4 solutions déterminantes pour

le succès de votre entreprise

Conférence SDE 2014 1

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2

Les défis de la création d’entreprise en 2014

1 - Placer vos clients au cœur de votre activité

2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien

3 - Etre plus réactif pour faire la différence

4 - …

Qu’est-ce qui change en 2014 ?

Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)

Des contraintes de temps de plus en plus fortes

Des relations complexes (multicanaux…)

Concurrence exacerbée et de budget toujours limités

Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite

…

L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de

réactivité et d’agilité…

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1 -

Placez vos clients au

cœur de votre activité

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes

Valoriser son capital clients:

Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel…

Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails…

Ecouter ses clients et prospects :

Mettre en place des études de satisfaction

Identifier les ambassadeurs, les détracteurs…

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En Pratique : une base clients centralisée

Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients et prospects !

Rechercher les fichiers clients et prospects éparpillés

Réactivation des anciens clients & définir une vraie politique de contact clients

Identifier qui sont ses meilleurs clients : définir un profil type du « meilleur client » et en recruter plus :

Segmentation : Pareto, ABCD, RFM…

Détecter ceux qui passent au travers des mailles du filet

En trouver plus :

Génération de trafic

Identifier les sources

Partenariat & Parrainage…

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En pratique : la communication multicanaux

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En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7

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Etre plus qu’un simple fournisseur : devenir un partenaire !

Ajouter de la valeur autrement que par le prix (Services, proximité…)

S’intégrer dans l’activité & travailler en osmose

Apporter de la flexibilité et une réactivité

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En pratique…S’intégrer dans le business

de ses clients

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Contrez vos concurrents

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Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents

Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,,

Chasser les clients de vos concurrents

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En pratique : connaître ses clients

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Accélérez le cycle des ventes

Rappels et relances

Analysez ce qui fonctionne le mieux via des tests A/B, la segmentation

comportementale…

Mettez en place un système de facturation à l’abonnement

Chaines de prospection et de fidélisation

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En Pratique : Automatiser son business

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2 -

Pilotez votre activité,

l’anticipation au

quotidien

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Pilotage de l’activité, l’indispensable levier de croissance

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Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan

Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise

Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions

Anticiper sur les risques et les opportunités

Etre alerté sur tout phénomène, dysfonctionnement ou anomalie

Prendre des décisions sur des éléments concrets

Partager l’information et la prise de décision

Exemple de tableaux de bord

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Pilotage = action

Optimisation des offres produits/ services

Décisions sur investissement, embauches, budget de service…

Détecter ses points faibles pour amélioration rapide

Suivi des actions menées

Création d’un profil type de Client pour une prospection plus efficace

Booster et récompenser ses équipes en fonction des résultats

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3 -

Etre réactif pour faire

la différence

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Donnez accès aux informations de gestion

Donnez accès aux informations de gestion aux « laissés pour compte » de

l’informatique de gestion

• Commerciaux

• Administratifs

• Direction

• Gestionnaires de stock

• Acheteurs

• …

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La Mobilité, levier de la productivité

Dans un aéroport

Au Restaurant

Dans un Taxi

Entre deux RDV

Chez un Client

Lors d’une conférence

Chez un fournisseur Sur un salon 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

Améliorez la productivité

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En pratique : Saisie de devis & commandes chez les prospects

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En Conclusion…

Pensez en premier à vos clients, c’est la richesse de votre entreprise

Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité

Différenciez-vous de vos concurrents

Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique !

« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites,

ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

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« 3 Solutions pour aider votre

entreprise à croître »

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