1. Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente pour dvelopper et faciliter les achats des clients

2. Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente pour dvelopper et faciliter les achats des clients Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Gaylord Malagie Responsable commercial et partenariat, Keyneosoft Webinar 17 Juin 2014 3. Les magasins physiques sont confronts en permanence aux bouleversements des habitudes dachat de leurs clients, il leur faut rinventer le magasin lheure de linteractivit et du digital en proposant : Mobile, borne, tablette Self-scanning mobile, encaissement mobile, orientation, picking magasin Mais en se focalisant sur lexprience client qui repose en partie sur la bonne gestion des produits proposs, il convient donc de soumettre au client des produits cohrents et adapts ses attentes et ses besoins. Dployez une gestion intgre du merchandising, de la recommandation et de la personnalisation pour amliorer significativement lexprience client sur tous les supports digitaux en magasin Notre point de vue 4. 4 Lenjeu nest pas de concevoir un magasin connect, mais un magasin dans un univers connect 5. Prsentation Keyneosoft Innovation Expert technique 6. Prsentation Keyneosoft (clients) 7. Un historique et une culture de linnovation depuis 2004, n dans le creuset du retail. 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motoriss et ce dans 20 pays. Un cosystme dvelopp de partenaires business, technologiques et dintgration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximit avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. Notre domaine dexpertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour lensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center Prsentation Compario solution 100% conue avec la communaut de nos clients. Lapproche Open Innovation garantie nos clients une solution aligne leurs besoins, vos besoins. 8. Ils nous font confiance 9. Le digital doit venir au secours de la vente en magasin Dans cinq ans, le commerce retail traditionnel mondial ne ralisera plus que 63% des ventes contre 91% aujourdhui (source:Deloitte) Il sagit dune mutation majeure due linfluence conjugue de lexpansion du e-commerce et du caractre souvent dceptif des expriences client Les avantages du e-commerce (praticit, cots plus faibles, catalogue produits plus large, etc) ont donn: du pouvoir aux consommateurs mais aussi de plus grandes attentes concernant lexprience de shopping en point de vente Avec ces empowered consumer , il faut redonner du sens au point de vente sappuyer sur son atout principal: Lhumain. Voir et toucher les produits reste un atout mais gare au showrooming si lhumain ne revient pas au centre du dispositif. 10. Les attentes clientes diffrentes. Les motivations Les freins web Gamme illimite Information profusion Comparaison facile (58%) Depuis nimporte o tre livr nimporte o 24h/24 Gain de temps (58%) Faire des conomies (55% attendent une promo) Connect sa communaut Manque de rassurance et de conseils personnaliss Pas dimmdiatet Le cout de livraison La confiance (fraudes) magasin Toucher le produit, contrler la qualit Relation de confiance avec le vendeur. Un rel change. Une exprience dachat plaisir et un service personnalis avec de la considration. Les ruptures (66%) Lattentes en caisse (70%) Moins de contrle des dpenses tude Symphony EYC 11. Nom de la prsentation 11 Allez chercher la cliente dans ses usages 12. 1 2 Quelques chiffres sur le M-commerce Ce ne sont pas toujours les pays qui possdent le plus de smartphones qui affichent le plus gros nombre de m-acheteurs 13. Une seule solution, de multiples opportunits saisir Digital Store Edition permet de dployer de multiples initiatives digitales en magasin pour amliorer lexprience client et augmenter vos performances commerciales: Smart Display: Utiliser votre vitrine pour prsenter vos produits de manire dynamique et ludique, starifier vos produits dynamiquement sur tout type dcran. Store to Web: Proposez vos clients et vendeurs une gamme tendue, repoussez les limites de votre stock magasin. Web in Store: Equipez vos forces de ventes dapplications daide la vente pour optimisez leurs performances. Web to Store: Permettez vos clients de finaliser en magasin leur parcours dachat avec vos vendeurs. 14. Lexprience client dsigne lensemble des perceptions, motions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et aprs lachat dun produit ou dun service. Personnalisation Avoir le sentiment dtre reconnu, considr, compris et servi mieux que partout ailleurs. Omni-canal Une relation fluide et satisfaisante en tous points de contact pour le client pour lui simplifier la vie et lui viter la complexit. Cohrence de la communication client Ce qui compte, ce nest pas tant doffrir une exprience inoubliable au client que de lui offrir de la cohrence : cohrence des informations entre les canaux et sur tous les points de contact, cohrence des parcours clients Amliorer lexprience client 15. 