• 1. 1 IND8119 : Gestion d’équipe dans un environnement technologique Travail d’équipe Patrick Berzi David Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi Alyson SurveyerLe 26 novembre 2009
  • 2. 2L’entreprise Boréas SPORT Compagnie québécoise spécialisée dans la conception et lafabrication d’équipement de sport d’hiver de haute performance.Spécialisée dans les skis, fixation, vêtements et accessoires de skis pour tous âgesEn affaire depuis 1986.300 employés
  • 3. 3 Plan de la présentation Méthodologie de la résolution de problème : •  Étape 1 : Percevoir •  Étape 2 : Comprendre •  Étape 3 : Choisir •  Étape 4 : Vouloir •  Étape 5 : Planifier •  Étape 6 : Agir •  Étape 7 : Standardiser
  • 4. 4Étape 1 : Percevoir•  Firme technologique de 300 employés dirigés par 5 cadres-propriétaires :  VP Ingénierie  VP Ressources humaines  VP Fabrication  VP Finances  VP Marketing (aussi Directeur général) •  Conflits d’intérêts et de personnalité :  Valeurs différentes  Faible communication interne  Aucune règle de fonctionnement  Chaque partenaire a une idée personnelle et tente s’imposer  Manque de temps et de volonté de chacun
  • 5. 5 Étape 1 : Percevoir •  L’entreprise:  Milieu très compétitif   Le VP Ingénierie travaille secrètement   Manque de financement et de communication   VP Ingénierie cherche à embaucher des Ph.D. sans l’accord des autres   VP Finances cherche à convaincre une multinationale d’acheterl’entreprise   Plainte au DG qui manque de temps   Raider américain•  La banque  Menace de couper les fonds d’ici 6 mois   Options possibles :  Achat par une grande entreprise internationale  Mise en marché d’un produit innovateur et payant  Vente des équipements et locaux
  • 6. 6Étape 1 : Percevoir
  • 7. 7 Étape 2 : Comprendre Description du produit révolutionnaire •  Le ski parabolique : Le ski prend une nouvelle forme •  Élargissement du talon et de la spatule •  Amincissement du patin (centre du ski) •  Rayon de courbure variant de 11 à 30 mètres(dépend de la longueur du ski)
  • 8. 8 Étape 2 : Comprendre•  Avantages du ski parabolique :▫  Améliore les entrées et la conduite en virage ▫  Excellent pour les débutants (demande moins d’effort) ▫  Procure des sensations fortes en «carving» ▫  Permet d’effectuer des virages sur la glace ▫  Meilleur flottaison en poudreuse ▫  Plus court ▫  Rapidité et contrôle
  • 9. 9 Étape 2 : Comprendre•  Rencontre urgente des VP vis-à-vis l’échéancierde la banque •  Engagement de la part de tous VS décision •  Étude de chaque option: ▫  Enjeux (gains, pertes, perte emplois)▫  Peser les pour et les contre de chaque option▫  Méthode d’aide à la décision
  • 10. 10Comprendre – Les 9 M d’Ishikawa
  • 11. 11 Étape 3 : Choisir•  Étude des options disponibles Critères A, B, C et E : •  Établir les options disponibles $ OUT M $US$ IN•  Établir les critères important :200 1 501 •  A : $ à investir 01002 •  B : $ dette après décision •  C : $ restant après décision Critère D :•  D : Risque0 = Risque élevé •  E : $ réalisable 1 = Risque moyen •  F : Avenir des VP2 = Aucun risque•  G : Avenir des 300 employésCritères F et G :•  Classer ces critères en leur 0 = Aucun avenir dans l'ent. donnant des poids d’ importance 1 = Faible chance avenir•  Quantifier chaque options2 = Forte chance d'avenir •  Situation financière•  Valeur de l’entreprise (banque) :75 M $US•  Valeur des dettes : 25 M $US•  Valeur du raideur américain : 100 M $US•  Valeur de l’équipement : 25 M $US
  • 12. 12 Étape 3 : Choisir Étude des options disponibles score=pointage* pondérationCritères à évaluer suite à la décision prise: DA (10%)B (15%) C (10%) (10%) E (20%) F (20%) G (15%) $à $ Avenir Avenir Options disponiblesinvestir$ dette $ restant Risque réalisable VP empl.Total1. Vendre à une multinationale22 02 000 0,72. Vendre au raideur américain 220,5 2 001 0,93. Innover 0,5 0 00 2221,154. Vendre équipement22 02 010 0,9
  • 13. 13Étape 3 : Choisir •  Après l’étude des options disponibles, les VP prennent la décision de :Mettre en marché un produit innovateur et payant•  Certains VP restent perplexe et doute encore de ce choix.•  Il est encore difficile de s’entendre entre VP.
