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Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

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E-Tourisme : Augmentez le taux d'occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux. Assurez une promotion rapide, efficace et à moindre coût de votre activité touristique sur les réseaux sociaux. Facebook, Foursquare, Pinterest, Twitter, Google Plus,Youtube... Améliorez votre présence en ligne sur ces réseaux sociaux grâce aux conseils issus de notre livre blanc. Téléchargez gratuitement notre guide!

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Page 1: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique

sur les réseaux sociaux

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1. Contexte

Le tourisme ne cesse d’évoluer grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Prisé par les annonceurs, le tourisme s’offre une place de choix sur le web.

Grâce à notre expertise, nous pouvons vous démontrer l’importance de votre présence sur les réseaux sociaux.

En optimisant votre visibilité sur le web, vous pouvez facilement acquérir de nouveaux clients. Tout d’abord, quel public devez-vous atteindre ?

Une fois votre public déterminé, il faut l’impliquer!

Il sera l’acteur de votre communication, c’est-à-dire un relais entre vous et le futur client.

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La fréquentation des hébergements hôteliers en Belgique est toujours en hausse (31 380 000 nuitées) : La Flandre (+4,3%), Bruxelles (+94%) et la Wallonie (-1,9) mais le tourisme d’affaire progresse

Avant de se lancer dans cette nouvelle démarche communicative, il y certaines bonnes pratiques à suivre. Allons-y!

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Chiffres-clés

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Facebook

Twitter

Google Plus

Pinterest

Foursquare

Youtube

900 millions d’utilisateurs

dans le monde

555 millions d’utilisateurs

dans le monde

170 millions d’utilisateurs

dans le monde

11,7 millions d’utilisateurs

dans le monde

15 millions d’utilisateurs

dans le monde

Présent dans 25 pays et en

38 langues

4 millions d’utilisateurs en Belgique

1,1 millions d’utilisateurs en Belgique

625.000 nouvelles

inscriptions par jour

104,4 millions de visiteurs par

mois

4 millions de check-in effectués

chaque jour

Plus de 4 milliards de vidéos vues

par jour

25% de la population

âgée de 25 à 34 ans

¼ des utilisateurs

sont réellement actifs

Plus d’un million de

pages Google+ Entreprises

56% des utilisateurs ont entre 26 et 44

ans

600 000 sociétés

utilisent le service pour attirer leurs

clients.

Chaque minute, plus de

400 Tweets contiennent un

lien vers Youtube.

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3. Mise en situation

Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux

sociaux

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« Etre sur le web est primordial pour votre visibilité »

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Facebook le roi des réseaux sociaux

Facebook, c’est quoi ?

Avec ses 4 millions d’utilisateurs en Belgique, Facebook est le réseau social incontournable.

Il permet aux utilisateurs de créer, de commenter et de partager du contenu (article, vidéos et photos).

Depuis 2006, ce réseau est ouvert à tous les internautes d’au moins 13 ans disposant d’une adresse mail valide. L’adhésion à ce réseau est entièrement gratuite.

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Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Les internautes cherchent des bonnes affaires et

des idées de vacances.

• Réalisez votre publicité en quelques clics.

• 25% des utilisateurs belges sont âgés entre 25 et 34 ans et représentent une cible potentielle pour vous.

• Un lien direct entre vous et les potentiels clients.

• La Publication de contenus, textes, vidéos et autres que les utilisateurs pourront “liker” (aimer), suggérer et commenter.

• Les Groupes permettant aux personnes de partager une passion commune, de se retrouver et de discuter.

MENU

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Avantages

• Créer une communauté autour de votre location de vacances et des services proposés via votre page fan.

• Vos clients habituels ou vos prospects peuvent vous contacter plus facilement via vos coordonnées ou directement par messages

• Lier votre page Facebook aux autres réseaux sociaux ou votre site web. Cela permet d'accroître la visibilité de votre hébergement sur l’ensemble sur le web.

• Avec 30 fans, vous aurez accès à la partie administration qui reprend des statistiques sur le taux fréquentation et des informations sur vos fans.

Points de vigilance

• Pour acquérir des fans et les garder, il faut qu’il y ait du partage. Vous ne pouvez pas vous contenter de créer la page sans l’alimenter régulièrement.

• Si votre contenu n’est pas pertinent et pas mis à jours, les utilisateurs s’en désintéresseront.

• Il est interdit de réaliser des concours sur sa page. Vous pouvez annoncer le concours mais il doit renvoyer vers un lien externe à Facebook.

