E-tourisme et web 2.0 par Influenza

Web - Design - Identité - Stratégie - Influence

www.influenza.ca

François-G. ChevrierVice-président, stratégie et conseilInfluenza marketing

Numériglobe 2011Bordeaux, France

27 janvier 2011

Le nouveau pouvoir des e-touristes au Canada


www.influenza.ca

Évolution l’impact du Web en tourisme

Informatif transactionnel social


www.influenza.ca

Importance relative du Web dans les étapes du processus habituel de réservation d’un séjour

2010

Source: PhoCusWright – base = marché américain, via Claude Péloquin du Réseau de veille en tourisme


www.influenza.caSource : 2008 - Philippe Fabry - Tourisme et TIC


www.influenza.caSource: http://www.ebusinesscluster.com/media_lib/docs/Horne_TravelPod_june2106.pdf


www.influenza.ca

Sour

ce :

http

://w

ww

.med

iass

ocia

ux.c

om/2

010/

12/1

3/pa

nora

ma-

des-

med

ias-

soci

aux-

2011

/


www.influenza.ca

Et le touriste dans tout ça?

Source : Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat ESG UQAM


www.influenza.ca


www.influenza.ca

« The online culture is a recommendation culture. »

Greg Clayman, Executive Vice President of Digital Distribution and Business Development, MTV Networks speaking at the Mobile Internet World conference


www.influenza.ca

Vous ne pouvez plus vous cacher…

• Que vous le vouliez ou non, les conversations sont là et elles ont lieu avec ou sans vous. Comprenez par là qu’il est complètement illusoire de penser que pour contrôler sa marque il suffit d’empêcher vos employés de blogueur ou de ne pas s’exposer sur les médias sociaux.

• Votre marque ne vous appartient plus, elle n’existe que dans l’inconscient des clients / prospects, qui sont accessoirement massivement présents sur les blogs, forums, wikis et réseaux sociaux. Donc à vous de choisir si vous voulez subir les conversations ou essayer d’y participer.

Source: http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-sociaux/


www.influenza.ca

Votre trace…


www.influenza.ca

Votre trace existe!

MOTEURS DE RECHERCHE

FACEBOOK

LINKEDIN

PHOTOS- FLICKR

YOUTUBE

COMMENTAIRES ET BLOGUES

TWITTER

=

CONTENU INDÉLÉBILE


www.influenza.ca

FACEBOOK

Avec plus de 500 millions de membres actifs au monde,

si Facebook était un pays, il serait le 3e plus populeux

de la planète


www.influenza.cahttp://www.facebook.com/MuseumofModernArt


www.influenza.ca

Les réseaux sociaux


www.influenza.ca

TripAdvisor-branded sites alone make up the most popular and largest travel community in the world, with more than 40M unique monthly

visitors*, 20M members and over 40M reviews and opinions.*Source: comScore Media Metrix, Worldwide, August 2010


www.influenza.ca


www.influenza.ca


www.influenza.ca


www.influenza.ca

Homewood Suites by Hilton Toronto Airport Corporate Centre


www.influenza.ca

Mais il y a plus :

– IgoUgo– HolidayCheck– VirtualTourist– MyTravelGuide– UpTake – RealTravel – TravelPost– World66


www.influenza.ca

Selon ComScore YouTube a dépassé les100 millions de visiteurs uniques par mois

aux États Unis seulement. (début 2009)

Chaque jour, l’auditoire de YouTube consomme plus de 2 milliards de vidéos.

Chaque minute, il se regarde 24h de vidéo.Via Facebook, c’est 46,2 ans de vidéo chaque jour!

16.8 millions de Canadiens, dont 3.2 millions de francophones

utilisent YouTube (comScore 2009/07)


www.influenza.ca


www.influenza.ca


www.influenza.ca

175 millions d’usagersQui rédigent plus de 95M de tweets par jour

Twitter accueille environ 20 millions de visiteurs uniques

mensuellement *

3.4 millions de Canadiens, dont 303 000 de francophones

utilisent Twitter (comScore 2009/07)

* Source : Compete - http://siteanalytics.compete.com/twitter.com/


www.influenza.cahttp://twitter.com/#!/visitphilly


www.influenza.ca


www.influenza.ca

BLOGUE

Selon Technorati, il y a en ce moment plus de 133 millions de blogues actifs.

La Blogosphère grossi en moyenne de 1 200 000 billets quotidiennement.

54% des des blogueurs publient un billet ou un tweet quotidiennement.

34% des blogueurs publient des opinions sur des marques et produits.


www.influenza.ca

Le tremplin final : la mobilité

* Source : réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM/


www.influenza.ca

Une réalité plus concrète chez vous !

* Source : réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM/


www.influenza.ca

Votre trace…


www.influenza.ca

« Monitoring »de votre entreprise sur le Web 2.0


www.influenza.ca33

Prendre le virage des médias sociaux

Le virage des médias sociaux en 5 étapes

1.1. ÉcouterÉcouter

2.2. Communiquer / dialoguerCommuniquer / dialoguer

3.3. Planifier / orchestrerPlanifier / orchestrer

4.4. Créer / se distinguerCréer / se distinguer

5.5. MesurerMesurer


www.influenza.ca

MERCI !

Technology

E-tourisme et web 2.0 par Influenza