Module 3 – Les services aux publics

Outils de communication

10 février : Outils de communication en ligne

(portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0)

10 mars : Outils de communication imprimés(guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...)

Alice Bernard 10 février 2014

Plan

1. La communication2. Portail et catalogue 2.03. Les médias sociaux4. Exercices pratiques6. Bibliographie / Webographie

1. La communication

1.1 – Communiquer, c'est quoi ?1.2 – Mettre en place un plan de communication

1. La communication1.1 - Communiquer, c'est quoi ?

1948-1949, 2 modèles :● Modèle de Shannon et Weaver :

Emetteur= source

Récepteur= cible

Message

bruit parasite

canal de diffusion

1. La communication1.1 - Communiquer, c'est quoi ?

1948-1949, 2 modèles :● Modèle de Lasswell : schéma des 5 W

« Who says What to Whom in Which channel with What effect »

Who Qui Emetteur, source

What Quoi Message, contenu

Whom A qui Récepteur, cible,public visé

Which channel Quel canal Forme, média utilisé

What effect Quel effet Objectif

1. La communication1.1 - Communiquer, c'est quoi ?

1. La communication1.1 - Communiquer, c'est quoi ?

Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell :=> Modèle de communication unilatéral(flux linéaire entre émetteur actif, récepteur passif)

Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 :=> Modèle de communication aussi interactif (émetteur et récepteur actifs)

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Quelques questions à se poser...

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Qui communique ?

La bibliothèque ? => la structure globaleL'équipe ? => 1 groupe de personnesAlice, secteur... ? => 1 personne identifiéeStardust ? => 1 pseudo, 1 avatar

=> construire son identité, ses identités

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Qui communique ?Des identités distinctes et cumulables :

http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Sur quoi communiquer ?

● Des infos pratiques● Des services● Des animations● Des documents ● Des ressources numériques● Des actualités, une veille thématique

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Pour qui communique-t-on ?

● Tout le monde ?● Jeunes ? Seniors ? => tranche d'âge● Mélomanes ? Littéreux ? => centre d'intérêt

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Quels médias utiliser ?

● Classique : portail de la bibliothèque● Hors portail : blog, réseau social, autre média

social (Youtube, Deezer, Babelio...)=> tester, trier...

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Pour quels objectifs ?

● Servir les publics– accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture

en diversifiant les portes d'entrée– informer plus et plus rapidement les usagers– fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux

=> inventer de nouvelles relations avec nos usagers, en allant là où ils sont !

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Pour quels objectifs ?

● Servir les intérêts de la bibliothèque– améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...) – se promouvoir (services, activités,...)

=> marketing auprès des publics + des tutelles– valoriser, suggérer, recommander des documents– impliquer les usagers pour nous faire gagner du temps

1. La communication1.2 – Mettre en place un plan de communication

Préparer sa présence sur le web, c'est :

● Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »● Faire le point (personnes, moyens et contraintes,

temps, organisation)● Connaître les outils de communication et leurs

usages (s'informer, utiliser à titre personnel)● Savoir choisir des outils adéquats et cohérents

(multiplier les outils, mais de manière raisonnée)● Savoir les intégrer dans votre stratégie

2. Portail et catalogue 2.0

2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

2. Portail et catalogue 2.0

Sondage express

Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ?Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ?

Si non, existez-vous en ligne ? (site ville,...)

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● Avant, les OPAC en ligne

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● Avant, les OPAC en ligne● nécessité de savoir ce qu'on recherche● du silence...● du bruit sans filtrage● notices pauvres et austères

(références bibliographiques, données d'exemplaire)

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● Maintenant, des catalogues riches● des facettes pour limiter le bruit● limiter le silence (correction orthographique,

suggestion automatique)● propices à la sérendipité (rebond, tag)● notices enrichies (nous, usagers, web services)● notices valorisables (intégrer, partager, permalien,

sélection documentaire)

http://koha.mediathequeouestprovence.fr/http://www.calice68.fr/http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● Sortir les notices du catalogue !● Vers le portail