• Pour réaliser un concours sur Facebook, il doit se faire via une application payante. N’ oubliez pas les mentions légales.

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Facebook le roi des réseaux sociaux

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Facebook A faire

Créez une page fan et non un compte privé. Il ne faut pas mélanger votre vie privée et votre activité.

Il est possible de migrer son profil personnel en page via ce lien : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate ou en cherchant dans la section aide de Facebook.

Le visuel est primordial, de belles photos de couverture et de profils personnalisés sont vos meilleurs arguments de vente. Pensez à les harmoniser.

Par exemple, une mise en scène de personnes, une mise en avant d’un service, d’un produit ou simplement votre hébergement et votre logo.

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Facebook A faire

Remplissez le “à propos” avec une courte description des lieux et mentionnez vos coordonnées.

Grâce à la Timeline, la ligne du temps située sur la droite de votre journal, créez des évènements de la date d’ouverture de votre hébergement à nos jours.

Variez le contenu de vos posts. Interrogez vos fans sur leurs intentions de vacances, poussez-les à répondre aux questions, communiquez les éventuels rénovations.

Misez plutôt sur des phrases courtes agrémentées d’une photo.

Programmez vos posts à l’avance et mettez en avant certains évènements importants.

Envisagez des partenariats avec d’autres propriétaires.

Faites vivre votre location mais ne communiquez pas que sur vous, diversifiez- vous. Mettez en avant des évènements régionaux et nationaux. Donnez des conseils sur des ballades, l’ouverture d’une nouvelle attraction. Respectez les dimensions ci-dessous:

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Facebook Les bonnes pratiques

1 Une belle photo de

couverture (851/315 pixels)

2 Le logo de votre hébergement

(200/200pixels)

3 Le nom de votre

hébergement

4 Remplir le « à propos » avec

une description des lieux

5 Créer des albums photos

suivant des thématiques

6 Le journal reprenant tous vos

posts

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Facebook Les bonnes pratiques

7 Partagez des articles de

presse ou autres

8 Mettre en avant votre

hébergement par des albums

9 Le fil de vos activités récentes

10 Partagez des vidéos Youtube

11 Liez votre compte Facebook

à Twitter

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Twitter Communiquer en 140 caractères

Twitter, c’est quoi ?

Twitter est un réseau social de type microblogging créé en mars 2006.

Plus de 500 millions d’utilisateurs y sont inscrits dans le monde. En pleine croissance dans notre plat pays, Twitter révolutionne la manière de partager de l’information. En effet, ce réseau social permet aux utilisateurs d’envoyer gratuitement des messages courts

(140 caractères max.) appelés tweets.

Le but est de pouvoir intéresser vos followers et d’en dénicher d’autres grâce à une phrase d’accroche et d’un lien externe menant vers un contenu plus détaillé ou du contenu multimédia.

Pourquoi utiliser Twitter dans le tourisme ?

• Echanger, partager de l’information avec votre clientèle et créer une relation de confiance. (ex. poser des questions, recueillir leur avis,...)

• Poster des promotions spéciales temporaires. Ex. Réduction spéciale de 20% pour un weekend dans notre gîte. Attention vous n’avez que 10 min pour en profiter!

• Mettre en avant des évènements et partenaires proches de votre gîte, de votre région.

Ex. dégustation de produits terroir chez un apiculteur.

• Informer sur vos activités phares de la journée (planning) et les agrémenter de photos

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MENU

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Avantages

• L’instantanéité : diffuser de l’information en temps réel

• La mobilité : où que vous soyez, vous pouvez diffuser de l’information via le web et l’application mobile

• Twitter est très utilisé pour déclencher un besoin, une envie en une ou deux phrases.

• Effet viral : dès que vous postez des informations pertinentes, vos followers peuvent partager ce contenu à leurs followers et ainsi de suite.

• Tweetez régulièrement : vous développerez votre communauté en quelques semaines!

Points de vigilance

• Les utilisateurs belges représentent que 0,28% de la sphère mondiale de Twitter. En février, Twitter comptait un peu plus d’un million de Twittos. Facebook est nettement plus populaire en Belgique.

• Il est nécessaire d’avoir du temps pour poster du contenu régulièrement afin d’intéresser vos followers.

• la surdose d’informations : le contenu peut souvent être redondant et il faut arriver à ne pas spammer le fil d’actualité des followers.

• La localisation de vos followers : il est utile d’analyser leur profil afin de savoir si ils seraient des clients potentiels

• Il est parfois difficile d’identifier vos followers à cause de leur pseudo.