  • 14. 14Étape 3 : Choisir •  Comme DG de l’entreprise, le VP marketing prend la décision d’engager 5 consultants externes qui devront remédier aux problèmes de l’entreprise pour la remettre sur pied. •  Mais à quel prix ? ▫  Les 5 partenaires * 5M $ = remboursement + finance projet ▫  Rémunération égale des profits sur 10 ans ▫  Prise en charge immédiate de l’entreprise et ses problèmesjusqu’à temps que l’entreprise soit remise sur pied. ▫  Les partenaires ont le même poids qu’un sixième 6ieme VP.DG VP Mark.VP Ing.VP Fin.VP Fab. VP. RH 6 Cons.
  • 15. 15 Étape 3 : Choisir •  Analyse de Pareto :•  Quels sont les causes associé au manque de communication ?•  Quantifier leur importance VS problème.Diagramme de Pareto 35 100,00%90,00% 3080,00% 25 70,00%% Cumulé60,00% 20Points50,00% 1540,00%10 30,00%20,00%510,00% 00,00%CA DE F B Causes
  • 16. 16 Étape 3 : Choisir •  Pareto : ▫  Aucune cause est particulièrement dominante   N’obéit pas à la loi 80/20 (points) ▫  L’analyse nous permet d’ordonner la planification de larésolution des causes.Réf.Causes Points Cumulatif % CumuléC Faible comm. Interne 29 2927,62%A Rôles des VP mal définis 26 5552,38%D Aucune règle de fonctionnement 19 7470,48% Chaque partenaire à une idée personnelle du futur de l'entreprise et E tente de l'imposer.14 8883,81%FManque de temps et de volonté 1210095,24% BValeurs différentes des VP 5105 100,00%
  • 17. 17 Étape 3 : ChoisirMAIS TOUT D’ABORD IL FAUT VOULOIR !!
  • 18. 18 Étape 4 : Vouloir Rencontre des VP par les consultants
  • 19. 19 Étape 4 : VouloirDirecteur Général - NF •  Pouvoir ▫  Coordonner les activités de la compagnie ▫  Motiver les troupes ▫  Concevoir une vision et une stratégie pour la compagnie ▫  Régler les conflits •  Personnalité ▫  Visionnaire ▫  Développement de projets ▫  Résolution de conflits et motivation •  Effet de l’Innovation ▫  Motivation recentré sur la compagnie •  Condition ▫  Engager un parti tiers pour le marketing
  • 20. 20 Étape 4 : VouloirVP Ingénierie - NT •  Pouvoir ▫  Recherche ▫  Développement de produits ▫  Contrôle de la qualité •  Personnalité ▫  Intellectuel ▫  Cherche le progrès ▫  Buts et objectifs concrets •  Condition ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  • 21. 21 Étape 4 : VouloirVP Fabrication - ST •  Pouvoir ▫  Chaîne de production ▫  Matériaux entrants et sortants ▫  Amélioration continue •  Personnalité ▫  Recherche des résultats concrets à ses actions ▫  Responsabilités •  Effet de l’innovation ▫  Vieux équipements à vendre •  Conditions ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  • 22. 22 Étape 4 : VouloirVP Ressources humaines - SF •  Pouvoir ▫  Embauche ▫  Activités pour le personnel ▫  Évolution des employés •  Personnalité ▫  Veut l’harmonie pour tous ▫  Cherche à satisfaire les besoins, respecter les valeurs et lessentiments de tous •  Ne pas utiliser l’innovation ▫  Pour le VP  Inconnu  Changement hiérarchique ▫  Employés  Annoncer des congédiements  Déménagements  Famille des personnes visées
  • 23. 23 Étape 4 : VouloirVP Finances - ST •  Pouvoir▫  Trésorier▫  Gestion de la finance et la comptabilité▫  Débloque les budgets •  Personnalité▫  Est satisfait par des faits▫  Détecte les changements et les opportunités pour passer à l’action▫  Se fie au présent et agit
  • 24. 24 Étape 4 : Vouloir•  Rencontre des 300 employés pour les informerdes problèmes et des décisions prises ▫  Embauche de 5 partenaires▫  Innovation technologique▫  Aide à la redéfinition de postes et tâches▫  Appel de leurs commentaires pour améliorer l’entreprise
