Préambule

À quoi s’attendre de la séance de formation Objectifs de la matinée

Formation médias sociaux

Ce que nous verrons

Web 2.0 et les médias sociaux: les définitions Les sites incontournables

• La confidentialité

Les stratégies possibles• Exemples d’application

La veille Modération vs gestion de crise Sans oublier les influenceurs du Web Blogues et lectures pertinents

Web 2.0 et les médias sociaux :

les définitions

Le Web 2.0 est un concept d'utilisation d’Internet

qui a pour but de valoriser l'utilisateur et ses

relations avec les autres.

Les médias sociaux sont des médias qui utilisent

des techniques de communication hautement

accessibles pour faciliter les interactions sociales.

Les sites incontournables

• Plus de 600 millions d’utilisateurs au tournant de l’année

• 30 milliards de partages de contenu/mois• 36 milliards de photos partagées/an• Plus de 2 milliards de vidéos visionnés

sur Facebook/mois

Plus de 175 millions d’utilisateurs en septembre 2010

25 milliards de « tweets » en 2010 140 millions de « tweets » envoyés/jour La journée du séisme au Japon :

177 millions de « tweets » ont été envoyés

Les sites incontournables

• 100 millions d’utilisateurs en mars 2011 • Près de 15 millions de visiteurs uniques

chaque mois• 385 000 visiteurs journaliers sur le site au

Canada• Le secteur des services représente 20 %

des membres

Le 2e plus important outil de recherche sur le Web

2 milliards de vidéos vus chaque jour 35 heures de vidéos déposées sur le site

chaque minute 200 millions de vidéos vus via une

application mobile

Les sites incontournables

• 150 millions d’utilisateurs dans le monde• Fin 2010, Myspace était le 10e site le plus

populaire du Web• Est passé de 70 à 44 millions de visiteurs

uniques de 2010 à 2011• 64 % des utilisateurs disent s’y connecter

moins souvent

5 milliards de photos disponibles sur le site Plus de 3 000 photos déposées chaque

minute sur le site 130 millions de photos déposées chaque

mois

Les sites incontournables

• 210 millions de blogues actuellement sur le Web

• 32 % des internautes lisent des blogues

• 40 % utilisent Wordpress23 % préfèrent Blogger 16 % ont choisi Blogspot

• Les blogues d’entreprises reçoivent en moyenne plus de 100 000 visites/mois

• La tranche d’âge 25-34 ans représente 25 % des lecteursLes 35-44 ans représentent 29 %Les 45-54 ans représentent 21 %

BLOGUES

La confidentialité

Dans la plupart des principaux sites de médias sociaux, des paramètres de confidentialité sont disponibles.

Les stratégies possibles

• Planifier sa présence et les messages que l’on souhaite véhiculer sur les médias sociaux

• Tous les sites ne sont peut-être pas pertinents pour atteindre ses objectifs: il faut faire des choix!

• Chaque internaute connecté à sa page doit être considéré comme un relayeur d’information, mais aussi comme un client ou un partenaire

• Les médias sociaux étant partie intégrante du Web 2.0, la transparence est de mise pour les organisations qui y sont présentes

Les stratégies possibles

• Chaque message peut s’adapter aux différents médias sociaux (communiqué de presse, message en 140 caractères, photos, vidéos, etc.)

• Analyser les résultats de ses actions par le biais d’outils de mesure gratuits (Facebook, Google analytics)

Il faut créer de l’interaction avec le public tout en évaluant le retour sur l’investissement (ROI)

Exemples d’application

• Avenir en santé

• Bureau de soutien à la communication en santé publique

• Centre de protection et de réadaptation de la Côte-Nord

• Centre de réadaptation Estrie

• CSSS de Trois-Rivières

• Dégueu

• Directeur de santé publique de Montréal

• Fondation CHU Sainte-Justine

Exemples d’application

• Fondation CHU Sainte-Justine

• Ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation du Québec

• Santé Canada

• UQAM

Exemples d’application de blogues

• Institut national de santé publique du Québec

• Institut universitaire en santé mentale Douglas

• Passeport santé

Pensez-y!

