Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU

CONTENU

Atelier i18

Ludovic DUBLANCHET

Benoit DUDRAGNEBDCwww.bdc-etourisme.com

Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com

Nathalie DALMASSOCRT Côte d'Azurwww.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com

http://www.salon-etourisme.com/

http://www.bdc-etourisme.com/

http://haas-avocats.com/

http://www.cotedazur-tourisme.com/

http://pro.cotedazur-tourisme.com/


Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2

Benoit DUDRAGNE

http://[email protected]

www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourismehttp://twitter.com/BenoitDudragne

http://bdc-etourisme.com/

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme

http://twitter.com/BenoitDudragne


Une évolution exigeante

1980 2014

Brochures

Accueil

Affiches

Développement

…

Internet

+ Bornes interactives Réseaux sociaux

Les avis

Mobiles

…

© Copy right BD

C Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2014


Une exigence de contenus

Démultiplier les contenus

Sur de multiples supports

Questionsréseaux sociaux et Forums

Recherche des avis

Site internet

Brochures

• Photo… panoramique, diaporama…

• Webcam• Vidéo • Audio • Descriptif … détaillé• Avis d'expert• Cartographie…

interactive• Itinéraires… balades• Réseaux sociaux • Plateforme média 2.0• Blogs• Infos pratiques

• Espace de partage • Chat• Bon plan • Téléchargement

brochure• Avis de voyageurs,

Notation • …

Partage réseaux sociaux

© Copy right BD



Toujours plus Toujours plus vite

Et ça ne fait que commencer…

Une exigence de contenus © Copy right BD


www. i d - r e zo . c om

Comment générer du contenu

De qualité ?Régulièrement ?

Avec ses moyens ?

La question…essentielle !!! © Copy right BD


Organiser une production continue et pertinente

Où sont les rédacteurs???

Où sont les photographes,

vidéastes???Qui a

vécu l’instant? © Copy right BD


RH

Dans la structure

Existent-ils ?

Sont-ils compétents

Sont-ils motivés ?

Faut-il les former ?

Les recruter?

Est-ce suffisant?

A l’extérieur

Existent-ils ?

Sont-ils compétents

Sont-ils motivés

Faut-il les former ?

Passer des partenariats?

Connaissez vous talents éditoriaux de votre destination

Organiser une production continue et pertinente

© Copy right BD


La Curation

Du magazine Social média Interactif 2.0

https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH9

De la curation

10

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH









http://www.mongrandbo.com/

http://www.mongrandbo.com/


© Copy right BD


Exemples réussis


© Copy right BD


Exemples réussis

http://www.tourisme-montreal.org/blog/fr/mtlmoments/


Exemples réussis © Copy right BD


http://35millionsderegards.com/


Exemples réussis © Copy right BD


http://35millionsderegards.com/


Comment ça marche ?

© Copy right BD


Appareil photoReportage professionnel

Je prends les photos ou vidéos

Je les stocke sur PC

Je les diffuse

Je les stocke en ligne

Je les stocke sur PC

Je les stocke en ligne

Avec SmartphoneDans l’instant

Je les diffuse de suite

Le Reporter © Copy right BD


Je les capture

Sur PC…

Je les diffuse sur mes supports de

captation

Je sélectionne des contenus en surfant sur le web ou en veille

Je les stocke

Je les diffuse (ou pas) sur mon site ou mes autres réseaux

La curation © Copy right BD



Le Crowdsourcing

Je récupère les meilleurs contenus

Importer les photos sur PC

Je les diffuse sur mes supports 1

et 2.0

Je stimule des producteurs de contenu

Je les stocke

Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux

© Copy right BD




CONTENU

Atelier i18







Le Crowdsourcing

Je récupère les meilleurs contenus

Importer les photos sur PC

Je les diffuse sur mes supports 1

et 2.0

Je stimule des producteurs de contenu

Je les stocke

Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux

25


Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !

Nathalie DALMASSOResponsable Communication Digitale

Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu !

Social media management : quand le marketing relationnel devient un levier de promotion touristique !

Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur

26


Stratégie marketingCôte d’Azur

Stratégie digitaleCôte d’Azur

1,1 milliard de touristes internationaux en 2013 1,7 milliard de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux

Stratégie web social & communautaire

Le touriste internaute devient ACTEUR & AMBASSADEUR !

Multiplier nos opportunités de contact avec nos clients, prescripteurs, partenaires et

ambassadeurs en favorisant la décentralisation du message :

www.cotedazur-tourisme.com

Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur


PRIVILEGIER LE MULTI-CANAL !

0

50000

100000

150000

200000

250000

FACEBOOK : + 153 000 fans

TWITTER : + 10 000 abonnés

SINA WEIBO : + 71 200 abonnés

INSTAGRAM : + 1 280 abonnés #VisitCotedAzur

abonnés Côte d’Azur sur les réseaux sociaux

Elargissement de la stratégie à l’internationalAujourd’hui : 52 % des abonnés sont étrangers

+ 160 000 nouveaux fans depuis Janvier 2013

Optimiser et conforter la présence Côte d’Azur sur les réseaux sociaux !


235 000


#1 Capitaliser sur l’image de marque : Créer l’envie en toutes saisons !

#2 Miser sur une stratégie éditoriale efficace : contenus à forte valeur ajoutée, pouvoir de « l’image », notion d’« exclusivité », géo-localisation de l’animation, diffusion affinitaire…

#3 Humaniser la relation en étant moins institutionnel : créer de la sympathie pour la destination, encourager l’esprit d’appartenance, miser sur une relation de confiance...

#4 Privilégier le partage d’expérience : fidéliser, optimiser le pouvoir de la recommandation !

#5 Valoriser nos fans les plus contributeurs : Photo de la semaine, Top Fans.

#6 Utiliser des applications virales pour développer l’audience

#7 Développer les partenariats avec les acteurs azuréens

#8 Ecouter, évaluer et se remettre en question

Conforter la visibilité et notoriété de la destination Côte d’Azur sur Facebook !

Une communauté efficace est une communauté engagée !

NOTRE PHILOSOPHIE !

30

d’entre eux se considèrent « absolument »

comme des promoteurs de la Côte d’Azur auprès de

leurs amis et réseaux


Quand nos fans deviennent des reporters et ambassadeurs de la destination !

48.6%

Mettre en scène la destination en privilégiant le partage « Fans Côte d’Azur » !

70 albums « La Côte d’Azur vue par ses fans » publiés + Poursuite du dispositif « La Photo de la semaine »

>Plus de 9000 photos postées en 2013 !


LEVIERS DE PROMOTION

32Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Quand nos fans contribuent à l’animation éditoriale Côte d’Azur !

Médiateur : le CRT encourage et coordonne le partage de contenus « caution » fans de Côte d’Azur !

PHOTOS

DE FANS

PHOTOS

DE FANS

PHOTOS

DE FANS


Nouveau mode de collaboration : nos partenaires contribuent à l’animation des communautés !

Chef d’orchestre : le CRT Côte d’Azur a mis en place une stratégie de partenariats thématiques et contextuels !

PARTENARIATS DE CONTENUS

PARTENARIATS DOTATIONS

TOP FANS : 1 PARRAIN COTE D’AZUR RECOMPENSE LE FAN

LE PLUS ACTIF DU MOISMISE EN SCENE DE LA DESTINATION

#4

- Patrick M. : « Cette page est un régal chaque jour grâce à vous tous qui postez de superbes photos ! Merci à tous, photographes comme sponsors, vous nous motivez de la meilleure des façons ! Merci encore à l'équipe du CRT qui sait si bien trouver le starter pour que cette page vive de la plus belle des manières ! »

- Sabrina : « Bravo pour le challenge ! et la récompense est à la hauteur de l'enjeu ! »

- Marie-Noëlle A. : « Cote d'Azur Tourisme bouge bien....J'aime beaucoup cette démarche!.....Merci à l'équipe, et bien sûr les sponsors qui acceptent le défi!...Et comme on dit..que le meilleur gagne... »

- Choni G. : « Superbe initiative et bel encouragement pour tous les amateurs photos ! »

Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité !

Des réactions de fans qui ne se sont pas laissées attendre !


1 PRINCIPE SIMPLE

#4 Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité !

DE BELLES

RECOMPENSES !


http://icones.pro/go.php?http://icdn.pro/images/fr/c/u/curseur-souris-icone-9105-128.png

25 Janvier 2014 : 80 Participants - 200 photos partagées

Humaniser les échanges et créer une relation de confiance avec nos fans !

Organisation de la Rencontre Fans Côte d’Azur Tourisme ! 1ère


www.facebook.com/cotedazurtourisme

@Visit_Cotedazur @ProCotedazur

Site grand public : www.cotedazur-tourisme.com

Site professionnel : http://pro.cotedazur-tourisme.com

@VisitCotedazur #Visitcotedazur

www.youtube.com/cotedazurtourisme

Poursuivez l’expérience Côte d’Azur sur :

Mais également :


38


Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !

Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu !

ANNEXES

Techniquement, le crowdsourcing comment ça marche ?


ANIMATION HEBDOMADAIRE : utilisation contextuelle de photos.

MIX : Apport « caution » photo de fan + enrichissement de contenu avec lien avec site CRT

ZOOM Facebook

Côte d’Azur Tourisme

> Animation de la communauté > Incitation au partage de photos ou bons plans fonction de la saison et de l’actualité> Echanges réguliers et personnalisés avec les fans> Connaissance des fans les plus actifs> Veille sur le fil d’actualité > Suivi statistique…

ALBUM HEBDOMADAIRE « LA CÔTE D’AZUR VUE PAR SES FANS »

Publication chaque vendredi matin

Photo la plus « likée » du week-end = PHOTO DE COUVERTURE Côte d’Azur Tourisme

la semaine suivante

Sélection et enregistrement quasi quotidien des photos « coups de cœur »

Diffusion des contenus via le réseau de

captationDemande d’autorisation

spécifique auprès du Fan. Spécification du support concerné

par la diffusion. Attente accord écrit du fan

FANS

FANS

Si diffusion hors du réseau de captation

FANS


> Bénéficier d’une visibilité renforcéeAu sein de l’écosystème COTEDAZUR : web, web social, web TV, e-news grand

public et professionnelle… - Publications dédiées -

> Animer ses communautés > Récompenser la fidélité et

l’engagement de ses fans les plus contributeurs

> Négocier des avantages exclusifs> Proposer du contenu de qualité

> Développer l’audience

Développement des partenariats

SELECTION DU DISPOSITIF : PARRAINNAGES TOP FANS, JEUX CONCOURS

THEMATIQUES, OFFRES EXCLUSIVES, QUIZZ… ACCORD SUR LES ENGAGEMENTS DE

CHACUN

STRATEGIE PARTENARIALE

GAGNANT / GAGNANT

Cie aériennes

Hébergeurs / Restaurateurs

OTSI / Stations / Organismes institutionnels

Prestataires touristiques (parcs, prestataires de loisirs, parfumeurs, confiseurs…)

Communautés 2.0 / Bloggeurs

RDV INDIVIDUELS = PRESENTATION STRATEGIE +

AVANTAGES PARTENAIRES

ACTEURS COTEDAZUR

CRT

CRT = MISE EN AVANT DU PARTENAIRE + DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF

PARTENAIRE = APPORT DE DOTATIONS + MISE A DISPOSITION DE CONTENUS

PARTENAIRE



CONTENU

Atelier i18




42

NEGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR

Les clauses importantes

43

COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?

L’approche de l’ambassadeur

44


Le rôle de l’ambassadeur

45


La propriété intellectuelle

46


La confidentialité

47


L’incessibilité

48

CONCLUSION

Des précautions à prendre

49

LE PROBLÈME DE FOND DES ENTREPRISES DE TOURISME

Les atteintes à l’e-réputation et la publication de faux avis

50

UNE SOLUTION PRATIQUE

Auditer les CGU des sites d’avis

Le Cabinet HAAS Société d’avocats

« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».

Gérard HAAS

51


Salle


CONTENU

Atelier i18

Ludovic DUBLANCHET

Benoit DUDRAGNEBDCwww.bdc-etourisme.com




http://www.bdc-etourisme.com/





Business

Atelier I18 Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu