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1Titre de la présentation

Orateur

Société Orateur

Sponsor/Partenaire

Référent itSMF France

Lean IT : les approches du

Lean et Six Sigma

Global Knowledge France

Soronellas Yves

Groupe Global Knowledge

Romain Hennion de Thyses Directeur du Pôle Gouvernance des SI

2Titre de la présentation

Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

L’apport du Lean Management et de Six Sigma à la gestion des services

et des projets informatiques

3Titre de la présentation

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PLAN DE LA PRÉSENTATION

Les attentes du métier vis à vis de l’ITLes obstacles au progrèsLa qualité est rentableL’apport du LeanL’apport de Six SigmaApplication aux projets et services informatiques : le Lean IT

4Titre de la présentation

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LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS DE L’IT

5Titre de la présentation

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Les attentes du métier

6Titre de la présentation

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LES OBSTACLES AU PROGRÈS

7Titre de la présentation

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Un mauvais alignement Business / IT

8Titre de la présentation

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Un mauvais alignement Business / IT : les raisons

9Titre de la présentation

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• L’entreprise est organisée par fonctions– fiefs indépendants,

ignorance du fonctionnement des autres

– méconnaissance des conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble

– Grande difficulté de dialogue et de coordination

Les obstacles au progrès (1/2)

10Titre de la présentation

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• Multiples systèmes de pilotage– planification

stratégique, planification budgétaire, rémunération, etc.

• Résultat :– incohérences– comportements

inadaptés aux objectifs de l’entreprise

– dispersion d’énergie

Les obstacles au progrès (2/2)

11Titre de la présentation

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LA QUALITÉ EST RENTABLE

12Titre de la présentation

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La qualité est rentable

1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.

2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés.

3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable. 4. De plus, une qualité supérieure conduit à une

part de marché plus élevée. 5. Au total, une qualité supérieure conduit à une

plus grande création de valeur pour les actionnaires.

13Titre de la présentation

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La qualité est rentable

14Titre de la présentation

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Une amélioration de qualité accroît la part de marché

15Titre de la présentation

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L’APPORT DU LEAN

16Titre de la présentation

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La référence

17Titre de la présentation

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• Chaîne de création de valeur des produits et services globalement peu efficace :– multiples ruptures,

attentes, stockages et gaspillages

– dysfonctionnements supportés par le client : délai de livraison ou de supplément de prix

Les idées clés (1/2)

18Titre de la présentation

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Chaîne de valeur

Fluidifier le fonctionnement

Just in Time

• Organiser l’entreprise au plus juste :– Identifier la chaine de

valeur du produit– Fluidifier le

fonctionnement (suppression des ruptures et des stocks)

– Juste à temps, tirée par la demande du client

Les idées clés (2/2)

19Titre de la présentation

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L’APPORT DE SIX SIGMA

20Titre de la présentation

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La référence

21Titre de la présentation

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L’échelle Six SigmaSix Sigma vise à reconfigurer les processus de façon à réduire la dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million d'opportunités d'erreurs – c'est-à-dire que jusqu'à 6 écarts types (ou sigmas) par rapport à la moyenne, on se situe dans la zone de qualitéS.

L’échelle Six Sigma

22Titre de la présentation

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L’échelle Six Sigma

23Titre de la présentation

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Retour d’expérience

24Titre de la présentation

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APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES INFORMATIQUES : LE LEAN IT

25Titre de la présentation

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La référence

26Titre de la présentation

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Lean est une manière de penser et d’agir

Penser et agir selon Lean, c’est :

• Augmenter la valeur client• Éliminer le gaspillage• Le management en tant que

facilitateur• Impliquer tous les employés• L’amélioration continue

« La préservation de la valeur avec moins de

travail »

Stabilité Force

5S Kaizen

TravailStandard

Heijunka

Jidoka

Qualité

Livraison Coûts

Juste à temps

27Titre de la présentation

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La voix du client

Valeur client

Value Stream (chaîne

de valeur)

Flux

Système tiré

Perfection

Évaluer si l’ensemble des activités du processus apporte une valeur ajoutée au produit aux yeux du client

Créer un flux continu dans la production avec l’approche « juste à temps » et en limitant les volumes élevés ou très bas

« First time right » (bon du 1er coup) : recherche de la qualité et prévention des défauts

La demande déclenche la chaîne des processus dans le but de réduire les stocks

28Titre de la présentation

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Qu’est-ce que le Lean IT ?

« Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et du Lean Services aux systèmes d’information (développement, management des projets informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici appliquée au monde des systèmes d’information, est l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un service.

Source : Wikipedia, 2011

29Titre de la présentation

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Six Sigma Lean Manufacturing Lean Services

On retrouve dans le Lean IT des éléments de plusieurs méthodologies reconnues

Réduire les variationsAméliorer les processus

Caractéristiques :StatistiqueRésolution de problèmes de données (DMAIC)Analyse de cause racine ou principale (traiter les causes d’un problème plutôt que les symptômes immédiats)

Sujet : ProduitStyle : Basé sur les faits

Éliminer le gaspillageOptimiser les processus

Caractéristiques :ConcretPrévisibleStructuréMesuré

Sujet : MachineStyle : réglage

Éliminer le gaspillageProfessionnaliser

Caractéristiques :AbstraitImprévisibleChaosNon mesuré

Sujet : les gensStyle : Changement

Evolution du Lean IT

30Titre de la présentation

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La référence

31Titre de la présentation

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• La démarche Kaizen propose d'apporter des améliorations simples et progressives aux processus productifs de l'entreprise

Gemba Kaizen

32Titre de la présentation

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Les messages clés

La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples.Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production.Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte trois composantes.

standards tenir sa maison en ordre ;éliminer les sept types de gaspillage.

33Titre de la présentation

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Les cinq S

Les Cinq

S

Sort

Straighten

ScrubSystematize

Standardize

34Titre de la présentation

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Sept types de muda à combattre dans l’entreprise

Muda

Surproduction

Stockage

Rejet

MouvementTraitement

Attente

Transport

35Titre de la présentation

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RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Contrôler

Définir

Mesurer

AnalyserAméliorer

36Titre de la présentation

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Des informations clés sont disponibles grâce à l’essence même de la méthode A3 Exemples

37Titre de la présentation

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Reden B Reden C Reden A Reden E Reden D

Mesurer les faits et se focaliser sur des facteurs de grande influence avec le diagramme de Pareto

Imprimante multifonctions couleur

ImprimantemultifonctionsNoir et blanc

Imprimante pour bureau moyen

Imprimantepour petit bureau

Imprimante pour particulier

Nom

bre d’incidents

Contrôler

Définir

Mesurer

AnalyserAméliorer

38Titre de la présentation

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Analyser et structurer toutes les causes dans un diagramme en arête de poisson

Diagramme Ishikawa

Système LesPersonnes

PolitiqueProcess

Client

Demander 5 fois

Pourquoi ?

Énoncé du problème

Contrôler

Définir

Mesurer

AnalyserAméliorer