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CHOISIR LES BONS MÉDIAS ET GÉRER SES CONVERSATIONSEntrez dans l’ère du Web social pour ne rien manquer
Horaire de la présentation
• Réfléchir avant de vous lancer dans les médias sociaux• Passage du Web 1.0 au Web 2.0 • L’importance de Google• Les types de médias sociaux• Les principaux sites de médias sociaux• Les médias sociaux et votre stratégie de marketing• Comprendre Facebook, Linkedin et Twitter• La puissance du blogue• Gérer et mesurer votre campagne de marketing Web
MichelleBlanc.com
Vulgarisation et orientation sur les médias sociaux
1- Qui êtes-vous?
Identité corporativeValeurs, mission, vision
Ligne directriceEn quoi êtes-vous différent?
2- Quels sont vos objectifs?
Vendre plusVendre mieux
Vendre aux bonnes personnesQuels résultats renderont vos efforts rentables?
Objectifs généraux• Faire connaître votre entreprise ou vous-même• Convertir les visiteurs en acheteurs• Établir la confiance• Revitaliser l’image de l’entreprise• Démontrer l’expertise et augmenter la notoriété• Amener du trafic qualifié sur votre site Web
3- Qu’avez-vous à présenter?
Quel est votre message?Que voulez-vous dire aux gens?
En quoi êtes-vous utile?
4- À qui désirez-vous parler?
Quel est votre public cible?Qui est le consommateur le plus rentable?
Qui est le consommateur le plus susceptible d’acheter?
Public cible
5- Comment passerez-vous le message?
Quelle est votre stratégie de marketing? Le viral, le buzz, le street,
le viral, l’utile, l’intrigue, l’influence, l’omniprésence
6- Avec quels outils?
Par quels moyens passerez-vous le message?Chroniques de blogue, vidéos, photos, documents, blogues, micro blogues, rétroaction, applications Facebook, applications mobiles, concours, sondages, web réalité, wikis, ebook, annonces classées, panier d’achat, musique,géolocalisation, événements, infolettre,
chat, forum, FAQ, skype
7- Où passerez-vous le message?
Sur quels types de sites? Moteurs de recherche, réseaux sociaux, événements
annonces classées, portails spécialisés, partage vidéos, partage de photos, baladodiffusion, musique, partage de
documents, partage de liens, wikis, webtélé, livestreaming
Quelle est votre stratégie?
8- Comment mesurer les résultats?
Qu’est-ce qui fait de votre campagne un succès?Nouveaux clients, recommandations, adeptes,
commentaires, abonnements, votes, ventes, augmentation du trafic, partage, liens
Quizz publicitaire
Spot de 30 secondes au Banquier
25 000 $
Spot de 30 secondes de publicité à la télévision le moins cher
2000 $
Panneau sur le bord des autoroutes qui traversent l'île de Montréal pour un mois
18 000 $
Spot de 30 secondes à la radio Montréalaise
Entre 150$ et 300$
Coût d'une pleine page dans un quotidien montréalais payant
15 000 $
Logo sur la patinoire du Centre Bell lors de la saison régulière
500 000 $
Double page dans la Tribune du samedi
7000 $
Double page dans la Nouvelle
4200 $
Tweet de Michelle Blanc
575 $
1000 clics ciblés sur Google
500 $
1000 clics ciblés sur Facebook
750 $
En 2010, 43% des Québécois adultes se réfèrent à Internet et aux conseils de
l'entourage avant un achat
15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population
canadienne
Seulement 18% des internautes Québécois ont interagi avec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
monde entier visitent les réseaux sociaux.
Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes réguliers et 475 000
occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
Le réseautage c’est humain
En 2006, Time Magazine décerne « La personnalité de l’année »
Vous« Les internautes générant du contenu sur Internet. »
Barack Obama a gagné ce prix en 2008.
Passage du Web 1.0 au Web 2.0
Vous êtes un média, vous êtes un participant dans la création de l’information.
Ex : Youtube, Facebook, Flickr, Linkedin n’existe pas sans votre participation.
Les médias sociaux
Relations, conversations, communicationsComprendre les médias sociaux
La différence avec les médias traditionnels?