  • 25. 25 Étape 5 : PlanifierSolution• Appel à une firme d’investissement• Développement de la nouvelle technologieFirmed’investissementArgent pourRestructuration de lancement dula compagnie projet Développement deshabiletésinterpersonnellesLa manière -S’assurer d’être prêt (éviter la panique) -Discussion avec les haut placés de l’entreprise - Communiqué - Séance d’information - Réunions entre unités, équipes, départements
  • 26. 26Étape 5 : Planifier Le Plan et la VisionRévision des plans But et Vision de l’entreprise : d’action et échéanciers ‘’Meilleurs skis au meilleur prix’’ Objectifs détaillés et concret pour chaque départementObjectifs  Financier  Qualité  Production  AméliorationAgenda  Responsables personnel  Objectifs  Échéances
  • 27. 27Étape 5 : PlanifierCauses et étapes Responsable1.Rôles des VPa. Test de personnalité Ressources humaines, Directeurb. Réunion du personnel Tous les VP, Directeurc. Embauche du VP marketing Ressources humaines 2. Règle de fonctionnementa. Guide de l'employé (politique, Tous les employésvaleurs de l'entreprise)b. Réunions hebdomadaires lorsTous les employésde changementsc. Rencontre de la directionTous les VP, Directeur(hebdomadaire)d. Rencontre départementale Certains VP, tous les employés(quotidienne)
  • 28. 28 Étape 5 : Planifier 3. Révision des procédésa. Rencontre avec les départementsCertains, tous les employésb. Modélisation de l'ensemble des Têtes des départements, VPactivités Fabrication, VP ingénieriec. Choix des activités nécessaires et Directeur, VP, et VP financesprofitablesd. Révision des postes nécessaires àVP, têtes des départements, VP RHcomblere. Évaluation des employésRessources humainesf. Assignation des nouveaux postes et Ressources humaines, têtes destâchesdépartementsg. Révision des salaires et quart deRessources humaines et Financestravailh. Décision finale pour ventesVP Financesd'équipement par VP Finance
  • 29. 29Étape 5 : Planifier4. Définir l'avenir de l'entreprise a. Définir le butTous les VP, Directeur b. Définir les objectifs de la direction Tous les VP, Directeur c. Définir les objectifs départementauxTous les VP, Directeur, têtes desdépartements d. Agenda personnelTêtes des départements, tous lesemployés5. Développement des habiletésinterpersonnelles a. Réunion d'informations et discussions Tous les employés b. Évaluation des aptitudesTous les employés c. Séances de coaching et de Tous les employés développement des aptitudes d. Réévaluation des employés Tous les employés e. Rétroaction sur les performancesTous les employés
  • 30. 30 Étape 5 : Planifier L’échéancier Séances d’évaluation et de rétroaction
  • 31. 31Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (Règles de fonctionnement)Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travailFavorise  la  communica/on   1. Participationa. Impliquer tout le monde dans la résolution deproblèmesxb. Réunion en donnant le droit de parole à tousxc. Boîte de suggestionsxd. Rétroaction à 360 degrésxe. Évaluation des autres, des activités par courriel,en personne et aux rencontresx 2. Gestion des conflits** et Système de confiancea. Rétroaction xb. Mentoratxc. Séance de discussionxd. Disponibilité d'une personne ressource en RHxe. Processus de gestion des conflits x
  • 32. 32Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (suite)Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travailFavorise  la  communica/on   3. Motivation et esprit d'appartenancea. Programme de reconnaissancea. Anciennetéb. Leadershipc. Innovationd. Employé du moisb. Activités sociales : soirées, tournois, Party de Noël,dépouillement d’arbre xc. Engagement social (bénévolat)x 4. Leadershipa. Défis du mois: résoudre un problèmexb. Implication de tous lors des réunionsxc. Utilisation des opinions des employés pour résolutionxd. Boîte de suggestionxe. Sondagex