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Twitter Points forts & Points de vigilance

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Pour bien commencer, voici la page d’accueil qui vous permettra d’accéder au réseau social et d’y poster votre premier tweet!

Dès que vous aurez complété le formulaire d’inscription, un assistant vous aidera à parcourir les différentes fonctionnalités, à paramétrer votre compte et à trouver des personnes célèbres ou non, des centres d’intérêts,... par catégories.

Twitter vous offre également la possibilité de trouver vos contacts Gmail, Hotmail, Yahoo et AOL.

Ajoutez des informations personnelles de votre hébergement sur votre profil.

Utilisez la partie description pour vous présenter et profitez-en pour insérer l’URL de votre site web et des autres réseaux sociaux.

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Twitter A faire

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Twitter A faire

Trouvez un pseudo en cohérence avec votre hébergement et facile à mémoriser.

Personnalisez votre page personnelle en modifiant votre arrière-plan.

Twitter vous propose une multitude de thèmes design et professionnels. En outre, il vous est aussi possible d’ajouter votre propre arrière-plan personnalisé (coordonnées et images de votre hébergement).

Soyez actif! Si vous ne mettez pas régulièrement votre page à jour, le nombre de vos abonnés diminuera en conséquence. L’échange est très important sur Twitter. Entretenez des relations durables avec vos followers. Echanger, partager, aider, commenter, aimer, retweeter... Faites la promotion de Twitter sur votre site web et les autres réseaux sociaux, cela vous amènera nettement plus de trafic sur votre page personnelle.

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Twitter A faire

Comment écrire un bon Tweet ?

• Votre contenu doit interpeller vos followers.

• Le message étant limité à 140 caractères, résumez votre idée deux phrases maximum afin d’interpeller vos followers.

• Vous pouvez ajoutez ensuite un lien externe menant vers le contenu complet (site web, blog, autre réseau social) afin de mettre votre tweet en valeur.

• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent. Ne dispersez pas votre contenu afin que les utilisateurs restent ciblés sur vous!

• Les pics d’audience : repérer les heures de grand trafic et où il y a un maximum de retweet. Le plus souvent, pendant les pauses, le temps de midi et en soirée.

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Twitter A faire

En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (200/200 px) et une image de fond de 2000 par 1200 pixels.

Twitter dans votre stratégie, c’est communiquer en temps réel avec votre clientèle où et quand vous le voulez. Twitter est l’endroit idéal pour créer des concours et des jeux interactifs.

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Twitter Les bonnes pratiques

1 L’arrière plan de votre profil

de 2000/1200 px px doit mettre en valeur votre propriété .

2 La photo de profil de 200/200

px est votre image de marque, votre logo.

3 Un pseudo et une description

en rapport avec votre hébergement touristique.

4 Editer votre profil : insérer

vos coordonnées, l’URL de votre site web et d’autres réseaux sociaux.

5 Accès à vos abonnés, vos

abonnements, votre contenu.

6 Fil d’actualité : liste de vos

Tweets et ceux de vos abonnés

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Google Plus L’arme secrète de Google

Google +, c’est quoi ?

Le géant de la recherche sur internet s’est lancé le 20 Septembre 2011 dans le communautaire web.

Après un départ timide, Google Plus s’impose comme le réseau social le plus performant et le plus efficace grâce à la diversité de ses fonctionnalités.

Il propose, en plus (vis-à-vis de son concurrent direct Facebook), un système de “discussion” privée qui intègre des cercles permettant la segmentation de ses lecteurs par thématique.

Usages

• La création de cercles, c’est-à-dire classer les utilisateurs par groupe thématique.

• Le nom de ce regroupement n’est connu que par l’administrateur et non les personnes appartenant à ce cercle.

• La possibilité de partager différents contenus (photos, liens, jeux, applications) en choisissant dans ses cercles, quels contacts auront accès à l’information partagée.

• Une fonctionnalité importante à ajouter sur votre site web est le “+1”, similaire au like de Facebook (indique l’appréciation des internautes d’une info, photo,....).

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MENU

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Avantages

• Une page entreprise populaire permet d’augmenter le référencement de votre site web car dans ses recherches, Google prend en compte les pages professionnelles de Google Plus dans son système d’algorithme.

• Vous avez accès à l’ensemble des services Google

• Discuter en temps réel grâce à la vidéo-conférence, une fonctionnalité pertinente pour les professionnels.

• Google Plus est disponible sous forme d’application mobile. Vos clients pourront suivre vos actualités à tout moment sur leur Smartphone.

Points de vigilance

• Google + est peu connu donc peu utilisé actuellement par les professionnels.

• l'URL de votre profil sera indéchiffrable et fondamentalement inutile. Si vous choisissez l'URL de « vanité » proposé par Google, il sera plus facile de se rappeler, mais il exposera votre adresse mail.

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Google Plus Points forts & Points de vigilance

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Google Plus Création page Google plus entreprises

Pour commencer, il faut posséder un compte Google.

Si vous possédez déjà une adresse Gmail, vous pouvez l’utiliser, sinon vous allez être redirigé vers une page d’authentification, soit pour vous connecter soit, pour créer un compte.

Cette adresse mail vous sert à accéder à tous les services appartenant à Google (Youtube,Gmail,Google traduction et bien d’autres).

1. Création page Google Plus Entreprises

Pour créer une page dédiée à votre hébergement, un bouton d’activité est placé dans le bas de la colonne gauche. Lorsque vous cliquez sur ce lien, la page de création s’ouvre. Vous pouvez choisir la catégorie de votre secteur d’activité (quelques remarques de Google sur certaines règles à respecter). 5 choix s’offrent à vous :

1. Petite entreprise (auberge, restaurant,…)

2. Produit ou marque (ex: marque de voiture)

3. Entreprise, institution ou organisation

4. Arts, spectacles ou sports (sur un film, un livre,…)

5. Autre (disponible si aucun des champs correspond à votre activité).

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Google Plus Création page Google plus entreprises

2. Information correspondant à votre activité

• L’étape suivante sera de remplir un formulaire avec le nom de votre activité, votre site web ainsi que votre catégorie (site web,blog,forum,….) et choisir pour quel type de public le contenu sera visible.

• Ensuite, deux cases à cocher dont la deuxième est obligatoire (ce sont les conditions d’utilisations de Google).

3. Construction de votre page

• La description de votre activité en 10 mots et la possibilité d’ajouter une photo/image (un éditeur très pratique est intégré à cette page afin de personnaliser au mieux votre identité numérique).

• Nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (250/250 px) et une photo de couverture de 940 par 180 pixels (sans négliger la position de la photo de profil qui déborde sur le côté droit de la cover).

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Google Plus Création page Google plus entreprises

4. Association avec votre site internet

• Maintenant, il va falloir relier votre site web à votre page entreprise sur Google plus en ajouta le badge G+ ou une image réalisée par vos soins.Cela vous permet d’être trouvé plus facilement et d’attirer votre public en particulier.

• Pour ajouter cet élément à votre site web, suivez les conseils de ce mini guide: cette adresse.

5. Confirmation: à vous de jouer !

• Votre page est créée! Une petite fenêtre bleue vous donne trois renseignements sur les post, sur comment compléter et ajouter des informations, et sur le changement de compte entre votre page et votre profil personnel.

• Voilà qui est fait, il vous reste à partager votre page avec les utilisateurs du réseau Google+ et surtout alimenter celle-ci avec des offres, des évènements, des débats et toute autre information devant être partagée.

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Google Plus A faire

Google + Local, c’est quoi ?

Google+ Local, implémentée dans le réseau social Google, est un nouveau service semblable à Google Maps afin de maximiser son système de partage et de recommandations via la géolocalisation (en fonction de la position de l’utilisateur).

Ce nouveau service peut être un sérieux concurrent à TripAdvisor, qui lui est payant.

Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Partager de nouveaux lieux touristiques,

d’hébergement ou de restauration. • Vos contacts peuvent donner leurs commentaires

ainsi que des notes (de 0 à 3 points ; de médiocre à excellent).

• Par exemple le service, la qualité, le prix,... de

l’établissement où ils ont séjourné. Les avis de vos contacts seront mis en évidence (par une surbrillance).

• Google ayant racheté Zagat, il intégre également

un guide (comme celui de Michelin®) qui permet une synthèse d'avis et de notation (multicritère ou global)

• Les propriétaires des lieux peuvent ainsi dialoguer avec leurs futurs clients sur des questions posées par ceux-ci.

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Google Plus Google + Local : Débuter

Tout d’abord une petite vérification, disposez-vous d’une page Google “Adresse” ?

Oui ?

Tapez le nom de votre hébergement / établissement / attraction dans Google Maps, votre recherche correspondant à votre secteur, vous allez être redirigé vers une page Google+ Local via le lien “plus d’infos”.

Non ?

Nous allons vous aider étape par étape dans sa construction.

