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Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.
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SÉMINAIRE FROTSISÉMINAIRE FROTSISÉMINAIRE FROTSI SÉMINAIRE FROTSI MIDIMIDI--PYRÉNÉESPYRÉNÉESMIDIMIDI PYRÉNÉESPYRÉNÉES
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
NOUVEAUXNOUVEAUX COMPORTEMENTSCOMPORTEMENTS
DES BOULEVERSEMENTSDES BOULEVERSEMENTS MAJEURSMAJEURS
WEB SOCIALSOCIAL
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUSINTERNET N EST PLUS
«« RECHERCHERECHERCHE »»
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «« PARTAGERPARTAGER »»
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGGOOGLE !
MOBILITE
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
HYPERCONNECTÉ ET MOBILEHYPERCONNECTÉ ET MOBILE
ÙOÙ LESVACANCES
IDÉALESRESTENT
LES MÊMES !
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENTQ
ÊTRE À L’ÉCOUTEÊTRE À L ÉCOUTE …POUR SAVOIR QUI JE SUIS, COMMENT JE
SUIS PERÇUSUIS PERÇU
ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q ,
UNE E-RÉPUTATIONUNE E RÉPUTATION
BLOG PROFESSIONNEL
PARTAGE DE PPT
RÉSEAU SOCIAL
RÉSEAU SOCIAL
RECHERCHE « IDENTITAIRE »RECHERCHE « IDENTITAIRE »
REVUE TOURISTIQUE
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
ECOUTER
REAGIRREAGIR
DIALOGUERDIALOGUER
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
QU’EST CE QUI SE DITQU EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?
QUI EST FAVORABLE?QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?
COMMENT INFLUERY A-T-IL DES RUMEURS
DANGEREUSES ?
COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?
SOYEZ DES VIGIES !SOYEZ DES VIGIES !
© Jason Hawkes
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
GREENPEACEGREENPEACEVS
NESTLE
Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OFWE RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVEALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OFWE RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , pl’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
SEULS 14% DES CONSOMMATEURSSEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
78%78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS
OK, VOUS N’ÊTES PAS
NI
NINI
MAIS…
VOUS GÉREZ UNE DESTINATIONDESTINATION TOURISTIQUE
VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
CHASSELAS CLOÎTRECHASSELAS CLOÎTREROQUEFORT
ROCAMADOURGASCOGNE
PYRÉNÉES TOULOUSETOULOUSE
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSQUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYSPOUR VOTRE PAYS. »
« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE MIDI PYRÉNÉESMIDI-PYRÉNÉES PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUVEZ FAIREPOUR MIDIPOUR MIDI--PYRÉNÉESPYRÉNÉES. »
IMPACT SUR LEIMPACT SUR LE TOURISME
LE TOURISTE ATTENDLE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU’ON LE RASSURE,QU ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNEQU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTREET PEUT-ÊTRE…QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR PRESCRIPTEURAMBASSADEUR PRESCRIPTEURQU IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
LE TOURISTE ATTEND…DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERSDE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !
IL EXPRIMEIL EXPRIME…DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISEENTREPRISE
ON AIME / ON N’AIME PAS
ON CLASSE
ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS
UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE WEB
Crédit photo : Transcam
UNE STRATÉGIE WEB 2.0
Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE MOBILEUNE STRATÉGIE MOBILE
AVANT
PENDANTPENDANT
APRÈSAPRÈS
REPENSER L’ACCUEIL ?
L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À OÀ NEW-YORK
ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?
ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?
NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
NOUVELLES GÉNÉRATIONS
« MOISSAC » SUR LE« MOISSAC » SUR LE WEB SOCIAL
LA MARQUE « MOISSAC »LA MARQUE « MOISSAC »
« MOISSAC » SUR FLICKR
BE
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TRIP SSA
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
VOOU
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LE PROFIL DOIT ÊTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUEPHYSIQUE
LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
ENTREPRISESENTREPRISES,
TERRITOIRES
« HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE
MAPS
« MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS
+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
ALIMENTER LES CONVERSATIONS
CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES
ECOUTERECOUTER
REAGIRREAGIR
DIALOGUERDIALOGUER
QUELLE EXPÉRIENCE ?QUELLE EXPÉRIENCE ?
EXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismephttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
TEXTES ET POSITIONNEMENTTEXTES ET POSITIONNEMENT
LES PHOTOSLES PHOTOS
POUR CONCLUREPOUR CONCLURE…
L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE A GRCGRC 2 0POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0
Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et vous remercions de votre visitevous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …), ( g , , , ),vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.q p y
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de Moissac.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous l i té i d t it i t t i t l’ é i éles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainementEspérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,Amicalement.Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac
ÔTEZ VOS OEILLERES !
QUIVOUS
NOURRIT ?NOURRIT ?
PARTAGEZ !G
AVEC VOS CLIENTS
PARTENAIRES
COOPETITEURS
DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !
© Beer Bergman (Slideshare)
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
06/03/09 93