conférence-débat

lundi 18 juin 2012, CCI de Brest / Club Entreprendre

Les Réseaux Sociaux dans le milieu professionnel

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rappelez-vous…

c’était quoi, votre premier réseau social ?

?

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«  Les réseaux sociaux, c’est

Facebook, LinkedIn, Viadeo…

c’est ça ? »

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espaces sociauxmédias sociaux

réseaux sociaux

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© cette présentation : pourquoi & comment

présentation du web 2.0 aux réseaux sociaux quels réseaux sociaux investir ? pourquoi y aller & comment s’y prendre ? quelques sources d’inspiration quel temps y consacrer & comment s’organiser ?

en distinguant 4 perspectives usages que vous en faites personnellement à titre professionnel usages que l’entreprise en fait usages qu’on peut en faire à titre personnel usages que les clients (B2C) en font

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alors ?

quoi, comment, pourquoi, combien, où ?

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© qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?

une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs

un lieu en ligne d’interactions sociales ils existaient bien avant Internet mais Internet élargit considérablement leur champ

une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…

un réseau social ne se décrète pas

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© un peu de théorie : 6 – 150 – 290

6 (degrés de séparation) c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux

personnes arbitrairement sur Terre étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les

années 60

~150 (nombre de Dunbar) c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable

à un moment donné de sa vie au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent

plus à assurer le fonctionnement du groupe étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non

nécessairement humaines) pre-industrielles des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies,

montent ce chiffre à 290

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© Pour comprendre les réseaux sociaux, il faut comprendre le web 2.0

Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?

Le « 2.0 » est une rupture

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pour en savoir plus : http://www.slideshare.net/TomRaftery/electricity-20-using-the-lessons-of-the-web-to-improve-our-energy-networks-presentation

Source : Tom Raftery – twitter.com/tomraftery

electricity 1.0 • read only• top down• LAN• buggy• closed• architected for the past

provisioning for hits ?

then comes…

…renewable energy

electricity 2.0 • architecture of participation• bottom up & top down• hackable• massive routable networks• multiple sources• open API

sustainable

Networks (desertec.org)

Diversity (solarserver.de)

Vehicule 2 GridP2P principles

Andy_House (twitter.com/andy_house)

un bon exemple : « électricité 2.0 »

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© des chiffres, il y en a !ju

in 2

012

février 2012

100 millions d’utilisateurs ? 10 ans pour la TV 4 ans pour Internet 9 mois pour Facebook 1 mois pour les jeux sur Facebook

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© suivre les stats sur socialbakers

www.socialbakers.com

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les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui

2,5 milliards d’internautes en 2012 la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube),

leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)

Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%) bouche à oreille, OdT ~30%, guides et agences ~20%

78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs alors que seulement 14%

font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)

les médias sociaux en tête des résultats de Google

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© réseaux les plus populaires en France

D'après une étude de Médiamétrie effectuée début 2009, les blogs et réseaux sociaux

occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français.

Aujourd’hui c’est le double.

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© qui va sur les réseaux sociaux ?

tout le monde ! c’est très inter-générationnel

toutes les catégories sociales : mixité !

les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)

la « génération Y »

vos (futurs) clients

en % (2009) <17 18-24 25-34 35-44 >45 H Ffacebook 18 32 28 12 10 52 48youtube 22 10 19 32 17 57 43

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© où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?

sans oublier

les réseaux sociaux

spécialisés

sans oublier

les réseaux sociauxinternes

d’entrepriseSource: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie).25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne.

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SoLoMo (Social, Local, Mobile) :le mobile est au centre de mon réseau social

81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.

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ToDaCloun acronyme proposé par Frédéric Cavazza

Touch (le monde au bout des doigts / des interfaces à repenser), BigData (des masses énormes de données produites, à gérer, à comprendre),

Cloud (nos données, nos logiciels ne sont plus sur nos propres disques durs)

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© ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook

40% : réductions et promotions

39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque

36% : avoir des échantillons gratuits

34% : rester au courant des activités de la marque

33% : être alerté des nouveautés

30% : pouvoir connaître les prochaines ventes

29% : plaisir et divertissement

25% : du contenu exclusif

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pourquoi aller sur les réseaux sociauxà titre professionnel ?

pour rencontrer de nouvelles personnes (attitude sérendipité)

pour se développer personnellement

pour développer son activité professionnelle

pour recommander (être recommandé)

pour chercher de l’information, des best-practices

pour faire connaître son savoir-faire

pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs

pour recruter ; pour repérer des personnes-clé

pour détecter des tendances – pour faire de la veille

« the desire to belong to something is as motivating

as the desire to communicateand express

one’s self »

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© et également…

intégrer les pratiques sociales

créer de la notoriété / consolider votre notoriété

retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients

fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque

mixer e-commerce et réseaux sociaux

améliorer votre référencement naturel augmenter le trafic vers votre site web classique

vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)

conserver / acquérir une image innovante parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique

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© et en B2B ?

privilégier la conversation

faire « en interne »

pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, SlideShare/Scribb, Twitter…

3 objectifs majeurs donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…) augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…) acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise)

et également… récolter des retours clients, des témoignages améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût) augmenter le nombre de contacts entrants réduire le coût d’acquisition améliorer la précision du ciblage et de la segmentation gérer une crise diffuser des idées nouvelles

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© les médias sociaux pour stimuler la mémoire

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© les entreprises en sont encore au tout début

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quelques réseaux à investir

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© sur Facebook…

interagir avec des pages fan

applications spécifiques intégrées dans une page

appcenter

utiliser Facebook « en tant que… »

paramétrer une page

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

https://developers.facebook.com/docs/opengraph/

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© tenir un lifestream : futile ou utile ?

• pratique : rassembler les « fragments digitaux » des internautes

• immédiateté et consision : fait baisser le bruit

• contrairement au blog, le fil rouge, la ligne éditoriale ne sont pas visibles : le récepteur doit les reconstruire tout seul, voire interagir avec l’émetteur pour y arriver

• stream = courant : une activité numérique en cours - un canal de rayonnement de la réputation

• pas « ce que je fais » mais « ce à quoi je m’intéresse en ce moment »

à lire : http://admorenoise.wordpress.com/2008/12/03/que-nous-apporte-le-life-streaming/

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bien commencer avec twitter(et les réseaux sociaux en général)

• ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom)

• utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts

• utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez

• paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran

• laissez votre compte visible de tous

• faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status)

• suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps

• habituez-vous aux codes : tinyurl, RT (re-tweeting), @, #FF…

• explorez les listes (groupes de twittos taggués par d’autres)

lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/

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quelques astuces pour twitter(et les réseaux sociaux en général)

• avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps

• pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée

• communiquez l’URL de votre compte twitter

• sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…)

• accueillez vos nouveaux followers avec leur @ (pour que vos anciens followers les découvrent)

• si vous avez un following très intéressant, regardez qui il suit et éventuellement suivez ses propres followings

• utilisez régulièrement twitter:search

• ne vous obligez pas à tout lire

• sachez donner vous-même des infos exclusives

• sachez limiter vos tweet par jour

• … (il faut pratiquer)

lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/

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© quelques profils croisés sur twitter

d’après http://smaxblog.com/featured-articles/lusage-de-twitter-revele/

10

100

1000

followings (il les suit)

followers (ils le suivent)

10 100 1000 10000

agents influents

veilleurs

spammeur

robotproche

de l’influent

collant

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savoir investir tous les espaces sociaux(selon leur pertinence)

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© utiliser à fond le marketing viral

l’idée : permettre à vos utilisateurs de facilement annoncer une action à leurs followers

• Alain discute tranquillement avec ses proches sur son site de famille http://***.hellotipi.com/

• Alice s’est inscrite à la conférence Mobile 2.0 les 10 et 11 mars sur http://www.amiando.com/

• Aymeric publie une intro à twitter sur SlideShare : http://tinyurl.com/b6bt5u

• AymericPM: Page 48 : L'Histrion http://seesmic.com/videos/q...

et pourquoi pas en se géolocalisant ?

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© « je suis là » : foursquare / …

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© utiliser la géolocalisation pour…

fidéliser sa clientèle

créer du trafic sur ses points de vente

cibler les publicités sur la géolocalisation

organiser des événements avec ses fans

récompenser ses meilleurs clients

attirer une nouvelle audience web

miser sur le marketing de proximité

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©

Mesurer

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© on peut (doit) visualiser son réseau social

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© on peut (doit) mesurer son impact

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agir

entre transparence…

…et confidentialité

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© « il n’y a plus de vie privée »

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© il faut maîtriser son identité numérique

source: Fred Cavazza, 22 octobre 2006

identité physique

identités d’usages

identités d’avatars

s’authentifier

s’anonymiser

distribuer ses identités

cloisonner ses identités

façonner ses identités

maîtriser son identité

attention aux traces laissées par son navigateur

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© identité 2.0

Source : Dominique Cardon – Orange Labs – 2008

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© une charte d’utilisation des réseaux sociaux ?

