Comment utiliser facebook dans Comment utiliser facebook dans votre stratégie e-marketing ?votre stratégie e-marketing ?

eCommerce ParisMardi 21 septembre 2010

ETAT DE L’ART DE LA PLATEFORME

Les utilisateurs dans le monde

Sources: Facebook.com, août 2010 – Insidefacebook.com, août 2010

• 500 millions d’utilisateurs actifs par mois

• Facebook a recruté 100 millions d’utilisateurs au 1er trimestre de 2010

Audience globale de Facebook, 2006-2010

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Sources: Nielsen, avril 2010 – Alexa.com, août 2010

• Facebook est visité par 54% de la population internet mondiale, derrière Google (84%) et Microsoft (MSN/Live/Bing – 62%)

Trafic global de toute la population Internet Total de pages vues par jour

Les utilisateurs dans le monde

Les utilisateurs en France

Sources: checkfacebook.com, août 2010 et Insidefacebook.com, juin 2010

Sources: checkfacebook.com, août 2010 - Insidefacebook.com, juin 2010 – Nielsen, avril 2010

• 19 351 420 utilisateurs au total (3,97% de l’audience globale)

• Taux de pénétration de 29,7%

• La France compte 57% d’utilisateurs actifs sur Facebook

Et en Europe…• La France est le pays qui dispose du plus d’utilisateurs

Facebook en Europe après la Grande Bretagne (27 millions).

• Suit ensuite l’Italie (16,9 millions) et l’Espagne (10,8 millions)

Les utilisateurs en France

Sources: Insidefacebook.com, juillet 2010 – Nielsen, avril 2010

Depuis 2010, deux fois plus d’utilisateurs de plus

de 50 ans que d’utilisateurs de moins de 18 ans se seraient inscrits

sur un réseau social. Principalement pour jouer à des jeux (social gaming)

41,4% de taux de pénétration pour Facebook

aux U.S

Les utilisateurs aux U.S.

Sources: facebook.com, mai 2010

• A 130 amis

• Est lié à 80 pages, groupes et évènements

• Chaque mois• Ecrit 25 commentaires

• Clique 9 fois sur le bouton « j’aime »

•Devient fan de 2 pages

• Est invité à 3 évènements

• Crée 90 pièces de contenu (statuts, liens, évènements, etc.)

• Passe en moyenne 55 minutes sur le site par jour, soit 22% de son temps sur Internet

L’utilisateur moyen de Facebook

Sources: Nielsen, avril 2010

• 22% du temps passé sur Internet dans le monde est dédié aux réseaux sociaux, soit en moyenne 6h par mois

• Les plus accrocs sont les Australiens avec 7h45 passés par mois sur facebook, alors que les plus sages sont les Japonais avec juste 30 minutes.

• Les américains• Passent 25% de leur temps en ligne sur des réseaux sociaux (sans compter la messagerie)• Utilisent toujours leur mobile plus pour consulter leurs e-mails (42%) que pour aller sur leur réseau préféré (28%)

• Les français• Passent en moyenne 4h33 sur facebook

Facebook: Un passe-temps

Facebook : du contenu et des Pages

Sources: Mashable, avril 2010 – Facebook, août 2010

• 30 milliards de pièces de contenu sont partagés au total

• 2,5 milliards de photos sont mises en lignes tous les mois

• 3,5 millions d’évènements sont crées tous les mois

• Les utilisateurs de facebook peuvent interagir avec 900 millions d’objets

• Facebook héberge plus de 2 millions de Pages actives

• Elles rassemblent plus de 5,3 milliards de fans

• 700 000 de pages sont dédiées à des entreprises locales

Facebook: des marques

Sources: eMarketer, juillet 2010, Mashable, juin 2010

• L’e-mail reste l’outil privilégié pour toucher les consommateurs

• 1/3 des personnes abonnés à la newsletter d’une marque aux US sont également fans de cette dernière sur facebook