– Cartographieshttp://www.bm.ville-antony.fr/

http://www.mediatheques.pays-romans.org/

– Liens avec des animationshttp://catalogue.bm-limoges.fr/

– Mise en valeur à partir des usages(statistiques issues du SIGB)

http://mediathequeassiadjebar.blogspot.fr/

● Vers les médias sociaux

2. Portail et catalogue 2.02.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0

● En savoir +

http://www.bibliopedia.fr/index.php/OPAC_2.0http://fr.slideshare.net/angiegaudion/le-numrique-en-bibliothque-part-5-du-sigb-au-portail

2. Portail et catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

● Un portail c'est quoi ?« un site web qui offre une porte d'entrée commune à un large éventail de ressources et de services accessibles sur l'Internet et centrés sur un domaine d'intérêt ou une communauté particulière. » (Wikipedia)En bibliothèque :● accès au(x) catalogue(s)● compte abonné● ressources documentaires (internes et/ou externes)● contenus multimédias● ...

2. Portail et catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

● Caractéristiques● Harmonie graphique (charte graphique)● Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques

– 3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée– ligne de flottaison : éviter l'ascenseur

http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/● Richesse des contenus multimédias● Mise à jour régulière de la page d'accueil● Répondre aux normes d'accessibilité

2. Portail et catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

● Segmenter les contenus :● par intérêt

http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaceshttp://www.mediatheques.pays-romans.org/

● par type de public http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3

2. Portail et catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

● Intégration d'outils du web● Google Agenda (BM Dôle)● Google Formulaire => sondage● Les médias sociaux (sous forme de badge)● ...

2. Portail et catalogue 2.02.2 – Du portail de la bibliothèque

● Outils pour l'usager● Flux RSS

– Des nouveautés, des coups de coeurhttp://www.mediathequeouestprovence.fr/le-catalogue-du-reseau/les-fils-de-nouveautes.html

– D'une recherchehttp://koha.mediathequeouestprovence.fr/cgi-bin/koha/opac-search.pl?idx=&q=musso

– Des animations● Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp,...)=> Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner

2. Portail et catalogue 2.0

Quelques portails à voir :http://www.bm-grenoble.fr/

http://bm.metz.fr/

http://www.bm-limoges.fr/

http://www.mediatheque-anzin.fr/

http://www.bm.ville-antony.fr/

Pour en savoir +http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/

http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment

http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque

3. Les médias sociaux

3.1 – Définitions3.2 – Pourquoi les investir ?3.3 – Réseaux sociaux3.4 – Médias de partage3.5 – Médias de publication3.6 – Exemples de présence web globale

3. Les médias sociaux3.1 – Définitions

● Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux

« les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu » (Wikipedia)

Ex. : Facebook, blog, forum, ...

« points de rassemblement sur internet d'un groupe d'individus, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux » (=> axé sur la conversation, l'interaction sociale)

Ex. : Facebook

http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

3. Les médias sociaux3.1 – Définitions

● Web 2.0« Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags, comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi d’autres moyens de gérer/chercher l’information. »

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0

=> Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.

3. Les médias sociaux3.1 – Définitions

● Bibliothécaire 2.0=> intègre outils et pratiques du web 2.0http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0

=> Manifeste du bibliothécaire 2.0http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/

3. Les médias sociaux3.1 – Définitions

● Bibliothécaire 2.0=> intègre outils et pratiques du web 2.0http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0

=> Manifeste du bibliothécaire 2.0http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/

3. Les médias sociaux3.2 – Pourquoi les investir ?

● Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop compliqué à prendre en main

● Disséminer ses contenus sur le web pour mieux les réintégrer dans ses propres dispositifs

● Moderniser son image, valoriser ses ressources et services, aller où sont les gens,... (cf 1. La communication : Objectifs)

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

« Un site de réseau social est une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd)

=> Un espace public où chacun peut communiquer, commenter. => Chaque personne a 2 espaces :

- une page personnel (« profil »), - un espace public (« mur »).

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/

● Facebook

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

● Facebook● 3 manières d'exister :

– profil (individu)– page (institution)– groupe

● Un réseau mouvant (+ de pubs, fonctionnalités,...)

● Les bibliothèques sur Facebook :– http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

● Twitter

http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

● Twitter● Mélange de réseau social et de micro-blogging● Apprendre le langage (#, @, RT)

http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/● Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !● Veille, actu immédiate, carnet de note,...