• Incontrôlables• Communication plusieurs à plusieurs• Conversation bidirectionnelle• Vous parlez avec une personne en tant que personne• Majoritairement gratuits• Libres et ouverts (peu ou pas de censure)• Basés sur la participation et la rétroaction• Relations humaines• Mentalité donner au suivant• Message qui se propage par les gens pour les gens
Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »
Relations, conversations, communicationsVoir un exemple
Quelques-uns vers des milliers VS des milliers vers quelques-uns
Vous êtes un média.Tout le monde peut partager et diffuser
Bienvenue dans l’ère du Web social
« Un client satisfait peut vendre vos produits »« Un avis favorable se propage autant qu’une pub »
« Tous les chemins partent de Google »
- Jeff Jarvis
Marketing viral
Voir un exemples’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide, le consommateur est la
vecteur de la communication
Les règles du jeu
Donner le contrôle à la conversationTous peuvent créer du contenu
Il faut écouter avant, agir ensuiteIl faut s’engager dans la conversation
S’engager avec transparence et honnêteté
KARMA : Publier des bonnes choses
Si ça ne lève pas, c’est que c’est nul et inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
Avez-vous ce que je cherche?Pourquoi devrais-je aller chez vous?
Engagez-vous dans la communauté
Présent, fréquence, constantAmenez les gens chez vous physiquement
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Qu’avez-vous de bon à offrir?
« The fun theory »Voir la vidéo
Google et les médias sociaux
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
« Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »- Jeff Jarvis
C’est le cas avec Facebook et bientôt avec Linkedin
Existez-vous?
Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :
• Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
• Chercher sur Facebook• Chercher sur Linkedin• Chercher sur Plogg.ca• Chercher sur Twitter• Chercher sur Wordpress.com• Chercher avec Socialmention.com• Chercher sur Google insight• Chercher sur Google trends
Médias sociaux et moteurs de recherche
• Google indexe votre page Facebook d’entreprise• Google adore les pages Twitter• Google indexe les comptes Linkedin• Google adore les blogues pertinents• Google adore les photos de grande taille• Google adore les vidéos
Voir un exemple avec “Plogg”
Google, c’est bien plus que des pages Web
Search engine optimization (SEO)“référencement naturel”
Techniques visant à augmenter la position de votre site Web sur certains mots clés dans les résultats des moteurs de
recherches.
Pourquoi les moteurs de recherche sont importants?
85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche
Réf : NeutralizeSEM
Position = pertinence + notoriété
33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise leader sur
son marché
Réf. : SiAO Stast
Triangle d’or
« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »
Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85%Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30%
Position 9 : 30% Position 10 : 20%
Consulter l’étude
Faites vous des amis!
Les fameux mots clés1 mot 20,9%
2 mots 23,65%
3 mots 21,92%
4 mots 14,89%
5 mots 8,68%
6 mots 4,65%
7 mots 2,49%
8 mots 3,43%
LONG TAIL GRAPHIQUE
MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et plus votre coût de publicité est faible.
Cas « kryptonite lock »
Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité!Surveillez vos contenus et surtout ce qu’on dit sur vous
Exemple de mauvaise situationOutil de veille socialmention.com
Vous ne pouvez pas contrôler les conversations
Stimuler, orienter, faciliter
Social media optimization (SMO)« optimisation des médias sociaux »
Accentuer le bouche à oreille par les médias sociauxSe faire découvrir par le biais des médias sociaux
Participation dans les médias sociauxProduction de contenu par les utilisateurs
Augmenter votre position dans les moteurs par les médias sociauxForte présence dans les réseaux sociaux
Les principaux médias sociaux
• Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans
• 24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutes
• Deux milliards de vidéos écoutées chaque jour
• 185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »
Youtube constitue une occasion d’affaires extraordinaire pour ceux qui savent profiter
de cet outil de communication
Exemple : Barack Obama
Google vous enseigne
Enseigner
Will it blend?
