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Juin 2013
Le web et les médias sociaux : pour mieux partager
Nadia Seraiocco, conseillère syndicale aux communications numériques • Spécialiste relations publiques et médias sociaux• Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada• Coauteure du livre Les médias sociaux 01, 2010, • éditions Logiques• + 10 d’expérience en RP, blogueuse depuis 2002 et • «early adopter» des réseaux…
Expérience antérieure
– Chroniqueuse spécialisée en web et médias sociaux à V (émission de Mario Dumont), TVA (Salut! Bonjour! et émission Dumont, commentatrice experte à la radio de Radio-Canada;
– Ville de Montréal, porte-parole à direction des communications;– Musée des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques;– Éd. La courte échelle, directrice des communications et nouveaux médias;– RECYC-QUÉBEC, agente d’information, communications web;– Musée de la civilisation, chercheure, chargée de projets.
www.cheznadia.comTwitter.com/cheznadia
Flickr : Nadia07Youtube : NadiaSeraiocco
Les thématiques de la présentation1. CONTEXTE
1. La demande2. Les possibilités…
2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE…1. Avant2. Maintenant3. Les réseaux sociaux les plus connus
3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES…1. Quand communication personnelle et professionnelle se mêlent2. Identité numérique : qui suis-je sur les réseaux sociaux3. Comment vraiment ruiner son image sur les réseaux
4. NOTRE LIGNE ÉDITORIALE1. Ligne éditoriale par média2. Mesure des résultats
Médias sociaux Communication syndicale
Contexte de communication
Virtuel ou « médiatisée » Spontanée Vélocité Contenu généré par les utilisateurs (UGC) Réputation du diffuseur vs la véracité de
l’information…
• Personne à personne• Information privilégiée• Hiérarchie de communication• Ligne de communication
commune
Contexte
Demande du bureau syndical
Plan global réalisé par Parlimage
Plan d’actions mis en forme par la conseillère communications numériques
Interactif ou 2.0?
Web 2.0 désigne cet appropriation du Web par les utilisateurs, qui peuvent créent des contenus échanger et socialiser…
Maintenant des sites spécialisés, soit les réseaux sociaux offrent ce service.
• Communiqués • Conférences de presse…• Entrevues… aux médias…
Avant les médias sociaux : la communication publique…
La communication publique se déroule entre les médias et les représentants de l’organisation… Sinon, c’est du domaine privé entre deux personnes...
On ne parle pas tous en même temps !
Avec les médias sociaux et la mobilité…
Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-) (photo : Flickr : heylovedc)
• Créé en 2004 pour les universités• Devenu public à l’automne 2006• Plus de 1 milliard d’utilisateurs de par
le monde…• Plus de 18 millions de Canadiens de
tous âges utilisent le service = près de 60 % de la population
• Est entré en bourse en 2012…
Québec :
Plus de 6 M de
comptes *
L’outil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans qui ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre en contexte. Et ces chiffres changes tous les mois…
Outils et usages - Page Facebook
Facebook modifie
souvent ses
règlements… Vous
devez vous tenir au
courant…
Pourquoi une page?• Pour créer une
communauté
Ajouter des abonnés• Pour avoir une
portée
Atteindre son public• Grâce à des
publications
Accroitre son influence• En rejoignant les
amis de nos amis aabonnés
Twitter – créé en 2006
Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSD de @csdcentrale avec @cheznadia » ou utiliser le « reply » au bas de chaque publication.Retweeter : Pour partager un « tweet », cliquez sur "Retweeter" sous le Tweet pour le faire suivre vos abonnés.. Ou…
Message privé (MP, ou DM ou D)Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les résultats ex. : #csd2013 #superbowl #tlmep #FF etc
Fil de « nouvelles » en temps réel, les messages ou microbillets ont moins de 140 car.
Partage vidéo et réseau social
Partage •Réseau social facilitant le partage•Créer une chaîne et ajouter des contacts
Promo •Publicité : Adsense (Google)•Intégration sur différents supports
Agent viral •Parmi les tops sites
•Outil statistiques pour analyse
Créé en 2005 acheté par Google en 2006Autres réseaux vidéo•Viméo•Dailymotion
+ de 425 M d’utilisateurs• 66 % des universités américaines l’utilisent• Messagerie liée à G+
Votre plan de SEM• G+ maximise vos efforts et investissements• Adwords + G+ = rendement maximal
Outils analytiques et webmestre• Optimisation SEO• Analyse sociale etc.
Google + : référencement et métadonnées…
Mots-clics suivis par les médias : baromètre G+
Blogue-s…
En entreprise, permet (entre autres) :
Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour les sujets qui vous concernent ;
Documenter un dossier : De réunir plusieurs sources sur un sujet ; Émettre un message personnalisé de votre entreprise (distinct du communiqué
officiel diffusé sur le site corporatif) ; De constituer une archive sur votre domaine. Valeur pratique ajoutée : transmettre de l’info utile…
Relations publiques : Le changement du 2.0…
• Les journalistes et les médias y sont…
Les relations médias
• Votre public est sur certains réseaux…
La promotion
• La crise peut débuter sur les réseaux ou y trouver écho, il faut donc y être aussi…
La gestion de crise
Avez-vous révisé récemment votre façon de faire… un communiqué, une annonce officielle, une conférence de presse?
Communiqués :Vous avez 20 mots pour convaincre!
Optimisation : clarté, concision et mots-clés Reformulation des nouvelles en « version courte » Votre nouvelle ou invitation est-elle claire pour les autres?
