La prise en charge de vos clients à l’aéroport d’Orly

Les tarifsForfaits

Des forfaits s’appliquent sur les trajets directs entre Paris et les aéroports de CDG, Orly et le Bourget. Rendez-vous sur https://www.uber.com/cities/paris pour en connaître les tarifs.

Arrêts supplémentaires sur un trajet aéroport

Si votre client vous demande de faire plusieurs arrêts alors qu’il s’agit d’une course à tarif fixe, vous pouvez demander l’ajustement du prix de la course à la fin, directement dans l’application Uber Partner

Pour cela rendez vous dans l’application Uber Partner 1. Onglet Compte2. Aide3. Courses - Sélectionnez la course en question4. Questions sur le prix d’une course5. J’ai fait des arrêts supplémentaires sur le trajet aéroport - Ecrivez les détails

des détours et arrêts

Les lieux de prise en chargeSeuls certains lieux pré-définis peuvent être sélectionnés pour commander un chauffeur depuis l’aéroport.Un client arrivant à l’aéroport doit donc sélectionner l’un des lieux de prise en charge suivant.

● Terminal Ouest : arrivées (rez de chaussée - prendre la bretelle “Car de Groupe”)

● Terminal Sud : arrivées (à proximité des portes K-L-M)

● Hôtel Hilton : entrée principale

● Hôtel IBIS : entrée principale

Lors du passage de la commande vous serez donc informé de l'endroit exact où se situe votre client.

Pour les terminaux Sud et Ouest, la Direction de l’Aéroport d’Orly a détaillé les itinéraires à suivre :

Itinéraires VTC Officiels

Terminal OuestPrise en charge des clients

Vous pouvez prendre en charge vos clients au niveau des arrivées au rez de chaussée.

Pour vous y rendre, suivez les panneaux “Car de Groupe”

Terminal SudPrise en charge des clients

Vous pouvez prendre en charge vos clients au niveau des arrivées tout au bout du terminal Sud.

Pour vous y rendre, suivez les panneaux SAUF TAXI puis TAXI PRE-COMMANDES

Lorsque vous êtes en ligne et que vous entrez dans la zone Uber Orly, vous êtes automatiquement inscrits dans une file d’attente électronique.

Votre position dans la liste d'attente évolue quelle que soit votre localisation dans la zone Uber Orly.

Cette zone inclut la zone aéroport de d’Orly ainsi que certaines communes adjacentes.

Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas stationner dans la zone aéroportuaire d’Orly en attente de commandes.

Nous sommes en train de travailler sur la possibilité d’afficher dans l’application votre temps d’attente estimé.

Lorsque vous rentrez dans la zone Uber Orly (marquée en violet), vous êtes automatiquement inscrit dans la file d’attente éléctronique.

La zone Uber Orly

Si vous vous situez à proximité ou à l’intérieur de la zone sans commandes de l’aéroport d’Orly, vous ne pourrez pas recevoir de commande.

Vous gardez néanmoins votre place dans la file d’attente.

La zone sans commandes

Lorsque vous vous situez à l’intérieur ou à proximité de la zone sans commandes (marquée en bordeaux) vous ne pouvez plus recevoir de commandes, toutefois vous ne perdez pas votre place dans la file d’attente.

Tant que vous n’annulez pas de course et que vous restez à proximité de l’aéroport vous ne perdez pas votre place dans la file d’attente électronique.

La file d’attente électronique

Où puis-je attendre une commande ?Pour attendre une commande, vous devez être situé en dehors de la

chaussée, et en dehors de la zone aéroport d’Orly. Nous travaillons

actuellement activement pour vous proposer des parkings privés.

Est-ce que le système me montrera où je suis situé dans la file

d’attente ?Le système connaît votre position dans la file d’attente à tout instant. Pour

le moment, vous ne disposez pas de cette information. Nous travaillons

activement pour vous donner accès à cette fonctionnalité.

Que se passe-t-il si je suis dans la file d’attente et que je n’

accepte pas une commande ou que je l’annule ?Vous êtes libres de ne pas accepter ou d’annuler une commande qui vous

serait proposée; toutefois, dans ce cas, vous repasserez automatiquement

en fin de file d’attente afin de permettre aux autres chauffeurs partenaires

également situés dans la file d’attente de pouvoir accepter ces

commandes.

Que se passe-t-il si un client annule une commande ?Aucune inquiétude, vous serez alors replacé en tête de la file d’attente et

recevrez la prochaine commande.

Puis-je recevoir la commande d'un utilisateur situé en dehors de

l’aéroport si je suis déjà dans la file d’attente ?Oui, même une fois dans la file d’attente, vous pouvez continuer à recevoir

des commandes d’utilisateurs situés hors de l’aéroport. Si une commande

est effectuée hors de l’aéroport, la course sera proposée au chauffeur le

plus proche du client et non dans l’ordre de la file d’attente.

FAQ

La loi Thévenoud stipule dans l’article 9 :

« Art. L. 3122-9. Dès l'achèvement de la prestation commandée au moyen d'une réservation préalable, le

conducteur d'une voiture de transport avec chauffeur dans l'exercice de ses missions est tenu de retourner

au lieu d'établissement de l'exploitant de cette voiture ou dans un lieu, hors de la chaussée, où le

stationnement est autorisé, sauf s'il justifie d'une réservation préalable ou d'un contrat avec le client final. »

Les chauffeurs et partenaires de la plateforme Uber ne peuvent donc stationner aux abords des

aéroports en attente d’un client. A ce titre, le stationnement dans les Parkings Pros est interdit sans

un justificatif d’une prestation de service (bon de commande).

Le retour au garage

Les parkings pros sont des offres de stationnement réservées aux professionnels du transport de personnes. Ils permettent de déposer, attendre et accueillir vos clients en toute sécurité. Par ailleurs, ils sont gratuits les 10 premières minutes.

Ils sont clairement identifiables via un marquage au sol depuis et vers le terminal qui vous permettront de donner rendez-vous facilement aux utilisateurs du réseau Uber.

Le badge aéroport

Plus d’informations :

t.uber.com/parking-pro