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Le centre e-Commerce de référence

e-Commerce : Survivre à 2014

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Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ? Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.

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Le centre e-Commercede référence

entreprise

Fondée en 2009 par les meilleurs experts e-Commerce et forte d’une communauté de plus de 800 professionnels formés et conseillés, l’e-Commerce Academy est devenue le centre référent en matière de formation, de conseil et d’audit e-Commerce.

Notre expertise porte sur les technologies Open Source : Magento, PrestaShop, RBS Change, Drupal Commerce et Oxid eSales ainsi que sur les domaines du référencement, de l’ergonomie, de l’e-Réputation, du community management et du webmarketing.

Notre indépendance vis-à-vis des éditeurs et prestataires assurent à vos équipes une maîtrise totale des projets ainsi qu’un gain de temps mesurable en semaines.

intervenant

Expert en stratégie e-Commerce

Tél. 01 45 63 19 [email protected]

conférence

e-Commerce : SURVIVREà 2014

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

e-Commerce : Survivre à 2014

Un site e-Commerce se créé toutes les 30 minutes !… mais 50% ferment au bout d’un an

La croissance du nombre de sites e-Commerce est de 20% / an ! …mais la croissance du CA des sites existant est de 5% / an

savez-vous que...

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

L’e-Commerce en France, c’est :

Source : FEVAD

e-Commerce : Survivre à 2014

33 millions d’acheteurs sur 41 millions d’internautes !

45 milliards d’euros de ventes sur les près de 50 milliards de la VAD.

1 milliard d’euros pour le M-Commerce, avec +150%/an.

87,5 euros de panier moyen en 2012.

97% des acheteurs satisfaits de leurs achats des 6 derniers mois.

ce que l’on vous dit...

L’e-Commerce en France, c’est aussi :1. Un secteur en profonde mutation, avec des rebondissements tous les 2 ans

2. Des projets bidons sans aucune stratégie ou même une simple étude de marché : • e-Commerceneveutpasdire«EasyCommerce»

3. Des plantages d’anthologie & deseffetsdemode: • Boo.com,magasinsphysiquesdePixmania,Pets.com, le Nexus One de Google en full online, Second Life, F-Commerce, Myspace...

4. Des orientations budgétaires en dépit du bon sens : • Mettrelepaquetsurlatechno,ledesignetleréférencement,touten

négligeant l’ergonomie et le marketing, ça n’a aucun sens. • 2000euros,cen’estpasunbudgetdesitee-Commerce. Au mieux, c’est de la micro-entreprise, au pire c’est un hobby…

e-Commerce : Survivre à 2014ce que l’on vous dit pas... moins !

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

S’il fallait se mouiller...1. Poursuite de la crise macro-économique, donc :

2. Optimisation par les acheteurs de leur consommation

3. Diversificationverticale des produits & services par les e-Commerçants

4. Les niches seront plus que jamais d’actualité

5. Lafidélisation deviendra l’archi-priorité des e-Commerçants

6. Le«Local» va changer de paradigme • Onvapasserprogressivementdudogmepolitiqueàl’effetmarketing,

puis à l’état de nécessité économique

e-Commerce : Survivre à 2014les perspectives macro pour 2014

« Continuer à vivre, à exister après un événement, la fin d’une époque, … »

e-Commerce : Survivre à 2014survivre : une définition ?

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

1. Injecter de l’argent à l’aveugle • SEO,Hébergement,Marketing,etc…

2. Tout faire par soi-même:«laspécialisationc’estpourlesinsectes!» • Externaliseroudéléguerlestâchesmaissacheztoujoursdequoionvousparle!

