Mettre en place un wiki en entreprise

Emilie Ogez, Consultante Web 2.0

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Contenu de la présentation

Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise La démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée

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Sommaire

Le Web 2.0 L’entreprise 2.0 Les wikis en entreprise Notre démarche ROI et wikis Notre valeur ajoutée

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Qu’est-ce que le Web 2.0 ?

Wikis

Blogs

Réseaux sociaux

TaggingRecherche

OUTILS

Ajax

SOA

API

RSS

TECHNOLOGIES Widgets

Transparence

Confiance

Collaboration

Partage

Interaction

CONCEPTS

Utilisateur

De nouveaux usages, de nouvelles

pratiques, un changement des

mentalités

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Nuage de tags Novembre 2005 - Markus Angermeier

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Web 1.0 VS Web 2.0

Dion Hincliffe (2006)

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Les sites Web 2.0

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The machine is Us/ing Us http://uk.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE

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Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?

« The most common definition of Enterprise 2.0 has involved the application of Web 2.0 technologies in

the enterprise »

M. R. Rangaswami, Sand Hill Group

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Entreprise 1.0 VS entreprise 2.0

Entreprise 1.0 Hiérarchique Centralisé Top down Silos Fermé …

Entreprise 2.0 Horizontal Distribué Bottom-up Frontières floues Ouvert …

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Vers l’entreprise 2.0

L’adoption des outils du Web 2.0 dans l’entreprise sont considérés comme fondamentaux dans les 6 à

18 mois à venir.

Etude IDC, « European Users Enthusiastic for Enterprise 2.0, Converging IT and Communications Strategies and Green

IT » (septembre 2007)

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Meet Charlie

meet Charlie

what is Enterprise2.0 ?

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L’entreprise 2.0 en imageshttp://uk.youtube.com/watch?v=myCuA78PbUM

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Qu’est-ce qu’un wiki ?

Un wiki permet aux internautes de rédiger et de modifier librement des articles sur un site Web. Cet outil de gestion de contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple.

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Dépasser les individualités

« Le postulat est que chacun possède une parcelle de connaissance et que si l’on donne les moyens aux

individus de partager cette parcelle avec la collectivité, on obtiendra au final une somme de connaissances non seulement plus importante, mais aussi de meilleure qualité, que si on avait laissé le soin à quelques experts des « milieux

autorisés à penser » de le faire. »

Jérôme Delacroix (2006), Les Wikis

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Usage d’un wiki en imageshttp://uk.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY

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Des usages nombreux

Ecriture collaborative Créer un glossaire de termes techniques des produits d’une entreprise Rédiger des fiches techniques Rédiger une réponse à un appel d’offres

Un espace unique de centralisation d’informations Organiser un FAQ Mutualiser des documents techniques Centraliser des processus et des procédures

Gestion de projets En amont, pour réunir des informations Pendant le projet : suivi de l’avancement

Brainstorming …

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L’intérêt du wiki pour l’entreprise

Une information univoque et à jour L’accès à une information documentée à ceux qui en

ont besoin Les informations ne se contentent pas de circuler, elles

se croisent Qui travaille sur quoi (RSS, historique) Une meilleure réactivité et intégration des nouveaux

arrivants Une conservation des connaissances et des

compétences des collaborateurs qui quittent une société

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En résumé…

Le wiki permet de rationaliser et d’alléger les efforts des uns et des autres et est un point d’ancrage commun pour un ensemble d’informations utiles

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Quelques entreprises 2.0

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L’avenir des wikis

“Gartner predicts that wikis – such as the popular Wikipedia online encyclopedia – should become

commonplace in at least 50 percent of enterprises worldwide within the next four years.”

Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia (June 07 2005)

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La démarche d’accompagnement

Un accompagnement tout au long de la mise en œuvre du wiki Depuis l’expression des besoins… jusqu’à son

évaluation finale Par une démarche itérative Clé de la réussite du projet

Réalisation d’interview et mise en place d’ateliers Implication de tous

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Wiki Management Cycle

Evaluer

Identifier

11

Planifier22

Adopter33

Maintenir

44

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Identification

Pourquoi veut-on mettre en place un wiki ? « There is a difference between what businesses need

and what they think they need » (Suw Charman, consultant indépendant spécialisé dans les outils de social software)

Veut-on mettre en place un ou plusieurs wikis ? A qui est destiné le wiki ? Quels sont les besoins en termes de formation ?

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Appropriation du wiki et des pratiques associées

Pré-requis à la mise en œuvre d’un wiki Comprendre les fonctionnalités de l’outil Comprendre les concepts sous-jacents Comprendre les processus de collaboration en ligne

Formation sur mesure (en présentiel et/ou à distance)

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Planification

“A need to balance emergent and planned approaches to foster learning which allows patterns

of usage and self-sustaining behavior to evolve over time, whilst providing direction/purpose to co-

ordinate and guide efforts towards the shared vision of what is to be achieved”

Charman (2006), dans Managing Wikis in Business

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Adoption

L’intégration d’un wiki prend du temps Changer les habitudes de travail (e-mail)

Différents niveaux d’adoption Encadrement des équipes par des « wiki

evangelists » Coaching, bonnes pratiques, répondre aux questions… Organisation du contenu

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Les niveaux d’adoption

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Maintenir

Une fois lancé… Comment augmenter et maintenir la participation ?

Montrer l’intérêt de capitaliser en un lieu unique Définir des rôles (créer des idées, écrire, etc.) Gestion et organisation du contenu …

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Evaluer

Une évaluation régulière est nécessaire Progrès des utilisateurs Usages faits du wiki Design Structure du wiki et organisation du contenu… Etc.

Encourager les feedbacks

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Wiki et ROI : 1.0 VS 2.0

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Mesurer, quantifier…

ROI difficilement quantifiable et peu mesurable Pourquoi ?

Dimension stratégique et caractère innovant des pratiques considérées (expérimentation)

Nécessité d’une métrique ? Mise en place assez lourde Bénéfice d’un wiki ce n’est pas toujours du quantifiable

Gains : temps, coûts de maintenance, coûts d’hébergement…

Mais possibilité d’élaborer des métriques

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Vers l’Entreprise 2.0

« Les entreprises qui comprennent ce qu’est l’entreprise 2.0 et s’assurent de la faire fonctionner

atteignent des sommets de nos jours. »

Tim O’Reilly, CEO O’Reilly Medias, co-fondateur du terme Web 2.0

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Sites

Geek and Pokes http://geekandpoke.typepad.com/

Who2e2 http://who2e2.com/

Valeurs d’usages et Wiki Consulting (Sébastien Sauteur) http://valeurdusage.net/wordpress/

Dynamia http://www.dynamia.ch/fr/public/blog/post/page/1223

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Références

Stewart Mader, Wiki Patterns http://www.wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipat

terns

Penny Edwards, Managing Wikis In Business http://pennyedwards.files.wordpress.com/2007/10/final-r

eport-september-2007.pdf

Jérôme Delacroix, Les wikis en entreprise http://jeromedelacroix.com/