Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire, vue par les Directions Métiers (BaroQL)

BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014)

Le Baromètre de la Qualité Logicielle en Pays de Loire

BaroQL®

Le point de vue des Utilisateurs

sur la Qualité des Logiciels

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© Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV

Baromètre de la Qualité Logicielle

en Région Pays de Loire

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• Gouvernance et démarche de la Qualité Logicielle

• Evaluation de la Qualité Logicielle

• Processus de Production et Qualité Logicielle

• Bonnes pratiques

– Disposer régulièrement d’INDICATEURS sur la Qualité Logicielle REGIONALE (issus du terrain, des Entreprises, des Clients et des fournisseurs de services IT, ...)

– RESTITUER ces indicateurs en totalité aux participants ainsi qu’aux autres professionnels intéressés, producteur ou acheteurs de logiciels

OB

JEC

TIFS

BaroQL© BaroQL est une marques déposée de A2JV

A terme, enquête annuelle, sous forme d’un dispositif BAROMETRIQUE, avec au moins 80% des questions identiques d’une itération à l’autre.



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– Sensibilisation et évaluation de la « maturité » des fournisseurs (Editeurs, SSII, DSI). Résultats utilisés pour alimenter un site Internet de référence sur la Qualité Logicielle Régionale (bonnes pratiques, livre blanc, …)

Pour qu’un client de France et de Navarre puisse dire : « c’est un logiciel de l’Ouest », c’est forcément de la qualité !

En 2013 : Une 1ère enquête (Prestataires) : BaroQL-P

En 2014 : Une 2ème enquête (Directions Métiers) : BaroQL-U

– Sensibilisation et évaluation de la « maturité » des Directions Métiers et Fonctionnelles. Des résultats utilisés pour partager avec les prestataires la vision de leurs clients et la comparer à la leur.

– Un objectif commun : faire progresser les prestataires, éditeurs ou services internes qui produisent le code et sensibiliser les utilisateurs … pour améliorer collectivement la Qualité des Logiciels.

Deux grandes étapes



Représentativité

Directions Métiers

Direction Fonctionnelles

« Représentants » des utilisateurs

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5

Représentativité par Métier Fonction

Parmi les fonctions précises mentionnées par nos répondants DAF, DRH, Directeur des Opérations, Directeur de l’Organisation et des métiers, Coordinatrice des services techniques, Directeur d’agence, Responsable paye, Responsable des achats, Directeur Général …

42 Réponses

Représentativité des répondants par métiers



6

Représentativité par Localisation et Taille

≈ 60% ont une DSI de plus de 10 personnes

≈ 86% en Loire Atlantique

≈ 60% d’Entreprises de plus de 500 salariés

Représentativité des répondants par « taille »



1ère Partie

Pour vous, Directions métiers,

« représentants » des utilisateurs,

la Qualité Logicielle, c’est quoi ?

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Facteurs Clés de la QL (Vue Clients)

Couverture du besoin et Fiabilité sont les FACTEURS clés auxquels les clients se disent le plus sensible. Cela tombe bien, les « producteurs de la QL » avaient la même vision.

En revanche sur le 3ème facteur clé, les utilisateurs montrent leur sensibilité à l’ergonomie comme critère de qualité, là où les producteurs avaient plutôt positionné l’efficacité.



2ème Partie

Pour vous, Directions métiers,

« représentants » des utilisateurs,

la Qualité Logicielle

Qui est responsable ?

Qui est impliqué ?

9



10

Gouvernance

Pour 70%, la Qualité des Logiciels est l’affaire de la DSI dans leur entreprise ou organisation. Pour moins de 10%, la responsabilité est portée par un service dédié

Enfin, personne ne s’en occupe pour 20% des répondants, plutôt des entreprises < 250p



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Gouvernance

Pour les Directions Métiers, le niveau d’implication ressenti est fort à hauteur de 76% au crédit de leur Direction Informatique, à 48% seulement au crédit des prestataires.