15 Web-to-store et Web-in-store 16. N2seconde source dinformation privilgie des franais (19% ) derrire lentourage (26%). Le mobile est le Device personnel en point de vente Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013 62% des possesseurs de smartphones utilise leur mobile en itinrance avant un achat en magasin 76% des possesseurs de smartphones lutilise en magasin 88% des franais se renseigne sur internet avant dacheter en magasin. 17. Meilleure note sur les stores et partage social Inciter utiliser Ludique et addictif Apporter du sens Quotidien Emotion Toujours Viral ! Recruter de nouveaux utilisateurs 18. Comprendre les comportements In APP Personnaliser la relation via le push en temps rel Achat simple : Simplifier la recherche produit, le passage de commande, le paiement mobile push - near - in store : cas wallmart Augmenter le taux de transformation 19. Du contenu, Du contexte (lieu, heure, vnement) De son parcours En temps Rel Lorsquil a t demand aux mobinautes dindiquer les critres les plus importants pour une bonne application mobile, la rapidit daccs arrive en tte (84%), suivi de prs par lergonomie (81%) et lutilit (79%). Le design de lapplication arrive loin derrire (35%). La personnalisation et la bonne recommandation est aujourdhui une attente forte des clients , par exemple un push personnalis est deux fois plus cliqu quun push toute base. Recruter lutilisateur, assurer une exprience client maximum 20. Utiliser les donnes de votre CRM. Segment, ge, apptence, marques prfres, famille prfre, tranche de prix.... Exploiter en temps rel le Comportement lors de la Navigation. Recalculer la mise en avant chaque clic Dtecter des apptences produits en fonction du parcours client. Retargeter les produits des familles les plus visites. Personnaliser en fonction de l'origine de la visite. Prise en compte des clics de l'email. Mots saisis dans le moteur de recherche. Recommandation prdictive sur base d'algorithmes . Intent based personnalisation Content based filtering Collaborative filtering Bases sur la connaissan ce client Bases sur la navigation Bases sur la statistique Bases sur le panier Bases sur lorigin e La personnalisation 21. Le Click&Collect plbiscit ! STRESS DE LA LIVRAISON ET DE LATTENTE EN MAGASIN amnent les clients anticiper et prparer leurs achats PAS DE FRAIS DE LIVRAISON 44% des Franais jugent les frais de livraison excessifs, 83% des Franais ont dj abandonn un achat en ligne cause de tarifs de frais de livraison rdhibitoires (ifop 2013) LOCAL 64% des internautes recherchent vos points de ventes directement sur les moteurs de recherche. (Comscore) BRAND UTILITY, une image de lenseigne facilitant la vie quotidienne. CONFIANCE DES CLIENTS seulement 7% des commandes en click&collect ne sont pas retires, ni payes. CONSEIL DES VENDEURS 40% des commandes click and collect bnficient dun upsell en magasin. 22. Auchan, a mme lanc cette anne dans quelques villes du Nord, un site ddi l'achat des jouets de Nol : offrant comme son nom l'indique de rserver les jouets de son choix et de les conserver pour le client en magasin jusqu'au jour de Nol, moyennant un simple acompte. Click & Reserve 3-5J Gratuit 23. IKEA se lance dans le click and collect sur le magasin de Montpellier 43% des clients de ce service, sont des nouveaux client. Cette offre est bien plus quun simple service pour leur client existant ! Click & collect 6h 9,90 24. Retour dexprience BUT 1er pas en quipant 20 magasins dcrans multi-touch en self-service. Les shoppers ont vite donn leur verdict : ils ne souhaitent pas, en point de vente, avoir affaire un cran seul ! La 2me tape. Au milieu du rayon, via un premier change avec le shopper, le vendeur cerne ses besoins, avant de travailler sur la borne la slection des articles qui lui conviendraient, et de la lui prsenter, avec tout le choix en matire de dimensions, couleurs, agencement - le CA des produits non exposs augmente en moyenne de 1,4% au rayon meuble, - Parmi les plus belles russites, le point de vente de Boulogne-sur-Mer a rduit de 50% sa surface dexposition ddie llectro- mnager, et a augment son CA de 8% ! 