3. Les réactions à proscrire : • «Jesaiscequejeveux,pasbesoindecahierdescharges» • «Faitesmoiunemaquette»(lorsdel’appeld’offres) • «C’estdugratuit,alorshorsdequestiond’investir!»ou«Onverraplustard»

4. Adopter une techno surdimensionnée

5. Les outils marketing qui «vousveulentdubien» • Placesdemarché,comparateursdeprix,codesderéduction,etc…

6. Le SEO «black-hat»

e-Commerce : Survivre à 2014les fausses solutions

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

7. Ne pas succomber,

«Bingoblahblah»& e-Commerce Bullshit

e-Commerce : Survivre à 2014les fausses solutions

1

37

24

8

44

29

Big Data

Cross-canal Integrated Niches Commerce

Empowered Scalable Metrics

M-Commerce

Hypermedia

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

1. Un projet solide avec un budget réaliste et une bonne étude de marché

2. Un cahier des charges exhaustif • PensezàyinclureuneCharteergonomique

3. Soyezpragmatiques ! • Uneplateformetechnologiqueadaptéeàvosambitionsetvosbesoins • DuResponsiveWebDesignpourréglerlaproblématiquemobile

4. Pensezorientéutilisateurs • Testsutilisateursavantetaprèsmiseenproduction+Testsd’optimisations • Unpetitauditdetempsentemps,pourfairelepoint!

e-Commerce : Survivre à 2014les bonnes solutions

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

5. Webanalytics, reporting & veille : analyser son business pour mieux investir • «Nepasinvestir,c’estmourir»

6. Démarquez-voussurleCONTENU et pas sur le contenant… • DesfonctionnalitésàVALEURAJOUTEE=marketinggagnant

7. SEO : du référencement naturel intelligent, du bon sens ! • NecherchezpasàtromperGoogle:aidez-le! • Prévoyezunbudgetréférencementpayantpourdémarrer

e-Commerce : Survivre à 2014les bonnes solutions

Les fondamentaux Créer son site quels besoins ?quel budget ?

e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux

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1. Construiredéveloppement & solutions

les fondamentaux : créer son site

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e-Commerce : Survivre à 2014

2. Entretenirhébergement & maintenance

3. Aménagerréférencement & ergonomie

4. Optimisermarketing & sécurité

les fondamentaux : créer son site

Les fondamentaux Gérer son site

e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux

from lacabanecreative.fr

e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux : gérer son site - catalogue en ligne

from east2eden.co.uk

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e-Commerce : Survivre à 2014les fondamentaux : gérer son site - intégration au S.I.

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e-Commerce : Survivre à 2014

performance

excellentbienmoyen

fiabilitésatisfactionécouterelationqualitéopinionservice

Customer service

le plus fondamental ?

Ne faites pas tout par vous-mêmesmais sachez de quoi on vous parle

e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant

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e-Commerce : Survivre à 2014

Lesoutilsquifacilitentla(sur)vie1. Hébergement2. Code 3. Marketing4. Ergonomie5. SEO

le kit de survie du e-Commerçant

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e-Commerce : Survivre à 2014

Nombre de pages indexées par Google

Poids des pages

Temps dechargement de la page

pour optimiser votre site e-commerce (d’aprèsGoogle...)

le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools

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e-Commerce : Survivre à 2014

URL Bloquées Page 404

Etat de l’in-dexation par Google (Crawl)

Voirlespénalités manuelles

pour optimiser votre site e-commerce (d’aprèsGoogle...)

le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools

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e-Commerce : Survivre à 2014

Evolution de vos visites

Principaux indicateurs

Origine géographique et technique de vos visiteurs

pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(onappelleçadeskpi...)

le kit de survie du e-Commerçant - Google analytics

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e-Commerce : Survivre à 2014

Mots-clefs associés les plus fréquents

Mots-clefs associés en progression

Popularité de la requête

Popularité de la requête

pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(ene-commerceaussi,ilyades«fashion-victims»...)

le kit de survie du e-Commerçant - Google trends

e-Commerce : Survivre à 2014

pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce(ouceluidevosconcurrents...)

Temps de chargement de la page

Poids total de la page

Nombre total de requêtes effectuées

le kit de survie du e-Commerçant - Gtmetrix.com

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e-Commerce : Survivre à 2014

pour optimiser votre seo(parcequeçapeutêtreutiledegénérerunpeudetrafic...)