● Les bibliothèques sur Twitter :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter

https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus

3. Les médias sociaux3.3 – Les réseaux sociaux

● Google +● Nécessite un compte Google● Peu utilisé en bibliothèque... donc je fais l'impasse

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● Musique

Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib)Soundcloud, Grooveshark, Jamendo

Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● Vidéo

Youtube, Dailymotion, Vimeo, Vine● Conférences filmées

http://www.mediatem.fr/numerilab-podcastshttp://vimeo.com/user16904799

● Valorisation documentairehttp://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin)

http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● Image

Flickr● Patrimoine http://www.flickr.com/photos/bmmetz● Animations

http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/

Instagram http://instagram.com/missmedia57

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● ImagePinterestMédiathèques des Ulis (généraliste)http://www.pinterest.com/mediathequeulis/

Médiathèque de Dôle (musique)http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/

Médiathèque de Saint-Avertinhttp://www.pinterest.com/mediacange/publienet/

D'autres :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pinterest

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● Lecture Babelio, Libfly,...

=> Service pour bibliothèque : enrichissements de notices (critiques, citations, vidéos, tags)

Bibliothèques sur Babelio :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babeliohttps://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● DocumentCalaméo, Issuu, Slideshare, Scribd, Youscribe,...

http://fr.calameo.com/accounts/1068979

http://fr.calameo.com/accounts/2803810http://bibliotheque.ville-saint-avertin.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=301

3. Les médias sociaux3.4 – Médias sociaux de partage

● Sites web ● Indexation, signets

– Netvibeshttp://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes

– Diigo, Delicious (social bookmarking)https://delicious.com/mediamushttps://www.diigo.com/profile/alicebernardUne idée : créer une bibliothèque de recetteshttp://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html

● Veille, actualités– Scoop.it

https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it

3. Les médias sociaux3.5 – Médias sociaux de publication

● Les blogsDéfinition :« Site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites. » (JO 2005)Outils :Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr Liste de biblioblogs :http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs

3. Les médias sociaux3.5 – Médias sociaux de publication

● Les blogsCaractéristiques :● antéchronologique● autopublication● archives● simplicité● interactivité (commentaires, RSS, partage,...)● classification des billets par catégories, mots-clés

3. Les médias sociaux3.5 – Médias sociaux de publication

● Les blogs● Généraliste : Quimperlé● Thématique

– jeunesse : Toulouse, Bagnolet– musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic– littérature : Gallica, Everitouthèque– multimédia : Lorient, Limoges– formation emploi : Cergy-Pontoise

● Evénementiel– accompagner exposition, festival du livre, animation,...

3. Les médias sociaux3.5 – Médias sociaux de publication

● Les blogsEn savoir +http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)

3. Les médias sociaux3.6 – Exemples de présence web globale

● BM de Limogeshttp://www.bm-limoges.fr/list_blog.html

● BM de Toulousehttp://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html

● Mediamus (BM de Dôle)http://mediamus.blogspot.fr/

● BM de Metz (Miss Media)http://bm.metz.fr/

3. Les médias sociaux● Pour en savoir +

Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative (Enssib, 2013)http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf

Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête EBSCO)http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux

3. Les médias sociaux● Pour en savoir +

Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative (Enssib, 2013)http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf

Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête EBSCO)http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux

4. Exercices pratiques

L'occasion de tester des outils :● Facebook● Netvibes● Diigo● Scoop.it● Création d'un blog (Blogger)

De poser des questions, s'entre-aider,...

5. Bibliographie / Webographie● Bibliopedia http://www.bibliopedia.fr/ ● Développer la médiation documentaire numérique

http://mediationdoc.enssib.fr/● Slideshare (mine de supports de -thécaires)

● Lionel Dujol http://fr.slideshare.net/hulot● Anne-Gaëlle Gaudion

http://fr.slideshare.net/angiegaudion● Thomas Chaimbault http://fr.slideshare.net/Faerim● Pauline Moirez 

http://fr.slideshare.net/archivesmasala

Merci de votre attention !

Alice Bernard

aliceb79@gmail.comCarte d'identité numérique : http://about.me/alicebernard