36
Comment sont perçus les territoires français par les internautes interna1onaux ? Philippe FABRY – etourisme [email protected] @filifab

Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ? Exemple d'analyse possible via un monitoring des réseaux sociaux Conférence Next Tourisme - avril 2014

Citation preview

Page 1: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Comment  sont  perçus  les  territoires  français    par  les  internautes  interna1onaux  ?  

Philippe  FABRY  –  e-­‐tourisme  philippe.fabry@atout-­‐france.fr    -­‐  @filifab  

Page 2: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Croissance  exponen1elle  des  données  

«  Nous  produisons  désormais  autant  d’informa2ons  en  2  jours  que  durant  toute  l’histoire  de  l’humanité  jusqu’en  2003  »      

Eric  E.  Schmidt  –  Google  (2010)  

Chaque  minute…    

BIG  DATA  

Page 3: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Valoriser  les  données  pour  créer  de  nouvelles  opportunités  et  pour  une  meilleure  compréhension  du  marché  

●   Analyser  de  nouvelles  données  

●  Récupérer  et  analyser  les  conversa2ons    sur  les  principaux  réseaux  sociaux  (UGC)  

●   Ecouter  pour  connaître  et  agir    

●   Le  travail  de  monitoring  a  été  confié  à  la  société  Synthesio  

Crédit  photographique  

Donner  du  sens  pour  mieux  comprendre  la  percep1on  de  la  France  

Page 4: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Méthodologie  

Page 5: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

3  territoires  Côte  d’Azur  –  Normandie  –  Val  de  Loire  

(Des  des1na1ons  ayant  du  sens  pour  les  clientèles  étrangères)  

Page 6: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

3  objec1fs  Sujets  discutés  –  Où  et  qui  ?  –  Percep1on  

Page 7: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

4  mois  Saison  es1vale  2013  

Page 8: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

4  langues  allemand   – anglais  –  chinois  –  français  

Page 9: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

5  marchés  Allemagne    –  Chine  –  France    Etats-­‐Unis  –  Royaume-­‐Uni      

Page 10: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

8  sources  réseaux  sociaux  –  forums  –  micro-­‐blogging    

avis  de  consommateurs  –  sites  «  grand  public  »    blogs  –  partage  vidéos/photos  – commentaires  ar1cles  

Page 11: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Principaux  enseignements  

Quelques  exemples  

Page 12: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

7%

28%

35%

20%

10% 7%

51%

25%

11%

6% 6%

56%

18%

13%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Alle

mag

ne

Chi

ne

Etat

s-U

nis

Fran

ce

Roya

ume

U

ni

Alle

mag

ne

Chi

ne

Etat

s-U

nis

Fran

ce

Roya

ume

U

ni

Alle

mag

ne

Chi

ne

Etat

s-U

nis

Fran

ce

Roya

ume

U

ni

Normandie Côte d'Azur Val de Loire

Qui  en  parle  ?  

Exemple  d’enseignement  :  les  Chinois  publient  beaucoup  mais  c’est  peu  qualita1f  

Page 13: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

De  quoi  parle-­‐t-­‐on  ?  

Exemple  d’enseignement  :  le  Mont-­‐Saint-­‐Michel  offre  une  bonne  visibilité  à  la  Normandie.  Les  sites  touris1ques  ob1ennent  le  plus  de  commentaires  

Sites  48%  

Transport  19%  

Hôtellerie  18%  

Restaura2on  15%  

Normandie  34%  

Côte  d’Azur  42%  

Val  de  Loire  24%  

Régions   Sujets  

                 

Page 14: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Les  supports  d’expression  

Microblogging 2% “Grand Public”

38%

Forum 45%

Blog 11%

Avis de consommateurs

2%

Réseaux sociaux 2%

Allemands  

Microblogging 37% “Grand public”

9%

Forum 37%

Blog 13%

Avis de consommateurs

2%

Commentaires 1%

Réseaux sociaux 1%

Américains

Microblogging 7% “Grand public”

35%

Forum 31%

Blog 12%

Avis de consommateurs

15%

Français

•     L’u1lisa1on  des  sites  de  micro-­‐blogging  est  plus  forte  chez  les  Américains  et  les  Chinois,  bien  qu’ils  les  u1lisent  de  façon  différente  :  les  Chinois  se  servent  surtout  du  site  Sina  Weibo  pour  republier  des  infos  déjà  existantes,  alors  que  les  Américains  emploient  Twimer  pour  annoncer  une  visite  ou  un  souhait  de  visite.    •     Les  Américains  se  dis1nguent  également  par  leur  manière  d’u1liser  les  blogs.  Pendant  le  voyage,  ils  rédigent  des  billets  longs  et  très  détaillés  sur  leurs  expériences  comme  sur  TravelPod.    

