Accueil numerique atout france

  • Published on
    20-Jun-2015

  • View
    6.085

  • Download
    0

DESCRIPTION

Intervention de Paul Fabing et Jean-Luc Boulin l'occasion de la journe Accueil numrique Atout France.

Transcript

  • 1. Les enjeux de laccueil touristiquePaul Fabing Resot AlsaceJean-Luc Boulin MOPA Aquitaine

2. Laccueil volue Globalement une baisse du nombre de visiteursphysiques en mme temps quune hausse devisiteurs sur Internet La moyenne dge de nos visiteurs de plus en plusleve Pourtant, on sappuie toujours sur les chiffres defrquentation physique... 3. Quelques questions? Faut-il encore envisager le nombre de personnesaccueillies comme un indicateur de performance ? Faut-il limiter laccueil physique au local de loffice detourisme ? Comment mieux grer les ouvertures des lieuxdaccueil, en fonction de la frquentation ? 4. Laccueil volue Faut-il mettre des outils numriques dans les officesde tourisme? Quelle place pour les conseillers ensjour, alors? Comment accueillir l o vont les visiteurs (sitesInternet, forums, web 2.0, etc.)? Comment coordonner tous les acteurs de laccueil(prestataires, tourisme participatif, etc.)? 5. Accueillir ?P comme PartagerI comme InformerR comme RecevoirE comme changerAccueillir cest P.I.R.E. ! 6. Quelques conseils pourrussir le P.I.R.E. grce auxoutils numriques ! 7. 1 Les outils numriques ne remplacent pas la relation humaine Lhumain est essentiel Les outils sont un plus... pas un succdan Sappuyer sur les communauts participatives 8. Biscarrosse : Caf "bienvenuechez nous 9. 2 Les outilsetde vrais besoinsrpondreservices numriques pour Attention au "push technology" Les outils doivent amliorer le service aux touristes Attention : le numrique volue vite. Amortissement court -> mutualisation et cots maitriss ncessaires 10. 3 Des services pourterritoire"lexprience" durenforcer Pour proposer une dcouverte du territoire "tonnante" : jeux, dcouverte insolite, etc. Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicaps, etc.) et aux intrts des visiteurs Pour rendre le local daccueil attractif 11. 4 Des outils et services "durables" Sensibilisation et pdagogie Moins de papiers Moins de panneaux 12. 5 La qualit linformation rien sansqualit de des outils nest Linformation est une matire premire brutequi doit tre enrichie Le conseil prime sur linfo "sche" Lopinion des visiteurs est une information ! 13. http://goo.gl/Mdnhp 14. 6 Pensez "la dambulation touristique" ! Une application correspondant aux usages gographiques des visiteurs Linfo-mobilit nest pas forcment lchelle de la commune... >>> pensez la mutualisation Des propositions de circuits 15. 7 Les outils et services numriques nemarchent pas tout seul ! Il faut du temps pour investir ce champ Il faut des comptences : impliquer toutelquipe Loffice de tourisme doit-il faire de lamdiation numrique ? 16. 8 Laccueil est laffaire de tous En moyenne, seulement 10% des touristespassent loffice Les outils et services daccueil doivent aussitre accessibles auprs des prestataires Loffice de tourisme est le coordonnateur delaccueil sur la destination 17. Roissy en France, loffice detourisme sans papiers... 18. 300 animateursnumriques deterritoireactuellement enformation en France Loffice de tourisme,sil veut voir delaccueil "hors lesmurs", doitaccompagner lesprestataires dansune dmarche deprofessionnalisation 19. 9 Les touristes aiment utiliser leursappareils La connexion Internet loffice de tourisme et chez les prestataires... Des services en ligne facilement accessibles 20. Wifi :Etre attentif larglementation.Un bon article dAEC: http://goo.gl/jDQt6 21. 10 Un espace daccueil adapt Pour se connecter facilement Pour prendre confortablement son temps Pour partager une exprience Pour se faire conseiller 22. Projet en Soule (64) 23. Projet en Val de Garonne, 47 24. En conclusion... Une stratgie globale et ractive Penser laccueil dans les murs et hors lesmurs Intgrer le numrique tous les niveaux deservices 25. En conclusion... Utiliser une information enrichie, notrepremier capital Penser "exprience du visiteur Penser chelle de territoire pertinente Mettre les quipes au centre de la rflexionet de laction 26. En conclusion... Le numrique est une superbe opportunitpour les organismes locaux de tourisme! Le risque est dans limmobilit Le numrique permet des investissementsadapts tous les budgets 27. Plus dinfos Blog etourisme.info Scoop.it : loffice de tourisme du futur Merci de votre attention