Les 13 tendances touristiques de 2013

@pierrebellerose – @paularseneault#gt13

Introduction et présentationDépartager les lourds changements structurels des tendances annuelles

Deux phénomènes frappent particulièrement le tourisme depuis plusieurs années et cela ne ralentira pas (au contraire) en 2013 ni dans les années à venir :

L’impact des nouvelles technologies de l’information sur le comportement touristique (et cela avant, pendant et après le séjour)

Mobilité, tablettes, réseaux sociaux, réalité augmentée, wifi gratuit, etc.

Le développement durable et le tourisme

Tous les secteurs touristiques, des croisières aux compagnies aériennes en passant par les festivals, cherchent et mettent en oeuvre des nouvelles pratiques

De plus en plus de touristes – affaires et agrément – en font un critère dans leur planification et sélection

1. Accélération des tendances

Les changements de comportement s’accélèrent surtout en tourisme

Le pourquoi plutôt que le comment

Perte de perspective temporelle et de profondeur historique

L’attrait du gain et la volonté des touristes de connaître les expériences de leurs pairs, amis et famille ont amené, plus qu’ailleurs, des changements technologiques rapides qui s’accélèrent

2. Internet de séjour • -

Internet de séjour correspond à la phase « à destination » du cycle du voyageur

Il s’agit essentiellement des services numériques à la disposition du voyageur durant son séjour

Le rapport à l'accueil change drastiquement

L’augmentation de l’accès au wifi gratuit (surtout dans les grandes villes) et l’utilisation massive par les touristes des téléphones intelligents et maintenant des tablettes numériques contribuent à cette tendance

Le défi pour 2013 – répondre de façon structurée à cette tendance

La tablette comme outil de prédilection de l'Internet de séjour et du voyageur d'affaires

3. Le marketing de contenu remplace la publicité et le web traditionnels

Augmentation des canaux, diminution des audiences par canal malgré une croissance globale de l’ensemble des médias :

Utilisation simultanée de plusieurs médias

Augmentation des points de contacts, diminution du temps et de l'attention alloués

Mutation du rapport aux médias :

Empathie

4. Métamorphose annoncée des OGD / ATR comme on les connaîtDébut de la fin du marketing touristique de destination sous sa forme actuelle

Offices de tourisme (et ATR) ne contrôlent plus le message sur leurs destinations

Venue des réseaux sociaux – au sens large du terme – a donné des porte-voix à des millions de personnes qui ne s’en privent pas

Réorientation vers une diffusion concertée des messages, partage du brand, plus grande préoccupation au niveau du développement de produit, mutation de l’accueil, etc.

Fin prévisible de la duplication des mandats des agences/organisations para-touristiques :

Organisation de développement économique, branding des villes et des destinations, démarchage auprès des investisseurs

5. Disparition des destinations à la modeIl n'y a plus d'endroit qui n'a pas été visité :

Le guide de voyage perd en pertinence, la présence d'un parent ou d'un ami est incontournable

Le tourisme et le touriste sortent des «destinations traditionnelles» :

Destinations dans le Top 50 : Turquie, Malaisie, Singapour, Afrique du Sud, Bulgarie, Inde…

Top 10 destinations pour 2013 selon le Globe and Mail :

Londres – Fogo Island, Terre-Neuve – Amsterdam – Colombie – Hobart, Tasmanie – Pienza, Toscane – Bahia, Brésil – Stockholm – Afrique de l’Est – Quito, Équateur

6. Le rapport à l'information stratégique et statistique

Désinvestissement des pouvoirs publics dans les grandes enquêtes

De plus, perte de crédibilité des grandes enquêtes publiques (faute de fonds et/ou de changements méthodologiques trop fréquents)

Explosion du Big Data :

De plus en plus connectés, les individus génèrent des volumes de données phénoménaux

Dégager des schémas et des tendances à partir d’un très grand nombre de données produites en temps réel et en continu et provenant de diverses sources (personnalisation prédictive)

Défi : l’appropriation, le traitement, la compétence

7. Le voyage descend dans la pyramide de Maslow

• «Alors que la crise économique ne donne pas de signe de répit, le nombre de touristes dans le monde a dépassé en 2012, pour la première fois, la barre des un milliard, signe que le besoin de voyager est plus fort que la crise.»

• Taleb Rifai, secrétaire général de

l'Organisation Mondiale du Tourisme

7. Le voyage descend dans la pyramide de Maslow

Le tourisme de plus en plus résilient face aux crises

Moins de hausses ou de baisses drastiques

Le voyage comme valeur fondamentale avec la croissance des classes moyennes à l’échelle de la planète

8. Mutation profonde du rôle du gestionnaire touristique

Faire travailler les employés ensemble

Gérer les réseaux humains plutôt que les ressources:

Leadership ne repose plus sur l'autorité et la hiérarchie, mais sur les réseaux de connaissance et de compétences

9. Attractivalisation des festivalsAprès la festivalisation des attraits (tendances 2012), nous voici à proposer la contre-partie :

Crise étudiante 2012 au Québec : les festivals aussi peuvent être fragiles, les plus importants tendront vers une permanence de la présence

Le mono-festival, OBNL avec une seule mission, verra s’accroître les difficultés et les défis

Rendre pérenne l'événementiel et l’éphémère :

Prolonger l’expérience du visiteur à l’année : avant – pendant – après l’événement + développer sentiment de communauté

Exemple : Festival international des films de Toronto (Bell LightBox), Festival international de Jazz de Montréal (programmation hivernale et Maison du Festival Rio Tinto Alcan), ToHu et Festival Montréal Complètement Cirque, 7 doigts de la Main, etc.

10. Mutation du tourisme durable

Les réflexions historiques sur les questions ont été initiées dans les milieux fragiles et isolés

Le tourisme durable sera urbain ou ne sera pas!

Le volume important et la croissance à venir forcera une réflexion sur les enjeux du tourisme durable en milieu urbain

L’année 2013 pourrait être l’année des grandes remises en question et des décisions en ce sens :

Le tout sera mené par deux secteurs : l’événementiel et le tourisme d’affaires

11. Féminisation du voyage

• •

Les femmes continuent de voyager en grand nombre et de plus en plus :

Montée en puissance et en affirmation de la génération Y féminine

Taux de croissance des revenus per capita des femmes plus important que celui des hommes, partout sur la planète

Les femmes représentent près de la moitié des voyageurs d’affaires en 2013

Croissance du phénomène du « girl’s getaway »

Les modes de voyage des femmes se diversifient – entre autres – solo : forte croissance

Impact positif pour le tourisme culturel (entre autres)

12. Tout n’est pas touristique

Être touristique est un état de fait, pas une utopie

Crise des finances publiques amènera une rationalisation des investissements touristiques vers les régions / produits /expériences à haut rendement touristique

13. Déclin des chefs et montée en puissance des assiettes

Le rapport à la nourriture s’intensifie, mais se raffine

Nous sommes passés des tables, aux ingrédients, aux grands chefs pour maintenant se tourner vers les repas eux-mêmes

Cuisiner est en vogue

Manger = acte social :

Plaisir de partager un repas répond à des besoins sociaux qui vont au-delà des besoins physiologiques

Merci de votre attention !

Des questions!?