Objectifs

clarifier sa posture comm’ – protéger l’entreprise – rappeler les règles

s’adapter aux usages actuels

Contenu

« pourquoi cette charte »

ce qu’il faut faire : parler en son nom, être responsable de ses actions, créer des relations (pas seulement vendre), créer de la valeur ajoutée…

ce qu’il faut se garder de faire : porter atteinte aux intérêts de l’entreprise, publier des contenus répréhensibles, publier des informations confidentielles, atteintes aux droits d’auteur…

à garder en tête : dans le doute s’abstenir , savoir que tout est visible un jour ou l’autre, ne pas abuser (en temps) et faire son travail…

en cas de problème : reconnaître ses erreurs, ne pas chercher l’affrontement…

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une nouvelle manière de communiquer,

moderne, et pas chère

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allez, hop ! on passe ausocial media marketing…

Blogs,micro-blogging,

WikiUnivers

persistants

Flux,RSS,

podcasts,videocasts

Réseauxsociaux

Contenu créépar les

utilisateurs

Desktop widgetsBrowser widgets

Applications iPhone, FB…

Marketingviral

Buzz

Streetmarketing

Community Management

Videoseeding

Participationen 1 clicObjets

communicants

Professionalisationde la blogosphère

« Le web est une économie de l’attention où

l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète »

Perte de contrôlesur la marque

Stratégiesmarketingtransmedia

Mobile social :géoloc + applis +RS + recos + RA

Agrégation

« engager de façon sincère les internautes, pour qu’ils

relayent l’image de la marque sur les medias

sociaux »

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© on remet le « client » au centre…

passer d’une communication de masse à une communication sociale

mettre l’internaute au cœur de votre dispositif

entrer dans un mo(n)de conversationnel

jouer la proximité

les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)

remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux

et pourquoi pas, associer les clients à la conception

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© … et on devient community manager

repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience

leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées

donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux

connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt

animer les communautés ainsi constituées

la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial

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© savoir animer sa communauté

Sou

rce &

in

fog

rap

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quelques résultats d’une enquête récurrentesur le community management

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© objectifs fixés au community manager

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© B2B ou B2C ?

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© âge et localisation

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© d’où vient le community manager ?

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© d’où vient le community manager ?

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© où travaille le community manager ?

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© où travaille le community manager ?

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© où l’entreprise porte-t-elle son action ?

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© quels types d’actions ?

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© quels types et combien de communautés ?

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© quels types de communautés ?

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© combien de temps passé ?

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© combien de temps passé ?

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© combien de temps passé ?

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© la boîte à outils du community manager

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© salaire des community managers

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© salaire des community managers

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© comment évolue le métier ?

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mais je n’ai rien à dire, moi !

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© prenons le cas d’un artisan, TPE

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© au jour le jour…

alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre

publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre

être ludique fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux

mêmes heures

susciter l’interactivité, les réactions tout en respectant bien les CGU de la plateforme

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mais ça prend du temps, tout ça !

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© et si cela vous redonnait la main, plutôt ?

oui, ça peut être chronophage, au début mais c’est pas cher

il faut juste passer un peu de temps à se former première formation à proposer aux nouveaux commerciaux

en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer

c’est une nouvelle forme de commerce

c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser décloisonner l’organisation

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en guise de synthèse

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© posez-vous ces questions

où en suis-je de ma stratégie marketing ?

quel va être ma stratégie éditoriale ?

comment définir ma ligne éditoriale ?

quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ? observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se

diversifier…

quel(s) outil(s) choisir ?

comment collecter les informations à diffuser ?

comment varier les types de contenus ?

comment automatiser les publications ?

comment intégrer un lifestream à ma communication ?

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© 7 règles à garder en tête

faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?

mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours

développer dans la durée – prendre son temps

maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié &ne pas lasser

être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz

penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels

ne pas être intrusif – être suffisament transparent

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© méthodologie d’entrée sur un réseau social

construire publier des photos publier des status utiliser des publicités pour recruter les premiers fans inviter vos amis aimer des pages « semblables »

engager publier pour les fans mettre en place un calendrier conversationnel créer des expériences sociales faciles à partager demander aux fans de s’exprimer

amplifier utiliser le viralité via les publicités, toucher les amis de vos fans

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et puis aussi, s’approprier les nouveaux services dès que possible

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et pour plus de conseils et d’accompagnement…

Aymeric Poulain Maubant

Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr

06 62 12 15 25

http://twitter.com/AymericPM

http://www.slideshare.net/Aymeric

http://www.nereys.fr/

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© Aymeric Poulain Maubant ?

http://twitter.com/AymericPM

http://linkedin.com/in/aymericpoulainmaubant

http://gplus.to/aymericpm

http://netvibes.com/AymericPM

http://www.slideshare.net/Aymeric

http://www.nereys.fr/blogs.html

Aymeric.PoulainMaubant AT nereys DOT fr

Aymeric Yalin on Second Life

…

internet’88, web’93

ingénieur, chercheur, marketeur

NereÿsConseil en prospective, stratégie & marketing - télécommunications & internet…

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© quelques sources à explorer plus longuement

www.mediassociaux.fr le blog de Frédéric Cavazza sur les Médias Sociaux

www.slideshare.net/TomRaftery comprendre « électricité 2.0 » pour comprendre les ruptures du 2.0

www.socialbakers.com suivre les chiffres des plus grands réseaux sociaux

inmaps.linkedinlabs.com faire le graphe de ses relations dans LinkedIn

www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/ Dominique Cardon, chercheur à Orange Labs, explique l’Identité Numérique