Mot-cléspayantMots-clés

naturels

Concurrents

le kit de survie du e-Commerçant - Semrush

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pour optimiser votre seo(parcequeçapeutêtreutiledegénérerunpeudetrafic...)

Nombre de recherches mensuelles

Concurrence sur le mot-clef

Mot-clefssimilaires

le kit de survie du e-Commerçant - Google adwords

from tympanus.net

e-Commerce : Survivre à 2014

pourvérifierquevousêtes«mobilefriendly»(parceque,oui,lem-commercec’estpasdubullshit...)

le kit de survie du e-Commerçant - Screenfly & Responsivetest.net

Simulation de terminauxmobiles

Simulation de terminauxmobiles

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e-Commerce : Survivre à 2014

Avérifierquotidiennement...1. Chiffred’affaires2. Visites3. Visiteursuniques4. Ventes5. CA par visite6. CA par visiteur unique7. Tauxdeconversion(/transformation)8. Taux de marge9. Panier moyen en valeur/volume10. Taux d’abandon de panier

11. TicketsSAVtotal/ouverts12. TauxderésolutionSAV13. Tauxdefidélisation14. Satisfaction clients15. Tous les KPI Markting : • CTR(ClickThroughRate) • CPM(CoûtPourMille) • CPC(CoûtParClic) • Coûtd’acqusisition

le kit de survie du e-Commerçant - EDC (EveryDay Check)

Le e-Commerce se divise en 2 catégoriesceux qui ont des objectifs

réalisteset ceux qui coulent...

e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant

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400 visites/jour au bout de 1 an avec une conversion de 2% et un panier moyen de 40 euros pour une marge brute de 50%

Un peu de maths !

400*2%*40=320euros/jourdeCA,soit9600eurosmensuelsCoûtd’achatde4800eurosFraisfonctionnement(Hébergement,banque,logistique,fraisdeport,maintenancedusite,fraisjuridiques+fraisgénéraux):20%decharges,soit1920euros/moisFrais marketing : 1000 euros/moisCharges&taxes:30%dubénéficenet,soit564euros/mois

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=1316eurosmensuels

le kit de survie du e-Commerçant - hypothèse

e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant

Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy

Nevousenfermezpasdansleonline:1. Affiliation

2. Référencement payant

3. Comparateurs de prix

4. Spamming Emailing

5. Codes de réduction

6. Places de marché

... Ne doivent pas devenir l’Alpha et l’Oméga de votre prospection

e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant - prospection online

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De nombreuses opportunités existent enoffline:1. Annonce-Presse

2. Mailing

3. Asile-colis

4. Phoning

5. Relations-Presse

... Constituent des outils bien rodés et représentent de véritables opportunités de prospection

e-Commerce : Survivre à 2014le kit de survie du e-Commerçant - prospection offline

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e-Commerce : Survivre à 2014

e-Réputation propre=

Communauté vivante & solide

+expérienceutilisa-teur irréprochable

+communicationpositive & réactive

le kit de survie du e-Commerçant - e-Réputation

Le e-Commerce et sa bobologieQuelques trucsà retenir

e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie

e-Commerce : Survivre à 2014

backup

votre espérance de (sur)vie - 3 secondes sans...

ergonomie

e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie - 3 minutes sans...

fromlimpfish.com

e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie - 3 heures sans...

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e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie - 3 mois sans...

SAV

e-Commerce : Survivre à 2014votre espérance de (sur)vie - 3 ans sans « RENTABILITÉ »

Keep calm & call

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e-Commerce : Survivre à 2014

1. La Robotisation de la production industrielle

2. L’énergie produite et consommée en «réseau» • Chacunseraproducteurdecequ’ilconsomme

3. Des idées novatrices pour s’adapter à la pénurie de matières 1ères • Denouvellesexpériencesdeconsommation

4. L’impression 3D • Productionrelocalisée,concurrencerééquilibrée

5. Le Move succède au Touch • LeapMotion,Myo,Holographieinteractive

6. La 3ème Révolution Industrielle donnera-t-elle un Web3.0 ? • UnInternetnouveaupourunmondenouveau

le début d’une nouvelle époque ?