Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme

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    17-Dec-2014

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Prsentation du rapport d'activits 2013 lors de l'Assemble Gnrale 2013 de l'office de tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne.

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<ul><li> 1. Assemble Gnrale 2013 Le 12 fvrier 2014 Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SANE ET VIENNE </li></ul> <p> 2. PROGRAMME Rapport moral et dactivits du Prsident Bilan Financier et quitus du vrificateur aux comptes Projets et budget prvisionnel 2014 Cotisations 2014 Renouvellement du tiers sortant Election du Bureau Questions diverses 3. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport dActivits Bilan de Saison Les demandes enregistres par loffice de tourisme 4 755 contacts enregistrs au guichet 7 par courrier 19 par courriel 326 par tlphone 2 174 connexions sur la page dentre Tourisme du site Internet 9 contacts par formulaires web (depuis le site Internet) 3 459 contacts Facebook 105 demandes denvoi de documentation Soit 11 213 contacts au total Et 971 connexions la borne WiFi publique de lOT (dont 383 en aot) 4. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Bilan de Saison / Bureau daccueil Ouvert 7j/7j du 1er avril au 31 aot, et 5j/7j en septembre Puis 2 3 jours par semaine hors saison 232 jours douverture + 15 % sur lanne + 12 % en avril, + 37 % en juillet, et +129 % en octobre 4 755 contacts (4 241 en 2012) Le Point Infos Tourisme de Luneray a t ferm en 2013 sur demande de la mairie. Un accueil touristique est assur lt dans les locaux du Terroir de Caux Bacqueville- en-Caux. Il a reu 9 contacts en 2013 dont 8 locaux, et un contact Nerlandais. 5. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Nombredecontactsguichet Evolution de la frquentation guichet en nombre de contacts - OT QSV 2011 2012 2013 6. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 77 % de franais (3 916 contacts) 23 % dtrangers (1 200 contacts) en hausse de 3 % Premires clientles trangres : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni, Suisse La frquentation franaise provient : 50 % de Haute Normandie (dont une crasante majorit de seino-marins) 22 % dIle de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne) 6 % de Picardie 5 % du Nord Pas de Calais Suivent les rgions Champagne Ardenne, Rhne-Alpes, Centre et Pays de la Loire puis Lorraine et Basse-Normandie Nos clientles 7. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Demande 2013 (tous modes de contact confondus) Tourisme culturel 27% Activits de Loisirs 16% Gastronomie 4% Renseignements pratiques 21% Ftes et manifestations 10% Autres destinations 5% Prestations de l'Office de Tourisme 9% Hbergement 8% Qualification de la demande - 2013 8. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Ressenti prestataires (enqutes de conjoncture) Deux enqutes de conjoncture menes par lOT (en ligne) en juin et septembre Taux de retour trs faible Avant saison juge en baisse par rapport 2012, et pas danalyse possible sur le seconde vague (seulement 4 rponses) Baisses attribues la mto dfavorable et une baisse du budget allou aux vacances. Recul de la clientle famille daprs les rpondants. Nuites 69 734 nuites en 2013 (source taxe de sjour en hausse de 7 % par rapport 2012) Soit 74% des nuites du Terroir de Caux (94 092 nuites) 9. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Bilan Qualit 5me anne en dmarche qualit tourisme 34 incidents (incidents WiFi principalement, puis fermetures intempestives, appels manqus pendant laffluence au comptoir et quelques problmes techniques) 2 rclamations, dont une ne concernant pas le territoire (renvoye sur OT comptent) 97 remarques consignes (majoritairement positives, sur lamplitude douverture de lOT, le local daccueil, les services de lOT et la comptence du personnel, remarques ngatives sur la lenteur du WiFi, et labsence de distributeur bancaire Quiberville) 17 fiches de suggestion (essentiellement sur labsence de distributeur bancaire Quiberville) 78 questionnaires de satisfaction (Visiteurs trs satisfaits ou satisfaits) 10. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Animations organises par lOT Fte de la Sane et de la Vienne : 361 scolaires / 99 visiteurs grand public Rando de lt Hermanville : 40 randonneurs March nocturne Quiberville : nombreux visiteurs, exposants satisfaits Les Eglises de nos villages se racontent : 212 visiteurs Ambrumesnil, 229 lglise dOuville la Rivire et 234 la chapelle de Tous-les-Mesnils. 68 randonneurs la rando commente autour des 3 difices. Balades du Patrimoine au dpart de Lamberville : 43 cyclotouristes et 31 randonneurs pdestres Concours photos Chemins et Caves : 13 photos 9 participants 51 votants sur Facebook 24 personnes aux Lundis Bienvenue Soires contes du Terroir de Caux : lOT assure les rservations pour les soires sur Sane et Vienne Jam Potatoes : LOT sest positionn comme point billetterie Animations : participation de lOT 11. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Boutique 258 objets vendus pour 1584 Marge de 487 Best-sellers : Cidre, livres de cuisine et cartes postales 12. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Animation du Rseau Guide du partenaire (adhrents) Gestion des disponibilits en priode estivale (tendue aux gtes et meubls) Module Point de Vente Gte de France Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies Bourse dchange de dpliants et ductour co-organiss avec lOT dAuffay - Trois Rivires Quiberville Prsentation du diagnostic numrique de territoire Premiers ateliers numriques (Google Adresse et les Sites dAvis Clients) Dveloppement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com Rdaction dun Vademecum prsentant le tourisme sur le territoire pour les porteurs de projets. 13. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Publication de 16 500 annuaires des mares) Participation la Foire de Rouen et la bourse dchange dpartementale 25 articles de presse Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des Animations Terroir de Caux Saisie et diffusion de 286 animations du territoire sur le SIT Mise jour des donnes touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr Mise jour du guide pratique Terroir de Caux Animation quotidienne des Pages communautaires de lOT sur Internet (Facebook, Twitter, Pinterest, FlickR, Youtube) Promotion 14. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Vie Associative 3 runions du CA, 1 AG, 1 runion de bureau Labellisation Tourisme et Handicap obtenue en dcembre pour les handicaps moteur, mental et auditif Personnel Un contrat en alternance raison de 3 jours par semaine (C. Thomas) doctobre 2012 aot 2013 Une saisonnire Conseillre en Sjour (A. Bleteau Bertin) en juillet et aot 28h/semaine Nouveau contrat en alternance raison de 3 jours de cours une semaine sur deux (M. Bieuville) depuis septembre 2013 et jusquen aot 2015. 15. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme E-Tourisme www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 2 174 connexions de janvier dcembre 2013 Page la plus vue du site aux priodes de vacances Facebook : 3 459 likers au 31 dcembre 2013 Galeries photo sur FlickR, Pinterest, et Panoramio (25 abonns Pinterest et 1 187vues Panoramio) Chane vido Youtube (vidos mises en ligne vues 933 fois ) Animation Numrique de Territoire (Diagnostic prsent et 3 ateliers avec 17 prestataires + formation Place de March Seine-Maritime Tourisme avec 6 prestataires dont 2 billetteries) Site Internet Pro (144 visiteurs et 365 pages vues) Diffusion des QR Codes (65 clics) 16. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport dActivits Validation du rapport moral du Prsident par lAG Vote main leve 17. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport Financier Parole M. Henry Daniel, trsorier Lecture du quitus de M. Philippe Pasquier, vrificateur aux comptes Validation du Rapport Financier par lAG 18. Rapport Financier DEPENSES (85 542 prvus au budget 2013) Fonctionnement : 70 491 (73 042 prvus ) Promotion : 8 987 (8 700 prvus) Manifestations : 1 203,77 (3 000 prvus) Investissement : 348,92 (800 prvus) = 81 030,69 RECETTES (85 542 prvus au budget 2013) Fonctionnement : 84 705,56 (80 762 prvus) Promotion : 5 414,30 (3 670 prvus) Manifestations : 465 ( 1 000 prvus) = 90 584,86 Rsultat de lexercice : + 9 554,17 Pour suivre, annexe bilan financier =&gt; Vote de lAG 19. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014 Animations Fiches rallye pdestre : dites en interne la demande Fte de la Sane et de la Vienne : du 7 au 21 juin 7me dition Financement direct par la CCSV en dehors du budget de lOT. Concours photos Tout lt Thme : Les Calvaires sur le territoire Rando de lt : dimanche 20 juillet Commune de dpart dfinir March rural nocturne : 11 juillet Les Eglises : dimanche 17 aot (en attente du retour des communes sollicites : Lammerville et Hermanville) Opration ajourne par le CDT Initiative locale en partenariat avec les collgues du Pays Dieppois Terroir de Caux Balades du Patrimoine : 21 septembre Lieu dfinir Lundis Bienvenue : lOT le lundi matin en juillet et aot 20. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014 Rseau Journe dchange co-organise avec lOT dAuffay 3 Rivires : le 20 mai Guide partenaires 2014 : envoi fin mars avec lappel cotisation Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com Ateliers numriques Ont repris ds janvier Promotion Site Internet de destination : Mise en ligne prvue en avril / mai Salons : Prsence accrue grce au partenariat avec le PAT Terroir de Caux et les OTSI partenaires du Pays Dieppois 21. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014Mais aussi Classement de lOffice de Tourisme en Catgorie 3 (dossier dpos en janvier en attenter de larrt de classement) Labellisation Tourisme et Handicap : dossier pour lobtention du label pour le handicap visuel aprs ldition du document en braille Dmarche Qualit Tourisme : dcision prendre sur le maintien ou non de la dmarche : constitution dun nouveau Groupe de Travail Local Qualit, rdaction du manuel qualit et positionnement sur laudit 22. Budget prvisionnel 2014 =&gt; Vote de lAG DEPENSES Fonctionnement : 81 485 Promotion : 8 150 Boutique : 1 300 Manifestations: 3 500 Investissement 800 = 95 235 RECETTES Fonctionnement : 83 555 Promotion : 3 600 Manifestations : 500 Report excdent : 6 260 = 95 235 Demande de subvention CCSV : 70 000 Pour suivre, annexe budget 23. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Cotisations Rappel 2013 Proposition 2014 Bienfaiteurs : 15 Prestataires du territoire : 42 Prestataires hors territoire : 100 Adhsion commune OT Auffay 3 Rivires prestataires TC : 62 Adhsion commune prestataires hors TC : 100 NB : nous navons plus de partenaires hors territoire Il est propos lAG de reconduire les mmes tarifs quen 2013 =&gt; Vote de lAG 24. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Elections Tiers Sortant Collge bnvoles =&gt; Vote de lAG - M AUCLERT (non candidat) - M DANIEL - M DULONG (candidat) - M STAIN - M VERDURE Candidats ? Collge professionnels - M LESALE (non candidat) - M MERRIENNE - MME OUVRY (non candidate) Candidats ? 25. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Elections du Bureau =&gt; Vote de lAG Secrtaire Secrtaire adjoint Trsorier Trsorier adjoint Vice-prsident collge prestataires Vice prsident collge bnvoles Prsident NB : Le vice prsident du collge lus est de droit le vice prsident en charge de la commission tourisme de la CCSV Une nouvelle lection du bureau aura lieu lissue des lections municipales et communautaires 26. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Sane et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Questions Diverses Merci de votre attention PAROLE A LASSEMBLEE </p>