FACEBOOK

Gérer votre Page Facebook : Animer, Publier, Créer l’expérience !

Community Manager et

Administrateur

• En créant votre Page Facebook, vous avez défini une personne qui va se charger d’animer votre Page, poster et répondre aux fans. Cette personne devient l’Ambassadeur de votre agence. C’est elle qui va créer une ligne directrice et garder un œil constant sur votre Page.

• Il est très important également de définir un ou plusieurs administrateurs. Il faut les inscrire sur votre page Facebook. Si votre Gestionnaire de communauté est indisposé durant une journée, les autres administrateurs auront également la possibilité de gérer votre Page.

Accueillir vos nouveaux Fans • Il est important de bien accueillir vos nouveaux fans et

de leur accorder une attention particulière. Pour cela, vous avez plusieurs méthodes :

Vous pouvez inscrire les noms de vos nouveaux fans dans un statut de bienvenue et joindre une belle photo à ce statut.

Vous pouvez proposer à vos nouveaux fans 10% de

réductions sur leur prochain voyage.

• Il est important de bien effectuer un suivi, plus vos fans sont satisfaits et se sentent exclusifs, plus ils vont attacher de l’importance a votre Page, et la diffuser.

• Ne le faites pas avec 1 fan, mais avec 5 fans en même temps par exemple.

L’exclusivité

• Vos fans doivent se sentir exclusifs. Proposez un contenu inédit qui n’apparaît que sur votre Page Facebook.

• Organisez des concours, des codes promos, des événements clients, 5@7 voyages… via votre Page Facebook.

• Pour augmenter l’interaction et remercier vos fans actifs, utilisez une application Top-fans (application Facebook). Par exemple, vous pouvez proposer chaque mois un cadeau ou une exclusivité aux 3 fans les plus actifs.

• Essayez de trouver des sujets inédits, communiquez sur une nouveauté, parlez en de façon originale.

• La communauté partage davantage quand elle se sent impliquée et écoutée.

Quoi publier ?

• Ce que vous cherchez sur votre Page Facebook est d’abord l’interaction avec communauté mais également de mieux la connaitre, pour mieux l’animer et lui offrir ce qu’elle recherche.

• Commencez à créer votre communauté lentement mais sûrement. Il vaut mieux peu de fans fidèles qui deviennent vos ambassadeurs, que des milliers de fans fantômes.

• Pour cela, soyez créatifs, cherchez des sujets intéressants, distrayants et qui interpellent.

• Le but n’est pas de communiquer seulement et uniquement sur vos produits, il faut diversifier vos posts.

Quoi publier ?

10% : Communiquez sur votre équipe, sur un événement, une fête… soyez « intime ».

20% : Partagez vos bons plans, vos expériences, donnez des conseils, des astuces voyage… Écrivez des articles sur votre page Facebook.

30% : Partagez vos promotions, vos nouvelles destinations, vos dernier produit. Il faut de la cohérence (avec la saison, les périodes de congés, les fêtes…). Donnez le sentiment d’exclusivité.

40% : Soyez « avant-gardiste », partagez les nouveautés, cherchez l’article ou l’actualité jamais vue (toujours en rapport avec le voyage, le tourisme, les nouvelles technologies…), soyez le premier à faire découvrir.

Quelques idées d’interactions

• Le fait de bien connaître votre public cible est un élément crucial dans l’animation d’une page Facebook. Cela vous permettra de déterminer les contenus idéales.

• Questions : Si vous gagnez un tour du monde en 3 étapes, quels seraient vos pays favoris ? Quels sont vos meilleurs souvenirs de voyage? Si vous deviez habiter dans un autre pays que votre pays actuel lequel ce serait et pourquoi? Lorsque vous voyagez, vous dormez : 1. Dans un hôtel 2. Dans une auberge de jeunesse 3. Chez l’habitant 4. Autres Quel objet souvenir avez-vous acheté lors de votre dernier voyage ? Voyage en amoureux – Quelle destination proposeriez vous ?

• Suggestions : Lieux insolites ? Plats préférés ? Si vous aviez 10.000 euros où voyageriez-vous? Voyagez pas cher: Dans quel pays peut-on bien vivre une semaine avec ___ euros ? Mon premier critère pour choisir une destination de voyage est ________ »

Quelques idées d’interactions

• Photos : Proposez des thèmes, des idées pour prendre des photos. Donnez l’envie de prendre des photos et de les partager sur votre Page.

