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Comprendre le Web et ses outils pour se positionner efficacement et atteindre ses objectifs d'affaires ou personnels.
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Qui suis-je?Technique, bac, maîtrise…blablabla!
Fondateur de Plogg Média
Un passionné du Web et des gens
Co-fondateur du concept Plogg.ca
PrésentationPREMIÈRE PARTIE – 7h30 à 21h00• Évolution du Web• Le concept du Web 2.0• Des statistiques à couper le souffle• Les outils sociaux (blogue, wiki, réseau vidéos, communautés, bookmarks)• PAUSE OU FIN SI VOUS EN AVEZ ASSEZ!
DEUXIÈME PARTIE – 21h00 à 22h30• Vous positionner sur Internet (bloguer, réseauter)• Comprendre les moteurs de recherche pour réussir• Se positionner dans les moteurs de recherche• La publicité sur le Web (CPC, CPE)• La prochaine vague Web 3.0, RFID, mobilité
QUESTIONS ET DISCUSSIONS - 10h00
La révolution Internet
Se positionner sur le Web avec les médias sociaux les moteurs de recherche
InternetPremière utilisation du terme en 1972 par Robert E. Kahn
Réseau informatique mondial qui rend accessible le Web
Le Word Wide Web est une application du Web
C’est le réseau d’ordinateurs!
Le World Wide WebPrésentation du concept
Né en 1990 grâce à Tim Berners Lee
Toile mondiale basé sur un système de liens hypertextes
Consulter des sites Web
Ce sont les informations disponibles
Êtes-vous prêt?
La population Internet
Proportion d’internautes par habitant
La population Internet
Source : comscore.com, data passeport
Le Web 2.0Qu’est-ce que le Web 2.0 (participatif)
Utilisé la première fois en 2004
« Évolution du Web »
Usage massif en 2007
Les règles du jeuDonner le contrôle à la conversation
Tous peuvent créer du contenu
Il faut écouter avant, agir ensuite
Il faut s’engager dans la conversation
Le contenu est roi
S’engager avec transparence et honnêteté
Le contenu est ROI
Tous peuvent créer et publier par un blogue
Tous ont un pouvoir de diffusion
Pas de magie désolé!
« Bâtir du contenu de qualité sans avoir de marketing serait comme enfermer Shakespeare pour qu’il écrive pour lui-même »
- Micheal Gray
Internet #1Média numéro 1 relativement au pourcentage de temps qui lui est
consacré par semaine chez les 18-24 (40%) et il s’approche des niveaux de la radio et de la télévision chez les 25-34 ans
Source : IAB Canada
Internet, c’est la folie!
Internet rejoint plus d’adultes chaque semaine que les magazines ou les journaux.
Auprès des 18-34 ans, Internet a une plus grande portée que la radio.
Source : IAB Canada
Le réseautage social
-Source : comscore.com, data passeport
137 milliards de recherches en 2008
21 % de plus qu’en 2007- comscore.com, data passeport
Où cherchent-ont?
Source : comscore.com, data passeport
Toujours en croissance!
Source : comscore.com, data passeport
La mobilité
Source : comscore.com, data passeport
À couper le souffle!
Temps moyen/jour sur facebook mobile : 24 minutes Temps moyen/jour sur facebook PC : 27 minutes
Source : comscore.com, data passeport
Des 16 à 54 ans en 2008
394 millions ont regardé une vidéo en ligne
346 millions ont lu un blogue
307 millions ont visité leurs amis sur des pages de réseaux sociaux
303 ont partagés des vidéos en ligne
302 ont géré leur profil sur les réseaux sociaux
248 ont téléversé des photos
216 ont téléchargés des baladodiffusion
215 ont téléchargés des vidéos diffusions
184 ont démarré leur blogue personnel
183 ont souscrit à un fil RSS
C’est juste le début!
« médias sociaux »Vous êtes les créateurs de l’information
Présentation du concept
Les outils disponibles
Blogues
Wikis
Forums
Réseaux sociaux
« Social bookmarks » sites
Partage de photos
Baladodiffusion
Vidéo diffusion
Univers virtuels
RSS
Wikipedia = QuickEncyclopédie multilingue universelle
Écrites par les internautes grâce à l’outil wiki
BloguesPrésentation du concept
C’est un site Web! (Web log)
Avec des chroniques (billets) classés en ordre antéchronologique
Pourquoi bloguer?1. Vous faire connaître2. Vendre3. Influencer4. Resauter5. Être vu6. Communiquer7. Provoquer (exemple la saga bell)8. Apprendre (suivant le sujet de votre blogue)9. Informer
- Référence Michelle Blanc
Pourquoi bloguer?En 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes
consultent un blogue avant de faire un achat.
