Hajer Esseghir

ESPRIT04 Avril 2014

Plan

Présentation E-réputation Community ManagerTravail à faire

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Présentation

Pourquoi????o Projet Webo Thème: Santé & Bien êtreUn CRMGroupe de 5 à 6 étudiants

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Présentation

Qu’attendez vous de ce ????

Que signifient les mots : o E-réputationo Community managero Crise

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Buts

Analyser votre image sur les RS

Améliorer votre image

Gérer les crises sur les RS

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Ce qu’on va voir

E-réputation

Le métier Community manager ( #CM)

La boite à outils du #CM

Gestion des Crises

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E-réputation (1/2)

Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux sociaux

Espace public

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E-réputation (2/2)

Surveiller son image = E-réputation identité numérique

Qui est concerné par l’e-réputation?o Une personneo Un produit o Une entreprise

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Questions

Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??

Comment gérez vous vos comptes????

Comment les sécurisez vous????

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Community Manager

Animateur de communauté Web.

Médiateur de conversations interactives.

Gestionnaires de communautés.

Animateur de réseaux sociaux.

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Que doit faire le #CM?

Etre à l’écoute de tout ce que se dit

Lire tout ce que s’écrit

Répondre à tous les commentaires

Etre présent partout et à tout moment …

Solution: Veille permanente

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Veille permanente ???

Surveiller tout ce qui se dit.

Solution: Utilisation des Outils Web

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Que faire Après le processus de Veille? (1/2)

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Analyser l'identité numérique :

o Absent ou/et neutre => Construire l’

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Que faire Après le processus de Veille? (2/2)

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Analyser l'identité numérique :

Améliorer l’image

oPrésent => Se différencier des autres

Gérer les Bad Buzz

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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?

Cherchez vous sur :o Google.como Pipl.como Youseemii.fro Vizify.como ReputationVIP.com

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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?

Conclusiono Moteur de recherche classique,o Moteur de personnes,o Moteur de blogs,o Moteur d’images,o Moteur de vidéo,o .o .o .

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Vous, Le Veilleur 2.0

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http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0

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Vous, Le Veilleur 2.0

Outils de Veille (1/2)

Veille:o Mission du #CMo Suivre tout ce qui se passeo Types de veille:

Veille permanente Veille concurrentielle Veille réglementaire Veille collaborative .

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Outils de Veille (2/2)

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Activité 2 : Créer vos propres alertes

Paramétrez deux alertes avec Google Alert.

Réalisez une recherche sur SocialMention

Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez des gadgets.

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Traitement de l’information (1/4)

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Traitement de l’information (2/4)

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Traitement de l’information (3/4)

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Web Clipping

Traitement de l’information (4/4)

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Outils de mesure d’influence

Connaître son influence et sa notoriété Comme indicateurs:o Nombre du followers o Nombre de retweets o Nombre de commentaires o Nombre de partages o Nombre de Like

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Outils de mesure d’influence

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Outils de mesure d’influence

Exemple

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Activité 3 : Connaître vos indicateurs d’influence Créez un compte sur Klout Paramétrez votre compte

Question: Est-ce que vous arrivez à afficher votre courbe d’influence?????

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Outils de curation

Sélectionner, éditer et partager des contenus.

Organiser le flux d'informations Suivre des contenus Web

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Outils …Klout

PeerIndex

Appinions

Tweety feet

flux RSS

Google Alert

Netvibes

ifttt

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alerti

Mention

Infomous

Twitonomy

SocialBro

Photoshop/illustrator

Socialshare

Bringer

Hootsuite

Engage Sciences

Social Shaker

Alternative à echofonTalkWalker

Giga Alerte

.

.

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Gestion des crises ( 1/2)

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Gestion des crises ( 2/2)

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J’ai fait et j’assume J’ai rien fait, c’est pas moi le responsable;

Je ne suis pas là

J’ai rien dit, j’ai rien lu, J’ai rien vu, j’ai rien entendu.

Faire Face au Bad Buzz

Réagir rapidement à un mauvais buzz

Exemples d’histoires de Bud Bazz

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Faire Face au Bad Buzz

Quelle est la leçon que vous avez retenu de ces histoires??

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Conclusion

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Travail à faire

Améliorer la e-réputation de votre projet sur les Réseaux sociaux suivants: Linkedin Facebook Twitter Youtube

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