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De plus en plus d'entreprises et administrations souhaitent mettre en place un Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) afin de fluidifier leur communication, développer leur créativité ainsi que leur participation communautaire. Néanmoins, la mise en place d'un RSE peut se révéler complexe et parfois (delete: un sujet) sensible (delete de part) du à la confidentialité des informations pouvant y circuler. Ce Webinar vous montrera comment mettre en place un RSE complet avec la nouvelle distribution Drupal Commons 3 et mettra l'accent sur les enjeux et besoins des entreprises lors de la création d’un Intranet Social. Vous y découvrirez : - Les enjeux des RSE et l'importance de la démarche OpenSaaS /vs/ SaaS - La nouvelle version de Drupal Commons 3 (Drupal 7) - Le meilleur des usages des réseaux sociaux Internet, découverte des principales fonctionnalités - L'Expérience Utilisateur, plus intuitive et fonctionnellement plus riche - La Mobilité, la gestion native du Responsive Design pour un usage multi-canal - Démonstration Conclusion : Avec l'OpenSaaS, restez libre et gagner en Flexibilité
Citation preview
#acquia
Drupal Commons 3Convergence du Contenu et de la Conversation
L’alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d’Enterprise
Cyril ReinhardDirecteur Europe du Sud, Acquia
© Acquia, Inc. 2012.
Le monde évolue de plus en plus vite
By PatrickSmithPhotography
© Acquia, Inc. 2012.
En 2020, 50 MilliardsEn 2020, 50 Milliardsde terminaux connectésde terminaux connectés
(Orange sources)(Orange sources)
By PatrickSmithPhotography
Le Monde change…Le Monde change…
Le monde Digital
© Acquia, Inc. 2012.
De nouveaux modes de consommation et d ’interaction
Flickr : By heαrtbreaker
En 2014, 50% des accès En 2014, 50% des accès Internet se feront via Internet se feront via
MobileMobile
© Acquia, Inc. 2012.
C ’est superJ’utilise de
réseau social…
Je règle mes impôts en
ligne…Pour la cantine
C ’est Nul.
Oh l’attente
est longue!!.
Le Citoyen est une Le Citoyen est une ““ConsommActeurConsommActeur””
+900M de personnes sur +900M de personnes sur les Réseaux Sociauxles Réseaux Sociaux
L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-communiquant !
SITUATION
Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
Complexe dans un “Web en Rupture”
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
•Duplication des contenus
•Intégration
•Maintenance complexe
•Capitalisation des Compétences compliquée
ATTENTES
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
Microsite
Microsite
Promotion
Microsite
Microsite
Event site
Blog
Productsite
Corp-comsite
Extranet
Wiki
Mediagallery
Communityplatform
Intranet
Ecommerce site
Landing Page
Main website
L’entreprise a besoin d’Agilité et d ’homogénéisation
Vers une organisation Agile et Sociale
ART
CMO
SCIENCESCIENCE
Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…
CTO
Acquia
La société Acquia
Fondée par le créateur et leader du projet Drupal, Dries Buytaert
Expérience du Web et du monde logiciel pour l’Entreprise
Plus de 250 employés
Présence: Boston, London, Portland, Washington, Paris, Benelux
38.5 M$ de fonds levés auprès de partenaires financiers
Plus de 2000 clients
Plus de 50 partenaires (Europe du Sud)
De nombreux experts Drupal
[ Démarrage ! ]
[Déploiement]
Acquia,Votre Guide Drupal
Apprendre
Construire
Déployer
Fonctionner
- Réseau d’experts, - Support et
Conseil - Bonnes pratiques - Formations - Distributions - Plateforme PaaS - Solution SaaS
Solutions et Offres d’Acquia
Conseil &Expertise
FormationDrupal
«Usine» à sites Drupal (SaaS)
Gestion des déploiements Drupal (PaaS)
Solutions de gestion de Site, e-learning et Support
Contenu Communauté Commerce
Solutions et Produits Acquia
OpenSaaSExpertise
Platform as a Service
Souscriptions
Distributions
Solutions
Drupal Commerce
OpenPublish
OpenPublic
OpenScholar
OpenAtrium
Formation Drupal
Consulting
Drupal Gardens
Managed Cloud Dev Cloud
Acquia Network Acquia Library
Insight Drupal Support
Remote Admin Acquia Search
Commons
Acquia Network
Support* Professionnel* Entreprise* Elite
Services * Insight* SEO Grader* Search* Mollom, New Relic...