Est-ce une opportunité?
Seulement 5% des blogues sont destinés aux affaires…
http://www.pewinternet.org/Reports/2005/The-State-of-Blogging.aspx
On vous dira…« L’information des blogues est fausse et régurgité par les mêmes fans
tout le temps »
C’est normal!Ces blogues GRATUIT suscitent l’intérêt et volent les emplois des
journalistes
Une histoire de blogue
1. L’utilisateur clique sur le titre du blogue
2. L’utilisateur lit et apprécie le billet
3. Il publie le billet sur Facebook (200 amis)
4. Il publie le billet sur Twitter (45 followers)
5. 40 de ses amis lisent l’histoire
6. 15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter
7. 10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious)
8. Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient l’histoire…
Les « tags »Il permettent aux gens d’aider les autres internautes à comprendre
l’information
Voir sur delicious
Voir sur
Évitez les scandales
« Walmart across america »
Respectez les règles
Passion, transparence, pertinence, honnêteté, communauté, simplicité, pertinence
Des outils pour bloguer
Wordpress.com
Blogger.com
Les réseaux sociaux
Six degrés de séparation
Toute personne est séparée par au plus 5 maillons
Six pixels de séparation- Mitch Joel
Il n’y a plus de séparation grâce à Internet
Les médias sociauxOne way VS two ways
Customer to customer
Sell sell sell VS give give give
« A social driven economy »- Erik Qualman
ThreadLess.com
Les médias sociaux changent la façon dont on fait des affaires.
L’information est gratuite et accessible
« Auparavant, l’information était diffusée à des millions de personnes par quelques personnes, aujourd’hui, des millions de personnes diffusent
l’information à quelques personnes »
- Eric Qualman
Écouter, partager, voter, évaluer,
commenter, discuter
Vous êtes un participant de la communauté
Vous avez intérêt commun avec la communauté
Soyez poli, tout le monde vous regarde
Vos visiteurs sont vos « diffuseurs »
www.Threadless.com
www.Zazzle.com
www.Cafepress.com
Facebook350 millions d’utilisateurs actifs en 5 ans
Crée en 2004 par Mark Zuckerberg
Né à Harvard
Vise à rassembler des personnes proches ou inconnues
Une mode?50% se connectent chaque jour
35 millions mettent à jour leur profil chaque jour
2,5 milliards de photos « uploadées » chaque mois
700 000 entreprises locales ont leur page
Moyenne de 130 amis par personne
Moyenne d’utilisation de 55 minutes par jour
65 millions accèdent par un téléphone mobile
Connaissez-vous Tweeter?
Plus de 50 millions de membres
5 millions de nouveaux membres par mois
Principe de micro bloging
Mi-chemin entre le blogue et le courriel
Force sur le mobile, temps réel
Apprenez sur vous : www.search.twitter.com
Finalement, ça fait quoi?
Présentation en ligne
Suivi en temps réel
Veille stratégique
Entrer en contact avec de nouvelles personnes
Tendances du moment
Échanges publics
Mieux comprendre…
Pourquoi l’utiliser?
Service à la clientèle
Vols, alertes météo compagnie aérienne
Établir des conversations
Découvrez Tweetworks
Facebook VS Twitter
50 millions d’utilisateurs dans 200 pays
1 nouveau membre chaque seconde
50 % en dehors des États-Unis
Cadres des 500 plus grandes entreprises de la planète
Trouver de la main d’œuvre
Se faire connaître (Blogue, réseautage)
Visiter le site
Présentation du concept
« Social Bookmarking »
Présentation du concept
Partager ses découvertes
Alimenter la qualité de l’information avec les tags
Faciliter la recherche d’information
Sémantique des sites
Visiter delicious
Moteurs de vidéosWebisode – Merci à Thomas Daneau
Live streaming
Diffusion sur Iphone
Blogue vidéo
EXEMPLE
SMO, optimisation des médias sociaux
Faire de la publicité par le biais des médias sociaux
RSS, social news buttons
Blogues - blogosphère
Partage de photos, vidéos
Augmenter votre position dans les moteurs
Générer du « word of mouth »
Participation dans les médias sociaux
Youtube = 100 000 000 000
Titre, description, tags, commentaires, évaluation
http://www.reelseo.com/youtube-seo-tips/
http://code.google.com/intl/fr-FR/apis/youtube/casestudies/
http://www.dipity.com/
SMO dans Youtube
Titre, description, tags, commentaires, évaluation
http://www.reelseo.com/youtube-seo-tips/
http://code.google.com/intl/fr-FR/apis/youtube/casestudies/
http://www.dipity.com/
CommunautésDévelopper un sentiment d’appartenance
Fidéliser la clientèle
Impliquer la clientèle dans le développement des produits et services
ning.com
elgg.org/
FlickrSe faire connaître
Présenter son site ou son commerce
Réseautage autour de la photo
Les gens recherchent des photos de qualité
Propager votre entreprise - viral
RSS…hein?Abonnement au flux RSS
Exemple d’utilisation avec Google Reader
Format XML standardisé (mobile, PC, vidéo, MP3)
Vos visiteurs suivent à distance!
