprise mobile. Si Twitter est né avec le SMS, nous avons néanmoins évolué avec le temps. Aujourd’hui, un Tweet ce n’est plus 140 caractères. Ce sont des #, des @, des photos, des vidéos, des Vines, des aperçus de sites Web, des coupons, ou des accès à des applications… autant de format qui répondent à des objectifs bien précis.

Et si les entreprises françaises ont bien compris l’intérêt de Twitter notamment d’un point de vue marketing, nous travaillons étroitement avec certaines entités et leurs conseils pour renforcer leurs mécanismes et leurs stratégies. Les acteurs de la banque / assurance, entres autres, font preuve de beaucoup d’audace pour développer de nouvelles approches qui répondent aux attentes de leurs clients. Il ne s’agit pas que de vendre, il s’agit aussi de prévenir, d’informer et d’être au plus proche de leurs besoins. La BPCE a récemment annoncé la possibilité de payer en un Tweet en intégrant son service S-Money à Twitter. Depuis plus de 3 ans, la Société Générale utilise Twitter comme SAV hyper réactif et en a fait un axe fort de sa communication grand public, car il s’agit d’une véritable valeur ajoutée en termes de relation client et de nouveaux usages. La Banque Postale utilise Vine pour répondre aux questions communes de ses clients de manière visuelle. Et Axa, sur l’anticipation des risques, ou Allianz sur la prévention des usages, ne sont pas en reste.

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Nous sommes très fiers de ces initiatives françaises, souvent originales, mais là aussi, nous ne sommes qu’au début de l’aventure. Il ne faut ni en avoir peur, ni aller trop vite. Le plus important reste de déterminer ses objectifs en amont, de comprendre ses interlocuteurs et leurs besoins, et enfin d'identifier les bonnes personnes en interne et les bons partenaires externes pour y parvenir. Nous découvrons chaque jour dans le monde des usages que nous n'aurions jamais pu imaginer nous-même. Et nous avons énormément de chance de travailler au sein d'un écosystème aussi dynamique et enthousiaste pour notre plateforme que celui que nous rencontrons en France. Merci à tous.

Olivier Gonzalez, Directeur Général de Twitter France, @Gonzalezolc

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Les 75 participants du livre Blanc :

Hervé Alexandre, Jean-Yves Archer, Pierre Auberger, Michel Audeban, David Audran, Delphine Asseraf, Fadhila Brahimi, Cleopatre Bastet, Sabine Baudin, Guillaume Bayre, Matthieu Bebear, Gideon Benari, Patrice Bernard, Charlotte Binche, Cyril Bladier, Brian Bollen, Frederique Cintrat, Jonathan Chan, Marc Cogrel, Cyril Colleatte, Yann Cormant, Raphael Cretinon, Anthony Cros, Romain Dion, Jean-Philippe Dubosc, Pierre-Antoine Dusoulier, Vincent Dutot, Fabrice Epelboin, Judith Evans, Aurélie Fardeau, Loïc Fery, Dolores Fraguela, Bertrand Gibeau, Olivier Gonzalez, Thierry Gouby, Jonathan Herscovici, Cyril Jarnias, Hervé Kabla, Daniel Karyotis, Raphael Krivine, Alexandre de Lamarzelle, Laetitia Langeix, Marie-Christine Lanne, Antoine Larigaudrie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix Le Coz, Julia Lemarchand, Ronan Le Moal, Francois Limoge, Eric Lombard, Audrey Mangin, Gérard de Maupeou, Julie Maxence, André Morandi, Isabelle Mufraggi, Muriel Nicou, Jean-Marc Ouvré, Claudia Pereira, Dominique Pignot, Tupac Pointu, Rejane Reibaud, Thomas Renault, Florian Rey, Jacques Richier, Antoine Roger, Emmanuel Schafroth, Marie-Helène Seguy, Robert Sojic, Audrey Spy, Cedric Teissier, Mireille Weinberg, Jean-Pierre Wiedmer, Hans Willert, Nathalie Wolff, Axelle Zandvliet

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Livre Blanc réalisé par

Alban JARRY

Contact

Twitter : @Alban_Jarry

Blog : http://albanjarry.wordpress.com

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