Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte

Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

Amélioration continue de la qualité des services aux utilisateurs

HP Software

Vincent DOUHAIRIE

PROFICHEL Jean-François - CEA

Florence PETARD - Alstom

1

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

2

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

3

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Le CEA, acteur clef de la recherche technologique

4

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Le CEA en chiffres

5

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Positionnement au sein du système français de recherche et d’innovation

Etre force d’expertise et de proposition pour les pouvoirs publics

Etre l’interface entre le monde industriel, scientifique et académique

Développer une recherche fondamentale internationalement reconnue

Intensifier les collaborations stratégiques régionales

Garantir la pérennité de la dissuasion nucléaire

6

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

L’organisation du CEAA

7

Matériaux et nouvelles technologies de l’énergieCENTRE (Le Ripault), BOURGOGNE (Valduc) et

RHÔNE-ALPES (Grenoble)

Sciences nucléaires, technologies numériques, sciences du climat, sciences du vivant, ILE-DE-FRANCE (Saclay, Bruyères-le-Châtel Fontenay-aux-Roses)

Micro/Nanotechnologies, nanobiotechnologiesRHÔNE-ALPES (Grenoble)

Lasers et plasmas

AQUITAINE (Cesta)

Le nucléaire : fusion, fission, déchets PACA (Cadarache) et VALLÉE DU RHÔNE (Valrhô)

Un fort ancrage régional

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

8

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

CONTEXTE ET OBJECTIFS DE DÉPART  

«  Remplacer des outils de support du parc informatique qui ne conviennent plus par une solution unique de gestion des activités des

services informatiques (STIC) sur l’ensemble du CEA, compatible avec les méthodes

préconisées par ITIL »

9

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Contexte et objectifs de départ  Pilotage opérationnel de SACLAY

Projet NAUTILES (Support aux Utilisateurs du SI)Mettre en place la gestion et le pilotage des services

Pour les unités informatiques du CEA (DSI et STIC)

Respecter les bonnes pratiques ITIL

Apports attendus du projetDéfinir une architecture commune des processus ITIL

Améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs

Fournir un catalogue de servicesFacturation fonction des services consommés

Mutualiser et mesurer les indicateurs de performances

10

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

11

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Les chantiers du projet

Clients

Renouvellement du cadre

de l’infogérance

Organisation par processus

bonnes pratiques ITIL

Migration vers un outillage plus performant

12

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Définition des spécificités de centres

Socle SACLAY

Socle de Base SACLAY

Spécifs CESTAUtilisation de fonctions

standards de SM non mises en place à Saclay,

Une solution « NAUTILES » nationale

Solution MSU Nationale Spécifs de centres

CSI

Elaboration de spécifications nationales avec les centres

Identification et traitement des écarts REX SACLAY CESTA

Capitalisation sur l’expérience Saclay

13

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Production InformatiqueRôles et Objectifs

OrganisationDSI – Build

USCI – Run

Objectifs1 seul contrat d’infogérance

Gouvernance unique

1 seul numéro d’appelSynergie SACLAY

1 seule plateforme pour l’ensemble du périmètreInfrastructure, Postes de Travail et Applications Nationales

Rationalisation et Mutualisation des moyens informatiques

14

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Infogérance Saclay

Responsabilité SIGMA / I2I

2011 2012

Oct

Infogérance SIGMA / I2I

Responsabilité Saclay

3 contrats

Réversibilité3 Mois

Déc

Jan

Mar

Mai

Réversibilité3 Mois

Réversibilité4 MoisInfogérance Réseau & services Responsabilité Réseau & services

Responsabilitéunique

3 phases de réversibilité(7 mois)

1er Octobre 2011 1er Mai 2012

Organisation de la prestation

15

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Planning de déploiement

Socle NAT au CESTA(SM7)

Socle NAT au RIPAULT(SM7)

Socle NAT à VALDUC(SM7)

Socle NAT àDAM IDF(SM7)

2009

2010

Phase 1: Pôle DAM

Saclay (SM7)

Socle NAT àCAD et MAR (SM7)

Socle NAT à GRE(SM7)

Sept.2012

Déc 2011

Phase 2: CEA Civil

16

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

17

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Améliorations et bénéfices générés,Enjeux

Disposer d’une vision globale du SI

Développer synergies & partage de bonnes pratiques

Maîtriser et optimiser les projets transversesLogique de mutualisation

Actions sur 3 axesFinancier – Analyse de la valeur & Calcul de ROI

Urbanisation – Rationalisation méthodologique

Technique – Infrastructure et organisationSynergie SACLAY - Rationalisation et Mutualisation des moyens

Infogérance - Définition d’un modèle commun

NAUTILES 2 - Mise en place d’un outil de service et de suivi d’activité homogène sur tous les centres

18

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Améliorations et bénéfices générésConvergence des sollicitations

Point de contact unique sur Saclay

Le « 33 » (Helpdesk)

Ensemble des demandes locales et nationales

1 seul acteur assure 1 traitement de bout en bout Infrastructures réseau, Applications, Postes de travail

Service d’astreinte sur l’intégralité du périmètre

Economie estimée à 1,5 M€ /an sur la somme cumulée des contrats actuels ≈ 12 M€ par an

19

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Agenda de la présentation

Présentation du CEA,

Contexte et objectifs de départ,

Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,

Améliorations et bénéfices générés,

Les évolutions 2012-2014.

20

Positionner le logo de la société du présentateur

à la place de ce bloc texte Nom du fichier

Les évolutions 2012-2014

Migration des N instances SM7 vers une seule instance SM9 en fédérant les process

2 infras (civil et militaire) mutualisées

1 même config pour chaque centre

Un marché National de maintenance/acquisition de licences

Garantie le coût des licences et de la maintenance

Un outil de pilotage communPour le reporting analytique

Benchmarking des prestations d’infogérance sur les centres

21