Demandez à vos fans de poster la meilleure photo de leur dernier voyage. N’oubliez pas de commenter chacune des photos et likez la !

Imposez un thème et demandez aux fans de trouver la meilleure des photos pour ce thème (rester toujours dans le thème du voyage).

Mettez une photo d’un lieu spécifique / insolite et demandez aux fans où est ce qu’ils pensent que la photo a été prise.

• Montrez ce qui se passe dans votre entreprise : Osez montrer l’ambiance dans laquelle vous travaillez. Publiez des articles profils sur les agents (ceux-ci doivent être d’accord, et sachez rester professionnel).

Postez des articles de vos propres voyages avec des idées, ce que vous avez aimé…

Pourquoi ajouter une photo ou une

vidéo à un post ?

• Les personnes qui sont sur Facebook y sont pour se divertir. Les photos et les vidéos ont le plus de succès, ils récoltent le plus de « J’aime », commentaires et partages.

• Facebook accorde plus de poids aux statuts avec une photo ou une vidéo qu’aux autre statuts. Ainsi, si vous voulez apparaitre sur le fil d’actualité de vos fans, privilégiez les statuts avec un média.

• De plus, lorsque l’on parcours son fils d’actualité, notre attention est plus portée sur des posts avec un contenu, et particulièrement avec une belle photo. De même que les vidéos attirent la curiosité et si celles-ci sont intéressantes, elles auront plus de change d’être partagées avec votre statut.

Règles d’Or à retenir • Une animation professionnelle :

Soyez organisé.

Imposez vous une ligne éditoriale.

• Mettre sa page à jour : Ne pas avoir peur de poster 1 fois par jour voire plusieurs fois par jour, si vous jugez que le post en vaut la peine.

• Assurer la régularité des posts, soyez cohérents.

• Republier des contenus qui ont été efficaces en terme d'interaction, soyez vigilants, imposez vous le « test and learn »:

On diffuse des contenus qui génèrent le plus d'interactions.

• Permettre les interactions entre vos fans : Encouragez les échanges entre vos fans.

• Créer des contenus exclusifs et dédiés à Facebook.

Règles d’Or à retenir

• Être clair sur la promesse de la page , soyez certain de vos objectifs et du but principal de votre page.

• Vivre l'authenticité : Facebook implique (en général) d'utiliser son vrai nom, prénom, par conséquent les Gestionnaires de communauté ne doivent pas se cacher.

• Participer au dialogue : Il s'agit avant tout de rapport humain, il est important de ne pas l'occulter et d'interagir avec les fans.

• Soutenir les ambassadeurs ou les vrais enthousiastes de votre Page. Accordez leur de l’importance dans vos réponses, citez les…

• Solliciter le call to action : Des call to actions simple peuvent permettre de proposer aux fans de passer à l'achat ou plus indirectement de s'inscrire à une newsletter par exemple. (concours, promotions…)

Règles d’Or à retenir

• Les heures de publication les plus propices sur les médias sociaux se situent entre 10h et 11h puis entre 19h et 20h.

• Vous pouvez attirer plus d’audience en postant le week-end, en particulier le dimanche.

• Postez des messages courts et utilisez des visuels chaque fois que possible.

Les posts complétés de photos attireraient 69% d’audience en plus.

• En bref : postez des messages simples, concis et humains.

Socialshaker • Socialshaker est une solution très facile pour personnaliser et alimenter

sa Page Facebook. (C’est gratuit jusqu’à 1000 fans) • Socialshaker va vous aider à accomplir l’un des trois objectifs marketing

suivants :

la qualification de la communauté. l’engagement de la communauté. la transformation des fans en acheteurs.

• Utiliser Socialshaker ne nécessite aucune connaissance

technique aussi bien pour l’installation que pour la configuration.

• Il suffit de se connecter sur http://www.socialshaker.com/ via le Facebook Connect (entrez les coordonnées de votre compte).

• Vous sélectionner votre Page Facebook puis vous choisissez une application Socialshaker dans le menu déroulant avant de confirmer son installation.

• Ensuite, la configuration des applications se fait très facilement sur Socialshaker.com via un grand nombre d’options préenregistrées.