A noter qu’entre 10 et 20% ne savent pas répondre.



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Gouvernance

Quasiment la moitié des Directions Métiers sont impliquées dans la Qualité Logicielle et 40% ne se trouvent pas assez impliquées et aimeraient l’être plus encore.



3ème Partie

Concernant la démarche Qualité des Logiciels de vos fournisseurs

Existe-t-elle ?

Est-elle exigée ?

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Gouvernance

Seulement 26% indiquent l’existence d’exigences sur la démarche Qualité des Logiciels. Pour ceux-là, les méthodes sont diverses, mais Agile tient « la corde »

Plus de la moitié des Directions Métiers ne sait pas répondre



4ème Partie

Concernant le cycle

de la Qualité des Logiciels

Quel est-il ?

Recueil des besoins ?

Recette ?

Validations ?

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Gouvernance

Pour 48%, le recueil des besoins est réalisé par une équipe de leur Direction métier en priorité Pour 42%, c’est le service informatique qui s’en charge



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Gouvernance

Pour 36%, tout le logiciel est « recetté » lors des nouvelles versions, 26% se cantonnent aux nouveautés et 24% ne valident rien !

Comment validez-vous ? Principalement par recette manuelle par utilisation d’exemples, en prenant l’avis des utilisateurs concernés. Très peu évoquent un cahier de recette et des tests

automatisés ou l’utilisation de logiciels de test.



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Gouvernance

43% déclarent faire du Contrôle de la Qualité des Logiciels tout au long du projet 33% ne font qu’en fin de projet

24% ne savent pas répondre



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Gouvernance

Pour 22%, la principale cause de Non Qualité d’un Logiciel est la non maîtrise du fonctionnel par le Fournisseur, puis pour 17% c’est le mauvais choix de la solution. Viennent ensuite pour 15% une Conduite du Changement insuffisante.

Un mauvais Pilotage de Projet et un manque d’implication interne sont également pointés.



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Gouvernance

La mobilisation des équipes métiers sur les projets informatiques est forte pour 85% dans les phases d’Expression des Besoins.

Elle est faible pour 43% sur les phases Test/Recette/Validation.



21

Gouvernance

En corrélation avec le niveau de mobilisation, sans surprise, une importance haute est donnée par 76 % à l’Expression des Besoins, par 55% aux Tests/Recettes/Validations.



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Gouvernance

Le suivi des anomalies sur les Logiciels Métiers en conditions opérationnelles est REGULIER pour les 2/3 des répondants.



5ème Partie

Concernant l’évaluation

de la Qualité des Logiciels

Par qui ?

Quoi ?

Comment ?

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Gouvernance

La Qualité des Logiciels utilisés par les Directions Métiers est prioritairement évaluée par les équipes internes (60%) et les équipes du service informatique (29%).

Très peu d’évaluation de la QL confiée à l’extérieur.



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Gouvernance

Moins de 50% des répondants disposent des indicateurs « habituels » de la Qualité des Logiciels.

Seuls 22% connaissent le Taux de satisfaction des utilisateurs.



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Gouvernance

Confirmation, seuls 12% déclarent que la qualité ressentie est mesurée régulièrement auprès de tous les utilisateurs.

50% indiquent qu’elle ne l’est pas et que cela n’est pas à l’ordre du jour.



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Satisfaction (estimée) des Utilisateurs

Niveau de satisfaction des clients utilisateurs (internes ou externes) en regard de la qualité des applications logicielles mises à leur disposition.

7 / 10

Estimée par les « Producteurs » de Solutions Logicielles

Estimée par les Directions Métiers

6,7 / 10



28

Gouvernance

Les clients seraient certainement (à 21%) ou peut-être (à 52%) sensibles à un label « Qualité Logicielle PDL » dans leur démarche d’achat.



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Prochain BaroQL… en 2015 !

95% plutôt satisfaits de BaroQL-U 71% prêts à répondre 1 fois par an

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