Microblogging 10%

“Grand public” 30%

Forum 29%

Blog 20%

Avis de consommateurs

10%

Réseaux sociaux 1%

Anglais

Microblogging 59%

“Grand public” 1%

Forum 39%

Blog 1%

Chinois

Page 15: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Les  supports  d’expression  par  na1onalité  

Royaume-­‐Uni  

●  TripAdvisor  UK  

●  Forums  Flyer  

●  Forums  Moter  Me  Facts  

●  Forums  Mums  Net  

●  CTC  Forums  

Chine  

●  55BBS  Forum  

●  Qyer  Forum  

●  Huaranjie  Forum  

●  Forum  Xcar  

●  Ask  Qyer  

Crédit  photographique  

Exemples  pour  les  forums    

Page 16: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Comment  en  parle-­‐t-­‐on  ?  

5%   8%   7%   5%  

39%   31%  20%  

35%  

56%   61%  72%  

60%  

Centres  d'intérêt   Hôtellerie   Restaura1on   Transport  

Posi1f  

Neutre  

Néga1f  

Exemple  d’enseignement  :  les  internautes  plébiscitent  tout  par1culièrement  la  restaura1on  et  les  produits  régionaux  

Page 17: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Exemple  synthèse  marché  américain  :  analyse  des  contenus  

●  Les  monuments  sont  appréciés  par  les  touristes.  Ils  se  montrent  à  la  hauteur  de  leurs  aeentes  

●  La  dégusta2on  du  cidre  et  les  produits  locaux  cons2tuent  des  raisons  pour  visiter  la  région    

●  Une  neee  préférence  pour  les  hôtels  et  les  logements  faciles  d’accès  et  proches  des  sites  touris2ques    

●  Beaucoup  d’internautes  conseillent  la  visite  de  Giverny  en  une  seule  journée  en  faisant  l’aller-­‐retour  depuis  Paris  

●  Enfin,  beaucoup  de  discussions  sur  les  i2néraires  rou2ers  :  demande  de  renseignements  

Crédit  photographique  

Normandie  

Page 18: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Nuage  de  mots  clefs    

Exemple  d’enseignement  :  les  principaux  points  d’intérêt  (POI)  

Normandie  –  marché  américain  

Page 19: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

●  Où  s’expriment  nos  prospects  ?  

●  Quelle  est  la  percep2on  des  touristes  ?  

●  Les  centres  d’intérêt  sont-­‐ils  iden2ques  selon  les  na2onalités  ?  

●  Qui  sont  nos  «  influenceurs  »  ?  

●  Y-­‐a-­‐t-­‐il  des  aeentes  ou  des  sujets  par2culiers  qui  émergent  ?  

●  Un  ou2l  complémentaire  sur  la  connaissance  des  marchés  (étude  des  flux,  enquêtes  hôtelières,  enquêtes  de  sa2sfac2on…)  

Que  retenir  de  ce  type  d’analyse  pour  un  ges1onnaire  de  des1na1on  ?  

Ecouter  et  analyser  sa  présence  en  ligne  :  iden1fier  les  ou1ls  et  les  communautés  qui  parlent  de  la  

des1na1on  ou  de  la  marque    =  Interagir  avec  les  internautes  

Page 20: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

A  paraître  et  pour  en  savoir  plus  

2e  édi1on  enrichie  Juin  2014  

Page 21: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Page 22: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

LE POIDS DU TOURISME FRANÇAIS

Le tourisme mondial a une fois de plus fait preuve d’une résistance certaine et reste un poids lourd de l’économie.

Pour preuve : l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) a enregistré en 2012 une croissance du nombre des arrivées internationales de l’ordre de 3,8%.

Un chiffre record qui pour la 1ère fois dépasse le symbolique milliard d’arrivées.

83 millions de touristes étrangers en 2012 : 1ère destination internationale.

6.3% de hausse des dépenses, soit 35.8 milliards d’euros.

Progression de la balance touristique : près de 13 milliards d’euros en 2012, contre 7.5 milliards en 2011.

