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Le réseau social SharePoint 2010...

Mais est-ce bien sérieux ?

Session OFF201 – Mercredi 09/02/2011 • Sébastien Ravoux, Consultant Offre Microsoft • Christophe Gazeau, Consultant Offre Entreprise 2.0

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A propos du groupe SQLI

INTEGRATION Projets au forfait 100% certifiés CMMI 3

.Net, J2EE, Open Source, Netweaver

TMA & TRA

Centres spécialisés NTIC, SAP & BI

Expertise Business Intelligence

Business Objects, Microsoft BI, Informatica, Open Source

Assistance technique

Expertise .Net, J2EE, Open Source, Netweaver

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Alignement métier et architectures SI

Amélioration de processus & industrialisation

Transformation de la DSI

SAP Nouvelles offres

Convergence SAP et Web

Business Intelligence

Modélisation, KPI et outils de pilotage

SQLI

Institut

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La parole aux utilisateurs…

• « On est submergés de mails ! Pour envoyer des fichiers,

pour poser des questions de type : Comment faire ceci ? Qui a déjà fait cela ? La plupart des mails ne nous

concernent pas ! On perd un temps fou à les consulter.

Quand on veut retrouver une information, c’est la galère…

Le pire, c’est que parfois on rate les mails importants ! Il

faut absolument désaturer la messagerie ! »

• « J’en apprend plus sur les collaborateurs de mon

entreprise via LinkedIn ou Viadeo que par notre annuaire ou notre intranet ! »

• « L’organigramme de l’entreprise sur intranet c’est bien,

mais il n’est jamais mis à jour ! »

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La parole aux utilisateurs…

• « Quand on reçoit des appels d’offres, j’ai besoin de

trouver les bonnes personnes pour travailler sur les dossiers. Comment savoir qui a déjà travaillé sur telle

problématique, dans tel secteur, pour tel client

? L’annuaire d’entreprise n’indique pas ça... A chaque fois,

ça me prend un temps fou pour les trouver par mail ou par

téléphone…»

• « L’annuaire, on ne trouve jamais la personne qu’on

recherche ! On trouve seulement quand on recherche les

coordonnées d’une personne qu’on connaît, mais il faut

connaître le nom de la personne. »

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Réseau social = amusement ?

• Réponse côté DSI :

« Un Facebook dans mon SharePoint 2010 ? Non mais c'est un outil de

travail ?! Je n'ai pas fait le choix de SharePoint 2010 pour que mes collaborateurs s'amusent à échanger leurs photos de vacances ! »

• Réponse côté Managers :

« Quoi ? Mettre un Facebook dans l’entreprise ? Pour que les

collaborateurs passent leur temps dessus à échanger des messages

privés et dire n’importe quoi ? »

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Réseau social = amusement ?

« Ah ! Voilà ! C’est super ! C’est exactement ce qu’il nous faut ! C’est la

solution à tous les problèmes dont on parle depuis une heure ! »

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Communities

Search

Sites

Composites

Content Insights

Réponse de Microsoft…

C’est dans le « Donut » !

• SharePoint 2010 donne du pouvoir aux communautés

d’utilisateurs… pour développer votre réseau social.

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Des réseaux aux multiples

visages…

10

Des réseaux aux multiples

visages…

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Des périmètres variés…

Anciens

Prospects

& clients

Candidats

Prestataires,

partenaires…

Site

Métier

Direction

Toute l’entreprise

Filiale

Niveau

hiérarchique

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Qu’est-ce qu’un réseau social ?

Fiches profils &

outils de mise en relation Activités &

contributions

+ = Relationnel

= Conversationnel

• Se présenter via une fiche profil

• Faire une recherche parmi les

membres du réseau social

• Rentrer en contact avec un autre

collaborateur

• Afficher ses activités sur son profil

• Publier des informations (blogs,

activités, statuts, microblogging,

social-bookmarking…)

• Contribuer et être identifié sur tout

le reste de la plateforme

• Créer des communautés

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Les fonctions relationnelles

14

Les fonctions relationnelles

• Photo personnelle

• Coordonnées personnelles :

• Nom, fonction/poste, adresse, tél, mail…

• Via l’annuaire d’entreprise et/ou via l’utilisateur lui-

même

• Champ « libre » de présentation de soi

• Tags auto-déclaratifs de présentation de soi

• Dans l’idéal, classés par rubriques (compétences,

centres d’intérêts, projets sur lesquels on travaille,

hobbies…)

• Indicateur de présence

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Les fonctions relationnelles

• Liste des communautés ou groupes dont on est membre

• Organigramme dynamique

• Abonnement au flux d’un collègue & Affichage des flux de

contribution des collègues que l’on suit

• Liste des membres du réseau dont on est proche (par

l’activité ou l’identité)

• Suggestion de mise en relation

• Navigation parmi les pages profils du réseau

• Recherche parmi les infos des fiches profils

(compétences, communautés associées, etc.)

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Les fonctions relationnelles

17

Les fonctions relationnelles

Informations remontées

en grande partie de la

source des identités

(Active Directory, …)

Mots-clefs fédérés…

Utiles pour le moteur

de recherche !

Zone de saisie libre

pour se présenter.

NB: Portée de

l’information

(éditable ou non)

Photo libre

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Les fonctions relationnelles

Recherche phonétique !