1. Comme vu précédemment, la création d’une adresse Gmail vous ouvre les portes de tous les outils Google (un compte et une adresse pour tout utiliser, c’est génial non ?).

2. Sur votre page Google+, une fois connecté, dans la partie gauche regroupant tous les onglets, choisissez le dernier “Plus” puis l’icône “Page.

3. Ensuite cliquez sur le bouton “créer une nouvelle page”, optez pour la catégorie “Petite entreprise ou activité locale”.

4. Vous devez saisir le numéro de téléphone professionnel et cliquez sur localiser. Si votre nom n’apparaît pas, cliquez sur “Ajoutez les coordonnées de votre établissement sur Google”. Modifiez ou rentrez les informations nécessaires et propres à votre lieu professionnel.

5. Dans la configuration de votre page, nous vous conseillons de laisser “Tous les utilisateurs par défaut” dans la catégorie d’âge afin d’être vu par le plus grand nombre de personnes.

6. Acceptez les termes d’acceptions, cliquez sur “créer” et votre page local existe. Un dernier conseil, ajoutez le maximum d’infos comme l’horaire, l’adresse de votre site web et toutes autres coordonnées utiles.

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Google Plus Les bonnes pratiques

1 La photo de couverture de

940/180 px doit mettre en valeur votre propriété . La

photo de profil de 250/250 px

est votre image de marque

2 Titre de votre page est le nom

de votre activité (il peut-être modifié a tout moment en cliquant sur le bouton adéquat)

3 Postez du contenu autant que

possible

4 Outils de communications

pour publier vos photos,vidéos

5 Renseignez bien vos

coordonnées, vos horaires et site web

6 Confirmez votre activité

auprès de Google

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Pinterest Un outil promotionnel à épingler ?

Pinterest, c’est quoi ? Pinterest est, actuellement, le nouveau phénomène du web et chouchou des internautes, bien qu’il ait été créé depuis 2010.

Avec plus de 100 millions d’utilisateurs, ce site web de type réseau social permet aux utilisateurs (ou Pinners) d’épingler, c’est-à-dire de partager des photos et/ou vidéos appelés “pins” qu’ils pourront ensuite organiser dans différents dossiers, les pin boards.

C’est est un outil de curation visuelle. Bien évidemment, tout ce que vous épinglez sur Pinterest peut être partagé sur d’autres réseaux sociaux.

Pourquoi utiliser Pinterest dans le tourisme? 80% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes. Elles sont responsables du choix de la destination de voyage. Ce nouveau réseau social informe les utilisateurs sur le design, le style, la personnalité de votre hébergement et promeut le lieu touristique ainsi que la gastronomie, les activités culturelles,... Cela incite les utilisateurs à échanger et à publier leurs photos et/ou vidéos directement avec vous. -> Interaction directe avec vos clients potentiels et renforcement de la relation avec les clients actuels. Pinterest a aussi une application mobile disponible sur l’Apple Store et sur Android Market( devenu récemment Google Play) -> Augmentation du nombre de visiteurs.

MENU

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Pinterest Points forts et Points de vigilance

Avantages • Ce nouveau réseau social est très simple à utiliser

et à gérer quotidiennement. De plus, il est multi-collaboratif.

• Pinterest génère du trafic vers le site web des utilisateurs et aussi sur les réseaux sociaux.

• Une photo et/ou une vidéo peut pointer vers votre site web et/ou votre blog.

• L’ ajout des vidéos provenant de Youtube et Vimeo

• Grâce à Pinterest et à votre contenu, vous pouvez recréer une ambiance spécifique à votre hébergement, l’histoire de votre lieu de vacances. Pinterest est un outil de découverte de votre lieu.

• Pinterest permet de connaître les besoins et désirs de votre cible plus rapidement

• Vous pouvez combiner vos services avec ceux des autres, cela permettra d’accroître votre visibilité.

• Vous pouvez faire du marketing viral de manière efficace

Points de vigilance • Attention à ne pas poster du contenu trop

personnel. Partagez du contenu adéquat et en relation avec votre service.

• Être présent sur ce réseau social demande des mises à jour régulières de votre contenu.

• Le contenu partagé sur le réseau social peut être soumis à des droits d’auteur. Néanmoins, aucune condition n’a été établie pour l’instant par Pinterest.

