Embed Size (px)
DESCRIPTION
Atelier du 12 juin 2012 sur le mobile, nouvel outil de conquête et de fidélisatiopn à la portée de tous, présenté par Snapp' avec le témoignage d'Isachoco.
Citation preview
1
2
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr
…en quelques mots
3
Créée en juillet 2005,
Editeur d’applications mobiles,
Equipe de 25 experts,
m_fidélité & m_commerce,
50+ apps multiplateformes live,
Couverture de tous les OS.
Membre de :
Soutien : Partenaires premiums :
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr
clients
4
mFidélité / mCoupon mCommerce mBanking / assurance
medias & communication mobile & télécom B2B / industrie
5 5
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr
marché du mobile
6
smartphones vs feature phones France 2012
PDM OS smartphones France 2012
65 M de lignes mobiles en France,
1 mobile vendu sur 3 est un smartphone (31%),
7 sur 10 attendus à fin 2012,
« Cartes de fidélité dans le
mobile » est dans le top 5 (49%) des besoins utilisateurs,
75% des utilisateurs de
smartphones utilisent leurs mobiles
en magasin pendant le shopping,
22% des utilisateurs mobiles ont
déjà acheté depuis une app ou l’internet mobile.
FRANCE
7 © Snapp’ 2012 – www.snapp.fr
La fidélité mobile
7
FAITS & CHIFFRES CLES
350 millions de cartes de fidélité en France
(1 milliard en Europe)
1 Français sur 5 possède 6 à 7 cartes de
fidélité dans leur portefeuille
82% des français sont
adhérent à au moins 1
programme de fidélité*
60% des utllisateurs
cherchent des coupons
avant le shopping**
75% des possesseurs de
Smartphones l’utilisent en magasin**
15% à 20% est le taux de rédemption d’un coupon mobile en magasin ***
*(Tns Sofres 2009)
** (Compete.com) *** (emarketing.com)
8 © Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 8
78% des Français pensent qu’Internet a changé la façon d’acheter en magasin. 52% des possesseurs de Smartphone pensent que ceux-ci ont changé l’acte d’achat.
Quels services seriez-vous prêts à utiliser si disponibles dans un point de vente :
58% : livraison à domicile 49% : carte de fidélité mobile 53% : paiement mobile 47% : information produit sur mobile 42% : paiement sur tablette
*m_shopper : utilisant un smarpthone connecté pendant son shopping
VivaKi Expert center survey based on 130 000 consumers – nov. 2011
44% : smartphones
66% : ordinateur personnel
70% : ordinateur portable
47% : mobile « classique »
10% : tablette
Comportements connectés : quel matériel est utilisé ?
89% : cyber consommateur 88% : m_shoppers* 22% : m_acheteur
La fidélité mobile FAITS & CHIFFRES CLES
9 © Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 9
Utilisation des services use et localisation du shopper marketing :
@ la maison sur le trajet dans le magasin site ecommerce géolocalisation des stocks carte de fidélité mobile géolocalisation des stocks vitrine interactive paiement Ventes en lignes génération de trafic rfid / nfc app mobile affichage digital aide de vente e-coupons site mobile / app écrans digitaux/ merchandising.
QR Code / coupons / scans ventes additionnelles en ligne
VivaKi Expert center survey based on 130 000 consumers – nov. 2011
Shopping décentralisé Le tunnel de commande est désynchronisé, l’achat spontanné est désormais possible partout à tout moment.
@la maison
92%
Dans le magasin
75%
Sur le trajet
81%
Des consommateurs utilisant internet consultent des données avant d’aller faire du shopping
Des utilisateurs mobiles utilisent leur smartphone dans la rue sur le chemin (au moins une fois avant l’achat)
Des possesseurs de Smarphones l’utilisent dans le commerce.
La fidélité mobile FAITS & CHIFFRES CLES
10 © Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 10
Focus :
User Centric
Hyper Local
Geo-fencing
MARQUE
La fidélité mobile FAITS & CHIFFRES CLES
11
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 12
Solution clé en main,
App mobile en marque blanche,
Couverture Multi OS,
Gestion du programme de fidélité,
Backend d’outils de gestion,
Notifications, coupons, NFC, GPS,
APIs pour la plupart des ERP & CRM.
m_loyalty : Snapp’fid m_fidélité B2B SNAPP’FID
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 13
App mobile en marque blanche,
Couverture Multi OS,
Gestion des services Emerchant,
Backend d’outils de gestion,
Notifications, catalogue, paiement,
Webservices pour tous les formats.
m_commerce B2B SNAPP’COMMERCE
14
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 15
Gratuit et sans publicité
Disponible en :
2500 programmes de fidélité téléchargés dans 80 pays
Compatible avec TOUS les mobiles (iOS, Androïd, WP7, RIM/Blackberry, Bada, Symbian Qt, J2ME)
FidMe : porte-cartes mobile
#1 EN FRANCE & EUROPE
FidMe rassemble toutes vos cartes de fidélité dans votre mobile.
1.200.000 utilisateurs (mai 12) – 90.000 nouveaux / mois
1.100.000 lancements / mois
7 trophées
en 2011
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 16
FidMe : porte-cartes mobile
ACTION !
http://youtu.be/L6VaLuLusTg
Déploiement de services différenciant ET innovants :
Côté mobile : - Intégration des cartes a tampons de petits commerces - Géolocalisation, enrôlement, bon plans… - Lien avec les applications mobiles officielles des marques - Check-in, gamification, outils de diffusions virales
Côté internet : - Outil en ligne de création de programme de fidélité, service GRATUIT pour les commerçants et franchises. - Site internet de gestion de programme de fidélité pour commerces et franchises (Analytiques, primes, PLV, etc.) - Site internet de gestion de compte pour utilisateurs
SOLOMO / HYPER LOCAL / MOBILE2SHOP
www.fidme.com
FidMe version 3
SOLOMO / HYPER LOCAL / MOBILE2SHOP
Côté vie réelle : - Recherche de commerces et franchises - Déploiement de PLV in-store - Déploiement des QR codes « tampons » et NFC - Action marketing et prospective
Cercle vertueux viral (Foursquare-like) : • Les utilisateurs suggèrent leurs commerces qui sont avertis que leur client les réclament sur FidMe • Les commerces affichent la PLV FidMe et proposent à leurs clients de prendre leur carte de fidélité mobile sur FidMe • Les utilisateurs parrainent des amis mais aussi des commerces • Les check-in ne sont maintenant plus seulement sociaux, mais « commerciaux »
Dès à présent vous pouvez vous rendre dans les milliers de commerces utilisant FidMe comme solution de fidélité et scanner un QR code ou badger en NFC pour obtenir un « tampon » sur votre carte de fidélité mobile.
FidMe version 3
Exemple de PLV FidMe installées dans des commerces comme Mc Donald’s La Fourche (Clichy), Zumo Bar (Montparnasse), Columbus Café (Fnac Bordeaux), Vival (Biscarosse)
© Snapp’ 2012 – www.snapp.fr 19
La fidélité mobile : pour tous UNE OFFRE 360°
Portail des programmes de m_fidélité
Enseignes
Marques
Centres commerciaux
Multi-enseignes
Commerces
Franchises
Associations
Artisans
Liens externe apps
Intégré dans FidMe
Snapp’fid
20
