La confiance, facteur clé du succès de la consommation collaborative

Consommation collaborative :● Nouveau modele economique● Utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication ● Privilegie l’usage a la possession

Confiance :"Faire confiance, c'est accepter de prendre un risque en s'en remettant à un autre."

selon la FING

La confiance, permise par la e-réputation des utilisateurs

Cette image s’établit sur UN site avec :

• les notes et commentaires ;

• la présentation personnelle ;

• les photographies ;

• les coordonnées ;

• l’ancienneté ;

• la proximité ;

• l’interaction et les échanges.

De nouvelles solutions se développent...

→ Création d’un profil unique de la consommation collaborative :

Confiance et sécurité ne sont pas synonymes (Renaud Francou et Daniel Kaplan)

Outils de sécurité :

● Paiement par avance en ligne

● Système d’assurance

Outils de confiance :

● Incitation à laisser des commentaires

● Double notation

● Jugement publique et privé

La confiance, permise par les plateformes

Nouveaux défis pour les plateformes

● Assurer une confiance accrue des consommateurs

● Gérer les mauvais utilisateurs

→ Jusqu'où aller pour conserver une bonne e-réputation ?

La confiance à travers la plateforme de l’entreprise

La question de l’identité

Utilisation de nom/pseudonymeIdentité vérifiée

L’amitié et l’ancienneté comme gage de confiance

L’aspect notation

“La position d'Airbnb n'est pas de supprimer, de censurer ou de modifier des commentaires. Cependant, il se peut que dans certains cas rares, nous nous réservions le droit de retirer les commentaires qui vont à l'encontre de notre charte des commentaires.” https://www.airbnb.fr/support/article/32

Pourquoi fait-on confiance à UberPop?

BlaBlaCar : Premier service de co-voiturage en France (600K+ utilisateurs)

123voiture.fr + IDVroom.fr

Djump

Les avantages d’Uber - pour les passagers : service disponible en permanence- pour les conducteurs : gratification relativement intéressante

UberPop Premier lancement hors des États-Unis en février 2014, à Paris et en banlieue procheLeader sur le marché des VTC en France

BlaBlaCar, Djump... : simple intermédiation de la plateforme, avec une commission

Uber : utilisation de l'application avant, pendant et après le trajet → client rassuré

Gratification

BlaBlaCar et Djump : “donation” ou “participation”

Uber : tarification claire → contrepartie financière intéressante + service plus professionnel

Chauffeur

Services de co-voiturage : aucune vérification de la personne - simple évaluation - sur le site/application

Uber : - quasi-embauche des conducteurs, avec de l’expérience et un casier judiciaire vierge

- co-évaluation des conducteurs et des clients

Rapidité / Efficacité

Services de co-voiturage : démarches sur les sites

Uber : application adaptée aux VTC et au co-voiturage + base de clients déjà importante

Conclusion

La confiance, l’e-réputation et ses moyens de la construire sont à l’état de tâtonnement...

● Absence de système unique

● Nombreux facteurs d’influence

● Question de l’identité unique sur internet

● Sécurité VS confiance

Pour vous, au vu des théories abordées et exemples donnés, le fait que BlaBlaCar propose aux

femmes de ne voyager qu’entre elles est-il un outil de confiance ou au contraire un outil de sécurité

palliant un manque de confiance ?