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Pinterest A faire

Tout d’abord, commencez par vous inscrire sur le réseau social. Créez votre compte, remplissez les champs et enregistrez votre nom d’utilisateur. A noter : vous pouvez également vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter. Cela vous fait gagner pas mal de temps! Après vous être inscrit avec succès sur Pinterest, présentez votre hébergement en quelques lignes. Tout en soignant votre écriture, laissez parler votre créativité. Les utilisateurs seront d’autant plus enclins à vous suivre. Vous pouvez notamment ajouter l’URL de votre site web, vos comptes et pages personnelles provenant d’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+,Foursquare) En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (180/180px). Les dimensions des images à pinner sont 554 pixels de largeur et jusqu’à 5000 pixels pour la taille.

Ensuite, utiliser le moteur de recherche afin de dénicher du contenu en relation avec votre hébergement, votre thème. Vous trouverez des idées inspirantes pour réaliser, par la suite, votre page professionnelle.

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Pinterest A faire

Le contenu est essentiel sur Pinterest. Vous avez plusieurs manières d’en générer sur ce réseau social : • Diffusez vous-mêmes vos photos et vidéos

appelés “pins” et de les organiser dans des dossiers appelés”boards”.

• “Repinner”, c’est-à-dire de reprendre du contenu diffusé par les autres utilisateurs.

Suivez d’autres utilisateurs qui partagent du contenu en rapport avec votre thème. Ajoutez quotidiennement du contenu (photos, images, codes promos, QR codes,...) et aussi les liens externes menant vers votre site web afin d’attirer les autres utilisateurs. La mise à jour de votre page personnelle est essentielle si vous voulez améliorer votre visibilité.

Comme le contenu se propage à grande vitesse, il se peut que les informations vous concernant n’y soient pas indiquées. De plus, la partie “Description ”peut être modifiée dès qu’un utilisateur partage votre contenu.

De ce fait, attachez une URL à votre photo et vidéos ou ajoutez une légende vous permettra d’être identifié facilement par les autres utilisateurs.

Page 30: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

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Pinterest Conclusion

Pinterest est une grande vitrine digitale où vous pouvez afficher constamment des visuels de vos produits et services.

Pinterest est considéré comme un site web de type ecommerce. Les visuels étant déclencheurs d’achat, les ventes augmenteraient en conséquence.

Pinterest dans votre stratégie, c’est faire découvrir votre hébergement pour ensuite, amener les utilisateurs (clients potentiels) à réserver en ligne.

Page 31: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

1 La photo de profil de

180/180 px est votre image de marque

2 Titre de votre page est le nom

de votre activité. N’oubliez pas d’ajouter une description de votre location

3 Ajoutez votre situation

géographique et les liens de votre site web et réseaux sociaux

4 Consultez les personnes qui

vous suivent actuellement

5 Ajoutez et consultez des

photos et vidéos dans vos dossiers. Les dimensions des images sont de max. 5000px.

6 Rechercher du contenu grâce

au moteur de recherche.

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Pinterest Les bonnes pratiques

Page 32: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Foursquare, c’est quoi ?

Foursquare est une application mobile permettant de se géolocaliser à tout endroit, à tout moment en quelques clics. En effet, Foursquare utilise l’antenne GPS de votre téléphone mobile pour localiser votre position géographique.

En résumé, cela permet de savoir où se trouvent vos amis. Chaque endroit visité et checké (enregistré) peut être agrémenté de commentaires, de description et/ou de photos. Ce check-in sera alors visible pour vos amis Foursquare.

Il peut aussi être partagé sur d’autres réseaux sociaux. Mais le concept ne s’arrête pas là, il sert également à jouer entre amis.

Par exemple, celui qui arrive à totaliser le plus de “check-ins”, devient le maire. Celui-ci pourrait aussi faire découvrir sa ville aux autres utilisateurs et ainsi, devenir un véritable guide touristique!

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Pourquoi utiliser Foursquare dans le tourisme ? Se géolocaliser fait partie des nouvelles tendances du moment et prend une grande place dans les activités des internautes. Soyez original et optez pour un réseau social qui commence peu à peu à faire partie des plus célèbres du moment. Devancez vos concurrents et soyez le pionnier dans votre secteur. Foursquare vous offre, grâce à son outil, un système de collecte de données qui établit des statistiques claires et concrètes que vous pouvez ensuite réutiliser afin d’analyser votre cible. Foursquare est polyvalent. Du jeu au concours, il vous permet d’interagir avec vos internautes d’une manière ludique et humoristique tout en ayant un but clair et précis. La recommandation est un élément essentiel à ne pas négliger. En effet, lorsqu’un internaute s’enregistre dans un restaurant, un café, un hôtel et même un gîte, il émet une critique instantanée grâce à Foursquare.