Diffusion d’actualités sur Internet
Syndication : accès depuis un autre site
Aggrégation de flux avec avec Google
Exemple
Assez?
Positionnez-vous!Que dit-on de vous sur Google?
Que dit-on de vous sur Facebook?
Que dit-on de vous sur Twitter?
Que dit-on de vous sur Plogg?
Bien commencerÉviter de perdre la face
Respecter la Netétiquette
Attention à votre e-personnalité
Google Alert
1. Soyez constantVous promettez de l’information une fois par semaine
Maintenez votre fréquence
Évitez de faire tous les médias, vous finirez par vous essouffler et perdre le cap
2. Soyez vraiAssumez-vous publiquement!
Définissez-vous un style et maintenez-le
Évitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approche
Ne soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilité
Utilisez votre nom pour votre entreprise
Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média
3. Une photo de qualité
Vous n’avez pas deux chances de faire une première impression
Vous êtes une chaîne média
On vous reconnaît
Pourquoi pas un photographe professionnel…
4. Ajouter de la valeur
Utilisez votre expertise
Soyez reconnu
Évitez les commentaires de type « high five » stupide
5. Répondre vite et, honnêtement
Portez attention
Si vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes…
Gérez la rétroaction
Assurez le service à la clientèle
6. Parler en être humain
Évitez d’être impersonnel
Parler en votre nom
Par où commencer?Site d’entreprise
Blogue
Page, profil, groupe Facebook
Profil LinkedIn
Compte Twitter
Vidéos sur Youtube
Photos sur Flickr
Comprendre l’auditoire
Qui est votre audience? D’où proviennent-ils?
À quel endroit sur votre site interagissent-ils?
À quel moment prennent-ils leur décisions?
Pourquoi se comportent-ils de cette manière?
Quelles tâches désirez-vous qu’ils accomplissent?
Est-ce que votre site permet à vos visiteurs d’accomplir ce qu’ils désirent?
Que veut-on faire?Les objectifs d’affaires
Le rôle de notre site ou de notre blogue
Les besoins des clients
Les actions « rentables »
Qui viendra?Qui est votre audience? D’où proviennent-ils?
À quel endroit sur votre site interagissent-ils?
À quel moment prennent-ils leur décisions?
Pourquoi se comportent-ils de cette manière?
Quelles tâches désirez-vous qu’ils accomplissent?
Est-ce que votre site permet à vos visiteurs d’accomplir ce qu’ils désirent?
Analyser votre auditoire
Personnas -> site pour eux et pas pour vous!
Objectifs et besoins
Questionner vos visiteurs et ajustez-vous
Google Analytics – objectifs de conversion (infolettre, formulaire, achat, etc.)
ClickTale -> reconstitution de visites
CrazyEgg -> Click stream
Les personnasDéterminer les besoins fonctionnels
Nommer des profils types
Quels mots a-t-il utilisé pour trouver le site?
Combien de temps passera-t-il sur le site?
Est-ce qu’il trouve le contenu pertinent?
-Est-ce qu’il est fidèle au site?
Mettez-vous dans la peau du personnage
Olivier MermetOlivier est un « fans » dans tout ce qui a trait aux médias sociaux.
• 24 ans• Maîtrise en commerce
électronique• Français au Québec• En couple• Souvent dans les cafés
Internet• Passe beaucoup de temps sur
Internet.• Possède son propre blogue• Excellent blogueur
www.bloguedenuit.com
Actions à entreprendre
Faire une demande d’information
S’abonner à la liste d’envoi
Télécharger une brochure d’information
Joindre l’entreprise
Page d’atterrissage
Orienter le visiteur au bon endroit
Vérifier que cette page permet de réaliser les actions
Maximiser la rentabilité et l’efficacité de votre publicité
Objectif Cible Action Page d’atterrissage
• Embaucher 3000 personnes dans le secteur clinique.
•Finissant du Cégep
•Finissants de l’Université
•À la recherche d’un emploi
•Recherche un salaire plus élevé
• Envoyer un CV
•Laisser un courriel pour suivre les offres
•Télécharger une brochure
•Page d’envoi de CV
•Page d’abonnement
•Page de téléchargement
Pourquoi tout ça?Optimiser le contenu de votre site
Optimiser la segmentation de vos publicités
Maximiser la rentabilité de vos investissements publicitaires en ligne
Utiliser le principe du « long tail »
« Googler »
« Vous marque n’est pas ce que vous dites, elle est ce que Google dit qu’elle est » -Mitch Joel
-300 millions de requêtes par jour
Pourquoi les moteurs de recherche sont importants?