• La présence de son établissement sur les médias sociaux c’est : Une économie de coût pour faire sa promotion Joindre des milliers de chercheurs d’emploi Communiquer et interagir avec ses clients La possibilité de réagir efficacement et rapidement Permettre le partage d’information à différents

réseaux Un incontournable pour des relations de presse

optimales Être partout, à tout moment

• La présence de son établissement sur les médias sociaux c’est aussi : Être à l’affût de commentaires qui pourraient nuire à

son image Être vigilant en lien avec la confidentialité et le

respect du code d’éthique Une gestion de crise qui doit être adaptée à

l’univers du Web 2.0 Une interaction régulière et constante qui

demande un minimum de temps

Pensez-y!

La veille

• Il existe plusieurs outils pour faciliter la veille sur Internet :

Agrégateur de contenu (iGoogle, NetVibes)

Outils de recherche des médias sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, etc.)

Alertes Google (Email ou flux)

iGoogle

Modération vs gestion de crise

• La modération c’est la gestion et sa présence régulière sur ses pages de médias sociaux. Elle consiste à entretenir des conversations tout en alimentant ses pages d’information

Ne pas confondre modération et censure! La grogne de celui qui se fera censurer pourrait être le déclencheur d’une crise

Modération vs gestion de crise

• La gestion de crise c’est la façon dont il faut composer avec des commentaires négatifs véhiculés sur son organisation dans les médias sociaux, sur sa page ou une autre

• Les médias sociaux servent d’outil de communication pour gérer une crise extérieure aux médias sociaux. Les sites de médias sociaux servent alors de moyens de diffusion d’information au même titre qu’un communiqué sur un fil de presse

Gestion de crise :éléments à considérer

• Chaque adepte (fan) ou « follower » doit être considéré comme un médium Web. N’oublions pas que toute information peut être relayée

• Si l’information vient à la vue des influenceurs du Web, la nouvelle peut circuler à une vitesse extrême!

• Un simple faux-pas peut mener à une crise. Il faut demeurer vigilant dans ses commentaires!

Pour faciliter la gestion de crise

• Adaptez vos messages à vos publics

• Lisez ce que les autres organisations font pour vous donner une idée de ce qu’il faut faire

• Sachez mettre un terme à une crise qui semble résolue

• N’essayez pas d’influencer les influenceurs. Vous ne mettrez alors que de la lumière sur votre crise

Les influenceurs du Web

• Ils sont peu nombreux, mais ont un pouvoir et une crédibilité que l’on ne peut négliger

• On peut les retracer par le biais des outils de recherche sur les médias sociaux (mots-clés, retweet [Twitter], partage [Facebook], etc.)

• Ils proviennent de partout dans le monde et sont souvent connectés les uns avec les autres

• Les nouvelles sont fréquemment relayées par eux et c’est ce que l’on veut!

• Il faut leur parler avec transparence. Ils peuvent s’avérer d’excellents contacts

Blogues pertinents

• Cindy Rivard• Espresso Interactif• Kinoa Le Blog• Kriisiis• Le blogue de Kaven Brassard• Le blogue de Luc Dupont• Michelle Blanc• Presse-citron• Seth’s Blog

Lectures pertinentes

Comment devenir une star des médias sociaux? de Dominic Arpin et Patrick Dion

Les médias sociaux101 de Michelle Blanc

Comment faire de la pub efficace sur Internet de Luc Dupont

RH 2.0, Guide de survie pour recruter sur le Web de Didier Dubois et Emilie Pelletier (HRM Group)

Web 2.0: la Communication « Iter- @ctive », de Emmanuelle Ruette-Guyot et Serge Leclerc

Nos sources

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Merci!

Geneviève O’MearaResponsable des communications gomeara.cjl@ssss.gouv.qc.cafacebook.com/genevieve.omeara

Kaven BrassardAgent d’informationkaven.brassard@ssss.gouv.qc.cakavenbrassard.comfacebook.com/kaven.brassardtwitter.com/kavenbrassard

© Geneviève O’Meara et Kaven Brassard