Foursquare Les bonnes pratiques

MENU

Page 33: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Avantages

• Foursquare se positionne comme un guide touristique social, il propose des endroits approuvés par les utilisateurs mêmes. Le système de recommandations est un réel avantage pour la promotion de votre hébergement. C’est une sélection de bons plans!

• Grâce à ce réseau social, vous apprenez à connaître vos cibles en détail. Où sont-ils, que font-ils, quels lieux aiment-ils?

• Il y est aussi facile de créer des concours et des promotions. Par exemple, le maire se verra offrir des boissons gratuites ou le premier qui se check à un endroit précis gagnera une nuit gratuite dans notre hébergement!

• Cette technique vous permet de créer une relation durable avec votre clientèle

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Points de vigilance

• Facebook, Twitter et Google+ contiennent déjà ce système de géolocalisation. Foursquare pourrait alors disparaître face aux grands réseaux sociaux incontournables.

• Attention à la multiplication du même lieu et à la

limite du nombre d’utilisateurs • Les services de Foursquare sont limités et

peuvent, à la longue, ennuyer les internautes. • Fousquare est uniquement disponible sur

application mobile. Le site web permet de consulter sa page profil et des autres utilisateurs.

Foursquare Points forts & Points de vigilance

Page 34: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

La page d’accueil de Foursquare mène à l’inscription.

De même que pour Pinterest, vous pouvez notamment vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter.

Via le site web de Foursquare, vous pouvez uniquement consulter votre profil et vos actualités.

Afin de checker un lieu, vous devez posséder l’application Foursquare sur votre Smartphone.

Dès que vous ajoutez un lieu sur votre profil, vous pouvez l’agrémenter d’une description (conseils et de commentaires).

Veillez à ce qu’elle interpelle les utilisateurs et de ce fait, qu’elle les incite à en savoir plus sur vous.

Ex. Lieu : la butinière, Charleroi - L’endroit rêvé des amoureux du miel et du bien-être...

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En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque. Cette image sera visible sur la carte géographique dès que vous vous checker.

Foursquare A faire

Page 35: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Quels types d’actions puis-je effectuer sur Foursquare? • Créer un badge de votre entreprise • Effectuer une promotion autour des check-ins.

Ex. Celui qui réalise le 1er check-in à un endroit déterminé se voit offrir un coffret de produits artisanaux la butinière.

Ex. La butinière offrira une nuit gratuite au futur maire!

• Récompenser les utilisateurs qui

recommandent votre hébergement, les nouveaux clients mais surtout les clients fidèles (Tips, promotions spéciales)

• La possibilité suivre d’autres utilisateurs

influents et proposant du contenu pertinent afin d’augmenter sa visibilité.

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Foursquare A faire

Page 36: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Intégrer Foursquare dans votre stratégie de communication vous permet de créer des relations durables avec vos clients et d’instaurer un climat de confiance.

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Foursquare Conclusion

Page 37: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

1 La photo de profil de est

votre image de marque. Elle sera visible sur la carte géographique

2 Titre de votre page est le nom

de votre activité. N’oubliez pas d’ajouter une description de votre location

3 Rechercher des personnes ou

des lieux grâce au moteur de recherche

4 Consultez les badges et les

titres que vous avez remportés grâce à vos check-ins

5 Consultez les commentaires

et conseils que vous avez ajoutés sur vos check-ins

6 Consultez les pages et lieux

que vous avez ajoutés

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Foursquare Les bonnes pratiques

Page 38: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Youtube, c’est quoi ?

Créé par des américains en 2005 et racheté l’année suivante par Google, YouTube est un site d'hébergement de vidéos.

Il est considéré comme le plus grand portail de vidéos à l'échelle mondiale.

L’utilisateur retrouve toutes sortes de vidéos classées par catégories et mots clés (tags).

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Pourquoi utiliser Youtube ? L’inscription gratuite peut se faire directement en un clic grâce à votre compte Gmail ou via votre compte Facebook ou encore Twitter. Une fois inscrit, visualisez et partagez un nombre illimité de vidéos sur votre propre chaîne. Ajoutez des vidéos provenant d’autres chaînes dans vos favoris ou dans une playlist. Ex: une vidéo de présentation de votre région existe, il serait judicieux de la placer sur votre chaîne Comme sur Facebook, les utilisateurs peuvent commenter une vidéo, aimer une vidéo ou ne pas l’aimer. Avec YouTube, intégrez votre vidéo et d’autres à votre site web ou votre blog Abonnez-vous à divers chaînes sur le secteur du tourisme, ces dernières sont susceptibles de partager votre vidéo.

