Embed Size (px)
Citation preview
LE GRAND CHAMBOULEMENT DE LA LOCATION
SAISONNIERE
Lacanau, le 27 janvier 2015
Jean-‐Luc Boulin Directeur @jeanlucboulin
www.aquitaine-‐mopa.fr
AU PROGRAMME 10h : Eléments de cadrage Les enjeux de la location meublée pour les offices de tourisme : partenariats, adhésions, nouveaux services.
Jean-Luc Boulin, MOPA Nicolas Jabaudon, responsable commission hébergement à Offices de Tourisme de France Quelles plateformes de réservation ou commercialisation online pour quelle utilisation ?
Thomas Adolphe, Master 2 AGEST
AU PROGRAMME
10 h 45 : les partenariats avec les plateformes de réservation en ligne, une solution ?
Le partenariat Homeaway/MOPA Karine Thegner, Homeaway Frédérique Dugeny, MOPA
Monter une plateforme de meublés avec MyEasyTrip Jean Philippe Fillie, Myeasytrip Isabelle Forget, Saint Jean de Luz Co-animer un réseau de propriétaires de meublés en collaboration avec les plateformes online (Homeaway et airBnB) Nicolas Jabaudon
AU PROGRAMME
12h : un nouveau marketing de services pour les meublés saisonniers Monter une plateforme d’optimisation de la location des meublés saisonniers Cécile Lepoutre, Office de tourisme Cœur de Corrèze Des nouveaux services pour les propriétaires de meublés Chloé Breau, office de tourisme Médoc Océan avec un loueur de meublés saisonniers.
AU PROGRAMME
14h 30 : La location saisonnière, une histoire de qualité ?
Avis vs classement : l’importance des avis dans le processus d’achat des clients. Jean-Baptiste Soubaigné, MOPA Classement, labels d’hébergement, où en sont les CDT ? Elisabeth Vuillet, ADT Gironde Michel Lalanne, CDT Landes
Le label Chambres d’hôtes référence Romain Le Pemp, Offices de Tourisme de France
Locations saisonnières Où sont partis mes hébergeurs?
La DGE a conduit une étude sur l’hébergement par les particuliers en 2013
- 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 700 000 800 000 900 000
2007 2010 2014
Résidenceprincipale
Résidencesecondaire
Premier exemple : l’évolution du nombre d’annonces sur les principaux sites (hors labels)
Principaux résultats de l’étude
Qu’entend-on par « mise en marché des hébergements touristiques
par les particuliers » ?
Une offre par des particuliers qui rencontre une demande par des particuliers qui ne se connaissent pas (pas la famille et les amis).
Un développement rapide et diversifié grâce aux plates-formes d’intermédiation sur Internet.
Qu’entend-on par « mise en marché des hébergements touristiques
par les particuliers » ?
Les opérateurs sont encore différenciés selon le type de logement
Quatre catégories étudiées
Location de vacances
Chambres d’hôtes
Couchsurfing Échange de logement
Marchands
Non-Marchands
Qu’entend-on par « mise en marché des hébergements touristiques
par les particuliers » ?
L’offre par des particuliers en France : une capacité totale en nombre de lits de 3,8 millions : 25 % du total des offres d’hébergements
Hôtels Résidences de tourisme Campings Villages de
vacances Locations de
vacances Chambres
d'hôtes Couchsurfing Echange de logement
Résidences principales 421 200 208 000 201 675 103 200
Autres 1 238 600 699 400 2 713 700 302 500 2 818 800 25 800
-
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
3 000 000
3 500 000
Très saisonn
ier
Qu’entend-on par « mise en marché des hébergements touristiques
par les particuliers » ?
Le poids économique des hébergements par les particuliers (dont 65 000 logements pour la location de vacances et moins de la moitié des chambres d’hôtes pour l’offre labellisée)
Les opérateurs intermédiaires de la location de vacances
Abritel, Homelidays et Toprural
180 000
Les traditionnels
110 000
92 000
Les opérateurs intermédiaires de la location de vacances
30 000
Les nouveaux
5 497
2 619
Les opérateurs intermédiaires de la location de vacances
Les nouveaux Les traditionnels
Des propriétaires de résidences secondaires mais de plus en plus
résidences principales Des résidences principales en ville
Adhésion annuelle Rémunération à la commission par transaction
Les agences en ligne comme Expedia, Booking ou TripAdvisor sont encore peu présentes
≠
≠
Les opérateurs dans la commercialisation de chambres d’hôtes
Les annuaires en ligne
10 123 structures
4 777 chambres
190 000 Offres
20 000 En france
Les opérateurs dans la commercialisation de chambres d’hôtes
Location de Vacances
Chambres d’hôtes +
Les opérateurs dans la commercialisation de chambres d’hôtes
Un accès direct à une clientèle internationale sans vérification de la qualité de l’annonceur
6000 propriétaires français présents aussi sur d’autres canaux
15 000 établissements avec présence quotidienne d’une équipe et une homologation par l ’admin is t rat ion loca le ou nationale du tourisme
Pénétration du marché selon des modalités différentes
Les opérateurs intermédiaires du couchsurfing
Des réseaux de personnes partageant des valeurs communes
Couchsurfing = 331 000 inscrits dont 68 000 à Paris
Après avoir été gratuit, depuis 2012 un statut de société commerciale : l’importance des flux ne peut plus être assurée par le seul bénévolat
Intégration de nouveaux services payants liés à l’enjeu de confiance et de sécurité : vérification des coordonnées bancaires, géolocalisation des hébergements, assurances
proposées.
