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Charte des médias sociaux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011

Charte des médias sociaux

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Pourquoi et comment créer une charte d'utilisation des médias sociaux en entreprise?

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Page 1: Charte des médias sociaux

Charte des médias sociaux

par Olivier TripetLausanne - 9 mars 2011

Page 2: Charte des médias sociaux

Avant de commencer...

Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl

Connexion: about.me/oliviertripet

Contact: tripet.telHashtags: #mcms #chartems

Page 3: Charte des médias sociaux

Mon entreprise/ma communauté sur sa propre plate-formeUne charte est-elle nécessaire?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?

Page 4: Charte des médias sociaux

GM Blogger Policy

goo.gl/yyrh7

Page 5: Charte des médias sociaux

Mon entreprise/ma communauté sur FacebookUne charte est-elle possible?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?

Page 6: Charte des médias sociaux

Facebook: Coca-Cola House Rules

goo.gl/IgOzn

Page 7: Charte des médias sociaux

Mon entreprise sur Twitter

Une charte est-elle possible?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?

Page 8: Charte des médias sociaux

Twitter: Walmart's Twitter External Discussion Guidelines

goo.gl/X9QJU

Points positifs?

Points négatifs?

Page 9: Charte des médias sociaux

Les règles du jeu pour les employés

Page 10: Charte des médias sociaux

Introduction

Il faut définir un cadre (usage perso != usage pro)

Dans les entreprises: linkd.in/gYWTRg

Page 11: Charte des médias sociaux

Introduction

Régles strictes vs ligne de conduite ("guidelines").

Processus évolutif (monitoring + tenir un dossier des erreurs).

Charte et communication sont indissociables: goo.gl/iI2Q1 (37% seulement ont connaissance de la charte de leur entreprise!)

Charte et formation/éducation sont indissociables.

Si vous êtes indépendant(e), faites votre propre charte! Ex. Mike Brown: goo.gl/3rD5y

Page 12: Charte des médias sociaux

1. Définitions

Qu'est-ce qu'un réseau social? (LI, Plaxo, etc)

Qu'est-ce qu'un média social? (YT, Slideshare, Flickr)

Qu'est-ce qu'un marqueur? (delicious, diigo)

Idem blogs, microblogs, wikis, etc.

Quels sont les principes de Facebook? goo.gl/veZWr

Page 13: Charte des médias sociaux

2. Cadre général

Compétences:Qui définit la charte? Qui peut la modifier?Qui peut s'exprimer au nom de l'entreprise? Une permission est-elle requise?

Champs d'application de la charte:Comptes personnels?Sujets traités?

Disclaimer:Nécessaire?Droit de réserve?

De l'autre côté, il y a:clientsfournisseursprospectsemployés...... passés, présents et futurs!

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3. LoiContenus répréhensibles:

"le directeur de publication" qui laisse passer un message contraire à la loi après en avoir eu connaissance est tenu pour responsable (FR + CH)en CH: filtrage et modération obligatoiresdans les faits, les entreprises se retournent de plus en plus contre leur Community Managerles serveurs délocalisés ne protègent pasles conditions générales ne protègent pasles conditions générales extrêmes ne sont pas valides aux yeux de la loi (ex. Commonwealth Bank of Australia: goo.gl/kYGb0)

Si vous êtes en terrain sensible,faites-vous aider par un professionnel!

Page 15: Charte des médias sociaux

4. Stratégie

Profils et contenu:identité, syntaxe des profils pro (identifiants, emails, photos)profils personnels autorisés?outils personnels autorisés?à qui appartient le contenu?qui intervient où?qui sont les créateurs de contenu?qui modère? selon quelles règles?gestion du turnover

85% des salariés de moins de 25 ans utilisent leur compte email privé pour le travail: goo.gl/x7njI

Page 16: Charte des médias sociaux

5. Conduite responsableNiveaux de confidentialité (tout le monde n'a pas la même perception):

de quoi ne peut-on pas parler? P.ex. salaires, infos RH, identités des clients, vie privée, etc.

Ton:éviter les dérives émotionnelleséviter les discours/avis extrêmes

Honnêté et transparence:Eviter le mensonge (ex. HSBC: goo.gl/cav1j)Respecter les licences

Ethique:fixer des limites (ex. Kenneth Cole: goo.gl/TErdN)

Page 17: Charte des médias sociaux

5. Conduite responsable

Gestion du temps:un problème business et/ou RH!

formerdéfinir des objectifs business clairsutiliser des leviers de motivationmonitorer l'avancement et la motivationajuster

On ne peut pas tout mettre dans la charte!

Page 18: Charte des médias sociaux

6. OpérationsGestion des comptes:

qui est responsable?identités et contenu des profilstransferts

Formation:pour qui?à quel moment?formation continuemeilleures pratiques

Support:créer un processus

Monitoring:respect de la chartemesures pour corriger le tir

Page 19: Charte des médias sociaux

Mission Statement

Important pour:montrer ce qu'on vise (objectifs)rendre les valeurs de l'entreprise transparentesaider les nouveaux venusse concentrer sur l'essentielmotiver les participants ("call to action")toujours avoir un point de référence

Inclure:1. le but qu'on vise sur les médias sociaux2. comment l'atteindre3. les valeurs à respecter

Restez simple! Révisez souvent!

Page 20: Charte des médias sociaux

Exemples de mission statement

Facebook: "Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open and connected."

Twitter: "At Twitter, we believe that the open exchange of information can have a positive global impact. Every day we are inspired by stories of people using Twitter to help make the world a better place in unexpected ways."

Skype: "Skype is for doing things together, whenever you’re apart. Skype’s text, voice and video make it simple to share experiences with the people that matter to you, wherever they are."

YouTube: "YouTube allows billions of people to discover, watch and share originally-created videos. YouTube provides a forum for people to connect, inform, and inspire others across the globe and acts as a distribution platform for original content creators and advertisers large and small."

Flickr: "[...] We want to help people make their photos available to the people who matter to them.[...]We want to enable new ways of organizing photos and video. [...]"

MySpace: "Myspace, Inc. is a leading social entertainment destination powered by the passions of fans. Aimed at a Gen Y audience, Myspace drives social interaction by providing a highly personalised experience around entertainment and connecting people to the music, celebrities, TV, movies, and games that they love. These entertainment experiences are available through multiple platforms, including online, mobile devices, and offline events."

Page 21: Charte des médias sociaux

Quelques exemples de charte

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Ultra simple: GM Blogger Policy

goo.gl/yyrh7

Page 23: Charte des médias sociaux

Sur 1 page: Ford

goo.gl/eO7V2

Page 24: Charte des médias sociaux

Formel: IBM Social Computing Guidelines

goo.gl/CzaLM

Page 25: Charte des médias sociaux

Complet: Kodak Social Media Tips

goo.gl/Z0bJ

Page 26: Charte des médias sociaux

Employés: Intel Social Media Guidelines

goo.gl/6H7TW

Page 27: Charte des médias sociaux

Les médias sociaux ont la leur

goo.gl/SdPfZ

Page 28: Charte des médias sociaux

Outils

Base de chartes: goo.gl/CU8Rg

Liste de chartes par catégorie: goo.gl/Q6TPu

Générateur de chartes: goo.gl/LRqw0