YouTube Les bonnes pratiques

MENU

Page 39: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Avantages

• Diversifiez votre communication promotionnelle grâce au canal de la vidéo. Une courte représentation vidéo de votre hébergement peut se montrer plus parlante qu’une photo.

• Le site appartenant à Google, avec un bon référencement, vous pourriez apparaître dans les premiers résultats du moteur de recherche Google.

• Importez vos vidéos et les placer sur votre site, votre blog et sur les autres réseaux sociaux

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Points de vigilance : • Possédez le matériel et que vous avez une

expérience de montage vidéo. Réalisez une vidéo de qualité n’est pas donné à tout le monde, vous devrez faire appel à un cameraman professionnel en cas de besoin.

• Etre bien référencé lorsque l’on débute sur le

net YouTube n’est pas évident. Faites-vous aider au besoin.

YouTube Points forts & Points de vigilance

Page 40: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

• Sur YouTube, lors de la mise en ligne, dans le gestionnaire de vidéo, il vous est demandé de compléter votre vidéo par un titre, un descriptif et des mots clés.

• Pour commencer, établissez une liste d’une dizaine de mots clés. Ces mots clés vont vous servir pour le référencement, c’est à dire que votre vidéo sera trouvable plus facilement sur YouTube et dans les moteurs de recherche.

• Ces mots clés doivent être en relation avec le secteur de l'hébergement (gîtes, chambres d'hôtes, location saisonnière) et du secteur touristique (votre région, vacances, ballades) mais aussi si vous pratiquez une activité en relation directe avec votre hébergement (produits locaux, apiculture).

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• Utilisez ses mots clés pour compléter votre titre et votre descriptif. N’oubliez pas un lien renvoyant à votre site internet ou votre page facebook.

• Pour compléter la mise en ligne de votre vidéo, assurez-vous que l’option “rendre public” soit activée pour votre vidéo apparaisse dans les moteurs de recherche.

• Sur YouTube, il est de norme que plus courte est la vidéo et mieux elle sera référencée, réalisez une présentation de votre hébergement d’une durée moyenne de 3minutes.

YouTube A faire

Page 41: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

• Avec les statistiques, obtenez des informations concernant les personnes qui ont visionné votre vidéo (les pays, le sexe et la tranche d’âge de ces personnes).

• Si les visiteurs viennent des Pays-Bas, il serait intéressant de dupliquer votre contenu en néerlandais.

• Envisagez des partenariats avec d’autres propriétaires sur votre chaîne suivant votre localité, région ou autour d’une thématique.

• Cela apportera une plus grande visibilité à votre hébergement.

• Postez des vidéos sur votre région ou sur un produit local, des ballades afin de faire découvrir l’environnement de votre hébergement.

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YouTube Statistique

YouTube Statistique

Page 42: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

1 Connexion de votre compte

2 Ajouter une vidéo

3 Le nom de votre

hébergement

4 La vidéo de votre

hébergement

5 Votre chaine avec l’accès aux

autres vidéos sur la même thématique.

6 Le descriptif de votre

hébergement.

7 Le nombre de vues et l’accès

aux statistiques.

8 Les commentaires

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YouTube Les bonnes pratiques

Page 43: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Si vous ne possédez pas de site web, voici quelques bonnes pratiques à suivre afin d’obtenir une page optimisée.

1. Le logo ou le nom de votre hébergement doit

toujours se situer dans le coin supérieur gauche. C’est ce qui attire le regard en premier.

2. La barre de navigation doit se situer sur le dessus et

comporter au maximum 6 catégories.

3. Le visuel carrousel est le mieux adapté pour présenter un hébergement. Grâce au défilé de photos, cela présente vos produits et services comme une vitrine.

4. Rendre les liens externes visibles qui mènent aux réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents en les plaçant sur la droite. Vos clients pourront vous retrouver plus facilement et y suivre votre actualité.

5. Un calendrier renseignant les périodes d’occupations du gîte peut être intégré. Mettez-le à jours régulièrement, cela vous évitera des appels téléphoniques inutiles.

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Votre site web A faire

MENU

Page 44: E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Les Talents du e-Tourisme

Michael Bidoul

Infographiste, il apporte, en plus de sa connaissance du sujet, une illustration et un design distingués.

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Sarah Hamrouni

Diplômée en Marketing, elle démontre ses compétences en stratégie de communication et en e-Marketing.

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Rodolphe Murice

Diplômé en Communication, il ajoute à l’information stratégique, une profonde maîtrise du Tourisme.

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