Library* Drupalize.me (vidéos)* Best practices* FAQ* Articles
SocialCommunautaire
Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM
Pas de “Lock-I”
Innovation inégalée
ModularitéPlateforme unifiée
Modèle de Cloud Mature
Expériences Digitales simplifiées
Agilité Marketing Agilité IT
OpenSaaS
Multisites, Multicanal, Multilingue…
Optimiser le marketing communautaire
Marketing Social (Communauté)Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront pour vous !
Relation Client (Social CRM)Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés
Intranet Social (RSE) Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux
Innovation CollaborativeMaximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées
1.
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Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale !
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5
Partage et collaboration
Groupe de travail collaboration interne
Gestion de communautés internes et externes
Convergence du Communautaire et du Contenu
La fonction sociale au cœur de l’Entreprise
Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe
Intranet Simple
« Document Centrique »Les équipes collaborent sur des documents et interagissent dans des espaces de collaboration.
Intranet Social« Projet Centrique » Groupe de travail facilitant l’adhésion interne aux processus et l’usage des technologies.
Communauté Sociale« Conversation Centrique »Modèle de gestion et animation de Communautés (conversation) entre les personnes, contenus et communautés
Expérience Web Sociale« Convergence Social / Contenu » Fonction social intégré dans la société au travers de services connectés pour le contenu, les communautés et les expériences web
Entreprise Sociale« Social Centrique »Nativement incorporé en tant que service partagé à travers les applications, contenu, il est dans la culture d ’entreprise.
Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans
Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes
pratiques
•La mise en place est encore faible (~20%).
•Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).
Les usages des RSE, petit retour d ’expériences…
•Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.
•Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.
Les usages des RSE, les attentes.
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Drupal Commons 3.0
Drupal Commons 3.0
•Le meilleure des usages après retours d ’expériences:
- Usages Internet : Commons 2, Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+…
- Retours clients
- Retours de la communauté Drupal
•Architecture et Refonte totale
- Drupal 7- Responsive Design- OpenSaaS vision
•Expérience utilisateur- Nouveau Design- Simple et Intuitif- Responsive Design
•Dashboard et Monitoring
Suivre le contenu (Follow) et être notifié rapidement
• Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité
• Groupe, Personne, Contenu…
• Filtres, favoris, typage…
Groupes pour échanger et partager des informations
• Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe.
• Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification.
• Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.
• Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion
Collaboration Multi-canal
• Collaboration à tout moment et n’importe où.
• Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop
Personnalisation de l’espace membre
Users work the way they want with dashboards
• Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…
• Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions
• Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T…
Convergence Contenu et Communauté
• Gestion de Contenu
• Gestion des communautés
• Types de contenu prédéfinis et configurables
• Auto-organisation et gestion des groupes
• Modèles de vues de contenu prédéfinis
Suivi et gestion de la communauté& Analyse et pilotage
•Mesures de la Participation & engagement
- Nouvel utilisateur
- Contenu
- Commentaires
- Membres Groupe
- Dates
•Complément à Google Analytics
•Intégration de la gestion anti-Spam
La liberté d’innover et flexibilité• Etendre Commons 3 avec plus de 9 000
modules
• Support des standards ouverts:- DMS- Intégration d’Applications- Accès & authentification utilisateur
• Support et outils avec l’Acquia Network- Acquia Search, Mollom, SEO grader
- NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer…
• Ecosystème partenaires riches
• OpenSaaS
© Acquia, Inc. 2012.
Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3
Source WP RSE Smile
© Acquia, Inc. 2012.
Avant - Après
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
Démonstration
© Acquia, Inc. 2012.
Quelques Exemples Commons
© Acquia, Inc. 2012.
Engager vos clients avec le Social CRM
Offrir des expériences
sociales riches et récompenser les
clients loyaux
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Warner Music Group
Label Sites
SaaS
Internal Hosting
PaaS
The Mix that company needs ! Warner Music Group case
Internal Site(s)
© Acquia, Inc. 2012.
Créer des communautés de développement produit
Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire
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Offrez Service Après Vente de meilleure qualité
Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.
© Acquia, Inc. 2012.
Drupal est… engagement communautaire
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.
© Acquia, Inc. 2012.