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Présentation pour les Rencontres Marketing du Réseau National des Destinations (touristiques), novembre 2013, à Paris. Focus sur les réseaux sociaux, les acteurs des réseaux, des contenus partagés et partageables. Deux questions se posent pour moi : 1. Est-ce que les contenus existent s'ils ne sont pas partagés ? 2. Quel héritage voudrait-on laisser si demain son organisme fermait ?
Citation preview
Réseaux sociaux et le marketing des territoires français
Rencontre Marketing RN2D
Beer Bergman
le 26 novembre 2013
1Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Constats & questions
• Bravo pour le travail mené !
• « Deep connections » - chaîne d’information – authenticité ?
• Co-création bottom-up // top-down ?
• Se ressembler ou se distinguer : quelles échelles ?
Questions
1. Le contenu n’existe que quand connecté
2. Face à votre disparition, quel héritage souhaiteriez vous
laisser ?
Focus sur les chiffres
Quelle valeur réelle sur le terrain et quelles critères ?
Objectifs de la journée : découvertes & motivation
• Prendre le temps pour reconsidérer les motivations // démarches // objectifs…
• Réfléchir ensemble sur la notion du « contenu connecté » : qu’est-ce que cela veut dire et quelles conséquences ?
• Découvrir les réseaux sociaux numériques sous un angle différent…
• Remettre l’humain au cœur de vos stratégies…
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 5
Sans arrêt… s’interroger ?
NOTIONS DE BASEPour commencer…
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Tourisme
N’est-ce pas, au final, l’illumination sur des parties de notre
histoire, notre passé qui ajoute une nouvelle vue, une nouvelle
réalité à la réalité existante ?
Une sorte de « re-création » de l’existant au vue de notre être ?
Tourisme 2.0
« Par "Tourisme 2.0" on entend "l'offre, la structuration et la consommation de
produits touristiques conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre
prestataires, clients et organismes de tourisme institutionnels,
et qui s’appuie sur les
technologies du Web 2.0". »
(ma définition sur fr.wikipedia.org)
Cf. http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Les CDT / ADT
https://fr.wikipedia.org/wiki/Comit%C3%A9_d%C3%A9partemental_du_tourismeRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
• « Le comité départemental du tourisme« prépare et met en œuvre la
politique touristique du département » (article L. 132-2)
• « Les principales missions d'un CDT sont notamment de :
– fédérer, informer et stimuler tous les acteurs publics et privés de son département ;
– analyser, conseiller, évaluer et élaborer, notamment la stratégie de développement
touristique du département ;
– collecter, gérer, qualifier et mettre à disposition les informations touristiques
(observation touristique) ;
– faire la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger ;
– gérer et animer des filières infra départementales afin de développer la mise en
marché. »
Le Web 2.0 : une attitude
Activités qui intègrent la technologie « web 2.0 » , caractérisées par…
• L’interaction sociale
• La co-création de contenu
• Les applications mobiles qui sont fondées sur les techniques du Web 2.0
et qui influencent les habitudes (SoLoMo / ubiquité)
• La création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs
• Utilisation de l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne
• Crowdsourcing : « approvisionnement par la foule »
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12Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Ere 2.0 | les changements dans l’environnement
ENGAGEMENTCeci n’est pas de l’engagement
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Témoignage
“Ma préoccupation est de poster photos et le genre d’informations qui seront reprises et
rendues virales. Pour cela, elles doivent avoir du sens. Obtenir la coopération des fans
vers le top (bottom-up).
Je ne fais pas n’importe quoi pour acquérir de nouveaux fans. Ils doivent nous trouver et
c’est un méganisme qui devrait se mettre en place tout seul.
Je n’invite pas de gens que je ne connais pas, par exemple.
Cliquer sur “j’aime” doit se faire organiquement.”
Samengevat : fotos of informatie posten, die doorgegeven word (dus van belang is). De medewerking van de fans naar boven
krijgen. Ik doe geen moeite er nieuwe fans bij te krijgen. Dit moet "vanzelf" gaan. Geen uitnodigingen aan mensen die ik niet
ken enz. Fans moeten zelf kiezen op "j'aime la page" te klikken.
http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil
Deep connections
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http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreilRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Deep connections
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Deep connections
http://fr.slideshare.net/StephenStrong/alberto-culver-mediapost-digital-change-summit-2010
http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreilRencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Deep connections
“J’aimerai tant utiliser plus d’humour, mais on doit l’avoir pour pouvoir le faire.”
CONNECTIONS ET RÉSEAUXRevenons en arrière…
Structurer ses réseaux
• Bonding bridging
• Strong ties weak ties
• Inbound outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism
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Structurer ses réseaux : échelle
http://www.metronews.fr/paris/photos-les-plans-les-plus-insolites-du-metro-parisien-imagines-par-les-internautes/mmhg!lwPoC0XfEESoo/
http://www.google.fr/imgres?start=153&sa=X&rlz=1C1ASUT_enFR440FR440&espv=210&es_sm=93&biw=1600&bih=784&tbm=isch&tbnid=i7Z4WhYK_0IbpM:&imgrefurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/&docid=zHVHDKboeMxUXM&imgurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/images/carte_rb.gif&w=672&h=400&ei=Y_-dUrzEK-Wa0QXUl4CwDQ&zoom=1&iact=hc&vpx=805&vpy=420&dur=421&hovh=129&hovw=217&tx=159&ty=87&page=5&tbnh=127&tbnw=214&ndsp=42&ved=1t:429,r:82,s:100,i:250
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Structurer ses réseaux : échelle & densité
http://rubio.eric.pagesperso-orange.fr/historisncf.htm
http://lu.voyages-sncf.com/fr/train-europe
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Structurer ses réseaux : centralisé ?
24Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Structurer ses réseaux
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Structurer ses réseaux
http://inmaps.linkedinlabs.com/
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Analyser clusters et passerelles
http://inmaps.linkedinlabs.com/
27Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Comprendre les structures
http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/complexity-athens
28Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Mesurer l’influence
29Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Votre profil, vos profils ?
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Connecting with whom?
31Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Quel jeu jouez-vous ?
32Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Quel rôle jouez-vous ?
33Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
34Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Dans quelles communautés êtes-vous ?
35Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Quelles interactions privilégiez-vous ?
36Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Ou, autre approche…
37Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Ou, autre approche…
38Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Etre entendu influence ?
Connaître et pratiquerLes rôles et leurs alternatives…
QUEL HÉRITAGE LAISSERIEZ-VOUS ?Et si demain votre organisme devrait disparaître ?
40Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Je vous présente : de Familie van de Velde
41Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Je vous présente : de Familie van de Velde
42Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs
43Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs
44Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs
45Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs
QUELS RÉSEAUX POURQUELS OBJECTIFS ?
Networks & branding : les outils pour partager & diffuser
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 46
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 47
• Bridging social capital• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos
ressources et donc nourrir les réflexions• Partager et gagner en visibilité sur du contenu• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
Conférence Réseaux Sociaux | Sciences Po Avenir | 4/06/2013 48
• Bridging & bonding social capital• Elargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt• Partager et gagner en visibilité sur du contenu• Animer groupes et communautés• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 49
• Découper vos intérêts en tableaux• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux
habituels
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 50
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations• Suivre des gens et vous laisser inspirer• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 51
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt• Fidéliser votre communauté• Apprendre et rester à jour tout en partageant• Gagner en visibilité• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes• Suivre et séduire à se faire suivre
(3 niveaux de contacts)
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 52
• Etablir ses réseaux professionnels• Bridging social capital• Participer dans des groupes de discussion pour s’informer et évoluer
par rapport à vos interrogations et pour tisser du relationnel• Poster, via Scoop.it et/ou Hootsuite, sur le timeline de Linkedin pour
une visibilité accrue
5 règles de base
1. L’attitude « réseau »
2. Le triangle d’or de réseautage
3. Les facteurs « know – like – trust »
4. Le vrai pouvoir d’un réseau se situe dans vos contacts de 2è degré
5. L’importance des contacts de qualité et diversité
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 53
BOUGER DANS L’ESPACENUMÉRIQUE // RÉEL
Transgression ?
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 54
55Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
FB in real life
http://www.youtube.com/watch?v=LO-1VaR3PPo
56Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Les profils « pro » et « perso »…
57Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Les profils « pro » et « perso »…
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Les profils « pro » et « perso »…
59Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Les profils « pro » et « perso »…
QUELLES STRATÉGIES ADOPTER ?Conclusion ?
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Une équilibre imaginable ?
1. Données, engagement, croissance
• Optimiser des publications
• Mesurer les flux
• Optimiser les contacts 1er niveau
• Pousser à partager
• Pousser à l’achat
2. Laboratoires, essais, observation
• Profils « réels »
• Optimiser les contacts 2e niveau
• Observer et comprendre les
comportements
• Converser et contextualiser
• Séduire à partager et fidéliser
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
1. Données, engagement, croissance : les « best practices » mènent-ils au succès ?
http://www.we-like-travel.com/barometres/?type=cdt&date=2013-10-01
Quels critères ?
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Quel tourisme pour demain ?
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Si toutes les bonnes pratiques sont déjà maîtrisées et
mises en pratique, quels horizons imaginer ?
communication touristique
Quelques pistes… : 1 - Connections
• « Self centered and community oriented » :
• Un nouvel équilibre entre l’individu et son écosystème (numérique//physique)
• L’évolution des pratiques : « selfies », le web éphémère,
construction de soi, de l’autre
et de « sa réalité », …
• Ex. adaptations récits / labos :
le guide touristique avec
son portraits en « selfie » ?
http://www.lesinrocks.com/2013/11/23/medias/selfie-lassaut-musees-11446423/
Quelques pistes… : 2 - Consommation
• Nouvel équilibre entre l’homme et son environnement physique :
• Propriété vs utilisation, consommation, …
• Nouvelle vision de « la nature », « le naturel », la « parcanisation » de l’espace
public, les villes intelligentes, …
• Transgression entre mondes « réels »
et « numériques » (toutes mes excuses
à Stéphane Vial pour ce raccourci)
http://on3dprinting.com/2012/11/19/startup-mixee-me-launches-beta-3d-print-your-own-mini-me-likeness/
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Quelques pistes… : 3 – Réalité augmentée ?
• « La nouvelle authenticité », c’est quoi au juste ?
• Distance et virtualisation (webcams, environnements construits)
• Voir et revoir : voir autrement (Google glasses, Layar, StreetView,
cf. photographie, Impressionnistes avant)
• Plus de « profondeur » dans
la compréhension et la façon
de voir l’environnement
http://tommysawkins.wordpress.com/2010/10/23/tate-britan-eadweard-muybridge-exhibition-22nd-oct/
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
Quelques pistes… : 4 - Design
Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
• Sites web comme des Prezi, mindmaps ?
• Les destinations touristiques et l’imprimerie 3D ?
Les musées et l’imprimerie 3D ?
Les sites touristiques et l’imprimerie 3D ?
• Intégration renforcée de différentes
cultures dans nos approches ?
http://www.flickr.com/photos/mythoughtsformac/5348853141/in/set-72157620818260079
DÉBAT
MERCI DE VOTRE ATTENTIONRN2D / Rencontre Marketing / Novembre 2013
Bilance / Beer Bergman – [email protected]/Bilancewww.beerbergman.comwww.bilance.frhttp://twitter.com/BeerBergman