  • 33. 33 Modes futurs de Étape 5 : Planifier communication Liste des critères d’une bonne procédure de communication Établir le besoin Planification Développer des aptitudesSéances Être compréhensible Démontrer le quoi et le pourquoi S’assurer qu’elle soit en double sens Rétroaction, gestion participative Souvent Établir les règles de fonctionnement Différentes méthodesToutes les méthodes décrites Maintenir l’effortNouvelle règle: Lors de nouveaux projets, changements dans un département o Communiqués et réunions o Si possible présenter les effets potentiels sur les autres département
  • 34. 34 Étape 5 : Planifier Redéfinition des rôles des employésPar rapport aux changements dans l’entreprise Il est nouveau: - Trouver des clients -  Vente des équipements - Créativité et innovation-  Établir les objectifs d’opération - Motivation et s’assure qu’ils sont respectés - Nouveau souffle dans-  Responsable du système ISO la compagnie- Système de récompenses - Sorties et engagement social - Organisation des formations du personnel - Processus d’entrevue-  Directeur des opérations-  Se concentrer sur le projet et son travail- Restructuration des finances avec l’investisseur-  Renforcir son rôle de communication - Établir des objectifs financier-  Travail en équipe - Contrôle des entrées et sorties d’argent
  • 35. 35 Étape 5 : Planifier Le plan Indices de performance Argent pour Restructuration delancement du la compagnieprojet- Objectif atteint?Développement des Moins de perte de temps Comparaison avec l’échéancier habiletés - Quantité produite - Est-ce rentable?interpersonnelles - Qualité du produit Dépenses diminuent- Satisfaction des clients Revenus augmentent Employés -Absentéisme -Engagés dans leur travail (réunion, rétroaction, participation) -Plaintes Importance de la communication des résultats!
  • 36. 36 Étape 6 : Agir Système de management ISO•  Planifiez ▫  Objectifs ▫  Plan •  Faites ▫  Mettre en œuvre le plan ▫  MS Project •  Vérifiez ▫  Suivi des objectifs ▫  Mensuellement •  Agissez ▫  Corrigez ▫  Améliorer
  • 37. 37 Étape 7 : StandardiserNommer un responsable ISOPersonne ressource Formation Établir toutes les normes nécessaires au sein de l’entrepriseComité AnalyseMise en œuvre d’un recueil de tous les procédés de l’entrepriseRépertoireSuivi et mise à jour
  • 38. 38 Étape 7 : StandardiserISO 9000 Management de la qualitéRègles – salaires•  Responsable : VP Fabrication•  Responsable : VP RH •  Objectifs : •  Objectifs : ▫  Amélioration des▫  Système de récompenseperformances   Leadership ▫  Plans de qualité   Motivation ▫  Formation •  Ancienneté et responsabilités ▫  ManagementenvironnementalGuide l’employé ▫  Code pour la satisfaction des •  Responsable : VP RHclients •  Objectifs : ▫  Résolution de conflits▫  Mise à neuf de l’entreprise▫  Gestion des conflits▫  Règles de fonctionnement
  • 39. 39Procédure derecrutement
  • 40. 40Extrait : Procédure degestion des conflitsJ’en parle aux RHJ’en parle avecmon supérieur J’en parle avec RétroactionConflitmon collèguepositiveRétroaction   Bien choisir l’endroit.positive  Bien choisir le moment.  Comment m’assurer que le message passe ?  Je prend des notes
  • 41. 41 • www.iso.org• www.wikipedia.com• http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto• http://www.mypersonality.info/personality-types/• http://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram• CRINE, Jean-Pierre. Gestion d’équipes dans un environnement technologique, Presse internationales polytechnique, 2ième édition, Avril 2005.