25. Auchan xxl : Application client/vendeur Application vendeur tablette Androd Aide aux choix de produits Fiche produit dtaille Comparaison Disponibilits web/magasin Nouvelle Exprience utilisateur avec transfert de la slection de produit sur Un cran client dport WPF (82 cm) Le client prend la main 26. Fonctionnalits : Navigation catalogue Moteur de recherche Filtres Fiches produits dtailles Comparaison de produits Scan de codes barres Panier Impression de ticket Extension de gamme boulanger 27. Cultura Outil nomade pour les vendeurs magasin Cultura. A laide dune application Android ddie sur Galaxy Note2, les vendeurs peuvent renseigner les clients et amliorer lefficacit des taches logistiques du magasin. Fonctionnalits : Recherche de produits / reconnaissance vocale Scan de codes barres Etiquetage et impression Cration de prcommandes produits (demandes dachat) Aide la ralisation dinventaires Solution totalement interconnecte au SI Cultura app android pour grer le rayon 28. Application destine aux vendeurs en magasin pour accueillir et personnaliser le discours Synchronisation diffrentielle des donnes Navigation catalogue / moteur de recherche Configurateur Panier Commande + lien avec SI Lien avec BDD client Impression de bon de commande 28 Leroy merlin 29. Expert & connexion Navigation catalogue / moteur de recherche Fiche produit dtaille Configurateurs Panier Commande + lien avec SI Impression de bon de commande Application Android daide la vente et dextension de gamme pour les vendeurs magasin expert & connexion 30. Pour aller plus loin 30 Faire venir en point de vente Informer Faciliter lachat Fidliser, recruter Store locator Push / Couponning geolocalis selon lhistorique dachat et des scnario de campagne Product locator (recherche dun stock produits go-localis) Mes magasins / vnements , horaire, itinraire Accs catalogue, simplement par lecture code barre sur un produit ( prix, avis client, dimension,) Suivi de commande ou alerte de dispo du produit dans un magasin Alerte Inspiration : prsenter les nouveauts, les univers / conseil (blog), Consulter son panier persistant Les services. (carte cadeau, financement, livraison) Cross selling, upselling Prendre un rdv avec un conseiller Application de service : calendrier du jardinier Carte fid dmatrialis Programme cross canal Blog / action dveloppement durable Suivre via les mdia sociaux. 31. 31 INTERACTION AVEC LE SECOND SCREEN ( RADIO ET TV) APPORTER UN SERVICE DANS LA RUE INTERACTION AVEC LES VITRINES INTERACTION EN POINT DE VENTE Multiplier les interactions off - Line 32. L encaissement mobile Bnfice pour le client face ces attentes: Gain de temps en caisse Contrle de ses dpenses Recevoir des promotions cibles Prparer ces achats, avant de venir en magasin Conserver son historique dachat et ticket de caisse. Information produit, avis consommateurs, communautaire Bnfice et ROI pour lenseigne: Rduction des couts dinfrastructures, Gain de productivit, rduction du personnel en caisse Amliorer la satisfaction client et un parcours cross-canal. Upsell en magasin, Limiter la dmarque Dmatrialisation de la carte de fidlit Amliorer la connaissance client (temps de parcours , panier, rfrences) Image innovante easy shopping 33. Payer sur la tablette Scan simple / multiple (Codes-barres /2D) Information produit (prix, coloris, stocks, etc.) Stocks et disponibilits Up-selling / Cross -selling Gestion de la fidlit Encaissement CB Impression de ticket Connexion SI magasin et caisse Encaissez vos clients nimporte o et tous moments 34. Caractristiques de la solution: Any devices Compario Digital Store vous permet de motoriser partir dun console unique de nombreux scnarii mtier. Les quipements utilisables sont multiples et se doivent dtre adapts: lusage mtier La topographie du point de vente aux process magasins au niveau dinvestissement consenti au besoin dinteraction avec des priphriques (TPE, Imprimante, Ecran dport) aux contraintes techniques des points de vente (prises, etc) 35. 35 $ ? Une fois les produits chargs au sein de notre outil, lutilisateur mtier une complte autonomie pour scnarisez lexposition de toutes ou partie de son offre dans une ou n applications mtiers. Les quipes marketing sont formes et peuvent tout moment sassurer de la pertinence des informations prsentes et modifier les rgles de prsentation. La connectivit avec votre back-offre assure une exposition de votre offre dynamique et automatique (prix, stocks, mise en avant selon le stock , la marge,, exposition des nouveauts et promos, cross et up sell dynamique, etc) Caractristiques de la solution: Full business control 36. Caractristiques de la solution: Targeted and context aware content Digital Store permet une modlisation exacte de vos assortiments magasins et de loffre nationale. Une application peut donc sappuyer sur un assortiment local ou national ou les deux au sein de la mme application selon le besoin. Un contenu, une mise en avant de produits peut tre cibl au groupe de magasins, rayons et mme au device ! 37. Faciliter lachat Fidliser, recruter Payer Risques et opportunits de cumuler les dispositifs? Faire venir en point de vente InformerAccueillir