Faire parler
Baladodiffusion“podcasting”
Chroniques en audio ou en vidéoÉmission de radio
Portable sur les lecteur MP3, iphone et autresOn écoute quand on a le temps!Ex : Guide de voyage dans l’avion
Réseaux sociaux spécialisés
Twittermoms.com (mères)Plogg Sherbrooke (Sherbrookois)
Ning (tout ce qui peut exister)
Sethgodin.com
Partage de photos
Que voyez vous?Flickr.com, photobocket.com
Voix sur réseau IP
Faciliter les appels longue distanceLes gens peuvent vous appeler si vous êtes connectés
Les gens peuvent appeler sur votre mobile Vous pouvez appeler avec votre mobile avec skype
Partage de présentations
Facile à intégrer à votre site WebVisibilité supplémentaire pour vos produits et services
Exemple
VYouConversation en vidéo
Questions et réponses en vidéo Facilement intégrable dans votre site Web ou votre blogue
Exemple
Intégrer les médias sociaux à votre stratégie de marketing
Exemples de communautés
Joindre le réel et le virtuel
Joindre le réel et le virtuel
Joindre le réel et le virtuel
Scanner de QR codes Générateur de QR codes
Est-ce qu’on peut partager vos contenus?
• Barre de partage avec Addthis.com• Espace j’aime sur votre site Web• Widget Twitter• Rétroaction avec Kampyle• Rétroaction avec Get Satisfaction
Rétroaction = partipation
Kampyle.comUservoice.com
Getsatisfaction.commystarbucksidea.force.com
“Si j’avais écouté les clients, j’aurais construit un cheval plus rapide”
- Henry Ford
RSS…hein?
Vos visiteurs suivent à distance!Diffusion d’actualités sur Internet
Syndication : accès depuis un autre siteAggrégation de flux avec avec Google
Méthode lente
Méthode rapide (RSS)
Les réseaux sociaux
On a tous un réseau de contacts
Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »
Référence : comscore.com, data passeport
Les réseaux sociaux sont utilisés par 40% des entreprises de la planète
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »
Explication en vidéo
Utiliser les réseaux des clients
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Un ami qui « connaît » le client que vous prospectez
Les réseaux sociaux numériques rendent visible les relations et vous donnent accès à n’importe qui.
Utiliser les « amis des amis »
Référence : Facebook Era – Clara Shih
“Générateur de bouche à oreille"
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google
2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
Comprendre le principe stratégique de Facebookwww.thefacebookera.com
www.slideshare.net/faberNovel/facebook-studygold.insidenetwork.com/facebook/www.insidefacebook.com
Combien de Sherbrookois sur Facebook?
13 à 17 ans 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus0
5000
10000
15000
20000
25000
Groupes d'âge sur Facebookdans un rayon de 40 km de Sherbrooke
Google VS Facebook
1. Google : mode de recherche (besoin actuel);2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec…18 860 946 de fans Facebook
Les utilités de Facebook
Échange de messages privésPartage de photos et vidéos
Interactions socialesInfluence sociale
Gestion d’événementsJouer en ligne avec d’autres
Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Retweet = J’aime(100% public)
Encore plus d’impact. Référencé dans les moteurs.
Auprès d’un public sans limite.
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »
- Clara Shih
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Référence :Facebook for dummies
Top 50 des meilleures pages FacebookPrésentation en images d’une page entreprise
Facebook, un graphe social des relations de 500 millions de personnes
et de leurs intérêts.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%Pourquoi suivre une entreprise sur Facebook?
pourcentage
Des exemples
http://www.facebook.com/Starbuckshttp://www.facebook.com/victoriassecret
http://www.facebook.com/cocacolahttp://www.facebook.com/jeep
http://www.facebook.com/McDonaldshttp://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay
http://www.facebook.com/cepdargent
Courriel VS Facebook
• « Vous n’enverrez pas un email à tout le monde pour indiquer que vous venez de décrocher un nouveau contrat »
• Facebook réduit le coût d’envoyer des informations– Réduit l’intrusion et l’innondation– Sélection de l’information
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Ça fonctionne parce que c’est sécuritaire et professionnel
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress
17. Linkedin.comRéférence : Alexa Ranking
Combien de Québécois sur LinkedIn?
685 780
Gestionnaire de relations d’affaires interactifs
Un outil d’aide aux gens d’affaires
Utilités
• Organiser et gérer votre réseau d’affaires
• Augmenter votre visibilité et celle de votre entreprise
• Augmenter la confiance grâce aux recommandations
• Maintenir le contact suite à un événement
• Maintenir et développer votre réseau d’affaires
Quels sont les dangers?• Ne pas y être• Y être et ne pas faire de suivi• Avoir un profil incomplet• Avoir une photo non professionnelle• Essayer de contacter des gens que vous ne connaissez pas
L’habit fait pas le moine sauf que…
101 millions de membres
41,1% de femmes58,9% d’hommes
« Beaucoup de créativité dans les solutions proposées »
- Raymond Chabot Grant Thornton
101 millions de membres
41,1% de femmes58,9% d’hommes
101 millions de membres
41,1% de femmes58,9% d’hommes
Linkedin c’est quoi?
Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événements
Outil de transition des événements(contact après la rencontre)
Linkedin c’est quoi?
Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événements
Outil qui facilite les conversations
Annuaire de prestataires de services en « LIVE »
Organiser, regrouper, classer
Gestionnaire de relations d’affaires « Live »
Communiquer, établir et maintenir un contact
Infolettre « non intrusive » par le fil des nouvelles
Maintenir et rechercher des contacts
Maintenir et rechercher des contacts
• Éviter de perdre les cartes d’affaires de vos rencontres
• Rechercher rapidement dans vos contacts (poste, entreprise, sujet, expérience)
• Rolodex interactif (éviter de perdre vos contacts)
• Vos contacts vous informent de leurs mouvements (changement d’emploi, nouveau poste)
Éviter de perdre les cartes d’affaires de vos rencontres
Vos contacts vous informent de leur statut(emploi actuel, besoin, problèmes, actualité)
Avez-vous une carte d’affaires?
Avez-vous une carte d’affaires?
Développer votre « branding personnel »
Vous êtes un professionnel, prouvez-le moiVotre photo c’est votre logo
Votre titre, c’est votre tagline (slogan)Existez-vous, êtes-vous ce que vous dites être?
Développer votre « branding professionnel »
Votre photo c’est votre logoVotre poste, c’est votre « slogan »Vous êtes un média à vous seul
Influencer socialement les gens d’affairesà travailler avec vouset votre société
Développer la notoriété :
-Liens d’affaires conjoints - « namedropping »- Expertise - Recommandations- Diplômes, appartenance scolaire- Implication et bénévolat- Partage d’informations (karma)
Pourquoi être sur Linkedin?
• Représenter votre entreprise• Représenter votre marque personnelle• Démontrer de l’intérêt pour le monde des affaires• Développer et maintenir votre réseau d’affaire
Ne pas perdre la « connexion » avec l’évolution du monde des affaires
• Comprendre le réseautage d’affaires numérique• Parler le même langage que vos relations d’affaires• Anticiper l’évolution du monde des affaires
LinkedIn facilite les poignées de main
« Imaginez dans 10 ans la portée de votre réseau de contacts… »
Des relations, ça se construit à long terme. C’est pourquoi, il faut commencer maintenant.
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…
Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
• Surveiller les actions de vos compétiteurs• Suivre l’évolution du monde des affaires• Écouter vos clients pour mieux les servir
Veille stratégique
Bâtir la confiance grâce aux recommandations de vos clients
Utiliser la fonction recommandation sur Linkedin.Facile, rapide, moins gênant, incitatif et interactif.