85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche
Réf : NeutralizeSEM
Pourquoi être bien positionné?
2,5 milliards de requêtes sur Google en juillet 2009
-COMSCORE
http://www.webrankinfo.com/actualites/200909-parts-marche-monde.htm
Pourquoi être bien positionné?
Impossible de passer à côté
73% des visiteurs qui se rendent sur votre site pour la 1ère fois
proviennent des moteurs de recherche
Réf. : NeutralizeSEM
Pourquoi Google?Google possède 67,45% des parts de marché
Microsoft – 7,05%Yahoo – 2,92%Baidu – 7,02%Ebay – 1,52%Ask – 1,14%
Facebook – 0,77%
ATTENTION : Beaucoup de Québécois utilisent Bing
Raisons de plus?
Incroyable!
Position = trafic + notoriété
33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise
leader sur son marché
Réf. : SiAO Stast
Le référencement « organique »
Le trafic organique est puissant et peut soutenir une entreprise.
Vous pouvez influencer les résultats mais vous ne pouvez pas les contrôler. C’est l’algorithme qui le contrôle.
SEO, search engine optimization
Search engine optimisation ou optimisation de sites pour les moteurs de recherche
Il s’agit d’optimiser la structure de votre site, travailler sur les liens internes et externes de votre site pour améliorer le positionnement naturel ou organique
TRÈS LONG, TRÈS CHER ET PAS GARANTI!
La basePour commencer il faut démystifier le jargon du milieu
1. Exploration
Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes
2. Indexation
Classer les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux pages.
Les termes sont associés à une valeur de poids
importance relative du mot ou de l’expression
On parle de « fréquence de terme »
Triangle d’or« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haute à gauche. »
Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85%
Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30%
Position 9 : 30% Position 10 : 20%
Consulter l’étude
Des expressions « efficaces »
Choisir deux à trois expressions sur lesquelles vous désirez vous positionner.
Concept du « long tail »
Perdre la face avec Google?
Techniques interdites ou « black hat technics »
Attention, on ne peut vous garantir la première position dans les résultats naturels de Google.
Le SEO est un art!
Faites-vous des amis!
Soyez pertinent!
« C’est le contenu que vous placez sur votre site qui détermine la pertinence. Ce sont les expressions et mots clés qui seront indexés et informeront les
moteurs sur la pertinence de la page suivant la requête du client. »
Pour qui êtes-vous pertinent? Exemple : Orthodentiste…
Voir Google Keywords
Google un point c’est tout!
Comparer Google, Yahoo et MSN…?
Les autres suivront…
Cas « kryptonite lock »
Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité!
Exemple de mauvaise situation
SEM, marketing des moteurs
Search engine marketing ou marketing des moteurs de recherche
Achat de mots clés et expressions
Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter
Le trafic c’est bien, le bon c’est mieux!
Le trafic organique est puissant et peut soutenir une entreprise.
Vous pouvez influencer les résultats mais vous ne pouvez pas les contrôler. C’est l’algorithme qui le contrôle.
Interlude : Slideshare.com
Présentation du concept
Trouver des présentations de contenu très intéressantes.
Publicité au coût par clic
Google AdWords
Yahoo Publisher
Microsoft AdCenter
Canoe Klix
Facebook Ads
LinkedIn Ads
Publicité au coût par engagement
EXEMPLE
« Think big, start small and move fast »- Mitch Joel
Suivi en temps réel
Liste de contacts
Structure de travail
Les « landing » pages
Augmenter le taux de conversion -> ROI
Moins d’erreur, diminue le taux de rebond
Mesurer pour s’améliorer
Google Analytics
Crazy Egg
Click Tale
Quantcast
Imagination et persévérance
À vous d’être créatif… et de m’écrire pour me parler de votre succès!
« What is the next curve? »
Préparez-vous pour la prochaine vague si vous voulez surfer
Les univers virtuelsPrésentation du concept
500 000 euros par jour se transige
40% font de l’argent
Anshe Chung - Forture de l’immobilier – Une du Business Week
Taxer le monde virtuel…
Marketing étudie les citoyens
RFIDPrésentation
Web 3.0 « sémantique »
Présentation du concept
L’envers de la médaille
Did you really know?
Adultes seulement…
Statistiques sur la pornographie
Merci et bon réseautage!
Ajoutez moi comme contact, ça vaut la peine de réseauter…
Plogg.caEspaceaffaires.ca
LinekedIn