Sur le Web, quels seront vos outils de communication? Vidéo Messages adaptés à chaque média
Votre contenu : « penser » Internet
1. Web2. Appareil mobile (tablette, téléphone)3. Sur Twitter ou Facebook…
En 140 caractères…• En gaspillez-vous trois ou quatre pour préciser l’évidence? • Exit les mentions telles que « Avis aux médias » ou « À l’attention du chef de l’information » typiques du communiqué classique.
Les outils de RP: Le communiquéOù et comment sera notre communiqué?
Ou…repenser ses outils : la vidéoÉcouter un message ou le lire?Objectifs possibles :• Faire connaître un porte-parole• Présenter un message plus personnel, plus
vivant• Offrir un contenu plus facile à appréhender
Capsule vidéo• Pour diffuser un message bref• Pour mettre en relief les qualités d’un porte-parole• Pour capter l’attention des médias
Webdiffusion en direct• Pour créer un événement inclusif ouvert à tous• Pour présenter un point de vue différent
Nouveau site web• Logiciel libre, WordPress• Gestionnaire de contenus flexible• Widgets pour mettre en valeur les contenus publiés
sur les réseaux sociaux• Peut contenir d’autres sections à développer :
documents de formation, salle de presse complète, section sécurisée etc.
Nos présences sur les réseaux sociaux - 1• Facebook : page CSDCentrale – 250 membres
– Public cible : les membres de la CSD et les «supporters»– Ligne éditoriale : messages personnalisés, renseignements importants,
primeurs…– Lieu de rassemblement des membres
• Twitter : @CSDCentrale – 45 abonnés– Public cible : les médias, les autres syndicats, les attachés politiques et le
grand public (nos membres en font partie…)– Ligne éditoriale : communiqués CSD et autres pertinents, articles d’intérêts
(par retweets ou publications originales), photos et messages en direct d’événement - Ex : pour le congrès nous avons le mot-clic #congrèsCSD
Présences réseaux sociaux - 2
• Partage photo : Instagram et Flickr– Instagram = le réseau social mobile– Flickr = le réseau photo social
• Partage vidéo : YouTube et Viméo– YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus
utilisé (après Google) pour chercher une information.
Développements 2013-2014
• Blogue : le média social collaboratif où publier des billets du bureau syndical, des membres ou encore des billets informatifs signés par les permanents.
• Infolettre : générée à partir du site actuel, contiendra des infos utiles et de courts articles.
La synergie web et médias sociaux
•Bannière ou bouton vers notre bulletin•Icônes de nos présences sur les médias sociaux
• Sur les communiqués• Nouvelles• Autres médias
Sites secondaires, blogue, etc.
Les liens du bulletin électronique peuvent pointer :• une section précise du site Web•À autre site etc…
Nos médias sociaux (Twitter, Facebook, Youtube) vont promouvoir par un hyperlien : •Le site Web, bulletin ou revue•un article précis•une section de notre site web augmentant ainsi le trafic sur cette page
Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…
Avoir un profil confusPas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste…
Ignorer l’étiquetteComme tout cercle social, il faut prendre le temps de connaître les codes de communication des réseaux…
Abuser de vos abonnésPréprogrammer vos 12 tweets promo chaque jourInsister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc.
Faire sa thérapie en ligneS’épancher sur les réseaux, se défouler…Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation (ou perception d’une provocation…)
L’abonné qu’on flushe avec plaisir…•Ne parle que de son entreprise, de ce qu’elle fait…•Publie des mises à jour automatisées, coupant court à la conversation.•Prend tout personnel contre lui ou son « brand ».
Ne pas tomber dans le panneau !
① Les valeurs de votre entreprise• Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances… et
ne pas heurter celle de vos abonnés…② Le contexte
• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un lien, permettez à votre public de comprendre
③ Le vouvoiement• Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablement
les clients, faites de même avec les abonnés
Quand on s’identifie à une organisation, on ne peut pas ensuite prétendre que nos propos n’engagent pas autrui…
Qu’est-ce qui peut causer une crise?① Accident, produits contaminés ou défectueux etc.
• Domaine des services de transports, de vente de produits alimentaires ou électroniques
② Le choc des valeurs• Les gens qui interagissent sur les réseaux pour l’entreprise
doivent connaître ses valeurs et différencier leurs valeurs personnelles de celles exprimées sur les réseaux…
③ Le manque de transparence ou de clarté…• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un
lien, permettez à votre public de comprendre• Une information omise…
④ L’absence de consignes aux employés…• Sans politiques d’utilisation des médias sociaux, bien des faux
pas peuvent être faits…
Accident réel avec possibles victimes,
donc cellule de crise et gestion des opérations
2, 3 et 4 = crise de communication
ou de perception donc pas de gestion des
opérations sur le terrain
Les valeurs
①Les valeurs morales (normes sociales)• Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appelle
de « mauvais goût ».②Les valeurs idéologiques (politiques)
• Se prononcer fortement sur les orientations politiques etc.③Les valeurs spirituelles (religieuses)
• Discuter de croyances, diminuer celles des autres etc. voire blasphémer…
Le meilleur moyen d’engendrer une crise est de heurter les valeurs d’un individu ou d’un groupe.
Penser sa communication… et sa ligne éditoriale
• Définissez votre ligne éditoriale– En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts de vos
clients.
• Planifiez au moins une partie de votre communication…– Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événements
récurrents (salons, foires, etc.) – Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez sur les
médias sociaux (par semaine, jour…)
• Fixez des objectifs de communication…– Déterminer les objectifs de chaque événements et les messages
associés à chaque produit…
Planifier, ne veut
pas dire de ne pas
parfois laisser
place à la
spontanéité…
Médias et communautés
Notre site web, notre
bulletin électronique tout
doit pouvoir être partagé…
Par vous!
Nos communautés… Là, où elles sont…