  • 42. 42 Merci de votre attention! Avez-vous des questions?Patrick BerziDavid Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde DefilippiAlyson Surveyer
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    Étude de cas - Relations problématiques en entreprise

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    • 1. 1 IND8119 : Gestion d’équipe dans un environnement technologique Travail d’équipe Patrick Berzi David Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi Alyson SurveyerLe 26 novembre 2009
  • 2. 2L’entreprise Boréas SPORT Compagnie québécoise spécialisée dans la conception et lafabrication d’équipement de sport d’hiver de haute performance.Spécialisée dans les skis, fixation, vêtements et accessoires de skis pour tous âgesEn affaire depuis 1986.300 employés
  • 3. 3 Plan de la présentation Méthodologie de la résolution de problème : •  Étape 1 : Percevoir •  Étape 2 : Comprendre •  Étape 3 : Choisir •  Étape 4 : Vouloir •  Étape 5 : Planifier •  Étape 6 : Agir •  Étape 7 : Standardiser
  • 4. 4Étape 1 : Percevoir•  Firme technologique de 300 employés dirigés par 5 cadres-propriétaires :  VP Ingénierie  VP Ressources humaines  VP Fabrication  VP Finances  VP Marketing (aussi Directeur général) •  Conflits d’intérêts et de personnalité :  Valeurs différentes  Faible communication interne  Aucune règle de fonctionnement  Chaque partenaire a une idée personnelle et tente s’imposer  Manque de temps et de volonté de chacun
  • 5. 5 Étape 1 : Percevoir •  L’entreprise:  Milieu très compétitif   Le VP Ingénierie travaille secrètement   Manque de financement et de communication   VP Ingénierie cherche à embaucher des Ph.D. sans l’accord des autres   VP Finances cherche à convaincre une multinationale d’acheterl’entreprise   Plainte au DG qui manque de temps   Raider américain•  La banque  Menace de couper les fonds d’ici 6 mois   Options possibles :  Achat par une grande entreprise internationale  Mise en marché d’un produit innovateur et payant  Vente des équipements et locaux
  • 6. 6Étape 1 : Percevoir
  • 7. 7 Étape 2 : Comprendre Description du produit révolutionnaire •  Le ski parabolique : Le ski prend une nouvelle forme •  Élargissement du talon et de la spatule •  Amincissement du patin (centre du ski) •  Rayon de courbure variant de 11 à 30 mètres(dépend de la longueur du ski)
  • 8. 8 Étape 2 : Comprendre•  Avantages du ski parabolique :▫  Améliore les entrées et la conduite en virage ▫  Excellent pour les débutants (demande moins d’effort) ▫  Procure des sensations fortes en «carving» ▫  Permet d’effectuer des virages sur la glace ▫  Meilleur flottaison en poudreuse ▫  Plus court ▫  Rapidité et contrôle
  • 9. 9 Étape 2 : Comprendre•  Rencontre urgente des VP vis-à-vis l’échéancierde la banque •  Engagement de la part de tous VS décision •  Étude de chaque option: ▫  Enjeux (gains, pertes, perte emplois)▫  Peser les pour et les contre de chaque option▫  Méthode d’aide à la décision
  • 10. 10Comprendre – Les 9 M d’Ishikawa
  • 11. 11 Étape 3 : Choisir•  Étude des options disponibles Critères A, B, C et E : •  Établir les options disponibles $ OUT M $US$ IN•  Établir les critères important :200 1 501 •  A : $ à investir 01002 •  B : $ dette après décision •  C : $ restant après décision Critère D :•  D : Risque0 = Risque élevé •  E : $ réalisable 1 = Risque moyen •  F : Avenir des VP2 = Aucun risque•  G : Avenir des 300 employésCritères F et G :•  Classer ces critères en leur 0 = Aucun avenir dans l'ent. donnant des poids d’ importance 1 = Faible chance avenir•  Quantifier chaque options2 = Forte chance d'avenir •  Situation financière•  Valeur de l’entreprise (banque) :75 M $US•  Valeur des dettes : 25 M $US•  Valeur du raideur américain : 100 M $US•  Valeur de l’équipement : 25 M $US
  • 12. 12 Étape 3 : Choisir Étude des options disponibles score=pointage* pondérationCritères à évaluer suite à la décision prise: DA (10%)B (15%) C (10%) (10%) E (20%) F (20%) G (15%) $à $ Avenir Avenir Options disponiblesinvestir$ dette $ restant Risque réalisable VP empl.Total1. Vendre à une multinationale22 02 000 0,72. Vendre au raideur américain 220,5 2 001 0,93. Innover 0,5 0 00 2221,154. Vendre équipement22 02 010 0,9
  • 13. 13Étape 3 : Choisir •  Après l’étude des options disponibles, les VP prennent la décision de :Mettre en marché un produit innovateur et payant•  Certains VP restent perplexe et doute encore de ce choix.•  Il est encore difficile de s’entendre entre VP.
