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DESCRIPTION
Intervention à destination des prestataires touristiques présents lors de la rencontre Tous Accueillants à Sélestat le 16 mars 2013. Un kit 'motivez vos avis positifs' leur a été remis (carte de visite avec QR code qui renvoi vers une page d'avis, mail 'après-jour' .. )
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Noëlle REMYRésOT-Alsace Chargée de mission
LES AVIS CLIENTSSUR INTERNET
Un rendez stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
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LA REALITE•88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur Internet
•72 % d'entre-eux consultent les avis clients
•88 % sont influencés par ces avis
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES, PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
+ de 66 % de ces avis sont positifs !
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VOS CLIENTS PARLENT DE VOUS !
• Les avis sont partout• Vos clients ont déjà la main• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout commercial
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NE SUBISSEZ PAS !
(RE)AGISSEZ !
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SOIGNEZ VOTREE-REPUTATION
+ d'avis
+ de visibilité+ de clients
= Améliorer votre référencement
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QUELQUES PISTES
• Écoutez, et restez en veille• Prenez la main sur vos pages• Motivez la rédaction d'avis positifs• Valorisez les avis dans votre promo• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !
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MOTIVER LES AVIS
• un mail de fin de séjour• une carte de visite• Des affiches à la réception• Sur votre site internet• un dialogue • (…)
Inciter les clients satisfaits
à déposer un avis avec :
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AVEC UN QR CODE• Que vos clients pourront « flasher »• Qui renvoie vers une page d'avis• Utilisable sur différents supports
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C'EST SIMPLE
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POUR VOUS• Une carte de visite imprimée avec
ce QR code• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels
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POUR ALLERPLUS LOIN
Merci de votre attention
Rendez-vous sur
LA BOITE A OUTIL QUALITE