Mise en page et

surlignage des

résultats

Contenu récemment

publié, Accès directs

Filtrer par type de

requête et autres

pivots Tri par pertinence,

nom ou “distance

sociale”

Accès

direct à la

modification

de mon

profil

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Les fonctions relationnelles

Le chef !

C’est fluide !!!

Toute l’équipe

Homologues

Le chef du chef

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Les fonctions relationnelles

La balise « J’aime ! »

C’est simple !!!

Donner un sens

aux informations !

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Les fonctions relationnelles

22

Les fonctions relationnelles

Usages et bénéfices :

• Faciliter la recherche des coordonnées d’une personne (Annuaire 2.0)

• Permettre l’identification des experts qui correspondent à mes besoins

par une recherche sur des mots-clés et non sur l’identité de la

personne (je ne la connais pas a priori)

• Faciliter la mise en relation des individus partageant les mêmes expertises ou centres d’intérêts

• Promouvoir les compétences des collaborateurs

• Cartographier les compétences au niveau de toute l’entreprise ou

d’une BU

23

Les fonctions

conversationnelles

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Les fonctions conversationnelles

• Publication :

– forum, wiki, blogs, questions/réponses, idées, sondages, discussions,

microblogging…

• Valorisation :

– noter, commenter, voter, faire suivre, « I like », relayer, recommander,

tagger…

• Partage :

– de documents, de fichiers, de liens (social bookmarking), d’agenda, de

tâches…

• Gestion de l’information :

– RSS, alertes, agrégation de flux d’activité, notification, filtrage,

organisation des flux (contacts, communauté, tags, …)…

• Gestion d'espaces privatifs :

– Espaces de travail collaboratif, communautés, groupes…

25

Les fonctions conversationnelles

Avoir un retour !!!

Donner un sens (une valeur)

aux informations !

26

Les fonctions conversationnelles

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Les fonctions conversationnelles

Usages et bénéfices :

• Les contenus de l’intranet sont associés à un nom d’auteur, qui peut

être contacté directement pour plus d’infos

• Les contributeurs les plus actifs sont valorisés, et ainsi incités à publier

• La recherche d’information peut être facilitée par le contact des

auteurs

Permet de capitaliser les échanges (les conversations sont archivées)

Stimuler les interactions & les communautés transversales

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Les enjeux du RSE ?

29

Quels enjeux pour l’entreprise ?

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Quels enjeux pour l’entreprise ?

Gestion des

connaissances

Productivité

Innovation

Collaboration

Engagement des

collaborateurs

Réseau social

d’entreprise

D’après Cécil Dijoux, http://thehypertextual.com/

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La productivité

• Temps passé à rechercher de l’information :

• 6 à 10 h / semaine

• 30% du temps

• 2h/jour

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La productivité

• Coût des recherches d’information infructueuses :

• 10% du temps de travail = $ 5 million / an / 1000 employés

• Seuls 44% des utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur l’intranet, contre 86% sur le web.

• 50 % des informations est sans valeur

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La productivité

Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ?

• Capacité à filtrer l’information importante pour moi

• Capacité à trier de manière collaborative & participative l’information utile pour • Mon entreprise • Mon métier • Mon site • Ma Direction • Mon projet • Mes centres d’intérêts • Etc.

• Capacité à valoriser par tags, notes, commentaires, contenus associés à des individus.

= recherche facilitée

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La collaboration & l’innovation

• Plus un employé est connecté à un grand nombre de

collègues de son entreprise plus il génère des revenus

pour son entreprise.

• Réseau social =

• dynamique participative & « collaboration douce »

• boîtes à idées 2.0, Q/R…

• communautés transversales : de pratique, d’innovation,

d’intérêts…

• plateforme d’usage libre par chacun

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L’engagement des collaborateurs

• Ventes supérieures de 10% dans les magasins où

« l’engagement » des salariés est fort par rapport à celui où

il est faible.

• Comment les réseaux sociaux peuvent l’améliorer ?

– Mise en valeur des individus (profil)

– Management des compétences

– Incitation à la participation

– Valorisation de la participation

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La gestion des connaissances

• « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois

plus profitable » (Lew Platt – Ancien PDG de HP)

Gestion de

l’information,

des documents,

des données

Gestion des

connaissances

S.I. Réseau social

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La place du RSE dans le SI ?

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La place du RSE dans le SI

Annuaire d’entreprise

Réseau social d’entreprise

Intranet

de com°

Travail

collaboratif ERP RH

Global

search

Portail

Data flow

Authentification,

profiling, access rights

CRM Etc

Postes de

travail

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Les Services d’Applications

SharePoint 2010

Web

Fro

nt

En

d

Social

Feedback Profiles

Profile Service

Synchronization

Instance

Profile Service

Instance

Sync

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Services de Synchronisation des

Profils

Social Data Profiles

Profile Synchronization

Service Instance

Profile Service Instance

Sync

AD

LDAP

BCS

Service

Web

Fro

nt

End

Import/Export de la Source des profils (Bi-directionnel !) Exemple: Photo de Active Directory SharePoint !

41

MSDN et TechNet : l’essentiel

des ressources techniques à portée de clic

http://technet.com http://msdn.com

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