1er

secteur économique en France

3e

destination en termes de recettes

Environ

7% du PIB

* données 2012

Page 23: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

CHIFFRES CLEFS DE ATOUT FRANCE Prés de 300 campagnes grand public mises en place

Près de 470 événements professionnels organisés

635 événements presse organisés

5100 professionnels et 2 050 journalistes accueillis en France

Contre valeur publicitaire : plus de 380 millions d’€

Des AMO sur près de 120 projets touristiques

Dont, à l’international, des accompagnements en Tunisie, Chine, Mexique

Plus de 9 000 publications techniques vendues portant sur des questions marketing, financières, d’observation ou de développement territorial

14 Journées de formation et d’échange techniques, séminaires organisés en 2012

* données 2012

Page 24: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Atout France est chargé de contribuer au développement de l’industrie touristique, premier secteur économique français. → Promouvoir et développer la Marque France à l’international → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique

UNE AGENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME FRANÇAIS

La Marque France Une signature unique pour la destination France → Valoriser la destination → Renforcer la visibilité des destinations touristiques → Les partenaires bénéficient de la Marques sur tous leurs supports de communication.

Page 25: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

PLUS DE 1 100 PARTENAIRES ATOUT FRANCE

→ 37% des partenaires sont des institutionnels

→ 63% des partenaires sont des entreprises privées (hébergement, restauration, transport, agences de voyages et Tours opérateurs, musées, parcs de loisirs…)

Page 26: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE

Atout France a pour missions de :

→ Contribuer au développement du secteur touristique français

→ Accompagner ses partenaires a chaque étape de leur projet.

Page 27: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE

→ L’observation et la connaissance des marchés

La première mission de Atout France est d’entretenir un dispositif approfondi et permanent de veille et d’analyse du marché touristique international : clientèles et réseaux de distribution.

Cette double expertise de l’offre et de la demande permet à l’Agence de décrypter l’évolution des marchés et d’optimiser les choix d’investissement en matière de communication, de promotion ou de structuration de partenariats avec les réseaux de distribution.

Page 28: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE

→ Assistance au développement

Atout France apporte son expertise en ingénierie afin d'accroître la compétitivité des entreprises et l 'attractivité des destinations (françaises et internationales).

→ Aide à la commercialisation

L’Agence accompagne également ses partenaires dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique en France comme à l’international avec plus de 2 000 opérations par an (campagnes de communication, salons et workshops, éductours, conférences de presse…).

Page 29: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE

→ Une mission transversale « Qualité »

Atout France est en charge de missions spécifiques visant à améliorer la qualité de l’offre.

Cela concerne le classement des h é b e r g e m e n t s d e t o u r i s m e , l’immatriculation des opérateurs de voyages mais également le suivi et la promotion de labels comme « Vignobles & Découvertes ».

Page 30: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

UN RESEAU INTERNATIONAL → Une présence mondiale avec 35 bureaux répartis dans 32 pays

Page 31: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

UN RESEAU INTERNATIONAL

Page 32: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS

→ 23 sites marchés

→ 6 sites thématiques

→ Traduit en 14 langues.

Atout France met à disposition du secteur plusieurs outils permettant aux professionnels de présenter le meilleur de la destination France à la clientèle internationale :

→ Le site grand public : www.rendezvousenfrance.com

Le portail d’information incontournable du tourisme en France. Ce site a pour vocation principale d’être le référent de l’offre touristique française à l’international (destinations et thématiques) sous la marque France.

Les partenaires de Atout France peuvent y créer l e u r p r o p r e p a g e multilingue et organiser leur communication en s’adressant directement au Grand Public.

Page 33: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS

→ Le moteur de suggestion Hexatourisme :

Le moteur de suggestion Hexatourisme est issu du partenariat entre Voyages-sncf.com, la Caisse des Dépôts et Atout France. Il permet de répondre très précisément aux requêtes des touristes tout en leur suggérant des destinations, hébergements ou activités liés à leur demande.

Page 34: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

POUR EN SAVOIR PLUS :

→ www.atout-france.fr

●  Dédié aux professionnels, le site présente l’actualité de l’Agence et regroupe l’ensemble de ses travaux en matière d’observation, de formation, d’ingénierie développement ou de promotion.

●  Plus de 250 documents et études accessibles en ligne et téléchargeables.

Page 35: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

L’ensemble du personnel

en France et à l’étranger, reste à votre écoute

MERCI

de ATOUT FRANCE

Page 36: Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?