“Christian est quelqu'un de passionné, de motivant et motivé, pour qui les défis sont une source de stimulation. Son énergie contagieuse et sa
personnalité chaleureuse font de lui un être exceptionnel avec qui travailler devient un véritable plaisir. Faites confiance à Christian et
vous n'en serez pas déçus...” 12 juillet 2010
Patrick Hardy , Chef d'entreprise , Environnement PH inc.était dans une autre entreprise quand il/elle a travaillé avec Christian
“Twitter est un acte sérieux”
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com
10.Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
La conversation de 105 millions de personnes Statut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »
La mobilité
IphoneBlackberryAndroidWindows mobile
Twitter…c’est quoi?• Microblogging • Millions de conversations en simultanée• Conversations basées sur les intérêts des gens• Informations en temps réel;• Réseau public et accessible à tout le monde• Contacts unidirectionnels(abonnés - abonnements)• Communications rapides et courtes (moins de 140 caractères)
Vidéo explicative
Les avantages de Twitter• Utilisation sur mobile• Peu ou pas de barrière à l’entrée• Être référencé dans votre domaine• Visibilité de votre compte dans les résultats de recherche de Google• Influencer votre domaine d’activité;• Suivre l’actualité, fil de presse• Intégration facile à votre site ou votre blogue
Twitter…ça sert à quoi?• Bénéficier de l’effet “retweet”• Lancer des idées et obtenir de la rétroaction du public• Socialiser avec des gens que vous ne connaissez pas• Connecter avec des gens aux intérêts similaires• Se faire des nouveaux contacts• Gérer la réputation et faire de la veille stratégique• Offrir un support à la clientèle• Lancer des promotions instantanément• Trouver des clients potentiellement intéressés par vos produits et
services
Bâtir une communauté avec Twitter
• Publier des contenus pertinents• Pertinence, fréquence, constance et persévérance• Encourager les autres (follow, RT, mention)• S’intéresser aux gens avant tout (écouter)• Humaniser la marque en parlant en être humain • Faire parler la personne derrière l’entreprise
Facebook TwitterSocial et divertissement Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles, contacts, inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 105 millions de membres
147 480 Sherbrookois Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook. Indéterminés
15 497 900 de Canadiens 1 millions de Canadiens
3 653 960 de Québécois Indéterminé
I Like = Retweet (RT)
Effet de visibilité auprès des contacts des contacts
Facebook Linkedin TwitterSocial et divertissement Professionnel Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles
Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.
86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads
Indéterminés – voir https://www.linkedin.com/directads/
Indéterminés
250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.
Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
27ième site le plus consulté sur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook.
Les 500 plus grandes entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau
Indéterminés
16 millions de Canadiens. 3 millons de professionnels Canadiens.
1 millions de Canadiens.
3 653 960 millions de Québécois. 685 780 professionnels Québécois.
Indéterminé
Le blogue« La conversation commence! »
vidéo explicativeEn 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un
blogue avant de faire un achat.
Vous devez être efficace
Sans conversation…
• Renouvellement du contenu = nul• Conversations avec les clients = nulle• Conversations entre les clients = nulles• Liens avec les médias sociaux = nuls• Présence dans les médias sociaux = nulle• Découverte de votre entreprise = nulle• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul• Nombre de page indexées dans le moteur = Faible
La force du blogue1. L’utilisateur clique sur le titre du blogue2. L’utilisateur lit et apprécie le billet3. Il publie le billet sur Facebook (200 amis)4. Il publie le billet sur Twitter (45 followers)5. 40 de ses amis lisent l’histoire6. 15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter7. 10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious)8. Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient
l’histoire…
Humaniser la marque pouraccroître la notoriété dans les réseaux sociaux
-Plus visité de par son expérience interactive.Commentaires, votes, liens, dimension humaine.
C’est une nouvelle forme de publicité informative
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation,
etc.
Pourquoi bloguer?1. Vous faire connaître2. Vendre3. Influencer4. Résauter5. Être vu6. Communiquer7. Se souvenir8. Provoquer (exemple la saga bell)9. Apprendre10. Informer
- Référence : Livre « Pourquoi Bloguer ? » Michelle Blanc
La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous
avez un nouveau client.
Exemples de blogues
GoogleGestion Ressource Richer
Michelle BlancSeth Godin
DellDesjardins
MèresBest blogs 2009 (TIME)
Michelleblanc.com
La puissance du blogue• Gratuit et souvent développé par la communauté (Wordpress)• Outil simple et facile à utiliser par tout le monde• Actualisation de votre site par la publication de billets• Outil social qui se connecte via les RSS à tous les médias sociaux• Les médias sociaux s’intègrent dans votre blogue• Efficaces dans les résultats de recherches• Interactivité: commenter, partager et voter l’information• Structure du site très appréciée par les moteurs de recherches
Pourquoi un blogue?