• 75% des utilisateurs quotidiens de facebook aux US sont fans d’au moins une marque

• 51% des fans facebook d’une marque affirment être susceptibles d’acheter l’un des produits de la marque, et 60% d’entre eux de conseiller la page fan à un proche

• Un fan d’une marque sur facebook dépenserait en moyenne 71,84$ de plus dans ses produits/services qu’un « non fan »

Facebook: des marques françaises

Sources: Facebakers, août 2010

TOP 10 des marques françaises les plus populaires

1. Nike Football France – 478 546 fans2. Schtroumpf Haribo – 316 004 fans3. Kinder France – 174 215 fans4. Hermès – 150 383 fans5. Starbucks France – 145 376 fans6. Domino’s Pizza France – 116 375 fans7. EA SPORTS FIFA France – 100 618 fans8. M&M’s France – 98 895 fans9. BlackBerry France – 89 895 fans10.Ben & Jerry’s France – 63 772 fans

Facebook connect & mobile

Sources: Facebook, août 2010

• Plus de 150 millions de personnes interagissent avec Facebook depuis des sites externes chaque mois

• Plus d’un million de sites web ont intégrés la plateforme Facebook à leur site

• 50% des sites les plus visités au monde sont liés à Facebook

• Plus de 100 millions d’utilisateurs actifs vont sur facebook depuis leur téléphone (et ceux-là sont en général 2x plus actifs)

La publicité sur facebook

Sources: eMarketer, août 2010 – Facebakers.com, août 2010

• Les annonceurs devraient investir 1,28 milliards de dollars dans le monde en publicité sur Facebook en 2010. Ce chiffre a doublé par rapport à 2009 et devrait encore grimper en 2011.

• Coût par clic (CPC) moyen en France sur facebook : €0,29 (€0,45 en moyenne pour tout le web français)

Evolution des dépenses

publicitaires2009-2011 en millions

de dollars U.S

LES CLÉS DU SUCCÈS D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK

Avant toutes choses…

Choix de l’ambassadeur de la marque (community manager)

• La personne qui gère les activités sur facebook doit avoir un profil professionnel

• Ce profil sera le représentant facebook de le marque. Les utilisateurs associeront la marque avec cette personne

• Pas trop personnel, mais pas trop impersonnel, la personne est dédiée à faire vivre la communauté de la marque sur facebook et doit être présent auprès des fans sans pour autant les noyer sous l’information

Création de la Page facebook• … et non pas d’un groupe !

• La Page facebook est le hub de toute l’activité de la marque sur Facebook

• Le nom de la page peut être un coup de pouce au référencement

Exemple d’incitation: J’aime

Optimisation de la page fan

• La photo – est une des rares options de personnalisation de la page. Profitez en car c’est elle qui sera associé à votre marque dans chaque publication

• Les infos – soyez brefs, soyez directs et pensez référencement. N’hésitez pas à ajouter des liens vers vos pages twitter, blogs et bien sûr votre site Internet.

• Applications – l’ajout d’applications (visible par les onglets en haut de page) ajoute une réelle dimension interactive à votre Page. Nous conseillons pour commencer :

• L’ajout d’onglets personnalisables (Static FBML) • Blogs – un flux RSS personnalisé à votre blog/fil d’actu• Une page en htlm/fbml qui complète l’onglet infos

Optimisation de la page fan

Optimisation de la page fan

• L’URL (USERNAME) – une fois la barre des 25 fans dépassée, vous pouvez choisir le nom de l’URL de votre page. Passant ainsi de http://www.facebook.com/165171871717?ref=sgm… à http://www.facebook.com/votremarque/

• Choisissez votre landing page – selon ce que vous souhaitez mettre en avant. Votre page d’infos, votre mur, une application ou même votre page personnalisée en FBML.