  • 14. 14Étape 3 : Choisir •  Comme DG de l’entreprise, le VP marketing prend la décision d’engager 5 consultants externes qui devront remédier aux problèmes de l’entreprise pour la remettre sur pied. •  Mais à quel prix ? ▫  Les 5 partenaires * 5M $ = remboursement + finance projet ▫  Rémunération égale des profits sur 10 ans ▫  Prise en charge immédiate de l’entreprise et ses problèmesjusqu’à temps que l’entreprise soit remise sur pied. ▫  Les partenaires ont le même poids qu’un sixième 6ieme VP.DG VP Mark.VP Ing.VP Fin.VP Fab. VP. RH 6 Cons.
  • 15. 15 Étape 3 : Choisir •  Analyse de Pareto :•  Quels sont les causes associé au manque de communication ?•  Quantifier leur importance VS problème.Diagramme de Pareto 35 100,00%90,00% 3080,00% 25 70,00%% Cumulé60,00% 20Points50,00% 1540,00%10 30,00%20,00%510,00% 00,00%CA DE F B Causes
  • 16. 16 Étape 3 : Choisir •  Pareto : ▫  Aucune cause est particulièrement dominante   N’obéit pas à la loi 80/20 (points) ▫  L’analyse nous permet d’ordonner la planification de larésolution des causes.Réf.Causes Points Cumulatif % CumuléC Faible comm. Interne 29 2927,62%A Rôles des VP mal définis 26 5552,38%D Aucune règle de fonctionnement 19 7470,48% Chaque partenaire à une idée personnelle du futur de l'entreprise et E tente de l'imposer.14 8883,81%FManque de temps et de volonté 1210095,24% BValeurs différentes des VP 5105 100,00%
  • 17. 17 Étape 3 : ChoisirMAIS TOUT D’ABORD IL FAUT VOULOIR !!
  • 18. 18 Étape 4 : Vouloir Rencontre des VP par les consultants
  • 19. 19 Étape 4 : VouloirDirecteur Général - NF •  Pouvoir ▫  Coordonner les activités de la compagnie ▫  Motiver les troupes ▫  Concevoir une vision et une stratégie pour la compagnie ▫  Régler les conflits •  Personnalité ▫  Visionnaire ▫  Développement de projets ▫  Résolution de conflits et motivation •  Effet de l’Innovation ▫  Motivation recentré sur la compagnie •  Condition ▫  Engager un parti tiers pour le marketing
  • 20. 20 Étape 4 : VouloirVP Ingénierie - NT •  Pouvoir ▫  Recherche ▫  Développement de produits ▫  Contrôle de la qualité •  Personnalité ▫  Intellectuel ▫  Cherche le progrès ▫  Buts et objectifs concrets •  Condition ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  • 21. 21 Étape 4 : VouloirVP Fabrication - ST •  Pouvoir ▫  Chaîne de production ▫  Matériaux entrants et sortants ▫  Amélioration continue •  Personnalité ▫  Recherche des résultats concrets à ses actions ▫  Responsabilités •  Effet de l’innovation ▫  Vieux équipements à vendre •  Conditions ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  • 22. 22 Étape 4 : VouloirVP Ressources humaines - SF •  Pouvoir ▫  Embauche ▫  Activités pour le personnel ▫  Évolution des employés •  Personnalité ▫  Veut l’harmonie pour tous ▫  Cherche à satisfaire les besoins, respecter les valeurs et lessentiments de tous •  Ne pas utiliser l’innovation ▫  Pour le VP  Inconnu  Changement hiérarchique ▫  Employés  Annoncer des congédiements  Déménagements  Famille des personnes visées
  • 23. 23 Étape 4 : VouloirVP Finances - ST •  Pouvoir▫  Trésorier▫  Gestion de la finance et la comptabilité▫  Débloque les budgets •  Personnalité▫  Est satisfait par des faits▫  Détecte les changements et les opportunités pour passer à l’action▫  Se fie au présent et agit
  • 24. 24 Étape 4 : Vouloir•  Rencontre des 300 employés pour les informerdes problèmes et des décisions prises ▫  Embauche de 5 partenaires▫  Innovation technologique▫  Aide à la redéfinition de postes et tâches▫  Appel de leurs commentaires pour améliorer l’entreprise
