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SOGETI Benoit HAMET Senior Solutions Architect MVP SharePoint Twitter: @benoit_hamet SOGETI Thomas GENNBURG Collaborative Consultant PAR 219 L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

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Le collaboratif et son évolution vers le social induisent des nouveaux modes de travail dans les entreprises. Ces usages s’appuient aussi bien sur des portails SharePoint qui intègrent fonctions étendues (recherche, décisionnel…) que sur les services de communication unifiée à forte valeur ajoutée offerts par Exchange et Lync. La mise en œuvre de ces solutions s’effectue à travers de réelles transformations d’entreprises, dont les enjeux sont, pour l’IT, de fournir les réponses aux questions suivantes : • Comment offrir les accès et la continuité des services selon les modes d’usages (mobilité, accès distants…) ? • Quelle sécurité mettre en œuvre pour protéger les accès aux données, aux documents ainsi qu’aux ressources de l’entreprise ? • Doit-on revoir ses processus de gestion des identités (habilitation) notamment quand les infrastructures deviennent hybrides ? • Pourquoi permettre l’ouverture aux clients et aux partenaires de l’entreprise sur ses ressources numériques ? Sogeti (vous) présentera sa vision de l’entreprise numérique ainsi que ses solutions qui permettent de transformer les usages autour du digital.

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Page 1: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

SOGETIBenoit HAMETSenior Solutions Architect MVP SharePointTwitter: @benoit_hamet

SOGETIThomas GENNBURGCollaborative Consultant

PAR 219L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Page 2: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Sogeti

Page 3: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Etat des lieuxL’évolution du mode de travail5 tendances incontournablesChallenges et enjeux de la collaborationL’individu au cœur de la collaboration

Les technologiesLes réponses aux exigences du digital workspaceLes acteursLes challenges de la collaborationL’infrastructure de collaborationLe voyage vers un SI collaboratif

Agenda

Page 4: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Etat des lieux

Page 5: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

L’évolution des technologies…

t rava i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité réseaux sociaux intelligence collective des individualités aux communautésdu management au leadership

…change le travail en entreprise

Page 6: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

5 tendances incontournablespour 2010-2015

•Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise•Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social)1. Digital workspace

•Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0)•Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes ainsi que leur valeur (expertise)

2. Collaboration et social

•Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise•La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux directions opérationnelles

3. Management stratégique (gouvernance)

•L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP)•Le BYOD (Bring Your Own Device)4. Mobilité•Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique•La plateforme fourni de manière transparente des outils de communication (mail, IM, web conférence., audio…)

5. Convergence et unification Sources

http://www.digital-workplace-trends.comhttp://www.observatoire-intranet.comhttp://www.intranet-infos.comhttp://www.ibforum.comhttp://www.forrester.comhttp://www.gartner.com

Page 7: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Modification du mode de travail

Different time, different place

Same time,different place

Same time,same place

Working alone

Méthodes de travail

Percentage of work product that willdepend ongroup input0

20

40

60

80

100%

2000 2005 2010

Source: Gartner 2005

Page 8: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

En perspective d’un nouveau mode de travail

…avec tout le monde ?

…de touttemps ?

…en toutlieu?

Fournisseurs

Partenaires

Equipes distantes

Clients

Collègues

Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents acteurs.

Page 9: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Les challenges de la collaboration

Masse d’information importante

Multiplicité des acteurs(collaborateurs, partenaires, clients) Coût de communication élevés

Sécurité et conformité

Page 10: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Les enjeux de la collaboration

Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation.

La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe (partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.

CollaborationinterneCollaboration

externeamont

Collaborationexterne aval

Clientsindirects

Fournisseurs

Partenaires

Clients directs

Communautés

Gagner en réactivitéGarder la maîtrise

des informations échangées

Améliorer les flux de travail

Page 11: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Le Social, évolution de lacollaboration

Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public).

Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir-faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.

Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”, d’autres par le Social

Page 12: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Choix et mise en œuvre

Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur :• L’ergonomie, l’aisance et la convivialité• La capacité de mutualisation et de centralisation• Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion• Une couverture étendue des fonctions• Une intégration facilitée avec l’existant• Une accessibilité assurée à tous les participants

Sa mise en œuvre doit :• Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques• Garantir l’unicité de l’information• Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud)• Proposer une interopérabilité entre les systèmes• Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps• Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)

TOUJOURS

PARTOUT

ACCÈ

S

SÉCURITÉ

Stru

ctur

é Social

Collaboration

Communication

Page 13: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Les questions au delà de la technologie

Quel périmètre pour un projet collaboratif ou social ? Quelle valeur apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ?