La promotion de la Page

L’ambassadeur de la marque• Doit avoir le plus d’amis professionnels ou liés à la marque

possible (contacts Gmail, Skype, etc.). Il ne doit pas hésiter à proposer des contacts à ses contacts et à partager des informations avec eux

• Ne doit pas hésiter à trouver des Pages/groupes/évènements qui sont proches de l’activité de sa marque. A la fois pour faire de la veille, et se faire connaître

• Doit communiquer. Commenter, participer, partager et pousser les gens à s’impliquer dans sa cause.

• Ne doit pas hésiter à demander personnellement à certains fans influents de participer à certaines de ses actions

La promotion de la Page

La campagne publicitaire

La promotion de la Page

La gestion de la Page• Les fans s’attendent à du contenu exclusif et interactif. Eviter les

pavés de texte.

• Avoir un rythme régulier, sans pour autant être excessif.

• Ne copiez/collez pas une info du site officiel; personnalisez votre contenu.

• Demander à ses collègues/amis de participer à la vie d’une Page est légitime et peut aider à la visibilité des publications

• A partir de 5 commentaires/ j’aime, la publication passe « a la une » du newsfeed des fans de la Page, augmente donc la visibilité et encourage les fans à participer.

La promotion de la Page

Le contenu media de la Page• Une Page remplie est une Page vivante.

• Uploadez des images de vos produits/services/entreprise/collègues, ce qui crée un lien de proximité entre le fan et la marque

• Encouragez les fans à uploader des images avec des photos en lien avec votre marque

• Mettez en avant vos revues de presse ou démonstrations de produits (vidéos spécialement réalisées pour facebook)

• En offrant un contenu exclusif aux fans de la page, vous leur donnez un sentiment d’importance. Certaines marques mettent à disposition des codes de réduction – visible uniquement pour les fans.

La promotion de la Page

Exemple d’interaction: ETAM

La promotion de la Page

Exemple de media : ETAM Défilé 2010

La promotion de la Page

Faire de la promotion en dehors du réseau• Facebook est connu pour être le réseau le plus

lié aux sites web du monde entier.

• Intégrer facebook à votre site, c’est offrir l’opportunité aux fans de partager directement le contenu de votre site web sur facebook

Et la publicité ?• Etre certain que c’est nécessaire après avoir fait de

bons efforts de promotion. (Avez-vous pensé au réseau de partenaires avec des offres de promotion mutuelle ?)

• La publicité sur facebook n’est pas réellement populaire auprès des utilisateurs (considérée comme une gène pour 40% d’entre eux)

Nos outils

Kreactive a développé des composants afin d’optimiser les actions des marketeurs dans facebook :•D’améliorer la diffusion des contenus de leur marque ( vidéos, articles, recettes de cuisine, etc…)•De géo-localiser les utilisateurs afin de leur proposer via une carte la liste des magasins, restaurants, services les plus proches (génération de trafic)•De viraliser le message de la marque via un angle ludique (Quizz)•De collecter des fans et emails ( Formulaire et jeux concours )

VideoVideo QuizQuizFormulaires

Jeux concours

FormulairesJeux

concoursNewsNews Google

mapGoogle

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Ils utilisent nos outils :

Notre savoir faire

Kreactive conçoit des applications facebook depuis 2008

Développements d’applicationsDéveloppements d’applications

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SESSION DE QUESTIONS REPONSES

Absolu Payment, Bayard, Carrefour Voyages, CBS Interactive, Dassault Systèmes, Editus, Emailvision, Etam, Fanta, Gameloft, Handicap.fr, INA, Investir, Le Figaro, Le

Parisien, Les Echos, M6 Web, Numericable, Orange, Popgom, Prisma Presse, Samsung, SNCF, Smeno,

Universal Music, Wikio, etc.

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• Au stand F2 du a l’entrée du salon dans le Café du E-Commerce

• Sur www.kreactive.com

• En écrivant à j.griere@kreactive.com

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