  • 25. 25 Étape 5 : PlanifierSolution• Appel à une firme d’investissement• Développement de la nouvelle technologieFirmed’investissementArgent pourRestructuration de lancement dula compagnie projet Développement deshabiletésinterpersonnellesLa manière -S’assurer d’être prêt (éviter la panique) -Discussion avec les haut placés de l’entreprise - Communiqué - Séance d’information - Réunions entre unités, équipes, départements
  • 26. 26Étape 5 : Planifier Le Plan et la VisionRévision des plans But et Vision de l’entreprise : d’action et échéanciers ‘’Meilleurs skis au meilleur prix’’ Objectifs détaillés et concret pour chaque départementObjectifs  Financier  Qualité  Production  AméliorationAgenda  Responsables personnel  Objectifs  Échéances
  • 27. 27Étape 5 : PlanifierCauses et étapes Responsable1.Rôles des VPa. Test de personnalité Ressources humaines, Directeurb. Réunion du personnel Tous les VP, Directeurc. Embauche du VP marketing Ressources humaines 2. Règle de fonctionnementa. Guide de l'employé (politique, Tous les employésvaleurs de l'entreprise)b. Réunions hebdomadaires lorsTous les employésde changementsc. Rencontre de la directionTous les VP, Directeur(hebdomadaire)d. Rencontre départementale Certains VP, tous les employés(quotidienne)
  • 28. 28 Étape 5 : Planifier 3. Révision des procédésa. Rencontre avec les départementsCertains, tous les employésb. Modélisation de l'ensemble des Têtes des départements, VPactivités Fabrication, VP ingénieriec. Choix des activités nécessaires et Directeur, VP, et VP financesprofitablesd. Révision des postes nécessaires àVP, têtes des départements, VP RHcomblere. Évaluation des employésRessources humainesf. Assignation des nouveaux postes et Ressources humaines, têtes destâchesdépartementsg. Révision des salaires et quart deRessources humaines et Financestravailh. Décision finale pour ventesVP Financesd'équipement par VP Finance
  • 29. 29Étape 5 : Planifier4. Définir l'avenir de l'entreprise a. Définir le butTous les VP, Directeur b. Définir les objectifs de la direction Tous les VP, Directeur c. Définir les objectifs départementauxTous les VP, Directeur, têtes desdépartements d. Agenda personnelTêtes des départements, tous lesemployés5. Développement des habiletésinterpersonnelles a. Réunion d'informations et discussions Tous les employés b. Évaluation des aptitudesTous les employés c. Séances de coaching et de Tous les employés développement des aptitudes d. Réévaluation des employés Tous les employés e. Rétroaction sur les performancesTous les employés
  • 30. 30 Étape 5 : Planifier L’échéancier Séances d’évaluation et de rétroaction
  • 31. 31Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (Règles de fonctionnement)Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travailFavorise  la  communica/on   1. Participationa. Impliquer tout le monde dans la résolution deproblèmesxb. Réunion en donnant le droit de parole à tousxc. Boîte de suggestionsxd. Rétroaction à 360 degrésxe. Évaluation des autres, des activités par courriel,en personne et aux rencontresx 2. Gestion des conflits** et Système de confiancea. Rétroaction xb. Mentoratxc. Séance de discussionxd. Disponibilité d'une personne ressource en RHxe. Processus de gestion des conflits x
  • 32. 32Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (suite)Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travailFavorise  la  communica/on   3. Motivation et esprit d'appartenancea. Programme de reconnaissancea. Anciennetéb. Leadershipc. Innovationd. Employé du moisb. Activités sociales : soirées, tournois, Party de Noël,dépouillement d’arbre xc. Engagement social (bénévolat)x 4. Leadershipa. Défis du mois: résoudre un problèmexb. Implication de tous lors des réunionsxc. Utilisation des opinions des employés pour résolutionxd. Boîte de suggestionxe. Sondagex
