LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Décryptage et prospective

sur les attentes des consommateurs Français

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ebay imagine le commerce du futur

eBay : un poste d’observation unique

105 millions d’utilisateurs actifs

25 millions de vendeurs

70% de produits neufs

65% de produits vendus à

prix fixes

50 000 catégories 39 marchés dans le monde

Un volume de transactions

de 68 milliards de dollars

Le futur du commerce passe par le mobile

1 achat par seconde via eBay mobile

100 millions de téléchargements des

applications eBay

10 milliards de dollars de volume de transactions

prévus en 2012

215€ dépensés chaque seconde sur eBay depuis un mobile

66 000 acheteurs uniques français

12 millions de téléchargements de l’application eBay en France

1 article acheté toutes les 3mn30 via une appli eBay en France

La France est le 3ème marché européen pour le m-commerce

Dans le monde En France

Le commerce fait sa révolution

Un marché de 10 000 milliards de dollars

2013 = $10T

hier demain

Online 6% Web-

influenced offline 37%

“Commerce” Offline

aujourd’hui

Online 4%

Offline 96%

Source: Forrester Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Economist Intelligence Unit

2008 = $325B

Le mobile accélère la mutation vers un commerce plus intégré

mobile

online offline

Les attentes des consommateurs

à chaque moment partout sans limite

Online Offline

Promotions & coupons

Commerce mobile

Paiements

Local / Proximité

Shopping lists

Recherche en magasin

Sédentarisation

Commerce social

Loyauté

Le consommateur d’aujourd’hui veut une boutique dans sa poche

eBay se renouvelle et réinvente le shopping

Le partenaire du commerce

Online Offline

des solutions technologiques

sur-mesure pour des (e)commerçants de toute taille

2/3 des achats

mobiles sont réalisés en-dehors

des US

grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le

commerce mobile, social, local

si eBay était un détaillant, il serait classé

parmi le Top 10 mondial

un partenaire de confiance

SEARCH + BROWSE + FEED = une vue personnalisée des produits disponibles, selon les centres d‘intérêt du consommateur

Les technologies au service de l’expérience

Ré-enchanter l’acte de consommation

Personnaliser l’approche Innover pour inspirer

Le commerce de la convergence

Commerce 1.0

Commerce 2.0

Commerce 3.0

: , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite

Présentation de l‘étude OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français?

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LE FUTUR DU COMMERCE par

Méthodologie

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes

français âgés de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de

catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web

Interview).

Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012.

OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des

marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Résultats

Les mots du futur

du commerce

soulignent la

nécessité de le

réinventer

internet crise

infl

ati

on

mondialisation

concurrence protectionnisme

délocalisation

innovation

qualité

enseigne

pro

xim

ité

rapidité se

rvic

es

lib

ert

é

Tout comme le faible plaisir d’acheter qui concerne aujourd’hui une minorité

Un plaisir

Un mal nécessaire

Une corvée 39% 47% 14%

Minoritaire dans toutes les catégories, même

42% 49%

Les femmes Les plus jeunes

L’absence de plaisir

n’est pas pour autant

synonyme de rejet

de la consommation

Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ?

13% 70%

17%

L’achat à distance est plébiscité

Oui, quel que soit le produit Non

Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ?

Oui, mais pas pour tous les produits

Le commerce à distance s’impose comme une

évidence pour 83% des Français connectés

Jeunes (85%) ou Séniors (84%)

Urbains (81%) ou Ruraux (87%)

CSP+ (88%) ou CSP- (79%)

Conquis

Et conserve un fort potentiel de croissance, avec des territoires conquis et à conquérir % déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance

Bricolage 9%

Livres,

CD, DVD 3%

Electroménager 7%

Spectacles 3%

Jouets 2%

Voyages 3%

High tech 6%

En cours de conquête

Chaussures 33%

Produits

financiers 27%

Assurances 20%

Vêtements 20%

Cosmétiques 14%

A

conquérir

Produits

alimentaires frais 58%

Voitures 52%

Meubles 16%

Déco 13%

Accessoires

de mode 7%

…avec pour préférence Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux

moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon

La dématérialisation des modes de paiement est attendue…

pensent que d’ici 10 ans

le paiement en liquide sera

très peu utilisé au profit

de nouveaux moyens

de paiement

69%

La carte bancaire

Un paiement

sécurisé en ligne

Le téléphone mobile

Le chèque

NSP 0%

3%

9%

19%

69%

La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormais installée

Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel

74%

font confiance aux grands sites de e-commerce

75%

font confiance aux moyennes et grandes surfaces alimentaires

La notoriété des enseignes et la réputation

des enseignes produit la confiance, on line et off line

Les places de marché en ligne rassurent le consommateur

Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur,

dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance

font confiance aux particuliers qui vendent

des produits sur internet 38%

font confiance aux petites annonces 36% et

Mais font confiance aux places de marché en ligne 44%

L’intérêt pour le m-commerce est très fort Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ?

7% 43%

50%

50% l’envisagent et même 72% parmi les

possesseurs de smartphone / tablettes

Oui, quel que soit le type de produit

Non Oui, mais cela dépend des produits

La technologie doit se mettre au service de la qualité de l’information

Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être...

Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100%

Les attentes prioritaires portent

sur la qualité de l’information

Les innovations technologiques

sont là pour répondre à ce besoin

Plus détaillée 60% Plus fiable

Plus facile à trouver, plus disponible Plus automatique

(mises à jour et de nouvelles applications)

Plus attractive

(vidéo etc.)

Plus rapide à télécharger

59%

47%

21% 20% 18%

Le commerce de demain sera on line et off line en même temps

Pensent effectuer des recherches sur Internet

avant d'acheter un produit en magasin

Pensent se rendre en magasin pour voir

un produit avant de l'acheter sur Internet

Des possesseurs de

smartphone pensent

effectuer des

recherches sur Internet

en magasin depuis leur

smartphone

87%

70%

52%

Le commerce de demain se fera de partout

Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone

ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. 28%

Pensent acheter directement

depuis leur télévision connectée 24%

Acheter directement depuis

la porte de leur réfrigérateur 18%

Le commerce de demain se fera avec les autres

veulent être en

lien avec d'autres clients des enseignes via

des forums/ plateformes (pour partager les bons plans,

se rendre service, etc.)

62% pensent demander

au moment de

l'achat l'avis d’un 51%

de leurs proches, qu'il soit à

côté d’eux ou à distance

souhaitent que

se développe 57% la possibilité d'acheter

facilement des produits

auprès de particuliers

veulent pouvoir

connaitre l'avis 78% d'autres consommateurs

comme eux sur les produits

seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social Mais 9%

Merci de votre attention

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