Pour être « cherchable » et trouvé sur GoogleDémontrer votre capacité à vous adapter aux nouvelles technologies.Alimenter des conversations sur des réseaux sociaux grâce aux RSS.
Des outils pour bloguer
Wordpress.com ou wordpress.orgBlogger.com
Typepad.com
+
+
Indice de priorité des médiasMedia Utilité
1 Blogue Nerf de la guerre. Active votre conversation. Attire les gens sur votre site pour les amener à poser les actions désirées.
2 Linkedin Liens professionnels. Visibilité pour vous et votre entreprise. Relier votre blogue, vos présentations. Gagner de la notoriété, démontrer votre expertise.
3 Facebook Viralité. Diffusion par les gens à partir de vos fans ou amis. Outil de diffusion permettant de joindre un grand nombre de gens rapidement.
4 Twitter Viralité. Diffusion grand public. Nouveaux contacts. Diffusion rapide.
5 Youtube Viralité. Visibilité supplémentaire, blogue vidéo.
6 Baladodiffusion Information et portabilité et multimédia. Avenir prometteur.
7 Plogg Sherbrooke Local, proximité et rencontres physiques.
8 Flickr Supplément. Visibilité supplémentaire par la recherche d’images.
Gérer et mesurer vos actions
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Gérer les conversations en ligne
Tweet DeckSeesmic
HootsuiteGoogle Alert
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Mesurer le succèsStatistiques Facebook
Google AnalyticsKampyle.com
Get Satisfaction
Par où commencer
1. Soyez présent et constant
Observer d’autres entreprisesÉvitez de faire tous les médias car vous finirez par vous essouffler et perdre le cap
2. Soyez vrai
Assumez-vous publiquement!Définissez-vous un style et maintenez-le
Évitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approcheNe soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilité
Utilisez votre nom pour votre entreprise Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média
3. Une photo de qualité
Vous n’avez pas deux chances de faire une première impressionVous êtes une chaîne média
On vous reconnaîtPourquoi pas un photographe professionnel…
4. Ajouter de la valeur
Utilisez votre expertiseSoyez reconnu
Évitez les commentaires de type « high five » stupides
5. Répondre vite et, honnêtement
Portez attentionSi vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes…
Gérez la rétroaction Assurez le service à la clientèle
6. Parler en être humain
Évitez d’être impersonnelParler en votre nom
« 20% rapportent 80% »
Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une nichePréférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
« Think big, start small and move fast »- Mitch Joel
Penser c’est bien, agir c’est encore mieux.Explorer c’est innover.
Comment faire pour réussir?• Être présent et professionnel;
• Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investit personnellement;
• Expérimenter pour innover;
• N’ayez pas peur de faire des erreurs;
Que feriez-vous en conférence à la chambre de commerce?
« Faite de même sur les réseaux sociaux »
Quelques conseils• Aimer les gens et aimer son travail;
• Avoir des objectifs précis;
• Être patient et constant (peu à peu toutes les semaines);
• Donnez et vous recevrez;
• Informer, démystifier, dénoter et commenter dans votre secteur d’activité etc.
À éviter• Tout faire en même temps;
– 1h30 par semaine;
• Ne pas répondre;– On vous questionne et vous ne répondez pas.
• Vous obstiner en ligne;– Éviter de perdre la face en ligne.
• Penser à vendre à tout prix;– Évitez l’autopromotion, il y a déjà suffisamment de publicité.
• Faire un coup de vent;– Discuter et disparaître.
• N’avoir aucun objectif en tête;– Vous finirez rapidement par perdre votre temps.
Respecter les loisTout ce que vous écrivez sur les réseaux sociaux peut être retenu contre vous.
Tout est transparent, tout est enregistré quelque part.
“Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional
social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggards
and lose out to their more nimble competitors. “
- Regus Media
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
« Si vous prenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi »
- Seth Godin
MerciAjoutez moi comme contact je peux sans doute vous être utile.
Plogg.caFacebookLinkedInTwitter
Tél. : [email protected]
Questions?