Collaboration in the cloud(Français)

From crowdto community(Anglais)

Les livres de Sogeti sur le sujet

sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/

Page 14: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

La réponse à l’enjeu

Page 15: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Portals

Social

Unified communication

Search

Email

Enterprise information

IM

Conferencing

Telephony Presence

Web sitesIdentity & Access Management

Directories, Security, Provisionning and Remote access

Scope, ROI, POC, architecture, design, migration

Business value analysis, scope, POC, architecture, design, governance principles, migration

Partners, suppliers, R&D

Document management, Insights and Business Data

Voice and video

Page 16: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Accès et continuité des services selon le modeSécurité : accès aux données et au documents, aux ressources de l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation)Collaboratif : partage et rechercheUnification des points d’accès Ouverture aux clients et partenaires

Les réponses aux exigences du digital workspace

Page 17: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Rationalisation des moyens de communication

Présence et Identité

Rationalisation des échanges entre les

personnes et les entreprises

Amélioration de la performance

opérationnelle et de la flexibilité

Amélioration des services IT et du contrôle

Fourniture d’une plateforme interopérable

Messagerie Instantanée

Intégration des applications

Multiplicité des points d’accès

Diversité des périphériquesE-mail/

Calendrier

Conferencing VoIP

Team Workspaces

Page 18: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

L’infrastructure de collaboration Microsoft

Infrastructure sécurisée et managée

S e r v i c e s A p p l i c a ti f s

Workflow RechercheBusiness

DataCatalog

InterfaceExtensible

CommunicationUnifiée

Frameworkde sécurité

CommunicationsUnifiées

& Collaboration

On PremisesOnline

Arch

itect

ure

hybr

ide

Page 19: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Planifier votre transformation vers le collaboratif

Point dedépart

Basique

EmailPartage de

fichiersTéléphonie

"classique"

Les services IT sont un centre de

coût

Rationalisée

Plateforme de collaboration complète et accessible

Unification des communications

Les services IT sont au service du

métier

Dynamique

Collaboration en tout lieu

Communications unifiées

Les services IT sont un atout stratégique

Standardisée

Collaboration d’équipe/projet

Plateforme standardisée et sécurisée (mail/IM)

Les services IT sont efficaces

Pointd‘arrivée

Page 20: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Transformation du SI vers le collaboratifBasique

Dire

ctor

ies

& id

entit

y

Mai

l, ag

enda

Mee

tings

, voi

ce &

pre

senc

e

Cont

ent &

doc

s

Port

als,

soc

ial &

BI

Server & network infrastructure

Desktop

• On premise

• Silo services per domain

• Few coupling

• Enterprise network or VPN needed

• IT Managed desktop environment

Page 21: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Transformation du SI vers le collaboratifDynamique

Dynamic on-demand infrastructure

Multi-devices

The “touch point”

Context adaptationLocationPersonalization

• Online or Hybrid

• Services catalog provided by single platform

• Transparent login

• Multi OS BYOD & Managed devices

Page 22: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Identification des points d’amélioration

Basique Rationalisée DynamiqueStandardisée

Communication unifiée et collaborationDes échanges d’email et téléphonie à une plateforme de collaboration sécurisée et

accessibles de n’importe où à partir de n’importe quel périphérique

Gestion de contenuDes fichiers stockés sur les partages réseau, sans aucune gestion à une plateforme de

stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SI

Business IntelligenceDes silos de données avec analyse manuelle à l’analyse en temps réel et prédictive

Gestion de l’identitéChaque système possède son propre système d’identité à une gestion centralisée des

identités (méta-annuaire)

Page 23: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

Identification des chantiers

Basique Rationalisée DynamiqueStandardisée

Expérience utilisateurL’expérience utilisateur doit être améliorée et supporter les différents périphériques

InfrastructureL’infrastructure ‘monolithique’ doit être adaptée afin de supporter le dynamisme

Gestion du changementLes utilisateurs doivent être accompagné dans le cadre de l’implémentation d’une

infrastructure dynamiqueSécurité et gestion de l’identité

La gestion de la sécurité et de l’identité doit être automatisée au maximum tout en laissant une certaine liberté d’action à l’utilisateur

Charte des usagesUne charte d’utilisation des services informatiques doit être diffusées et signées par les

utilisateurs. Dans le cas où elle existe déjà, la charte doit être mise à jour afin d’inclure les évolutions technologiques et les changements de mode de travail

Page 24: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

La sécurité des données et des accès doit faire partie du processus de transformationLa situation

Exposition et stockage des donnéesBring your own deviceUtilisateur mieux protégé à domicile qu’en entrepriseRèglementation européenne en cours de modification*

La sécurité est un processus humainLa non sensibilisation des utilisateurs peut être lourde de conséquence

La problématique de la sécurité

* Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de données personnelles

Page 25: L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

palais des congrès Paris

7, 8 et 9 février 2012

Merci de votre attentionN’hésitez pas à nous rencontrer