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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008 Blog de Blog de bibliothèque bibliothèque nouveau service à nouveau service à l’usager l’usager ou ou outil de séduction ? outil de séduction ? [email protected] [email protected]

Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

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blog de bibliothèque, nouveau service aux usagers ou outil de séduction ?

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Blog de Blog de bibliothèquebibliothèque

nouveau service à l’usagernouveau service à l’usager ou ou

outil de séduction ? outil de séduction ?

[email protected]@gmail.com

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Évolution des attentes de Évolution des attentes de l’usagerl’usager

55 % des français connectés à L’ADSL55 % des français connectés à L’ADSL Internet première source Internet première source

d’information avant la presse papierd’information avant la presse papier Enquête Credoc sur la fréquentation Enquête Credoc sur la fréquentation

des bibliothèquesdes bibliothèques recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26%

utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se

tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

L’émergences des services L’émergences des services web 2.0web 2.0

L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les participation, le partage et les communautéscommunautés

L’internaute est même producteur de L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.l’indexation – la folksonomie.

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Olivier Ertzscheid …Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués …Usagers fatigués …

des catalogues et des OPACs actuels des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés==> sous utilisés ==> dévalorisés

Veulent de l’AmazonVeulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) Bibliothécaires fatigués (?)

des SIGB actuelsdes SIGB actuels Remettre au cœur …Remettre au cœur …

le SERVICE à l’USAGER.le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. SIGB ? Non. SUCP.

(Services à L’Usager alliant Compétence (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)& Plaisir)

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Les bibliothèques 2.0 : 5 Les bibliothèques 2.0 : 5 pilierspiliers

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèqueun nouveau service aux un nouveau service aux

usagersusagers

http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

La médiathèque MonnaieLa médiathèque Monnaie Service intercommunal – 20 communes Service intercommunal – 20 communes

essentiellement ruralesessentiellement rurales

1 médiathèque centrale + 1 médiathèque 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)de quartier (La monnaie)

Blog ouvert depuis avril 2006Blog ouvert depuis avril 2006

Écriture collaborative par les 12 Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et bibliothécaires, les usagers et partenaires.partenaires.

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Un blog = un service 2.0Un blog = un service 2.0

Le blog offre des services en ligne Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac que nous n’avions pas sur notre opac ::

Les commentairesLes commentaires L’appréciationL’appréciation Des fils RSSDes fils RSS

Mais surtout …Mais surtout …

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

- Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. dit le petit prince.

- C'est une chose trop oubliée, dit le C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." renard. ça signifie "créer des liens..."

(Le Petit Prince, Antoine de Saint-(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Exupéry)

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Une indispensable réflexion Une indispensable réflexion

Darlene Fitcher , Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s deviceWhy and how to use blogs to promote your library ‘s device

prospecter sur le web ce qui existe déjàprospecter sur le web ce qui existe déjà

Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitéesthèmatiques traitées

poser les objectifs du blog ( promotion, communication, poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services en ligne ...)services en ligne ...)

selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles design et les évolutions éventuelles

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Quels contenus ?Quels contenus ?

Les trois piliers d’EveritouthèqueLes trois piliers d’Everitouthèque

Critiques de livres, Cds …Critiques de livres, Cds … La vie de la MédiathèqueLa vie de la Médiathèque Le billet d’humeurLe billet d’humeur

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

La proximité des contenusLa proximité des contenus

Le partage de son expérienceLe partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

De la proximité !De la proximité ! Une proximité dans le temps, Une proximité dans le temps,

l’espace, sociale , affectivel’espace, sociale , affective

Une proximité de ton :Une proximité de ton : Social et non institutionnelSocial et non institutionnel Ton personnel et non formelTon personnel et non formel Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique

Page 14: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008 Catégorie : Enfer ou

paradis

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Catégorie : cuisine et dépendances

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

La proximité des contenusLa proximité des contenus

Le partage de son expérienceLe partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque

Page 18: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Partager son expérience, Partager son expérience, son savoirson savoir

“bien se connaître”“bien se connaître”

Raconter Raconter les les décisionsdécisions de la de la bibliothèque, bibliothèque, lesles coulissescoulisses, , la techniquela technique

RendreRendre comptecompte des animations des animations

Rendre la bibliothèque plus Rendre la bibliothèque plus transparentetransparente

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Catégorie : cuisine et dépendances

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Catégorie : cuisine et dépendances

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Catégorie : le jargon du bibliothècaire

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

La proximité des contenusLa proximité des contenus

Le partage de son expérienceLe partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque

Page 25: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”

Les usagers : co-auteurs des Les usagers : co-auteurs des contenus contenus

Même présentation, catégorisation de Même présentation, catégorisation de son informationson information

Reconnaissance de son “expertise” au Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. sein de la bibliothèque.

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Catégorie : Enfer ou paradis

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Catégorie : l’ expo virtuelle

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Catégorie : cuisine et dépendances

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Même démarche avecMême démarche avec les partenaires,les partenaires, les libraires,les libraires, les auteurs de passage , les auteurs de passage , les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires

Restituer la vitalité des Restituer la vitalité des bibliothèquesbibliothèques

Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”

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Page 34: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

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Du blog généraliste au blog Du blog généraliste au blog spécialiséspécialisé

http://manga-japam.over-http://manga-japam.over-blog.com/blog.com/

Page 35: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

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www.pointsdactu.org www.pointsdactu.org

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Impliquer l’usager !Impliquer l’usager ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?

Page 37: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Impliquer l’usager Impliquer l’usager Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?

La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager

Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire

Page 38: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

La régle des 90 - 9 - 1La régle des 90 - 9 - 1 Une centaine de visiteurs uniques par jourUne centaine de visiteurs uniques par jour

Une participation réelle mais encore limitée :Une participation réelle mais encore limitée :

Jakob Nielsen :Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Participation Inequality: Encouraging More Users to ContributeContribute   90 % des visiteurs sont passifs90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

1 % optimiste !1 % optimiste !

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?

L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?

Page 40: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

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Transhumance Transhumance numériquenumérique

Analogique > immigrant numérique > Analogique > immigrant numérique > numériquenumérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

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La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?

La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager

Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire

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Accompagner l’ usagerAccompagner l’ usager

Écouter « leurs usages » : papier, mail, Écouter « leurs usages » : papier, mail, plateforme ….plateforme ….

CommuniquerCommuniquer

Expliquer :Expliquer : Ateliers de sensibilisationAteliers de sensibilisation Éditer des tutoriauxÉditer des tutoriaux

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Page 44: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

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Page 46: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?

L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?

Page 47: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire

Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …

Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usagerEssor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.bibliothèque.

Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèqueAccepter les nouveaux territoires de la bibliothèque

Évolution des compétences du bibliothécaireÉvolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture

ou de l’information …ou de l’information …

… … la fin de l’hégémonie des collectionsla fin de l’hégémonie des collections

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

Le manifeste du Le manifeste du bibliothècaire 2.0bibliothècaire 2.0

Je vais me former à la culture de l'information de mes Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairescomme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Marlène DelhayeDelhaye sur son blog sur son blog Marlene's cornerMarlene's corner. .

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Page 50: Blog de bibliothèque, outil de séduction ?

Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre cesces

nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres autres

sirènes technophiles et conserver un regard critique. sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles Elles

pourront ainsi poursuivre leurs missions pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de pédagogiques, de

sélection et d’organisation des connaissances » sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet-

Mémoire Enssib – Mémoire Enssib –

juillet 2006 juillet 2006

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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008

lionel.dujollionel.dujol@@gmail.comgmail.com

http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr

http://http://toutifrouti.viabloga.comtoutifrouti.viabloga.com