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MODULE N°4 Gestion de l’information

Module N°4 : gérer l'information

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Page 1: Module N°4 : gérer l'information

MODULE N°4

Gestion de l’information

Page 2: Module N°4 : gérer l'information

Contacts

Cédric NAFFRICHOUX05 56 44 01 94

> [email protected]

Page 3: Module N°4 : gérer l'information

Analyse des critères concernés

CONNAISSANCES DU PERSONNEL

INFOS PRATIQUES

GESTION DE LA DOCUMENTATIO

N

GESTION INFOS TOURISTIQUE

GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS

2 jours de visites

Participations éductours et

bourseEnrichir les

connaissances

Info et transmission sur

horairesInfos utiles en

extérieurs

Infos classées

Consignes sécurités

Afficher les manifestations

Modifications exceptionnelles

Procédure mise à dispo

Mode de diffusion

Gestion des stocks

Base de données> Voir document

domaines d’info et SIRTAQUI

Mise à jour et vérifications

Gestion infos sur l’animations

Site Internet

Modalités réalisation de la

doc de l’OT

Clientèle handicapée

Voir procédure définition services

LanguesExplorer les attentes client

Transmission de l’info dans les

délais

Page 4: Module N°4 : gérer l'information

Comment enrichir les connaissances du personnel ?

Partage d’expériences.

Page 5: Module N°4 : gérer l'information

Analyse des critères concernés

CONNAISSANCES DU PERSONNEL

INFOS PRATIQUES

GESTION DE LA DOCUMENTATIO

N

GESTION INFOS TOURISTIQUE

GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS

2 jours de visites

Participations éductours et

bourseEnrichir les

connaissances

Info et transmission sur

horairesInfos utiles en

extérieurs

Infos classées

Consignes sécurités

Afficher les manifestations

Modifications exceptionnelles

Procédure mise à dispo

Mode de diffusion

Gestion des stocks

Base de données> Voir document

domaines d’info et SIRTAQUI

Mise à jour et vérifications

Gestion infos sur l’animations

Site Internet

Modalités réalisation de la

doc de l’OT

Clientèle handicapée

Voir procédure définition services

LanguesExplorer les attentes client

Transmission de l’info dans les

délais

Page 6: Module N°4 : gérer l'information

Classement de l’information

EXEMPLE DU CLASSEMENT THEMATIQUE

A GUJAN MESTRAS

Page 7: Module N°4 : gérer l'information

Niveaux d’information

NIVEAU 1

LISTINGS OU BROCHURESAvec Nom, Prénom, Adresse,

Téléphone, etc…

NIVEAU 2

INFORMATIONS AU FORMAT TOURINFRANCE

Donc sur SURTAQUI

Voir document domaines d’information à gérer et SIRTAQUI

Page 8: Module N°4 : gérer l'information

Documents qualité

EXEMPLE

DE PAUILLAC

Page 9: Module N°4 : gérer l'information

Documents qualité

EXEMPLE DE PAUILLAC

Page 10: Module N°4 : gérer l'information

Documents qualité

EXEMPLE

DE PAUILLAC

Page 11: Module N°4 : gérer l'information

Documents qualité

EXEMPLE

DE PAUILLAC

Page 12: Module N°4 : gérer l'information

Gestion des domaines d’information

EXEMPLE

DE PAUILLAC

Exemple de fiche de procédures gestion des domaines d’information

Modèle de fiche information générale

Page 13: Module N°4 : gérer l'information

Analyse des critères concernés

CONNAISSANCES DU PERSONNEL

INFOS PRATIQUES

GESTION DE LA DOCUMENTATIO

N

GESTION INFOS TOURISTIQUE

GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS

2 jours de visites

Participations éductours et

bourseEnrichir les

connaissances

Info et transmission sur

horairesInfos utiles en

extérieurs

Infos classées

Consignes sécurités

Afficher les manifestations

Modifications exceptionnelles

Procédure mise à dispo

Mode de diffusion

Gestion des stocks

Base de données> Voir document

domaines d’info et SIRTAQUI

Mise à jour et vérifications

Gestion infos sur l’animations

Site Internet

Modalités réalisation de la

doc de l’OT

Clientèle handicapée

Voir procédure définition services

LanguesExplorer les attentes client

Transmission de l’info dans les

délais

Page 14: Module N°4 : gérer l'information

Gestion de l’information sur animations

EXEMPLE

DU PAYS FOYEN

Exemple de fiche de procédure : gestion des animations

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Analyse des critères concernés

CONNAISSANCES DU PERSONNEL

INFOS PRATIQUES

GESTION DE LA DOCUMENTATIO

N

GESTION INFOS TOURISTIQUE

GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS

2 jours de visites

Participations éductours et

bourseEnrichir les

connaissances

Info et transmission sur

horairesInfos utiles en

extérieurs

Infos classées

Consignes sécurités

Afficher les manifestations

Modifications exceptionnelles

Procédure mise à dispo

Mode de diffusion

Gestion des stocks

Base de données> Voir document

domaines d’info et SIRTAQUI

Mise à jour et vérifications

Gestion infos sur l’animations

Site Internet

Modalités réalisation de la

doc de l’OT

Clientèle handicapée

Voir procédure définition services

LanguesExplorer les attentes client

Transmission de l’info dans les

délais

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Résumé de la journée

PROCESSUS PROMOTION DU TERRITOIRE

DEFINIR UN PILOTE (Directeur ou chargé de la promotion)

SUIVI ET VERIFICATION

PAR RESPONSABLE

QUALITE

Le 14 février seule une partie de ce processus a été étudiée

PROCEDURE DE VALORISATION DU TERRITOIRE PAR L’ACCUEIL

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PROCESSUS DE GESTION DE L’INFORMATION

DEFINIR UN PILOTE(Responsable d’accueil,

conseiller en séjour, autre…)SUIVI ET VERIFICATION

PAR RESPONSABLE

QUALITE

PROCEDURE D’AMELIORATION DES CONNAISSANCES DU PA

PROCEDURE DE GESTION ET DIFFUSION DES INFOS PRATIQUES

PROCEDURE DE GESTION DES STOCKS DE DOCUMENTATION

GESTION DE L’INFORMATION : COLLECTE, VERIFICATION

INFORMATIONS SUR ANIMATIONS

GESTION DES DEMANDES D’INFORMATION

Définir qui s’occupe de chaque domaine

Résumé de la journée