-‐21-‐
A savoir!
L’hébergement chez les particuliers représente 43% du stock total de lits marchands!
MAIS!Ne représente que 25% si on prend en compte le nombre de
jours réellement mis en marché!!!
90% des touristes fréquentant les locations saisonnières et les chambres d’hôtes utilisent la recherche d’information via le web!
-‐22-‐
Des questions…!
ü quelle réglementation pour ces nouveaux modes d’hébergements? !
ü chambre chez l’habitant = chambre d’hôte? !
ü diffusion d’une offre d’hébergement non connue par les acteurs du tourisme !
ü faible visibilité du poids économique généré sur les destinations !
ü quelle place pour les OT et leurs centrales de réservation? !
-‐23-‐
!
ü quelle valeur ajoutée pour un propriétaire de se tourner vers un OT alors que certains sites permettent une promotion internationale? !
ü avis clients VS labels et classement : le modèle historique de qualification de l’offre a t-il encore un sens ? !
ü qualification de l’offre et réclamation client : comment garantir une offre de qualité sur la destination ? !
ü quelle place pour les OT face à ces sites internet ? !
ü difficulté de collecte de la taxe de séjour !
ü l’OT doit il “sous-traiter” la promotion de ces hébergements touristiques? !
Encore des questions…!
-‐24-‐
Les 3 scénarios d’OTF!
1. L’OT concurrent les OTA sur le même service!!Postulat : l’OT ne pourra pas concurrencer les OTA, mais peut être une alternative pour ses partenaires, et cela au travers de moyens : !
§ via sa centrale de réservation !§ via un système de place de marché!
!Caractéristiques : !!- les réservations se font directement auprès de l’établissement !- les disponibilités sont à jour !- les établissements peuvent connecter leur propre système de réservation !
-‐25-‐
Les 3 scénarios d’OTF!
2. L’OT partenaire des OTA !"L’OT sera un relais local pour : !!• la promotion de ces sites internet !• l’accompagnement et la formation des professionnels afin de
compléter leurs données sur les sites internet !
-‐26-‐
Les 3 scénarios d’OTF!
3. L’OT se démarque en offrant un service différent de celui des OTA aux touristes et aux hébergeurs " Hypothèses de solutions : !!- Positionner les OT comme des prescripteurs et placer la notion de
conseil éclairé pour se sortir de cette problématique de la vente directe (comme les OTA) et de rester sur des notions de partenariats ? !
- Les rôles d’intermédiaire, de développement touristique et de conseil de l’OT sont pas ou peu reconnus par les prestataires!
!
-‐27-‐
Les 3 scénarios d’OTF!
Quelle articulation possible entre le positionnement des OT et celui des OTA ?
Offices de Tourisme ! !OTA !!!
- développeur touristique local "- conseils éclairés "
- tiers de confiance local pour les touristes "- assurance d’une offre d’hébergements
qualifiés "- une certaine exhaustivité de l’offre "
- des accompagnements, formations pour ses partenaires "
- promotion élargie (nationale, internationale) "
- forte notoriété du site internet "- commercialisation "
- espace d’avis client """
-‐28-‐
-‐29-‐
Positionnement d’OTF!
Prise en compte des nouvelles formes hébergements touristiques lorsque : !!• conformité avec la législation (pratiques commerciales équitables
entre les parties, taxe de séjour lorsque celle-ci est instaurée sur le territoire) !
!• mise en place d’une juste répartition des retombées économiques en
faveur du territoire !!
-‐30-‐
Positionnement d’OTF!
!Comment y parvenir ? !!• inciter les OT à se positionner comme un acteur offrant un service
différent des OTA : conseil éclairé, tiers de confiance, accueil local, développeur du territoire!
!• faire évoluer la perception des OT par les professionnels. Il est
nécessaire que les OT ne soient plus considérés comme un simple canal de distribution!
!• diffuser une information fiable, afin que les OT soient informés des
différentes réglementations en fonction des types d’hébergements !
-‐31-‐
Source d’attractivité du territoire!- Une nouvelle porte d’entrée pour le territoire"- Une offre et une destination « pas chères » en phase avec les attentes"Développement économique!- Dépenses en séjour"- Contribution à l’activité économique et à l’emploi (indirect)"- Paiement de la taxe de séjour"
Captation de nouvelles clientèles!- Une clientèle « collaborative » à part entière"- Une clientèle de défricheurs avec son effet levier associé"
Illégalité!- Obligation de déclaration de
toute sous location"- Obligation de paiement de la
taxe de séjours"- Obligation de déclaration de revenus"Concurrence déloyale!- Prestataires «référencés »"- Coûts des ≠ démarches de
qualification (Mise aux normes, classement,…)"
Hétérogénéité de l’offre!- Prestataires occasionnels"- Prestations diverses "
-32-!-32-!
Se priver d’une offre « qualitative »"
Se priver d’un renouvellement des prestataires "
Développer de nouvelles offres !(dans les espaces urbains… mais aussi ruraux)"
""Contribuer au maintien des prestataires locaux! (complément de ressources)"
OPPORTUNITES! MENACES!
Fragilisation de l’offre classée ou labélisée"
"Intégrer de nouveaux prestataires !à des démarches qualifiantes"