  • 33. 33 Modes futurs de Étape 5 : Planifier communication Liste des critères d’une bonne procédure de communication Établir le besoin Planification Développer des aptitudesSéances Être compréhensible Démontrer le quoi et le pourquoi S’assurer qu’elle soit en double sens Rétroaction, gestion participative Souvent Établir les règles de fonctionnement Différentes méthodesToutes les méthodes décrites Maintenir l’effortNouvelle règle: Lors de nouveaux projets, changements dans un département o Communiqués et réunions o Si possible présenter les effets potentiels sur les autres département
  • 34. 34 Étape 5 : Planifier Redéfinition des rôles des employésPar rapport aux changements dans l’entreprise Il est nouveau: - Trouver des clients -  Vente des équipements - Créativité et innovation-  Établir les objectifs d’opération - Motivation et s’assure qu’ils sont respectés - Nouveau souffle dans-  Responsable du système ISO la compagnie- Système de récompenses - Sorties et engagement social - Organisation des formations du personnel - Processus d’entrevue-  Directeur des opérations-  Se concentrer sur le projet et son travail- Restructuration des finances avec l’investisseur-  Renforcir son rôle de communication - Établir des objectifs financier-  Travail en équipe - Contrôle des entrées et sorties d’argent
  • 35. 35 Étape 5 : Planifier Le plan Indices de performance Argent pour Restructuration delancement du la compagnieprojet- Objectif atteint?Développement des Moins de perte de temps Comparaison avec l’échéancier habiletés - Quantité produite - Est-ce rentable?interpersonnelles - Qualité du produit Dépenses diminuent- Satisfaction des clients Revenus augmentent Employés -Absentéisme -Engagés dans leur travail (réunion, rétroaction, participation) -Plaintes Importance de la communication des résultats!
  • 36. 36 Étape 6 : Agir Système de management ISO•  Planifiez ▫  Objectifs ▫  Plan •  Faites ▫  Mettre en œuvre le plan ▫  MS Project •  Vérifiez ▫  Suivi des objectifs ▫  Mensuellement •  Agissez ▫  Corrigez ▫  Améliorer
  • 37. 37 Étape 7 : StandardiserNommer un responsable ISOPersonne ressource Formation Établir toutes les normes nécessaires au sein de l’entrepriseComité AnalyseMise en œuvre d’un recueil de tous les procédés de l’entrepriseRépertoireSuivi et mise à jour
  • 38. 38 Étape 7 : StandardiserISO 9000 Management de la qualitéRègles – salaires•  Responsable : VP Fabrication•  Responsable : VP RH •  Objectifs : •  Objectifs : ▫  Amélioration des▫  Système de récompenseperformances   Leadership ▫  Plans de qualité   Motivation ▫  Formation •  Ancienneté et responsabilités ▫  ManagementenvironnementalGuide l’employé ▫  Code pour la satisfaction des •  Responsable : VP RHclients •  Objectifs : ▫  Résolution de conflits▫  Mise à neuf de l’entreprise▫  Gestion des conflits▫  Règles de fonctionnement
  • 39. 39Procédure derecrutement
  • 40. 40Extrait : Procédure degestion des conflitsJ’en parle aux RHJ’en parle avecmon supérieur J’en parle avec RétroactionConflitmon collèguepositiveRétroaction   Bien choisir l’endroit.positive  Bien choisir le moment.  Comment m’assurer que le message passe ?  Je prend des notes
  • 41. 41 • www.iso.org• www.wikipedia.com• http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto• http://www.mypersonality.info/personality-types/• http://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram• CRINE, Jean-Pierre. Gestion d’équipes dans un environnement technologique, Presse internationales polytechnique, 2ième édition, Avril 2005.
  • 42. 42 Merci de votre attention! Avez-vous des questions?Patrick BerziDavid Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde DefilippiAlyson Surveyer
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